الوسم: الأزمات المتعلقة بالسمعة

تُعتبر سمعة الشركات حجر الزاوية في نجاحها واستمرارها، وقد أشار السير ريتشارد برانسون بوضوح إلى ذلك بقوله: “كل ما تملكه في العمل هو سمعتك.” إن الثقة التي يوليها العملاء للعلامات التجارية تتقلص بمرور الوقت، حيث يُظهر الإحصاء أن 30% فقط من المستهلكين يثقون بشدة في الشركات التي يتعاملون معها. لكن كيف يمكن استعادة هذه الثقة…