تجارة التجزئة التجريبية هي تجربة غامرة يقدمها تجار التجزئة في المتاجر الفعلية للمتسوقين. مثال على ذلك هو المتاجر المؤقتة، وورشات العمل داخل المتجر، وتنظيم فعاليات المجتمع.
ما هي تجارة التجزئة التجريبية؟
تجارة التجزئة التجريبية هي عملية إنشاء تجارب تسوق لا تُنسى للمتسوقين. إنها تشرك العملاء مباشرة وتدعوهم لتجربة علامتك التجارية على أرض الواقع وبشكل شخصي.
مع تزايد انتقائية العملاء فيما يتعلق بالعلامات التجارية التي يتسوقون منها، يجب أن تبرز تجربة التسوق في المتجر من بين الآخرين. ولكن يجب أن لا تكون تجربة التسوق مجرد حيلة دعائية وتتخلى عن العنصر التجاري تمامًا. في نهاية الأمر، يأتي المتسوقون لاكتشاف وشراء المنتجات.
وفقًا لدراسة أجرتها Forrester Consulting بالنيابة عن Shopify، يخطط أكثر من ثلثي المستهلكين (35٪) للتفاعل مع العلامات التجارية من خلال تجارب تجزئة على مدار العام القادم. لذلك، ليس من المستغرب أن 40٪ من العلامات التجارية قالت إن تقديم تجارة التجزئة التجريبية سيكون أحد أولوياتها في العام القادم.
فوائد تجارة التجزئة التجريبية
ثلاثة من كل أربعة مسوقي العلامات التجارية يقيمون التسويق التجريبي بأنه “مهم جدًا أو إلى حد ما”، وفقًا لدراسة أجرتها Crossmark. وترى بعض البلدان أثر تجارة التجزئة التجريبية الإيجابي بشكل أسرع من غيرها. في الصين، على سبيل المثال، أضافت 78٪ من محلات الأقسام العامة عناصر تجربة في متاجرها.
لنلقِ نظرة على الأسباب التي تجعل تجارة التجزئة التجريبية في قائمة الأولويات لدى العديد من التجار.
تلبية متسوقي التجربة
يتغير المشهد التجاري باستمرار. لا يرغب العملاء اليوم في شراء المنتجات فقط، بل يبحثون عن الذكريات. وهم على استعداد لإنفاق المزيد من المال على هذه الذكريات: حوالي 76٪ من المتسوقين يفضلون إنفاق المال على التجارب بدلاً من المنتجات.
تجمع تجارة التجزئة التجريبية بين المنتجات والتجارب لتقديم أفضل العوالم. على سبيل المثال، يقدم متجر للعناية بالشعر مع محل حلاقة تجربة يرغب الجمهور الشاب في إنفاق المال عليها، بينما لا تزال المنتجات متاحة للشراء بشكل طبيعي.
تسليط الضوء على المجتمع والقضايا الخيرية
الجودة والسعر والراحة هي ثلاثة عناصر في قائمة التحقق العقلية لدى العديد من المستهلكين عند البحث عن العلامات التجارية للشراء منها. ومع ذلك، هناك عنصر يغفله التجار في كثير من الأحيان، وهو الغرض.
تشير الأبحاث إلى أن 77٪ من الناس يشعرون بإيجابية أكبر تجاه العلامات التجارية التي تبذل جهودًا لدعم المجتمع. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لبعض الأجيال مثل جيل زد والألفية، يعتبر المجتمع أمرًا أساسيًا. بعد أن ترعرعوا في ظل ثورة رقمية، يرغب نصف مستهلكي جيل زد في أن تكون للعلامات التجارية تأثير اجتماعي يمكنهم أن يكونوا جزءًا منه.
بناء الولاء للعلامة التجارية
يحتمل أن 93٪ من العملاء يقومون بشراء متكرر مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة. ولكن هذا لا يأتي فقط عن طريق الإجابة المفيدة من مساعدي المتجر، بل يمكن أن تأخذ دعم العملاء إلى أشكال عديدة – العديد منها يتعلق بتجارة التجزئة التجريبية.
