من قبل جوليا بارفينيوك
مقدمة
تعتبر المبيعات القياسية حلمًا لأي موسم تسوق كبير – سواء كانت عطلات الشتاء أو العودة إلى المدرسة – أو إطلاق منتج مرتقب للغاية. ولكن الواقع هو أنه حتى بعد إجراء تلك المبيعات ، ما زلت بحاجة إلى إعداد عمليات الشحن والتنفيذ لكل طلبية.
لحسن الحظ ، هذه مشكلة شحن رائعة لديك ، ونحن هنا للمساعدة. يحتوي هذا الدليل على كل ما تحتاجه لإنشاء تجربة شحن متسقة تضع العميل في المقام الأول خلال فترة ازدحام ، بما في ذلك الطرق المحددة التي يمكن أن يساعدك فيها شحن Shopify والتسليم المحلي والاستلام المحلي على شحن المزيد من الطلبات إلى المزيد من الأماكن بسرعة وكفاءة. قم بإعداد عملك ليوم الجمعة السوداء ويوم الاثنين السيبراني ، وشحن العطلات:
1. رسم خريطة لعملية الشحن والتسليم الخاصة بك
هل تعرف ما هي الخطوات في عملية الشحن والتسليم الخاصة بك؟ إذا كانت الإجابة لا ، فالآن هو الوقت المناسب لمعرفة ذلك – وإذا كانت الإجابة نعم ولكن ليس لديك تسجيل لذلك ، فحان الوقت للقيام بذلك أيضًا. سيساعدك نقل العملية من رأسك إلى الورقة في إبلاغ أي أعضاء في الفريق أو “المتطوعين” العائليين الذين يساعدونك في تنفيذ الطلبات خلال الفترات المزدحمة. كما أنه فكرة جيدة لإعادة النظر في استراتيجية الشحن الخاصة بك للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة للموسم الذروة ، حيث قد تكون الظروف قد تغيرت.
لمعرفة ما هي عملية الشحن الخاصة بك ، قم بالانتباه الشديد إلى الطلبات التالية التي تشحنها ، أو تحقق من فريقك إذا كانوا يتولون التنفيذ. قم بإعداد قائمة بكل خطوة ، واكتب كم يستغرق (الأوقات التقريبية جيدة).
على سبيل المثال ، قد يبدو الأمر كالتالي: مراجعة جميع الطلبات المفتوحة في مكان واحد من علامة التبويب “الطلبات” في Shopify. (1 دقيقة) تنظيم الطلبات حسب منطقة التسليم والطريقة ، مثل التسليم المحلي أو الاستلام في المتجر. (2 دقيقة) اختيار المخزون المطلوب لكل طلب بناءً على طريقة التسليم. (3 دقائق) طباعة إيصالات التعبئة بالجملة أو استخدام تطبيق Shopify المحمول لعرض المنتجات لكل طلب. (2 دقيقة) الحصول على تعبئة مناسبة الحجم وأي إضافات ، مثل المواد المميزة أو القسائم أو العينات المجانية. (1 دقيقة) طباعة ملصقات الشحن بالجملة في إدارة Shopify للطلبات المحددة التي تعتزم تنفيذها. (1 دقيقة) إعداد “خط التجميع” لإيصالات التعبئة والتغليف والمخزون والتعبئة والإضافات وملصقات الشحن. (2 دقيقة) تعبئة كل طلبية بإيصال التعبئة والمخزون والإضافات. ثم ، اغلق وضع العلامة على كل عبوة. (5 دقائق) إرفاق ملصق الشحن بكل عبوة. (2 دقيقة)
أثناء تحديد مراحل العملية الخاصة بك ، ابحث عن أي عقبات ولاحظ كم يستغرق كل خطوة لإكمالها. هل هناك أي شيء يمكنك القيام به لتبسيط تلك الخطوات أو جعلها أكثر كفاءة؟
قد لا يبدو خفض دقيقة واحدة من كل شحنة أمرًا كبيرًا ، ولكن إذا كنت تتعامل مع عشر شحنات وتسليمات في اليوم ، فهذا بالفعل عشر دقائق يمكنك (أو فريقك) قضائها في شيء آخر.
