ملفات معلومات العملاء المشروحة في أقل من 4 دقائق
تعريف ملف معلومات العميل وأمثلة عليه
ملف معلومات العميل (CIF) هو ملف إلكتروني يعطي نظرة عامة على تفاصيل العميل الشخصية والمالية. يحتوي ملف معلومات العميل على رقم CIF فريد ويسمح للشركات بتحديد علاقة العميل مع المؤسسة بسرعة.
كانت ملفات CIF تستخدم تاريخياً من قبل البنوك والمؤسسات المالية، ولكن أنواع أخرى من الشركات بدأت أيضًا في استخدامها. هنا نلقي نظرة على كيفية عملها.
كيف يعمل ملف معلومات العميل
يخبر ملف معلومات العميل الشركات والمؤسسات والوكالات والبنوك والآخرين من أنت وكيف تفاعلت معهم حتى الآن. فكر فيه كملخص لرحلتك كعميل.
يجمع متجر التجزئة معلومات حول بحثك عن المنتجات وتاريخ الشراء والجنس والمعلومات الديموغرافية الأخرى.
يقوم ملف CIF للبنك بسرد جميع أرقام حسابك، ويسلط الضوء على رصيدك المصرفي وتاريخ المعاملات الخاصة بك. ترغب البنوك في الحفاظ على ملفات CIF الخاصة بها محدثة ودقيقة قدر الإمكان، لذا يقوم بعضها بتوظيف أعضاء فريق يعملون بشكل كامل على الحفاظ على ملفات معلومات العملاء.
ترتبط ملفات CIF في الغالب بالبنوك التجارية والبنوك التجزئة، ولكن هذا ليس دائما الحال. على سبيل المثال، تحتفظ إدارة الشؤون القديمة بملف CIF لكل قديم يمر عبر مكتبها. يتضمن هذا الملف عناصر مثل:
- رقم تعريف قديم فريد (المعروف أيضًا باسم رقم CIF)
- رقم الضمان الاجتماعي
- رقم فريق مركز القديم
- الحالة الزوجية
- الجنس
- تاريخ الميلاد
- تواريخ الخدمة
- فئة الخدمة
- معلومات الأهلية للقديم
- حالة الخروج
- مصدر الإحالة
- معلومات الزيارة والعلاج
- معلومات إحصائية أخرى حول الخدمات المقدمة للقديم
حتى إذا لم تكن لدى الشركة ملفات CIF مباشرة، فمن المحتمل أنها تستخدم نوعًا ما من برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لجمع البيانات وتتبع معلومات العملاء. تتتبع برامج إدارة علاقات العملاء تفاعل الشركة معك، بينما تعتبر بيانات CIF سجلًا لسمات العميل الخاصة بك.
فوائد ملف معلومات العميل
تستخدم الشركات ملفات CIF، جزئيًا، لأنها توفر فوائد مثل تجربة خدمة العملاء الأفضل وإمكانية تسويق CIF.
تجربة خدمة العملاء الأفضل
تساعد ملفات CIF الشركات على تقديم تجربة خدمة العملاء الأفضل لك. في كل مرة تتواصل فيها مع الشركة، يمكن للموظف سحب ملف CIF الخاص بك بسرعة وفهم علاقتك الكاملة معهم، حتى لو لم يتحدث هذا الشخص الخاص بك. في الوقت الذي يتم فيه معظم التفاعلات عبر الإنترنت، يذهب هذا النوع من الاهتمام الشخصي بعيدًا في جعلك تشعر بأنك عميل محترم.
استخدام كأداة تسويقية
يمكن أيضًا استخدام ملفات CIF كأداة تسويقية للشركات وهي جزء أساسي من تجزئة العملاء. تتتبع معظم ملفات CIF تاريخ نشاطك، ومعلومات نمط الحياة، والديموغرافيات، وأكثر من ذلك. تستخدم الشركات هذه البيانات لتحديد المنتجات والخدمات الأخرى التي قد تهمك في المستقبل.
قد تستخدم الشركات الخدمية، مثل عيادات الأطباء وشركات العناية بالحدائق ووكالات السيارات، أيضًا ملفات CIF لتتبع متى قد تحتاج إلى زيارتهم مرة أخرى. على سبيل المثال، يمكن لعيادة طبيب الأسنان المحلية استخدام ملفات CIF الخاصة بها لتحديد العملاء الذين يحتاجون إلى فحص كل ستة أشهر. قد تفعل ورشة السيارات المحلية نفس الشيء عندما يحين وقت تغيير زيت سيارتك.
Source: https://www.thebalancemoney.com/what-is-a-customer-information-file-cif-5205631
اترك تعليقاً