لنفترض أنك تدير متجرًا للسلع المصنوعة يدويًا وتنظم فصولًا لتعليم الفخار في متجرك. في الحدث، تقوم بإرشاد العملاء حول كيفية الاعتناء بالفخار وكيفية رسمه ونصائح للعناية بالمزهرية الجديدة في المنزل.
كل هذه المعلومات تعتبر خدمة عملاء ممتازة. لقد فازت بثقتهم بمعرفتك في الفخار، لذا عندما يرغبون في شراء مزهرية احترافية، ستكون متجرك في أذهانهم.
زيادة حركة الزوار
من منا لم يزر متجرًا لـ IKEA في يوم ممطر؟ يزور العديد من الأشخاص هذه المستودعات الضخمة كجولة عائلية. توفر تصاميم الأثاث المنزلي فيها إلهامًا للمتسوقين لتزيين منازلهم الخاصة – بالإضافة إلى العروض الرائعة للبضائع في كل مكان.
في استطلاع حديث للمستهلكين الأوروبيين، قال 75٪ من المشاركين إن هذا النوع من تجربة التجزئة الغامرة سيقنعهم بالتسوق في المتجر. الدرس: قدم لعملائك هذه التجارب لزيادة حركة الزوار وتعزيز المبيعات في المتجر. (من الأسهل أن تحث الناس على شراء منتج عندما يكونون بالفعل في المتجر.)
خلق فرص التفاعل الاجتماعي
غالبًا ما يتحدث المستهلكون عن تجربتهم في التسوق مع أصدقائهم. والأهم من ذلك، ينشرون على وسائل التواصل الاجتماعي. والنتيجة هي دورة تسويق تجريبية تدفع التسويق الشفهي، حيث يقنع المتسوقون السابقون أصدقاءهم بالقدوم والحصول على نفس التجربة.
تكشف البيانات التي جمعتها Buffer أن الناس عادة ما يشاركون الاقتباسات والوسائط المتعددة (مثل الصور أو مقاطع الفيديو) للأحداث المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد هذا الحديث على إنشاء ضجة حول علامتك التجارية والمنتجات التي تروج لها في الحدث، مما يساعدك على الوصول إلى جمهورين: الأشخاص الذين في الحدث وأصدقاء وسائل التواصل الاجتماعي الذين يشاركونه.
أفكار لتجارة التجزئة التجريبية لتجربتها
الشاحنات المتنقلة
أصبحت المتاجر المؤقتة شائعة في السنوات الأخيرة، ولكن قد يجد التجار الأصغر حجمًا صعوبة في إطلاق متجر مؤقت بميزانية محدودة. بدلاً من ذلك، يمكنك إطلاق شاحنة متنقلة بدلاً من ذلك. تتخصص وكالات مثل Pop-Up Mob في إنشاء تجارب مؤقتة مخصصة لعلامات تجارية تجزئة أصغر.
عملت Pop-Up Mob مع علامة مجوهرات لإنشاء شاحنة متنقلة لتتزامن مع مهرجان Art Basel في ميامي. تضم التحويلة الذهبية لسيارة فولكس فاجن الكلاسيكية عددًا من العناصر من مجموعة Bittar وتشجع الزوار على التقاط صور سيلفي مع السيارة بين العروض. كما كانت المنتجات متاحة للشراء من الشاحنة.
تتمتع الشاحنات المتنقلة بميزتين كبيرتين على نظرائها في المتاجر الفعلية، وهما الوقتية والقابلية للتنقل. تمت مواقف شاحنة Alexis Bittar في مكان استراتيجي خارج فندق Faena في منطقة ميامي بيتش التاريخية خلال مهرجان Art Basel Miami. وهذا يسمح للعلامة التجارية بالاستفادة من حركة الزوار الكبيرة التي يتم إنشاؤها بواسطة الحدث وجذب مجموعة واسعة من العملاء المحتملين بين المعارض خلال المهرجان الذي يجذب عشرات الآلاف من الأشخاص كل عام.
فعاليات موجهة للمجتمع
يدير العديد من التجار فعاليات لأعضاء مجتمعهم المحلي. يمكنك أن تأخذ هذه الفكرة خطوة إلى الأمام وتتاح للأفراد مساحة تجارية للاجتماع بها. هذا هو بالضبط ما فعلته شركة Peak Design للكاميرات وحقائب الظهر عندما جعلت موقعها الرئيسي في سان فرانسيسكو متاحًا كمساحة للعمل المشترك للفنانين.