إذا كنت تقوم بشحن أكثر من ثلاث طلبات في اليوم ، فقد حان الوقت للنظر في تفويض تنفيذ الطلبات الخاص بك. من خلال إرسال المخزون الخاص بك إلى شبكة تنفيذ Shopify ، سيتم اختيار طلباتك وتعبئتها وشحنها إلى عملائك – مما يمنحك الوقت للتركيز على توسيع عملك. تعرف على المزيد حول شبكة تنفيذ Shopify.
2. توفير الوقت عن طريق شراء وطباعة ملصقات الشحن بالجملة
لتوفير الوقت في كل طلبية تقوم بتنفيذها ، يمكنك شراء وطباعة ملصقات الشحن بالجملة في Shopify. نظرًا لأنك ستحصل أيضًا على أسعار شحن مفاوضة لخدمات USPS و DHL و UPS في الولايات المتحدة و Canada Post في كندا و Sendle في أستراليا عند شحنك مع Shopify ، فإنها فوز حقيقي.
للبدء ، كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى صفحة الطلبات الخاصة بك وتحديد الطلبات التي ترغب في تنفيذها.
عند تحديد “إنشاء ملصقات الشحن” ، سترى القائمة الكاملة لأسعار الشحن وتفاصيل جميع الطلبات التي حددتها ، ويمكنك شراء ملصقات الشحن وطباعتها من تلك الصفحة. إذا كان هناك أي معلومات مفقودة ، يمكنك ملءها هناك مباشرةً.
اقرأ المزيد عن الطباعة بالجملة في Shopify.
3. إعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي للعملاء المحليين
مع تطور سلوك المستهلكين ، تتطور أيضًا طرق وصول المنتجات إليهم. تتيح لك الخيارات مثل التسليم المحلي والاستلام المحلي التواصل مع السوق المحلية الخاصة بك ، مما يضع المزيد من السيطرة في يديك وأقل في يد ناقل طرف ثالث.
من السهل والسريع إعداد التسليم المحلي في Shopify. يمكنك بعد ذلك استخدام تطبيق Shopify Local Delivery لبناء ومشاركة مسارات تسليم محسنة لتبسيط التسليم. عندما يحين الوقت للخروج والتسليم ، يمكن لموظفي التسليم والسائقين أيضًا تنزيل التطبيق على نظامي التشغيل iOS أو Android للوصول إلى الاتجاهات وإرسال الإشعارات وتحديثات حالة التسليم.
بالنسبة للعملاء المحليين الذين يرغبون في الطلب عبر الإنترنت ولكن يرغبون في استلام المنتجات بأنفسهم ، يمكنك تقديم خيارات BOPIS ، مثل الاستلام في الطريق أو الاستلام المحلي. هذه هي طريقة مريحة للعملاء المحليين لتجاوز تكاليف الشحن واستلام مشترياتهم في المتجر أو في الطريق أو من المواقع الأخرى التي تختارها. عندما تقوم بإعداد الاستلام المحلي لمتجرك عبر الإنترنت ، يتم تعيين سعر الشحن تلقائيًا على الصفحة! لقد أحب المستهلكون سهولة وملاءمة هذه التجربة وهي اتجاه من المرجح أن يستمر بعد الجائحة.
قم بإعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي في Shopify.
4. تخزين الشحن ومواد التعبئة
بعد وجود عملية ثابتة في مكانها ، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن العناصر المادية التي تحتاجها لتنفيذ كل طلبية. الآن حان الوقت لمعرفة كيفية توفير مستلزمات الشحن وتعبئة المنتجات الخاصة بك والتأكد من أن لديك ما يكفي من كل عنصر للتعامل مع المبيعات المتوقعة.
