كبائع للتجارة الإلكترونية، ترغب في أن يعمل متجرك عبر الإنترنت بأكمله بسلاسة، مما يتيح لزوار الموقع تصفحه واختيار المنتجات وإتمام عمليات الشراء بسهولة. ومع ذلك، في بعض الأحيان قد لا يكون ذلك ممكنًا: قد يقوم المتسوقون عبر الإنترنت بارتكاب أخطاء عند إدخال المعلومات، أو قد يطلبون من منصتك أداء وظيفة لم يتم تهيئتها للقيام بها.
ما هي رسائل الخطأ؟
رسالة الخطأ على موقع الويب هي إشعار أو تنبيه يظهر على صفحة الويب عندما يحدث خطأ ما أثناء تفاعل المستخدم مع الموقع. تُعلم هذه الرسائل المستخدمين بأن الإجراء المطلوب غير قابل للإكمال بسبب أسباب تشمل مشاكل الخادم، إدخال المستخدم غير الصحيح، مشاكل الاتصال أو حوادث تقنية أخرى.
لماذا تعد رسائل الخطأ مهمة؟
تعد رسائل الخطأ مهمة لأنها تساعد زوار الموقع على حل المشكلات وبالتالي تحسين تجربتهم العامة على الموقع. والأهم من ذلك، يمكن أن تساعد في تصحيح الأخطاء وإصلاح المشاكل التي قد تؤثر على أداء الموقع.
نصائح لكتابة رسائل الخطأ الجيدة
1. استخدم لغة واضحة ومحددة: لا حاجة لأن تغرق زوار موقعك بالمصطلحات التقنية. كن موجزًا ومباشرًا. اكتب بأسلوب حواري، باستخدام لغة بسيطة تعامل القارئ كمتسوق عبر الإنترنت، وليس كمتخصص في دعم التقنية.
2. شرح المشكلة: اشرح الخطأ أو المشكلة بالتفصيل، مما يمنح المستخدمين ما يكفي من المعلومات لفهم المشكلة. على سبيل المثال، قد يرتكب المستخدم خطأ في التحقق من الصحة في نموذج العنوان عن طريق ترك المدينة والرمز البريدي. حدد الخطأ وأوجه المستخدم إلى المكان على الشاشة الذي ترك فيه المعلومات.
3. تقديم حلول: عندما يحدث خطأ ما، تجاوز مجرد إخبار المستخدم بما حدث. عند الإمكان، قدم نصائح قابلة للتنفيذ وتوجه المستخدمين نحو حل. إذا كانت المشكلة أكثر تعقيدًا، قدم روابط إلى البرامج التعليمية وصفحات الأسئلة الشائعة التي قد تساعد المستخدمين على تصحيح الأخطاء بأنفسهم. يمكنك تضمين مقاطع الفيديو في هذه الصفحات أو تقديم وظائف الدردشة الآلية.
4. استخدم إشارات بصرية: افكر في إضافة رموز أو ألوان أو تنسيق خاص عند عرض رسائل الخطأ. يمكن أن يساعد ذلك المستخدمين على فهم رسالة الخطأ، حتى لو كانوا لا يمتلكون خلفية تقنية. تأكد من أن رسائلك سهلة الرؤية وتتناقض مع لوحة الألوان على صفحات موقعك. على سبيل المثال، إذا كان موقعك يستخدم اللون الأزرق والأبيض بشكل رئيسي، فكر في رسالة خطأ تتميز بنص أحمر على خلفية رمادية.
5. تجنب اللوم أو السلبية: استخدم كلمات إيجابية توجه زائر الموقع نحو حل. تجنب استخدام كلمات سلبية تلوم المستخدم عند حدوث خطأ. يمكن أن يؤدي استخدام لغة متعالية إلى تبعيد العملاء ولا يخدم أي هدف في إيجاد حل.
6. الاحتفاظ بالاتساق: يجب أن تتبع رسائل الخطأ عبر منصتك نفس الأسلوب والنغمة. لا تقضي وقتًا طويلًا في القلق بشأن الحالات الحدودية التي من المرجح أن يواجهها المستخدمون بندرة. بدلاً من ذلك، ركز على أنواع الأخطاء الأكثر شيوعًا واستخدمها لتحديد القالب الخاص برسائلك.
7. توفير رموز الأخطاء إذا لزم الأمر: قد ترغب في تضمين رموز الأخطاء (مثل “403 ممنوع” و “404 غير موجود”). يمكن أن تساعد رموز الأخطاء هذه فريق الدعم عند مساعدة المستخدم أو تصحيح رمز الموقع.
8. الانتباه إلى أمان الموقع: في بعض الحالات، يمكن أن تكشف رسائل الخطأ غير المصيغة بشكل جيد عن معلومات حساسة. قدم رسائل خطأ سهلة الفهم وعامة وقابلة للتنفيذ بدلاً من تقديم معلومات تقنية مفصلة للغاية للمساعدة في حماية البيانات الحساسة.
9. اختبار وتكرار: قم بتجربة رسائل الخطأ باستمرار مع المستخدمين الحقيقيين لقياس فعاليتها. على سبيل المثال، قد تعتقد أن رسائل الخطأ الخاصة بك سهلة المتابعة، ولكن قد يكشف إدخال المستخدم أنها تحتوي على الكثير من المعلومات التقنية وتجعل من الصعب معرفة الإجراء الصحيح للمتابعة.
أسئلة متكررة حول رسائل الخطأ
ما هي رسالة الخطأ الجيدة؟
رسالة الخطأ الجيدة تنقل معلومات مهمة بالنظرة الأولى دون أن تغمر القارئ بمعلومات تقنية كثيفة. ستكون نسبة صغيرة فقط من زوار الموقع لديهم خلفية تقنية، لذا اتجه رسالتك نحو أولئك الذين لديهم معرفة تقنية أقل.
ما هو أفضل لون لرسالة الخطأ؟
يجب أن تبرز رسالة الخطأ في تناقض مع لوحة الألوان الأساسية على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال، إذا كان موقعك يستخدم اللون الأزرق والأبيض بشكل رئيسي، فكر في رسالة خطأ تتميز بنص أحمر على خلفية رمادية.
متى يتم استخدام رسائل الخطأ على موقع الويب؟
استخدم رسائل الخطأ عندما لا تتوافق إجراءات زائر الموقع مع واجهة المستخدم. تتراوح السيناريوهات من شخص يدخل بريده الإلكتروني بشكل غير صحيح في نموذج الاتصال إلى شخص يحاول الوصول إلى منطقة محظورة في الموقع.
اترك تعليقاً