كيفية كتابة سياسة الإرجاع (+ قالب مجاني)

إرجاع المنتجات واسترداد الأموال هي جزء من عمل الأعمال عبر الإنترنت.

ما هي سياسة الإرجاع والتبديل؟

سياسة الإرجاع هي مجموعة من القواعد التي ينشئها التجار لإدارة كيفية إرجاع العملاء وتبديل البضائع غير المرغوب فيها التي قاموا بشرائها. تخبر هذه السياسات العملاء بالعناصر التي يمكن إرجاعها ولأي أسباب، بالإضافة إلى الإطار الزمني الذي يتم قبول فيه الإرجاعات.

لماذا يجب أن يكون لديك سياسة إرجاع؟

تبني سياسة إرجاع وتبديل عادلة الثقة بين العمل والعملاء. في الواقع، يمكن أن تزيد توفير طريقة واضحة ومتسقة للعملاء لإرجاع العناصر التي اشتروها من معدل التحويل والمشتريات المتكررة.

مخاطر سياسة الإرجاع السيئة

مع مرور الوقت، يمكن أن تنتشر شكاوى العملاء حول سياسة الإرجاع الخاصة بك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتظهر كتعليقات تحت إعلاناتك أو حتى في عمليات البحث عن عملك. هنا يبدأ سوء تنفيذ سياسة الإرجاع في التأثير سلبًا على سمعتك العامة كعمل.

إعداد نظام إدارة الإرجاع

سواء كنت تدير عملًا تجاريًا عبر الإنترنت أو عملًا صغيرًا في المتاجر الفعلية، سترغب في وضع نظام إدارة الإرجاع لإدارة الإرجاعات في متجرك. يمكن أن يساعد نظام إدارة الإرجاع في معالجة الإرجاعات بكفاءة وتخفيف الأعباء عن العملاء والعمل.

كيفية كتابة سياسة الإرجاع (+ قالب سياسة الإرجاع المجاني)

بما أن 96٪ من الأشخاص سيتسوقون مرة أخرى من التاجر بناءً على تجربة إرجاع “سهلة” أو “جدًا سهلة”، دعنا نلقي نظرة على كيفية كتابة سياسة إرجاع رائعة.

أين يجب وضع سياسة الإرجاع القياسية؟

ليس من الكافي أن يكون لديك سياسة إرجاع جيدة: يجب أيضًا التأكد من رؤيتها من قبل العملاء قبل الشراء. عند التحدث إلى عميل مستاء يحاول إرجاع سلعة معلمة بأنها غير قابلة للإرجاع، من الأرجح أنه لن يتم حل المشكلة ببساطة بإخبارهم بأنهم يجب أن يقرأوا سياسة الإرجاع.

استراتيجيات لإرجاع أكثر ربحية

إحدى النتائج اللازمة لسياسة إرجاع ونظام قوي هو أنها ليست رخيصة. على الرغم من أنه يمكنك تقليل ساعات خدمة العملاء باستخدام تطبيق، إلا أن رسوم الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج ورسوم إعادة التخزين من خلال إعادته إلى الدورة يمكن أن تهدد ربحيتك.

استفد من سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بك

بغض النظر عن الجهود التي تبذلها في المنتج وتجربة العملاء أثناء نمو عملك، فمن المحتمل أن تواجه عددًا قليلاً من العملاء الغاضبين في طريقك. والطريقة التي يقرر بها الأعمال الصغيرة التعامل مع هؤلاء العملاء غير الراضين هي عامل مهم في قوة بقاء علامتك التجارية.

Source: https://shopify.com/blog/return-policy#1