إرجاع المنتجات واسترداد الأموال هي جزء من عمل الأعمال عبر الإنترنت.
ما هي سياسة الإرجاع والتبديل؟
سياسة الإرجاع هي مجموعة من القواعد التي ينشئها التجار لإدارة كيفية إرجاع وتبديل البضائع غير المرغوب فيها التي قام العملاء بشرائها. تخبر هذه السياسات العملاء بالعناصر التي يمكن إرجاعها ولأي أسباب، بالإضافة إلى الإطار الزمني الذي يتم قبوله فيه الإرجاعات.
لماذا يجب أن يكون لديك سياسة إرجاع؟
تبني سياسة إرجاع وتبديل عادلة الثقة بين العمل وعملائه. في الواقع، يمكن أن تزيد توفير طريقة واضحة ومتسقة للعملاء لإرجاع منتج مشتراه من معدل التحويل والمشتريات المتكررة.
مخاطر سياسة الإرجاع السيئة
مع مرور الوقت، يمكن أن تبدأ شكاوى العملاء حول سياسة الإرجاع الخاصة بك في الانتشار عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تظهر كتعليقات تحت إعلاناتك أو حتى في عمليات البحث عن عملك. هنا يبدأ سوء تنفيذ سياسة الإرجاع في التأثير سلبًا على سمعتك العامة كعمل.
إعداد نظام إدارة الإرجاع
سواء كنت تدير عملًا تجاريًا عبر الإنترنت أو عملًا صغيرًا في العالم الحقيقي، سترغب في وضع نظام إدارة الإرجاع لإدارة الإرجاعات في متجرك. يمكن أن يساعد نظام إدارة الإرجاع في معالجة الإرجاعات بكفاءة وتخفيف الأعباء عن العملاء والأعمال التجارية.
كيفية كتابة سياسة الإرجاع (+ قالب سياسة الإرجاع المجاني)
الخطوة الأولى لإعداد نظام للتعامل مع الإرجاعات هي توثيق سياسة الإرجاع الخاصة بك حتى تتمكن من التواصل بها بوضوح لعملائك. تسمح لك سياسة الإرجاع المكتوبة بمعاملة جميع الطلبات بنفس الطريقة وتجنب الاتجاه إلى التعامل مع الأمور حالة بحالة، وهو أمر غالبًا ما يكون أقل إنتاجية وأكثر تكلفة.
أين يجب وضع سياسة الإرجاع القياسية؟
ليس من الكافي أن يكون لديك سياسة إرجاع جيدة الكتابة: يجب أيضًا التأكد من أن العملاء يرونها قبل الشراء. عند التحدث إلى عميل مستاء يحاول إرجاع سلعة محددة كمبيعات نهائية، من الصعب أن يحل المشكلة ببساطة بإخبارهم بأنهم يجب أن يقرأوا سياسة الإرجاع.
استراتيجيات لزيادة الأرباح من الإرجاعات
هناك بعض الطرق لتقليل الخسائر الناجمة عن سياسة الإرجاع والنظام وفي الوقت نفسه تقديم سياسة إرجاع رائعة للعملاء.
استفد من سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بك
بغض النظر عن الجهود التي تبذلها في منتجك وتجربة العملاء أثناء نمو عملك، فمن المحتمل أن تواجه بعض العملاء الغاضبين في طريقك. والطريقة التي يقرر بها الأعمال الصغيرة التعامل مع هؤلاء العملاء غير الراضين هي عامل مهم في قوة بقاء علامتك التجارية.
أسئلة متكررة حول سياسة الإرجاع
هل الإرجاع هو استرداد؟
لا، الإرجاع هو عندما يقوم العميل بإرجاع سلعة إلى متجرك أو مستودعك. عادةً ما يتعين على العميل إرجاع السلعة قبل أن يحصل على استرداد. يعني الاسترداد إعادة جميع أو بعض أموال العميل مقابل سلعة غير مرغوب فيها.
ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد؟
سياسة الإرجاع والاسترداد هي اتفاقية بين العملاء وعملك بشأن الإرجاعات والاستردادات. يمكن أن تتضمن المعلومات التالية: كم من الأيام يجب على العملاء إرجاع المنتج فيها، كيفية إعطاء الاستردادات، سواء عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو الاستبدال، من يدفع رسوم الشحن للإرجاعات، ماذا تقدم استردادات لأيام العمل المطلوبة لتلقي استرداد.
هل الاستردادات مطلوبة قانونيًا؟
بناءً على قوانين بلدك وولايتك، يمكنك في الواقع أن تكون لديك سياسة عدم الاسترداد وعدم الإرجاع. ولكن سياسة عدم الإرجاع يمكن أن تجعل العملاء يشككون في علامتك التجارية ويتخلون عن عملية الشراء.
كيف يمكنني كتابة سياسة الإرجاع؟
قم بإنشاء سياسة إرجاع تبني الثقة مع العملاء. كن واضحًا وموجزًا عند كتابة سياسة الإرجاع الخاصة بك. لا تطلب أشياء من العملاء. اجعل سياسة الإرجاع سهلة العثور عليها والوصول إليها على موقع الويب الخاص بك. تأكد من أن فرقك يعرف سياسة الإرجاع والاسترداد. تحمل المسؤولية عن الأخطاء. أعط أمثلة عن سياسة الإرجاع الخاصة بك في العمل.
اترك تعليقاً