آخر شيء تريده هو توقف عملية الشحن والتسليم الخاصة بك لأنك تدرك أنك نفدت من الملصقات اللاصقة في منتصف الطلبات المعلقة.
إذا كنت تستخدم طابعة سطح المكتب ، فاستعد بتجديد إمداداتك من ملصقات الطباعة. إذا كنت ترغب في الترقية إلى طابعة حرارية ، فافعل ذلك الآن وليس قبل يومين من يوم الجمعة السوداء.
يمكن للتجار في الولايات المتحدة أيضًا تخزين مجاني للتعبئة والتغليف بسعر البريد الأولوية وبريد الأولوية السريع مباشرة من USPS ، لذا إذا كنت قادرًا على الاستفادة من ذلك ، قم بتقديم تلك الطلبات قبل الوقت. تقدم Canada Post مجموعة متنوعة من مستلزمات الشحن والتعبئة ، وتوفر Sendle أظرفًا قابلة للتحلل. تحقق منها واطلب مستلزماتك في وقت مبكر بدلاً من ذلك.
بينما يمكن أن تكلف خيارات الهدايا الوقت والمال ، ستتمكن من بيع المنتجات بنجاح للمتسوقين في حاجة إلى إضافات مثل تغليف الهدايا – والتي ، إذا كانت مجانية ، يمكن أن تحفزهم على الشراء دون خصم إضافي. يتطلب هذا أيضًا التخطيط مسبقًا للتأكد من أن لديك ما يكفي من المستلزمات لتغطية الموسم. يمكن لتجار Shopify إضافة خيار تغليف الهدايا إلى صفحة سلة التسوق الخاصة بهم أو استخدام تطبيق مثل Gift Wrap Plus.
5. التأكد من قدرتك على تلبية المواعيد النهائية للشحن والتخطيط لتأخيرات التسليم
في كل موسم عطلات ، تصدر شركات الشحن مواعيد نهائية للشحن لضمان التسليم قبل العطلات المحددة. في هذا العام ، تقوم الشركات بإصدار جداول ببطء ، ولكن مع الوضع الصحي العام الحالي لفيروس كوفيد-19 وانقطاعات سلسلة التوريد المرتبطة بالجائحة وزيادة التجارة الإلكترونية على نطاق عالمي ، قد تتأخر أوقات التسليم.
استعد لموسم التسوق عبر الإنترنت المزدحم مرة أخرى ، وتابع مواعيد الشحن الخاصة بشركة الشحن الخاصة بك وأخذ هذه التأثيرات في الاعتبار عند تحديد أوقات التسليم الخاصة بك. يمكنك رؤية مواعيد الشحن لعطلات عام 2021 في مركز المساعدة الخاص بنا أو زيارة موقع شركة الشحن الخاصة بك.
6. وضع استراتيجية الشحن والتسليم لفترة الذروة
تم تحديد عملية الشحن الخاصة بك ولديك ما يكفي من المستلزمات. الخطوة التالية هي معرفة التفاصيل التي تواجه العملاء – على وجه الخصوص ، ما الذي ستفرضه على تكلفة الشحن؟
الخيارات الأكثر شيوعًا هي الشحن المجاني والشحن بسعر ثابت والشحن بالتكلفة الفعلية. لدينا بعض النصائح لمساعدتك في معرفة أي خيار هو الأنسب لمتجرك.
1. الشحن المجاني
تعتبر تكاليف الشحن في كثير من الأحيان السبب الأكثر شيوعًا لتخلي المتسوقين عن عرباتهم ، لذا تقديم الشحن المجاني هو طريقة ذكية لاستخدام عرض جذاب لتحسين معدلات التحويل دون الاعتماد فقط على الخصومات المئوية أو القيمة النقدية.
