الوسم: تدريب الوكلاء

في عصر التكنولوجيا الحديثة، أصبح مركز الاتصال جزءًا أساسيًا من تجربة العملاء في الشركات. فسواء كنت تتذكر تجربة مزعجة في التواصل مع إحدى الشركات أو تجد صعوبة في التعامل مع خيارات الخدمة الذاتية، فإننا جميعًا مررنا بلحظات تتطلب فيها استجابة سريعة وفعّالة. يظهر هنا دور الذكاء الاصطناعي وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية كحلول مبتكرة لتحسين كفاءة…