التركيز على العملاء
تعتبر الشركات الصغيرة الناجحة تركيزها على العملاء أمرًا حاسمًا، وهذا يعني أنها تفهم احتياجات عملائها الحاليين. يمكن للعملاء المرتاحين أن يدفعوا الأرباح من خلال العمل المتكرر والإحالات.
تشير الدراسات الأخيرة إلى انخفاض عام في رضا العملاء، وهذا يعني أن الشركات التي تفهم احتياجات عملائها لديها ميزة تنافسية. يمكنك تحويل التركيز مرة أخرى على العملاء من خلال اتباع بعض الحلول المحتملة:
- بدء برنامج ولاء يكافئ العملاء بخصومات أو مزايا أخرى
- إطلاق برنامج إحالة لتشجيع العملاء الحاليين على نشر كلمة عن عملك لأصدقائهم وعائلتهم
- تنظيم فعاليات حصرية للتواصل مع العملاء الجدد والحاليين
- طلب من العملاء إكمال استبيان لمساعدتك في فهم احتياجاتهم بشكل أفضل
- تدريب أعضاء الفريق على كيفية تقديم خدمة عملاء عالية الجودة
في النهاية، يرغب العملاء في الشعور بأنهم مهمون ومحور اهتمام عملك حتى يعودوا مرة أخرى.
توسيع التسويق والإعلان
يعتبر التسويق والإعلان أحد أهم جوانب كيفية إدارة نشاط تجاري ناجح. يمكن أن تحدد استراتيجية الإعلان الخاصة بك مدى رؤية عملك للجمهور المستهدف وما إذا كانت رسالة عملك تنقل بوضوح.
يعتبر التسويق عبر الإنترنت والرقمي مهمًا بشكل خاص حيث يتسوق المزيد من الناس عبر الإنترنت. وفقًا لتقديرات مكتب التعداد الأمريكي، أنفق الأمريكيون ما يقرب من 250 مليار دولار عبر الإنترنت في الربع الأول من عام 2022.
بعض الطرق التي يمكنك من خلالها توسيع نطاق التسويق الخاص بك تشمل:
- تشغيل إعلانات رقمية على منصات التواصل الاجتماعي حيث يقضي جمهورك المستهدف وقتًا
- التعاون مع مؤثري وسائل التواصل الاجتماعي للاستفادة من متابعتهم
- تطوير شراكات والقيام بالترويج المشترك مع الشركات المكملة لنشاطك
- التسويق لقائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك (أو بدء قائمة بريد إلكتروني إذا لم تكن لديك بعد)
- المشاركة في ترويجات مرئية بشكل كبير، مثل يوم الأعمال الصغيرة
- التسويق بالمحتوى من خلال مدونة أو موقع ويب
- تقديم ورش عمل أو دروس مجانية، إذا كان ذلك مناسبًا لمنتجات وخدمات عملك
- استخدام طرق غير تقليدية للإعلان، مثل لف السيارات بالإعلانات
- تنظيم مسابقات أو هبات
إذا كنت تدفع للمؤثرين للترويج لمنتجاتك أو تقدم لهم منتجات أو خدمات مجانية أو بخصم، فإن قواعد مفوضية التجارة الفيدرالية تتطلب من المؤثرين أن يوضحوا ذلك للعملاء المحتملين.
تحليل وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني الخاص بك
قد يكون حساب وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب لشركتك هو أول انطباع يحصل عليه العملاء المحتملون، لذا من المهم أن تكون جيدًا. يمكن أن يضمن إجراء تدقيق لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائك.
فيما يلي بعض الأسئلة الرئيسية التي يمكنك طرحها:
- هل الموقع متوافق مع الهواتف المحمولة؟
- هل يسهل التنقل في الموقع والموقع المحمول؟
- مدى سلاسة عملية الدفع؟
- هل تعكس حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب العلامة التجارية لشركتك؟
- هل تعكس العلامة التجارية التنوع وتشجع عليه؟
- هل المحتوى الذي تروج له على وسائل التواصل الاجتماعي يثير المحادثة أو يجذب ردود فعل إيجابية؟
- هل يمكن مشاركة المحتوى على موقع الويب الخاص بك بسهولة؟
- هل يتصدر محتواك نتائج محركات البحث؟
قد يكون من المفيد استثمار في تدقيق لموقع الويب الخاص بك للعثور على مجالات للتحسين. قد تختار أيضًا تفويض إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى موقع الويب الخاص بك لشركة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أو كاتب حر إذا كان ذلك يمكن أن يزيد بشكل كبير من مبيعاتك أو عملائك.
تقليل التكاليف غير الضرورية
تكمن سمة مشتركة أخرى للشركات الصغيرة الناجحة في كيفية إدارتها لسيولة النقد. لجعل نشاطك التجاري مزدهرًا، ستحتاج إلى الالتزام بالميزانية الخاصة بك، والاحتفاظ بالنقد في الاحتياطي، والتأكد من أن نشاطك التجاري يتعامل فقط مع “الديون الجيدة”.