في كل يوم أربعاء بين الساعة 1:00 ظهرًا والساعة 5:30 مساءً، يصبح معرض Peak Design ومتجر الأوراق المالية المنخفضة مساحة للعمل المشترك للمصورين المحليين والفنانين والمبدعين الآخرين. يستهدف هذا الأمر 30٪ من متسوقي المدينة الذين يرغبون في رؤية المزيد من التجار يقدمون مساحات عمل مشتركة في المتاجر.
مبادرات التعاون في المتجر
بالنسبة لبعض العلامات التجارية، يمكن أن تصبح مبادرة التعاون في المتجر التقليدية شيئًا تجريبيًا. هذا هو النهج الذي اتبعته شركة Senreve للإكسسوارات الفاخرة – التي تأخذ اسمها من الكلمات الفرنسية لـ “الشعور” و “الحلم” – عندما استضافت حدثًا للتجزئة في متجرها في سان فرانسيسكو بالتعاون مع مصمم المجوهرات الفاخرة Aurate.
عند النظر فيها لأول وهلة، قد يبدو أن الأحداث المؤقتة ليس لها الكثير من الصلة ببعض الأمثلة المبتكرة لتجارة التجزئة التجريبية المذكورة أعلاه. ومع ذلك، فإن التجربة ليست من طبيعة الحدث المؤقت نفسه، ولكن في تنسيق السلع المكملة التي يبيعها التجار الذين يشتركون في مهمة وقيم العلامة التجارية المماثلة.
ورش العمل العملية
يمكنك أن تبدأ بشكل صغير من خلال تنظيم فعاليات شخصية في موقع متجرك الفعلي. ربما تعلم العملاء كيفية استخدام منتجاتك أو تقديم ورشة عمل متعلقة بالمهارة المتعلقة بالنيتش الخاص بك.
أصبحت الفعاليات التعليمية شائعة بشكل متزايد كوسيلة للترويج لقضايا هامة وكذلك منتجاتها الخاصة.
أمثلة على تجارة التجزئة التجريبية
هناك ستة علامات تجارية رئيسية تتميز في تجارة التجزئة التجريبية وتحقق نجاحًا في زيادة حركة الزوار وزيادة المبيعات وبناء الولاء على المدى الطويل.
LIVELY
تعتبر تجربة المتجر بأكملها لمتجر الملابس الداخلية LIVELY تجربة فريدة. ترغب مؤسسة LIVELY، ميشيل كورديرو جرانت، في أن يشعر كل متجر بأنه نادي خاص: “نريد أن يأتي النساء ويشعروا بالراحة. يمكنهم الاعتماد علينا للدخول هنا وعدم الشعور بأي ضغط للتسوق”.
جزء من استراتيجية تجارة التجزئة التجريبية لها هو جلسات التجريب. يحجز العملاء جلسة عبر الإنترنت ويتوجهون إلى موعدهم في المتجر حيث يساعدهم مسؤول مبيعات LIVELY في العثور على مقاس حمالة الصدر المناسب لهم.
gorjana
عرفت شركة المجوهرات gorjana أن الأجواء في متجرها تسهم في تجربة المتسوقين عند زيارته. بدلاً من ملء المتجر بالعناصر الأكثر مبيعًا وتحقيق أقصى استفادة من مساحة الأرضية، أعطى مؤسسوها الأولوية للرائحة والجمالية والشعور الذي يشعر به الشخص عندما يدخل المتجر.
Manifest and Flow
بدأت Manifest and Flow في بيع الكريستال والمجلات لعملائها عبر الإنترنت. وقد قدمت العلامة التجارية آلة غامضة للكريستال كطريقة للقيام بذلك. يحصل أي شخص يقوم بطلب عبر الإنترنت بقيمة 20 دولارًا أو أكثر على كيس غامض من الآلة.
