تقول الدراسة الأخيرة إن 88% من المسوقين يشعرون بأن صوت العلامة التجارية المميز يساعد على إقامة اتصالات أفضل مع العملاء. العميل الذي يشعر بالتواصل مع العلامة التجارية غالبًا ما يكون مخلصًا لتلك العلامة التجارية. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات المتكررة والتوصيات الشفهية. وهذا يعني أنه ستحتاج إلى قضاء وقت أقل ومال أقل في جذب عملاء جدد وإقناعهم بالتحويل.
ما هو صوت العلامة التجارية؟
صوت العلامة التجارية هو كيفية تحدث العلامة التجارية إلى جمهورها وإلى العالم. إنه الشخصية الفريدة وراء العلامة التجارية والشخصية التي تعكسها العلامة التجارية. إذا تحدثت إلى صوت العلامة التجارية، فستعرف ما إذا كان سيعطي ردًا ساخرًا، متواضعًا، داعمًا أو ساخرًا.
بكلمة أخرى، يجلس صوت العلامة التجارية في جوهر العلاقة التي يتمتع بها العملاء مع العلامة التجارية. إنه يعزز الاتصال والمجتمع، ويمكن أن يزيد من الثقة في منتجات العلامة التجارية.
لماذا يهم صوت العلامة التجارية؟
“العلامات التجارية التي تتحدث إلى الجميع لا تتحدث إلى أحد”، كما يقول مورغان براون، نائب رئيس التسويق في شوبيفاي. “سواء كان التمييز بالعلامة التجارية يعني ما تقف العلامة التجارية من أجله، أو كيف يتم صنع المنتج، أو كيف يتم التفاعل مع الجمهور، فإن المستهلكين يبحثون عن تجارب متميزة وعلامات تجارية يمكنهم التواصل معها.”
إن تطوير صوت العلامة التجارية يميز عملك عن المنافسة، حتى إذا كنت تنتمي إلى فئات المنتجات المماثلة أو تبيع نفس المنتجات. يمكن أن يؤثر على كيفية تصور المستهلكين لعملك، وبناء الثقة، وخلق الارتباط، أو السماح للناس بتحديد صوتك بين الضجيج.
كيفية اكتشاف صوت العلامة التجارية الخاص بك
1. تحديد جمهورك المستهدف
كيف تتحدث كعلامة تجارية يعتمد إلى حد كبير على الأشخاص الذين تتحدث إليهم. قبل أن تبدأ في تعديل صوت عملك، ستحتاج أولاً إلى تحديد جمهورك المستهدف. على سبيل المثال، لن تتحدث بنفس الطريقة إلى الأشخاص في الخمسينيات والستينيات كما ستتفاعل مع جيل الألفية، وإلا فإنك تخاطر بفقدان ثقة ومشاركة العملاء الأكثر احتمالًا للشراء منك.
2. العثور على العلامات التجارية أو الأشخاص الحاليين الذين تحبهم
إذا كان صوت العلامة التجارية يمكن أن يكون مزيجًا من علامتين تجاريتين حاليتين، أو مشاهير، أو شخصيات خيالية، أو شخصيات عامة، فماذا ستكون هذه العلامات التجارية أو الأشخاص؟
3. اجعل أفكارك الإبداعية تتدفق مع تمارين الكتابة
لديك المكونات اللازمة لإنشاء مزيج صوت العلامة التجارية المثالي. من خلال بعض تمارين الكتابة الممتعة، سنمزج هويتين معًا ونضيف أي مكونات إضافية للحصول على الصوت المناسب لعملك.
4. إنشاء دليل أنماط لصوت العلامة التجارية الخاص بك
الآن بعد أن لديك فهمًا أكثر صلابة لما يبدو عليه صوت العلامة التجارية الخاصة بك، حان الوقت لإنشاء دليل أنماط ليعكس ذلك. يذكرك دليل الأنماط ليس فقط بشخصيتك، بل يعمل كخريطة للموظفين الجدد والعاملين المستقلين وشركاء الأعمال عندما يحتاجون إلى الكتابة مثل علامتك التجارية أو الحصول على فهم أعمق لها.
