الوسم: تجربة العملاء

بقلم: أوليفر ليندبرغ مقدمة ليس من الضروري أن نذكر أن عام 2020 لم يكن كما خططنا له. تأثرنا بالجائحة على كل المستويات، سواء في طريقة تواصلنا مع العملاء أو إجراء البحوث الاستخدامية. لقد سرعت الجائحة بشكل كبير من الاتجاهات التي كنا نراها بالفعل في مجال التجارة الإلكترونية – حيث أدت إلى تسارع نمو التجارة الإلكترونية…

إرجاع المنتجات واسترداد الأموال هي جزء من عمل الأعمال عبر الإنترنت. ما هي سياسة الإرجاع والتبديل؟ سياسة الإرجاع هي مجموعة من القواعد التي ينشئها التجار لإدارة كيفية إرجاع العملاء وتبديل البضائع غير المرغوب فيها التي قاموا بشرائها. تخبر هذه السياسات العملاء بالعناصر التي يمكن إرجاعها ولأي أسباب، بالإضافة إلى الإطار الزمني الذي يتم قبول فيه…

في هذه الدراسة، سنتعرف على قصة نجاح شركة Memobottle وكيف تمكنت من إعادة تصور زجاجة الماء التقليدية وأشعلت حركة للتغيير البيئي. تعرف على التحديات التي واجهتها الشركة وكيف تمكنت من التغلب عليها، بالإضافة إلى كيفية توسيع نطاق عملها وتحقيق نمو مستدام باستخدام منصة Shopify Plus. التحديات في التصنيع والتسويق تعرف على التحديات التي واجهتها Memobottle…

مقدمة في هذه الدراسة، سنتعرف على قصة نجاح شركة Memobottle وكيف استطاعت إعادة تصور زجاجة الماء وأن تصبح حركة تهدف إلى تقليل استخدام زجاجات الماء البلاستيكية لمرة واحدة وتأثيرها البيئي. سنتعرف أيضًا على كيفية تحقيق هذا النجاح من خلال استخدام منصة Shopify Plus للتجارة الإلكترونية. الألم والتحديات كان لدى فريق Memobottle العديد من التحديات التي…

مقدمة في هذه الدراسة، سنتعرف على قصة نجاح شركة Memobottle وكيف استطاعت إعادة تصور زجاجة الماء التقليدية وأنشأت حركة للتغيير البيئي. سنتعرف على التحديات التي واجهتها الشركة وكيف تمكنت من التغلب عليها، بالإضافة إلى الدور الذي لعبته منصة Shopify Plus في تطوير الشركة وتوسيع نطاقها. تحديات التصنيع والتوزيع بعد حملة ناجحة على Kickstarter، واجهت Memobottle…

تمكن دان بلاكلوك من رؤية أنه لا يوجد طريقة سهلة وملائمة لتخزين وعرض ألعاب الطاولة، لذا قام بتصميم رفوف قابلة للتعديل والتجميع خصيصًا لألعاب الطاولة. بعد أن نجح دان في جمع أكثر من مليون دولار من خلال منصتي Kickstarter وCrowdOx، بدأ في بناء BoxThrone كأفضل خيار لتخزين ألعاب الطاولة. في هذه الحلقة من Shopify Masters،…

للعديد من الشركات الصغيرة، يعد التقاط وتنفيذ الطلبات في متجرهم عبر الإنترنت أمرًا صعبًا. ولتعقيد الأمور، أصبحت عمليات الوفاء بالشحن الإلكتروني أكثر تعقيدًا، مع شبكات متعددة العقد، وتقنيات متطورة، وعمليات مختلفة للنقل. ما هو الوفاء بالشحن المباشر؟ يشير الوفاء بالشحن المباشر إلى عدم حفظ الشركة للمنتجات التي تبيعها في المخزون. عندما تقوم الشركات التي تعمل…

تأثر عملك بشكل كبير (سواء بشكل إيجابي أو سلبي) بخدمة العملاء. يمكن أن تؤدي تجربة رائعة إلى تكرار العمل والحصول على عملاء مدى الحياة. ومن الممكن أن تؤدي تجربة سيئة للعملاء إلى عملاء غير راضين وفقدان العمل وحتى سمعة سيئة. أهمية تقديم خدمة عملاء جيدة على الرغم من أهمية خدمة العملاء، إلا أن العديد من…