ومع ذلك ، فإن توفير الشحن المجاني ليس دائمًا رخيصًا ، حتى مع الأسعار المخفضة التي تحصل عليها من خلال USPS و UPS و DHL Express و Canada Post و Sendle مع Shopify. إذا كنت ترغب في تقديم الشحن المجاني للجميع ، فيجب عليك فهم كيف يؤثر ذلك على هوامشك والتكاليف التي عليك تغطيتها – بما في ذلك تكلفة شحن العناصر الأثقل لديك وتكلفة الشحن إلى أبعد المواقع.
ومع ذلك ، ليس كل شيء أو لا شيء عندما يتعلق الأمر بالشحن المجاني. يمكنك تقديم الشحن المجاني في بعض الأحيان لبعض عملائك. قد تفكر في إرسال رمز قسيمة للشحن المجاني لعملائك الحاليين لتشجيع تكرار الطلبات أو تقديم الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز حجمًا معينًا لزيادة قيمة الطلب المتوسط.
عند تقديم الشحن المجاني ، ستحتاج إلى مراقبة مواعيد القطع. إذا كنت تقدم فقط الشحن القياسي المجاني ، فيجب أن توضح تواريخ الوصول المتوقعة بوضوح حتى يتمكن العملاء من الطلب في الوقت المناسب للعطلات.
2. الشحن بسعر ثابت
إذا كنت ترغب في تعويض بعض تكاليف الشحن وتجنب صدمة العملاء عند الخروج ، فإن سياسة الشحن بسعر ثابت هي فكرة رائعة. مع الشحن بسعر ثابت ، قم بتحديد سعر يغطي معظم تكاليف الشحن الخاصة بك في معظم الأوقات ، وكن مستعدًا لتغطية تكلفة الشحن المكلفة بشكل خاص أو الخيارات الشحنية المكلفة.
يؤدي الشحن بسعر ثابت أيضًا إلى زيادة معدلات التحويل عند الخروج مقارنة بالأسعار المحسوبة من قبل الناقل. سيعرف عملاؤك رسوم الشحن مسبقًا ، وستسترد معظم تكاليف الشحن الخاصة بك.
3. الشحن بالتكلفة الفعلية
مع الشحن بالتكلفة الفعلية ، يمكن للعملاء رؤية تكلفة شحن طلبهم ودفعها عند الخروج. سيتمكنون من الاستفادة من نفس الأسعار المخفضة لخدمات USPS و UPS و DHL Express و Canada Post و Sendle التي تتوفر لك كتاجر Shopify عند تنفيذ طلباتك باستخدام Shopify Shipping.
تتجه معدلات تخلي العربات عند الخروج إلى الارتفاع حول يوم الجمعة السوداء ويوم الاثنين السيبراني ، وتكاليف الشحن هي أحد الأسباب. ليس من المشكلة تقديم الشحن بالتكلفة الفعلية ، خاصة إذا كان هذا هو ما يعمل بشكل أفضل لعملك ، ولكن من المهم أن تكون على دراية بالتأثير المحتمل – وأن تكون لديك خطة لاستعادة المتسوقين الذين تخلوا عن عرباتهم.
4. توصيل الطلبات للعملاء المحليين
عندما يكون العملاء قريبين من عملك ، يمكنك تقديم لهم طرق فريدة ومحلية للحصول على منتجاتك. يمكن أن يسرع هذا وقت التسليم ويخلق تجربة عملاء أفضل مع تشجيع المزيد من المبيعات المحلية مع جاذبية خيارات التسليم والاستلام السريعة والمجانية (أو بأسعار معقولة).
عندما تقوم بإعداد التسليم المحلي ، سيرى العميل الخيار عند الخروج. يمكنك استخدام نصف قطر أو الرموز البريدية / الرموز البريدية لتحديد مدى استعدادك لتسليم الطلبات. يمكنك أيضًا تعيين سعر التسليم الخاص بك ، وطلب الحد الأدنى للطلب ، وإنشاء رسالة حول كيفية ومتى ستقوم بالتسليم.