5. الحفاظ على توازن صوت العلامة التجارية عبر المنصات
كما تطور محتوى علامتك التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، والبريد الإلكتروني، ورسائل الرسائل القصيرة، وموقع الويب الخاص بك، قد يكون من الصعب الحفاظ على التوازن. سيزور أنواع مختلفة من العملاء منصات مختلفة، فكيف سيتكيف صوتك مع ذلك مع البقاء صادقًا لشخصيته الأساسية؟
هنا يأتي دور نبرة الصوت. تتيح لك النبرة المرونة التي تحتاجها لتلبية العملاء حيث يكونون على منصات مختلفة.
على سبيل المثال، تغيرت نبرة Girlfriend Collective قليلاً من منصة إلى أخرى لتتناسب مع المزاج. في رسالة الترحيب، تستخدم العلامة التجارية الشعار “لا تهدر. ارتديها”.
على Instagram، تكون الرسائل المتعلقة بالبيئة نفسها، ولكن النبرة أكثر مرحًا وتحفيزًا.
أمثلة على صوت العلامة التجارية
صوت العلامة التجارية الخاص بك قد يشكل جزءًا كبيرًا من شخصية علامتك التجارية. أو قد يكون هادئًا وقويًا. قد يكون ممتعًا ومرحًا، أو جادًا ومنطقيًا. قمنا بجمع مجموعة من الأصوات حتى تتمكن من اكتشاف أين تناسب علامتك التجارية بشكل أفضل.
صوت ساخر:
علامة Who Gives a Crap تستخدم لهجة ساخرة ومرحة لجعل شراء ورق التواليت أكثر متعة. تلتقط العلامة انتباهك بعبارات مرحة مثل “بالتأكيد، نحن نحب الجراء والأيام المشمسة والنزهات على الشاطئ، ولكن حبنا الحقيقي هو ورق التواليت”. ثم تستخدم هذا الاهتمام لتثقيف عملائها حول الاستدامة ونقص الوصول إلى المراحيض لملياري شخص في جميع أنحاء العالم.
صوت ملهم:
تعكس علامة Patagonia التزامها بالاستدامة والنشاط في اللغة عبر جميع خصائصها التسويقية. بالإضافة إلى ذلك، يكون صوت العلامة التجارية متسقًا وقويًا، مما يدفع عملائها للخروج والانضمام إلى المبادرات لإنقاذ الكوكب والتقوية، وذلك بينما يرتدون منتجات Patagonia.
صوت جاد:
تبيع Private Stock Labs أقنعة واقية من الجراثيم. تكون لغة العلامة التجارية جادة ومطمئنة، حيث تشير إلى الشهادات والعلوم التي تدعم منتجاتها.
صوت متفكر:
تأخذ علامة Raen العناية الفائقة في الطريقة التي تتحدث بها عن منتجاتها. يتم صنع النظارات الشمسية الحرفية من قبل العلامة التجارية بعناية فائقة، وفقًا للغة التي تستخدمها العلامة التجارية على موقعها على الويب.
صوت قريب:
يسمح للناس بالشعور بالتواصل المباشر مع علامتك التجارية عن طريق فهم السبب وراء اهتمامك. تفعل علامة Oxbow Designs ذلك بشكل جيد، حيث تنشر مقاطع فيديو على قصص Instagram الخاصة بها، وتظهر منتجاتها وصورًا لكلبها، مما يعزز الارتباط بينها وبين عملائها.
هذه بعض الأمثلة على صوت العلامة التجارية، ويمكنك استخدامها لاكتشاف صوت العلامة التجارية الخاص بك وتحديد شخصيتها.
Source: https://www.shopify.com/ca/blog/brand-voice
اترك تعليقاً