Canada Goose
قامت علامة الملابس Canada Goose المعروفة بملابسها الخارجية بإنشاء غرفة باردة في خمسة من متاجرها التجارية. يمكن للمتسوقين ارتداء معطف والوقوف في غرفة تبريد تصل درجة حرارتها إلى -27 درجة فهرنهايت. وكانت الفائدة من المنتج واضحة؛ أي شخص يعتزم الذهاب إلى منطقة باردة يعرف أنه يحتاج إلى معطف Canada Goose ليأخذه معه.
Tecovas
تتبع شركة بيع الأحذية Tecovas نهجًا بسيطًا ولكنه فعال من خلال تقديم خدمات في متجرها في أوستن، تكساس. يمكن للمتسوقين الاستفادة من المشروبات وتلميع الأحذية ونصائح الاختيار الخبير أثناء زيارتهم. كما يتوفر مجموعة من المنتجات الحصرية التي يمكن للمتسوقين العثور عليها فقط في المتجر.
Nike Rise
علامة Nike الرياضية ليست غريبة على تجارة التجزئة التجريبية. مفهومها التجاري الجديد، Nike Rise، هو متجر المستقبل.
مستقبل تجارة التجزئة التجريبية
مستقبل التجزئة صعب التنبؤ به. ومع ذلك، تشير الاتجاهات وتغيرات سلوك المستهلكين إلى أن تجارة التجزئة التجريبية هنا للبقاء – فقط مع بعض التغييرات.
الواقع المعزز
يمكن للتجار الاعتماد على التقنيات الناشئة لتقديم التجارب التي يبحث عنها المتسوقون. الواقع المعزز هو مثال على ذلك. يعمل عن طريق وضع الرسومات فوق تيار مباشر من شيء ما – سواء كان ذلك متجرك أو جسم العميل أو منزلهم.
الملابس التجريبية
تعد غرف الملابس الافتراضية أفضل مثال على كيف يمكن للعلامات التجارية استخدام تقنية الواقع المعزز للتسويق التجريبي. تحتوي بعض التجارب على مرايا ذكية في متاجرها. يمكن للعملاء اختيار عنصر من المتجر وأخذه إلى غرفة الملابس الافتراضية ورؤية كيف يبدو المنتج على جسدهم الخاص – دون الحاجة إلى تغيير الملابس.
توحيد البيانات في المتجر وعبر الإنترنت
التخصيص هو جوهر العديد من تجارب التسوق الرائعة. تقريبًا نصف المستهلكين في الولايات المتحدة قاموا بشراء شيء أكثر تكلفةً مما كان مخططًا له بسبب تجربة عملاء شخصية.
تدريب موظفي المتجر ضروري
بغض النظر عن نوع التجربة التي تقدمها للمتسوقين في المتجر، تأكد من تدريب موظفي المبيعات الخاصين بك ومعرفة كيفية التعامل مع الحدث.
تأثير COVID-19
لا يمكننا أن نتجاهل تأثير COVID-19 على فعاليات تجارة التجزئة التجريبية. في بداية عام 2020، تم إغلاق المتاجر الفعلية. وعلى الرغم من أن نصف المتسوقين يخططون للعودة إلى التسوق في المتاجر فور رفع القيود في منطقتهم المحلية، فإن الناس لا يزالون قلقين بشأن صحتهم وسلامتهم.
تجعل إجراءات السلامة في المتجر مثل ارتداء الكمامات الواجبة وتحديد عدد الأشخاص في المتجر وتنظيف المتجر بانتظام ثلاثة إجراءات تجعل المتسوقين أكثر ثقة في التسوق في المتجر بعد الجائحة.
خلق تجارب فريدة في متجرك
تجارة التجزئة التجريبية ليست موضة عابرة – إنها مستقبل كيف وأين ومتى نتسوق. يتوقع المستهلكون اليوم توقعاتًا أعلى من أي وقت مضى، وتجارة التجزئة التجريبية تصبح بسرعة المعيار الجديد لأنها تقدم التجربة التي يرغب المتسوقون في إنفاق المال عليها.
بالإضافة إلى أنها طريقة تسويق ناشئة ومرحة، فإنها تساعدك على التفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين وتجعلك تخرج من وراء الشاشة. اعتبرها الطريقة لإقامة علاقات دائمة تتجاوز التجربة الأولية.
Source: https://www.shopify.com/retail/experiential-retail-for-smaller-brands
اترك تعليقاً