بالنسبة للعملاء المحليين الذين يرغبون في الطلب عبر الإنترنت ولكن يرغبون في استلام المنتجات بأنفسهم ، يمكنك تقديم خيارات BOPIS ، مثل الاستلام في المتجر أو الاستلام المحلي. هذه هي طريقة مريحة للعملاء المحليين لتجاوز تكاليف الشحن واستلام مشترياتهم في المتجر أو في الطريق أو من المواقع الأخرى التي تختارها. قد يقوم العميل بتجاوز متجرك أو “الرصيف” الخاص بك لاستلام منتج دون أن يترك مركبته. في كلتا الحالتين ، تعد هذه الخيارات طريقة رائعة لتجنب تأخير الشحن والتكاليف دون المساومة على الراحة أو المرونة.
قم بإعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي في Shopify.
5. الشحن الدولي
يمكن أن يفتح الشحن الدولي أعمالك لأسواق جديدة ، ولكن يتطلب فهمًا للجمارك والضرائب المتعلقة في كل بلد تبيع فيه. قد لا تقوم بشحن دولي حاليًا لأنه يبدو أمرًا معقدًا ومكلفًا ، ولكنه ليس بهذه الصعوبة التي قد تعتقد أنها عليه.
بالإضافة إلى ذلك ، يزداد احتمال أن يتسوق العملاء خارج حدودهم ، لذا إذا كنت تفكر في توسيع جمهورك ، فإن استراتيجية الشحن الدولي هي طريقة رائعة للقيام بذلك.
هناك بالفعل شركات شحن دولية مدمجة في Shopify Shipping لتبسيط العملية بالنسبة لك: USPS و DHL Express و UPS و Canada Post و Sendle. يمكنك الشحن باستخدام نفس شركات الشحن الرئيسية التي يستخدمها التجار العالميون مع خدمة توصيل سريعة مضمونة وأسعار شحن مفاوضة وخدمة إلى أكثر من 220 دولة ومنطقة.
بغض النظر عن الخيار الذي تستخدمه ، عند شراء ملصقات الشحن الدولي من خلال Shopify Shipping ، يتم إنشاء جميع نماذج الجمارك والتفاصيل تلقائيًا بالنسبة لك. إذا كنت تشحن باستخدام DHL Express ، فإن المعلومات تنتقل إلكترونيًا إلى الجمارك ، لذا لن تحتاج إلى التعامل مع الأوراق.
إذا كنت جديدًا في الشحن الدولي ، فاختر بلدًا واحدًا للبدء واكتشف العملية. عرض البلدان التي تشحن إليها وخيارات الشحن المتاحة على متجرك حتى يتمكن العملاء من العثور على هذه المعلومات.
عند شراء ملصقات الشحن الدولي من خلال Shopify Shipping ، يتم إنشاء جميع نماذج الجمارك والتفاصيل تلقائيًا بالنسبة لك.
سيتعين عليك أيضًا معرفة الضرائب التي قد يتم فرضها على شحناتك وعرض تلك الرسوم أو العمليات لعملائك. نظرًا لأن الضرائب والرسوم يمكن أن تتغير من بلد إلى آخر ، وحتى من عام إلى آخر ، قد ترغب في توفير إخلاء مسؤولية واضحًا بأنك لا تغطي ، ولا تكون مسؤولًا عن الرسوم والضرائب التي قد يتم فرضها على طلبهم عند وصولها. يقوم Billy! بذلك بشكل جيد على صفحته المخصصة للشحن الدولي.
6. إضافة أوزان لمنتجاتك
بإضافة وزن دقيق لكل منتج لديك ، يمكن للعملاء رؤية تكاليف الشحن الدقيقة أثناء الخروج. إنه جيد لهم ، ولكنه أيضًا جيد لك: ستتمكن من طباعة ملصقات شحن صحيحة بسرعة لكل طلبية لأنك لن تحتاج إلى تحديث أو تصحيح الوزن أثناء التنفيذ.