إذا لم تقم بمراجعة ميزانية نشاطك التجاري مؤخرًا، فاستفد من الفرصة للتفكير في ما يمكنك تقليصه. على سبيل المثال، قد تتمكن من القضاء على خدمات الاشتراك غير الضرورية أو العثور على مورد أرخص لمواد المنتج. يمكن أن يكون تصغير المساحة أكثر جرأة، ولكن يمكن أن يكون موفرًا للمال بشكل كبير.
كما يجب أن تفكر في كيفية تحسين سيولة النقد الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا كان لديك عملاء يدفعون بشكل متكرر في وقت متأخر، فقد تفكر في فرض غرامة على التأخير في الدفع لتشجيعهم على الدفع في الوقت المحدد. يمكنك أيضًا توسيع نطاق خيارات الدفع التي تقبلها لتسهيل عملية الدفع بالنسبة للعملاء حتى لا تنتظر المال لفترة طويلة.
قد تكون قادرًا على تقليل التكاليف عن طريق دمج القروض التجارية الحالية في قرض جديد واحد بفائدة أقل.
تطوير التكنولوجيا الخاصة بك
يمكن للتكنولوجيا أن توفر لك الوقت والمال عند محاولة تنمية نشاط تجاري صغير ناجح. كلما تمكنت من تبسيط عمليات نشاطك التجاري، زادت سهولة التركيز على المهام التي يمكن أن تعزز النمو.
على سبيل المثال، يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تخزين معلومات العملاء التي يمكنك استخدامها لتحديد فرص البيع أو ضبط جهود التسويق الخاصة بك. يمكن أن تبسط برامج المحاسبة السحابية إدارة الملفات والإدارة المالية لنشاطك التجاري.
قد تفكر أيضًا في استبدال التكنولوجيا القديمة لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات بشكل محتمل. على سبيل المثال، يمكن أن يجعل تحديث أنظمة نقاط البيع عملية الدفع أسرع.
توظيف والاحتفاظ بالمواهب
يمكن أن يحدث الفرق في نجاحك وجود الموظفين المناسبين. يمكن أن يقوم شخص غير مهذب أو غير مدرب جيدًا بإبعاد العملاء وإعطاء سمعة سيئة لنشاطك التجاري. ولكن الموظف الذي يعامل العملاء بشكل جيد ويبذل قصارى جهده لتلبية احتياجاتهم يمكن أن يدفع العمل المتكرر.
تبدأ إيجاد الموظفين المناسبين بتحديد توقعات واضحة للدور أو الأدوار التي تقوم بتوظيفها. بمجرد معرفة ما تبحث عنه، يمكنك إنشاء وترويج قوائم الوظائف لجذب المواهب التي تتناسب مع قائمة المثليات الخاصة بك.
فيما يلي بعض النصائح الأخرى لجذب المواهب:
- تقديم راتب تنافسي لمنطقتك وصناعتك
- تقديم إجازة مدفوعة الأجر أو مساعدة في الرسوم الدراسية
- توضيح مهمة عملك وسبب رغبة شخص ما في العمل لديك
- إذا كان ممكنًا، قم بنشر قائمة وظائفك على لوحات وظائف مستهدفة لصناعتك
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لجذب انتباه الباحثين عن وظائف والتفاعل معهم
بمجرد توظيف الموظفين، تأكد من قدرتك على الاحتفاظ بهم. يمكن أن يعني ذلك تقديم زيادات تتواكب مع تكاليف المعيشة، وزيادة المزايا مع مرور الوقت، وتنفيذ جدول عمل مرن، وتعزيز تطوير الحياة المهنية، أو ببساطة تقديم ملاحظات بناءة لمساعدتهم على النمو.
الأسئلة المتداولة (FAQs)
كيف تدير نشاطًا تجاريًا صغيرًا ناجحًا؟
يبدأ تشغيل نشاط تجاري صغير ناجح بمعرفة من هم عملاؤك وما هو الأكثر احتياجًا لديهم منك. كما يشمل ذلك وجود استراتيجية متطورة للتسويق والإعلان، وتوظيف أشخاص رائعين للعمل معك، والحفاظ على ميزانيتك تحت السيطرة، وتحدي نفسك باستمرار لتعلم أشياء جديدة أو اعتناق تقنيات جديدة.
متى يجب عليك توظيف شخص لنشاطك التجاري الصغير؟
يمكن أن يكون من المناسب توظيف شخص لنشاطك التجاري الصغير إذا كنت تديره بمفردك وتحتاج إلى مساعدة في إدارة جميع الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها. يمكنك تفويض المهام للموظفين التي كنت ستقوم بها بنفسك لتوفير المزيد من الوقت للتركيز على مشاريع النمو.
Source: https://www.thebalancemoney.com/how-to-make-your-small-business-more-successful-4060804
اترك تعليقاً