تعلم من أمثلة خدمة العملاء الإيجابية يمكن أن يساعدك على تقديم تجربة خدمة عملاء أفضل في متجرك – شيء ضروري لنجاح الأعمال التجارية في التجزئة. في الواقع، وفقًا لأبحاث شوبيفاي، يقول 58% من المستهلكين إن خدمة العملاء السابقة الممتازة أثرت على قرارهم بالشراء.
1. إضافة لمسة شخصية
ميزة الأعمال التجارية المحلية هي أنه يمكنك تقديم خدمة شخصية تفوق ما يقدمه العمالقة في مجال التجارة الإلكترونية مثل أمازون. خدمة العملاء هي فرصة لإضافة لمسة إنسانية لعملك. قم بتقديم الشخصنة في العمل
2. كن شفافًا وقم بتثقيف العملاء
تقديم التعليم حول المنتجات التي تبيعها يمكن أن يساعدك أيضًا في ترويج منتجات أخرى أو زيادة مبيعات المنتجات. يمكنك استخدام صيغة “FAB” لتحقيق أفضل النتائج. يمكنك أيضًا أن تكون شفافًا حول كيفية صنع المنتجات وفوائدها.
3. الاستجابة السريعة لجميع تعليقات العملاء
الاستجابة للتعليقات الإيجابية والسلبية بشكل سريع يظهر أنك تستمع للعملاء وتقدر آرائهم، بغض النظر عما إذا كانت إيجابية أم سلبية. يمكنك أيضًا تقديم الدعم السريع للعملاء عندما يواجهون مشاكل أو يحتاجون إلى حل.
4. استخدام سياسات إرجاع مبتكرة وغير متوقعة
إذا قام العميل بطلب عبر الإنترنت وقرر أنه لا يعجبه أو لا يناسبه، يمكنك أن توصيه بإعطائه لصديق أو أحد أفراد عائلته وتقدم له منتجًا جديدًا بنفس القيمة. يمكن أن تكون هذه الطريقة فريدة ومحتمل أن تؤدي إلى نشر تجربة العميل.
5. إيجاد حل بديل عند نفاد المخزون
إذا كان العميل يتسوق في المتجر أو عبر الإنترنت ويواجه منتجًا غير متوفر في المخزون، يمكنك أن توصيه ببديل مشابه أو الاتصال بالمورد للتحقق من توفر المنتج. يمكنك أيضًا أن تعود إلى المورد وتخبره بالمشكلة.
6. بناء علاقة مع المتسوقين المحليين
من المرجح أن تتذكر أكثر أمين الصندوق الذي يبدأ محادثة معك بدلاً من موظفي المتجر الذين لا يتحدثون. إيجاد شيء مشترك مع المتسوقين هو وسيلة رائعة لبناء علاقة وتقديم تجربة لا تُنسى.
7. تذكر ومكافأة العملاء المتكررين
قم بإضافة لمسة من المفاجأة والسعادة عن طريق تذكر ومكافأة العملاء المتكررين. يمكنك القيام بذلك عن طريق إعلام العملاء المتكررين بأنك ممتن لدعمهم.
8. التعامل مع مشكلات شحن المتجر عبر الإنترنت بشكل استباقي
تواجه الأعمال التجارية عبر الإنترنت أحيانًا مشاكل في الشحن والتوصيل. يجب عليك تتبع طلبات العملاء بعناية وضمان وصول الطرد في الوقت المحدد وبحالة جيدة. إذا حدث خطأ ما، يجب أن تتصل بالعميل على الفور لإصلاح الوضع.
9. تقديم “جرب قبل الشراء” للمتسوقين عبر الإنترنت
إذا كنت قادرًا على إدارة اللوجستيات، فإن السماح للعملاء بتجربة المنتجات في المنزل قبل الشراء هو وسيلة رائعة لبناء علاقات معهم.
10. تحسين التحية في المتجر
تبدأ خدمة العملاء الممتازة من اللحظة التي يدخل فيها العملاء المحتملون إلى المتجر. يمكنك تصميم تحية فريدة في المتجر لترك انطباع قوي.
11. إرسال رسالة شكر يدوية
إرسال رسائل شكر يدوية ليست مجرد لفتة لطيفة، بل هي طريقة فعالة للتميز عن بقية التجار بشكل خاص. يمكن أن تكون تجربة لا تُنسى.
12. توحيد خدمة العملاء عبر جميع القنوات
لبناء علاقات دائمة مع العملاء، من الضروري تقديم تجربة خدمة عملاء متسقة عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني والمتجر الخاص بك.
اترك تعليقاً