بقلم: مايكل كينان
مقدمة
لنفترض أنك تدير متجرًا عبر الإنترنت ناجحًا. لقد وجدت حلاً للمخزون، ولديك كمية كبيرة من حركة المرور، وعملائك يثنون على منتجاتك. هل قمت بتغطية جميع الجوانب؟
ليس بالضرورة. قد تواجه لا يزال عددًا كبيرًا من البيعات المفقودة. كيف؟ من خلال ترك العربة التسوق.
تقريبًا 88٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت تتم تركها قبل أن يكمل العميل عملية الشراء. هذا يعني أن أرقام المبيعات الخاصة بك قد تكون فقط عُشرةً مما يمكن أن تكون عليه.
قد لا يكون من الممكن إقناع جميع العملاء الذين يتركون العربة بإكمال عملية الشراء وتضاعف المبيعات الخاصة بك. قد يكون لدى بعض العملاء نية شراء في الأصل. ولكن من المستحسن بذل الجهد لحل أكبر عدد ممكن من الترددات المتبقية.
ما هي رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة؟
رسالة البريد الإلكتروني للسلة المهجورة هي رسالة تُرسل إلى العملاء الذين قاموا بإضافة منتجات إلى سلة التسوق ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. تعمل الرسالة كتذكير ودي للمستهلكين الذين قد يكونوا مشتتين ولم يكملوا الشراء. إنها تعتبر تكتيكًا فعالًا جدًا للحفاظ على العملاء يستخدمها متاجر التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات.
في الواقع، يكشف تقرير حديث من Klaviyo أن الشركات التي تستخدم رسائل استعادة العربات تستعيد بين 3٪ و 14٪ من المبيعات المفقودة، مع إيرادات متوسطة لكل مستلم قدرها 5.81 دولار.
أفضل أمثلة لرسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة
فيما يلي بعض الأمثلة القوية لرسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة:
Casper
عنوان الموضوع: هل نسيت شيئًا؟
ترسل Casper رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة بعد ترك أي شيء على موقعها. يستخدم عنوان الموضوع “هل نسيت شيئًا؟” لإثارة اهتمامك وجعلك تنقر على الرابط. عند فتح البريد الإلكتروني، يستخدم البريد الإلكتروني عنوانًا جذابًا وممتعًا “عد إلى السرير” لجذب انتباهك. يحتوي البريد الإلكتروني أيضًا على زر CTA واضح يوجه الأشخاص إلى عملية الدفع. يتضمن العلامة التجارية أيضًا شهادات الثقة في رسائلها لإظهار أن منتجاتها تستحق الاستثمار ويتيح للقراء فرصة رؤية المزيد من التقييمات إذا كانوا يفضلون ذلك.
Rudy’s
عنوان الموضوع: لا تدع الشحن المجاني يضيع
ترسل Rudy’s رسالة بريد إلكتروني مضحكة كجزء من حملاتها للسلة المهجورة. يعتبر عنوان الموضوع “لا تؤجل هذا مثل تحديث البرامج” قابلاً للتعاطف. سيعرف معظم عملائها أنه إذا لم تقم بتحديث البرامج الخاصة بك، فقد يفشل. الفكرة هي أنك لا تريد أن تحدث أشياء سيئة إذا قمت بتخطي شراء العناصر المحددة.
تشمل Rudy’s أيضًا صورًا للمنتجات التي تركها العملاء وتقدم الشحن المجاني كمحاولة أخيرة لتحفيز العملاء على إكمال عملية الشراء.
Whisky Loot
عنوان الموضوع: سلة التسوق الخاصة بك تتخلص من السكر
تعتبر رسالة تذكير Whisky Loot بسلة التسوق من بين أمثلة البريد الإلكتروني للسلة المهجورة الأكثر فكاهة. عندما يترك المتسوق واحدة من صناديق الاشتراك الخاصة بها، يتلقون رسالة بعنوان “سلة التسوق الخاصة بك تتخلص من السكر”. إنها طريفة وغير عادية، مما يمكن أن يحسن معدل الفتح ومعدل التحويل، مما يوضح كيف يمكن للفكاهة أن تلعب دورًا غير متوقع في استراتيجية البريد الإلكتروني للسلة المهجورة.
تفتح الرسالة بسؤال، ثم تقوم بسرد جميع الأشياء التي يمكنك القيام بها باستخدام الويسكي داخل الصندوق. جميع العناصر مضحكة، مما يجعل المشاهدين يضحكون ويتخيلون أنفسهم يستخدمون العناصر بهذه الطرق المضحكة. تنتهي Whisky Loot بقسم للأسئلة الشائعة وزر CTA يقول “عامل نفسك”.
