الوسم: استبيانات رضا العملاء
-
إدارة دورة حياة العميل: أسس لبناء علاقات طويلة الأمد وزيادة قيمة العملاء
تعتبر إدارة دورة حياة العملاء واحدة من أهم الاستراتيجيات التي تساهم في تعزيز العلاقة بين الشركات وزبائنها. فعندما بدأت مسيرتي في مجال خدمة العملاء، أدركت أن النجاح يتجاوز مجرد إتمام صفقة واحدة، بل يعتمد على بناء علاقات مستدامة تعزز قيمة العملاء على المدى الطويل. هنا تتجلى أهمية إدارة دورة حياة العملاء، حيث يمكنني، من خلال…
-
كيف تحسب درجة الترويج الصافي (NPS) لتحسين تجربة العملاء
في عالم الأعمال الحديث، يعتبر رضا العملاء عاملاً حاسماً لتحقيق النجاح والنمو المستدام. ومع تزايد التعقيدات في العلاقات بين الشركات وعملائها، أصبح من الضروري استخدام أدوات وتقنيات متقدمة لفهم رغبات واحتياجات العملاء بشكل أفضل. إحدى هذه الأدوات الفعالة هي “درجة المروّج الصافي” (NPS)، وهي مقياس يُستخدم لتقييم مستوى رضا العملاء وولائهم. في هذا المقال، سنستعرض…
-
تخطيط رحلة العميل: خطوة أساسية لزيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء
هل كنت تعلم أن 70% من المتسوقين عبر الإنترنت قد تخلى عن عربة التسوق الخاصة بهم في عام 2022؟ لماذا يقضي شخص ما وقتًا في إضافة المنتجات إلى عربة التسوق فقط ليتركها في اللحظة الأخيرة؟ الحقيقة أن فهم قاعدة عملائك يمكن أن يكون تحديًا كبيرًا. حتى عندما تبدو وكأنك قد حصلت على قراءة جيدة لهم،…