تأثر عملك بشكل كبير (سواء بشكل إيجابي أو سلبي) بخدمة العملاء. يمكن أن تؤدي تجربة رائعة إلى تكرار العمل وكسب العملاء مدى الحياة. بينما يمكن أن تؤدي تجربة سيئة للعملاء إلى عملاء غير راضين وفقدان الأعمال وحتى سوء الصحافة.
أهمية تقديم خدمة عملاء جيدة
على الرغم من أهمية خدمة العملاء، إلا أن العديد من الشركات تواجه صعوبة في تقديمها بشكل صحيح. على المستوى الأساسي، تعد خدمة العملاء الدور المكرس لمساعدة العملاء في الحصول على القيمة التي دفعوا مقابلها من منتج أو خدمة، خاصة عندما تحدث مشاكل. العديد من الشركات لديها قسم مخصص لخدمة العملاء، ولكن الشركات التي تستثمر في تقديم تجارب رائعة تجعل الدعم أولوية للشركة بأكملها.
تحول خدمة العملاء إلى محرك للإيرادات
في الوقت الحاضر، أصبحت خدمة العملاء الممتازة مهمة بشكل خاص للشركات التي لديها حافز مالي قوي للحفاظ على عملائها. لقد ارتفعت الحاجة في جميع الصناعات، والعملاء يكافئون الشركات التي تواكب هذا التطور. وقد تحول هذا التحول دور الدعم إلى محرك للإيرادات. وفقًا لـ American Express Customer Service Barometer: 50٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة قد تخلوا عن عملية شراء بسبب تجربة سيئة في الخدمة، ويقول 7 من كل 10 متسوقين أنهم سينفقون مزيدًا من المال (بنسبة 17٪ في المتوسط) مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء رائعة بشكل مستمر، ويقول 33٪ من العملاء أنهم سينتقلون إلى منافس بعد تجربة سيئة واحدة في الخدمة.
أهمية تجربة دعم العملاء
أحد أهم نقاط الاتصال التي تمتلكها في خريطة رحلة العميل هي تجربة دعم العملاء، لذا يجب أن تكون خدمتك متميزة. في هذا الدليل، سنغطي كل ما تحتاج إلى معرفته حول كيفية تقديم خدمة العملاء، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وتجنب الأخطاء الشائعة في تقديم خدمة العملاء السيئة.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
اختيار قنوات خدمة العملاء المناسبة
تحدد القنوات التي تختارها لخدمة العملاء مستوى وأنواع الخدمة التي يمكنك تقديمها. الجزء الصعب هو اتخاذ قرار بشأن المكان الذي ستلتقي فيه بعملائك وكيفية دعمهم عند الوصول إليك. تساعدك أدوات الدعم الصحيحة على الحفاظ على معاييرك العالية وتقليل أوقات الاستجابة بشكل معقول.
Source: https://shopify.com/blog/customer-service
اترك تعليقاً