Nomad
عنوان الموضوع: تنفد سريعًا منتجات Nomad Gear
تعتبر رسالة البريد الإلكتروني للسلة المهجورة من Nomad مثالًا رائعًا آخر. يعطي عنوان الموضوع المشاهدين شعورًا بالخوف من فوت الفرصة للحصول على المنتجات. الصورة متوافقة مع العلامة التجارية، مدعومة بنص ممتع، ولكنها تشرح أيضًا كيف يمكن للمشاهدين استعادة سلة التسوق الخاصة بهم.
تتناول الرسالة أيضًا نقطة ألم شائعة. في قسم “هل تخاف من القفزة؟”، يواسي النص القراء عن طريق شرح سياسة الإرجاع والضمان لدى Nomad. تضيف هذه العرض مصداقية للبريد الإلكتروني، مما يظهر أن العلامة التجارية تدعم منتجاتها.
Dollar Shave Club
عنوان الموضوع: إلى أين ذهبت؟
يعرف Dollar Shave Club بحملاته التسويقية الذكية والشخصية، وسلسلة رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة ليست استثناءً. يكون عنوان الموضوع قصيرًا ويعطي القراء سببًا لاستكشافه بشكل أكبر.
بمجرد فتح البريد الإلكتروني، يجعل النص المكتوب بنقاط من السهل القراءة ويعرض الأسباب التي تجعل ماكينات حلاقة Dollar Shave Club جيدة. تظهر الصورة بالضبط ما ستحصل عليه في صندوق الشهري الخاص بالعلامة التجارية. يقدم Dollar Shave Club أيضًا ضمان استرداد الأموال بنسبة 100٪ لتوضيح أي شكوك وتشجيع القراء على الاستفادة من العرض.
أفضل ممارسات رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة
رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة سهلة الإنشاء وتقوم بدور كبير في استعادة العملاء المترددين واستعادة الإيرادات المفقودة. هناك ثلاثة أشياء يجب أن تحتوي عليها كل رسالة بريد إلكتروني للسلة المهجورة:
تذكير بما تركوه
من الممكن تمامًا أن يقرر عملاؤك بعد بعض الوقت أنهم يرغبون في الشراء بعد كل شيء. قد يستغرق بضع ساعات بعد التخلي عن السلة لتتذكر ما رأوه في العناصر في المقام الأول. على عكس الوصول البارد لتنسيق البريد الإلكتروني التجاري القياسي، هذا هو اتصال دافئ.
قد يترك العملاء العربات المهجورة لأسباب غير متوقعة. على سبيل المثال، قد يكون هناك مشكلة مع مزود خدمة الإنترنت تسبب في ترك العربة، وقد يرغب عملاؤك لا يزالون في الشراء. حفظ عربتهم، أو عرض العناصر التي كانوا يخططون لشرائها، وإرسالها لهم مع رابط هو أسهل طريقة لاستعادة تلك العملاء.
نص رسالة بريد إلكتروني رائع
يعتبر المثال من Chubbies نقطة انتقال جيدة إلى ميزة رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة البارزة: نص رسالة البريد الإلكتروني الرائع.
فكر في رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة كفرصة تسويقية إضافية. تحرص على جعل جميع مواد التسويق الخاصة بك جذابة، ولا ينبغي أن تتراجع هنا. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا للغرض الذي تخدمه رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة، فقد تكون أكثر توافقًا مع رسائل الترحيب من ما ترسله عادةً.
ما هي المكونات اللازمة لرسالة تسويقية جيدة؟ عنوان مثير للاهتمام، نص رائع، وصور جيدة هي جميعها مهمة. تتفوق الرسائل التالية في واحدة أو أكثر من هذه المجالات.
تضمين زر للدعوة للعمل
زر الدعوة للعمل هو الزر الذي تستخدمه في بريدك الإلكتروني لتوجيه المشاهدين إلى سلة التسوق الخاصة بهم. إنه الجزء من البريد الإلكتروني الذي يحتاج المشاهدون إلى النقر عليه لاتخاذ الإجراء الذي ترغب منهم أن يتخذوه. تختلف أزرار الدعوة للعمل في الأسلوب اعتمادًا على علامتك التجارية، ولكن لديها جميعًا نفس الهدف: إعادة الناس إلى سلاتهم التسوق.
