الوسم: تحسين تجربة الشراء
-
إدارة دورة حياة العميل: أسس لبناء علاقات طويلة الأمد وزيادة قيمة العملاء
تعتبر إدارة دورة حياة العملاء واحدة من أهم الاستراتيجيات التي تساهم في تعزيز العلاقة بين الشركات وزبائنها. فعندما بدأت مسيرتي في مجال خدمة العملاء، أدركت أن النجاح يتجاوز مجرد إتمام صفقة واحدة، بل يعتمد على بناء علاقات مستدامة تعزز قيمة العملاء على المدى الطويل. هنا تتجلى أهمية إدارة دورة حياة العملاء، حيث يمكنني، من خلال…
-
ابتكارات التجارة الإلكترونية: نحو تجربة تسوق فعّالة ومستدامة
في ظل التطورات السريعة التي يشهدها عالم التجارة الإلكترونية، تبرز الابتكارات كعوامل محورية تسهم في تحسين تجربة التسوق وجعلها أكثر راحة وفعالية للمستهلكين. تُعتبر التجارة الإلكترونية من المجالات التي تشهد تنافسًا متزايدًا، مما يدفع العلامات التجارية إلى البحث عن طرق جديدة لتعزيز التواصل مع العملاء وتقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجاتهم المتنوعة. من خلال الشراكات الاستراتيجية…
-
تخطيط رحلة العميل: خطوة أساسية لزيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء
هل كنت تعلم أن 70% من المتسوقين عبر الإنترنت قد تخلى عن عربة التسوق الخاصة بهم في عام 2022؟ لماذا يقضي شخص ما وقتًا في إضافة المنتجات إلى عربة التسوق فقط ليتركها في اللحظة الأخيرة؟ الحقيقة أن فهم قاعدة عملائك يمكن أن يكون تحديًا كبيرًا. حتى عندما تبدو وكأنك قد حصلت على قراءة جيدة لهم،…