هل تحتاج إلى معرفة كم يزن كل منتج لديك؟ اطلب ميزان شحن من متجر Shopify Hardware.
7. توضيح خيارات الشحن والتسليم والأسعار
نعلم أن تكاليف الشحن غير المتوقعة يمكن أن تؤثر سلبًا على معدلات التحويل الخاصة بك ، ولكن “كم سيكلف؟” ليس السؤال الوحيد الملح لعملائك بشأن الشحن خلال موسم العطلات المزدحم. ما هو مهم أيضًا هو “هل ستصل طلبتي في الوقت المحدد؟”
لا تخف من التواصل الزائد عند الإجابة على كلا السؤالين لأن الإجابات حاسمة لأي شخص يفكر في الشراء منك.
💡 نصيحة: يعزز توضيح سرعات الشحن أثناء الخروج لعملائك معدلات التحويل في عربات التسوق ويوفر وضوحًا وشفافية ويزيد من الثقة. تعرف على المزيد حول كيفية إضافة سرعات الشحن مباشرة من إدارة Shopify الخاصة بك.
توضح هذه الرسالة من Province of Canada كيف يمكنك إبلاغ عملائك بوقت وتاريخ قطع الشحن المتوقع لكي يصلوا قبل عطلة – في هذه الحالة ، عيد الأب. استغلت Province of Canada أيضًا الفرصة لإرسال تذكير نهائي ببيعها ، مما يجعل هذه الرسالة تعمل بشكل مزدوج.
إذا كنت تفتقر إلى الوقت أو الموارد التصميمية ، أو تفضل ببساطة الموثوقية في التنسيق العادي ، فإن المعلومات القائمة على النص تعمل بنفس القدر من الفعالية – خاصة إذا كانت لديك تفاصيل تعرف أن عملائك سيهتمون بها.
سيقدر عملاؤك الدوليون المعلومات بنفس القدر مثل عملائك المحليون ، وستمكنهم من اتخاذ قرارات شراء أفضل أيضًا.
بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بك وصفحات المنتج وصفحات الخروج ، من المهم أن تمنح العملاء العديد من الطرق للحصول على الإجابات التي يحتاجونها. يمكن أن تشمل هذه الدعم عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ، والدردشة المباشرة ، وصفحة سياسة الشحن ، ومركز المساعدة أو صفحة الأسئلة الشائعة.
سيتصفح العديد من العملاء سياسة الشحن أو صفحة الأسئلة الشائعة إذا كان لديهم سؤال متعلق بالشحن. يساعد توفير المعلومات الصحيحة على هذه الصفحة العملاء في العثور على الإجابات بسرعة ويقلل من الحاجة إلى الاتصال بك.
إعداد صفحة سياسات الشحن بسيط. قم بإنشاء صفحة جديدة في متجرك ، وأضف رابطًا إلى الصفحة في التذييل ، وتأكد من تضمين معلومات حول:
- تتبع الشحنات
- خيارات الشحن وأوقات التسليم
- الإرجاع والاسترداد
- الجمارك وتوفر الشحن الدولي
- الطرود المفقودة أو التالفة
تعتمد تفاصيل أي سياسة فردية على عملك ومنتجاتك وهوامشك ، ولكن وجود موقع مركزي لتوجيه عملائك إليه هو الخطوة الأولى في إدارة الأسئلة الشائعة بشأن الشحن.
7. إعداد سياسة الإرجاع
جانب آخر من الشحن الذي ستحتاج إلى أخذه في الاعتبار خلال فترة مزدحمة هو الإرجاع. تشير الأبحاث إلى أن 67٪ من المشترين عبر الإنترنت سيتحقق
Source: https://www.shopify.com/blog/holiday-shipping-guide#strategy
اترك تعليقاً