نصائح استراتيجية رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة
تحتاج كل رسالة بريد إلكتروني للسلة المهجورة إلى نص جذاب وطريقة سهلة للعودة إلى السلة، أو على الأقل عرض العناصر التي تم التخلي عنها. وبالإضافة إلى ذلك، هنا بعض أفضل الممارسات والنصائح لاستراتيجية رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة:
اعتبار التوقيت
تشير الدراسات الحديثة إلى أنه كلما أرسلت رسالة بريد إلكتروني للسلة المهجورة في وقت أقرب، كلما حصلت على نتائج أفضل. أكدت وكالة التسويق عبر البريد الإلكتروني Rejoiner ذلك بعد تحليل الملايين من رسائل استعادة العربات في منصتها. كان الهدف هو العثور على التوقيت الأفضل الذي يولد الإيرادات لعملائها.
النتيجة؟ وجدت Rejoiner أن إرسال رسالة متابعة بعد ساعة واحدة أدى إلى معدل تحويل متوسط يبلغ 16٪. إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني بسرعة، فمن المرجح أن ترى معدلات تحويل أقل. إذا انتظرت وقتًا طويلاً، فالنتائج ستكون أسوأ.
وجدت Rejoiner أيضًا أن البريد الإلكتروني الأول هو الأكثر فعالية، ولكنه لن يستعيد جميع المبيعات المفقودة التي تركها المترددون في العربات. لهذا السبب، يوصى باستخدام سلسلة مكونة من ثلاثة رسائل في استراتيجية البريد الإلكتروني للسلة المهجورة لاسترداد أكبر قدر ممكن من الإيرادات: البريد الإلكتروني الأول، المرسل بعد ساعة واحدة من التخلي، البريد الإلكتروني الثاني، المرسل بعد يوم واحد من التخلي، البريد الإلكتروني الثالث، المرسل بعد ثلاثة أيام من التخلي.
تقديم رمز الخصم
يترك معظم العملاء عرباتهم لأن السعر النهائي أعلى من توقعاتهم.
عندما يفكر الناس في المبلغ الذي سيدفعونه، فإنهم عادةً ما يضيفون أسعار كل عنصر في عربتهم. لا يأخذون دائمًا في الاعتبار تكاليف الشحن غير المتوقعة أو الضرائب، وإذا فعلوا ذلك، فإنهم في كثير من الأحيان يقدرون التقديرات بشكل ضعيف.
لهذا السبب، فإن أعلى سبب يترك العملاء عرباتهم هو أن تكاليف إضافية كانت مرتفعة جدًا.
وهناك طريقة بسيطة لاستعادة العملاء الذين تم تركهم بسبب السعر النهائي: إصدار خصم.
عنوان البريد الإلكتروني للسلة المهجورة من Alex Mill واضح: “احصل عليها بخصم 15٪”. بمجرد فتح البريد الإلكتروني، ستلاحظ العناصر التي تركتها مقترنة بهذا الخصم بنسبة 15٪. النتيجة؟ على الأرجح بيع.
تضمين دليل اجتماعي
الدليل الاجتماعي هو أحد أدوات التسويق الأكثر تأثيرًا لديك. إنه أفضل طريقة لبناء الثقة مع المترددين في العربات ويمكن أن يشجعهم على إكمال عملية الشراء. يجعل الدليل الاجتماعي الناس يتوقفون للاطلاع على ما يقوله الآخرون عن المنتج. يجعلهم يخاطرون بعلامتك التجارية لأن الآخرين يقولون أشياء جيدة عنها.
في البريد الإلكتروني من Adidas الذي تم وصفه أعلاه، تضمنت العلامة التجارية أيضًا دليلًا اجتماعيًا في رسائلها. يمكن للمشاهدين رؤية ما يقوله المشترون الأخيرين عن الأحذية التي تركوها من خلال تقييمات العملاء.
احتفظ بالعناصر في العربة
تذكر كيف تحدثنا عن كيفية استخدام Huckberry لاحتمال بيع العناصر الخاصة بك لتشجيع الشراء؟ هناك طريقة أخرى للاستفادة من تأثير الندرة.
ها هو: قد يتم تشجيع عملاؤك على إكمال عملية الدفع إذا ضمنت لهم أنك ستحتفظ بالعناصر المهجورة لهم لفترة زمنية محددة ولكن محدودة.
يعرف العملاء أن المتاجر عبر الإنترنت الصغيرة والكبيرة تبيع في كثير من الأحيان منتجات شهيرة. معرفة أن تلك العناصر ستحتفظ بها لهم قد يدفعهم للشراء.
في البريد الإلكتروني التالي من Beardbrand، يُبلغ المتسوقون أن العناصر في عربتهم محجوزة، ولكنها ستنتهي قريبًا. يستخدم هذا الخدعة النفسية لتحفيز الناس على الشراء قبل نفاد المخزون.
اختبار نصوص رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة
رسالة نصية للسلة المهجورة مشابهة لرسالة بريد إلكتروني للسلة المهجورة، ولكن يتم إرسال الرسالة إلى جهاز الهاتف المحمول للشخص. إنها تكتيك حديث لاستعادة المبيعات، ولكنها تعمل لأن الناس أكثر احتمالًا أن يرى إشعارًا فوريًا بالرسالة النصية على هاتفهم المحمول من رسالة بريد إلكتروني في صندوق الوارد، مما يؤدي إلى معدلات نقر أعلى ومبيعات أعلى.
يمكنك استخدام البيانات التي تجمعها حول المتسوق، مثل الاسم والمنتجات التي تركها، لتخصيص رسالة نصية. يتيح لك بعض مزودي التسويق عبر الرسائل النصية مثل ManyChat حتى تتمكن من تضمين روابط بنقرة واحدة لإعادة العملاء إلى صفحة المنتج في Shopify.
كيف يمكنني بدء إرسال رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة؟
يمكن لمستخدمي Shopify أتمتة رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة والدفع وتصفح المنتج باستخدام تلقائيات التسويق في Shopify. بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من التطبيقات المراجعة بشكل جيد التي يمكن أن تقدم رسائل السلة المهجورة عبر الرسائل الفورية.
إذا لم تكن على Shopify، لا تزال لديك خيارات، مثل Rejoiner. معظم هذه البرامج ستحتوي على قوالب رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة التي يمكنك استخدامها للبدء في الإرسال على الفور. ما عليك سوى تحديث النص والصور والعرض وأي تعديلات أخرى لجعله يبدو وكأنه جزء من علامتك التجارية.
استعادة المزيد من المبيعات في متجرك عبر الإنترنت
سواء كنت تسوق عبر الإنترنت أو تمتلك متجرًا للتجارة الإلكترونية، فإن رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة ضرورية لزيادة المبيعات. إنها سهلة الإعداد ويجب أن تكون شيئًا يقوم به الجميع، نظرًا لارتفاع معدل التخلي عن سلة التسوق المتوسط. تعلم من المحترفين أعلاه وابدأ في استعادة المبيعات اليوم.
أسئلة متكررة حول رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة
هل تعمل رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة؟
نعم، تعمل رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة على استعادة المبيعات المفقودة. وفقًا لتقرير حديث من مزود خدمة البريد الإلكتروني Klaviyo، تستعيد الشركات التي تستخدم رسائل استعادة العربات بين 3٪ و 14٪ من المبيعات المفقودة، مع إيرادات متوسطة لكل مستلم قدرها 5.81 دولار.
ما يجب أن أكتب في رسالة البريد الإلكتروني للسلة المهجورة؟
يجب أن تتضمن كل رسالة بريد إلكتروني للسلة المهجورة تذكيرًا بالعناصر التي تم تركها، ونصًا قابلاً للتنفيذ، ودعوة للعمل تحفز الناس على الشراء.
هل يمكنني إرسال رسائل بريد إلكتروني للسلة المهجورة؟
يمكن لأي شخص إرسال رسائل بريد إلكتروني للسلة المهجورة من خلال مزود خدمة البريد الإلكتروني. يمكنك إعداد تسلسل تلقائي لرسائل السلة المهجورة التي ترسل على مراحل معينة بحيث لا يتعين عليك إرسال كل رسالة يدويًا.
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني في طلب البريد الإلكتروني المهجور؟
يجب أن يحتوي حملة البريد الإلكتروني للسلة المهجورة القياسية على الأقل ثلاث رسائل بريد إلكتروني: الأولى تُرسل بعد ساعة واحدة من التخلي، الثانية تُرسل بعد يوم واحد من التخلي، والبريد الإلكتروني الثالث يُرسل بعد ثلاثة أيام من التخلي. ولكن يمكنك إنشاء سلسلة طويلة من رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة حسب تفضيلك.
Source: https://www.shopify.com/blog/abandoned-cart-emails
اترك تعليقاً