في عالم التجارة الإلكترونية، لا يكفي أن تمتلك موقعًا ناجحًا يقوم بإدارة المخزون وجذب الزوار والعملاء. فحتى مع ارتفاع نسبة المبيعات، قد تفوتك فرصٌ كبيرة بسبب ظاهرة يُطلق عليها “ترك العربة”. وتشير الإحصائيات إلى أن أكثر من 70% من سلال التسوق الإلكترونية تُهجر قبل إتمام الشراء، مما يعني أن هناك الكثير من الأموال التي قد تُفقد. إن مفهوم استعادة العملاء الذين تركوا سلاتهم يعد خطوة حاسمة للوصول إلى تحقيق أقصى استفادة من استثماراتك. في هذا المقال، سنستعرض أهمية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترجاع العربة المهجورة وكيفية إعداد حملات تسويقية فعالة لهذا الغرض. سنستعرض أيضًا أمثلة مُلهمة، ونقاشات تتعلق بأفضل الممارسات التي يمكن أن تزيد من فرص تحقيق المبيعات وتقليل الهدر. تابع القراءة واكتشف كيف يمكنك تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك وزيادة العائدات بشكل ملموس.
التخلي عن سلة التسوق: خطر حقيقي على الإيرادات
تعتبر ظاهرة التخلي عن سلة التسوق واحدة من أكبر التحديات التي تواجه العديد من المواقع التجارية الإلكترونية. وفقًا للإحصائيات، فإن أكثر من 70% من سلات التسوق تُترك دون إكمال عملية الشراء. هذه النسبة العالية تشير إلى أن معظم العملاء الذين يضيفون المنتجات إلى سلاتهم لا يكملون عملية الدفع. هناك عدة أسباب وراء ذلك؛ فقد يكون العميل قد تم تشتيت انتباهه، أو ربما هو غير مستعد للدفع، أو أنه اكتشف تكاليف إضافية لم يكن يتوقعها، مثل الشحن أو الضرائب. هذه الديناميكيات تُظهر مدى أهمية فهم سلوك المستخدم وتوفير تجربة تسوق أكثر سلاسة. من خلال تحليل الأسباب التي تؤدي إلى ترك العملاء للسلة، يمكن لأصحاب المتاجر الإلكترونية اتخاذ إجراءات فعّالة لتحسين معدلات التحويل.
تتطلب استراتيجية فعالة للتغلب على التخلي عن السلة التركيز على تحسين تجربة المستخدم. يتطلب القيام بذلك تقديم معلومات واضحة حول التكاليف، وإتاحة خيارات للدفع سهلة وشفافة، وتقديم خدمة عملاء متميزة. يجب أن تكون العملية مباشرة وسلسة، بحيث لا يشعر المستخدمون بأي نوع من الإحباط أثناء إتمام الشراء. كما أن تسريع عملية الدفع وتقليل الخطوات المطلوبة لإكمال العملية يمكن أن يكون له تأثير كبير على تقليل معدلات التخلي عن السلة.
استعادة العملاء: رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن السلة
تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن السلة واحدة من أكثر الأدوات الفعالة لاستعادة العملاء الذين غادروا مواقع الويب دون إتمام عملية الشراء. هذه الرسائل تعمل كتنبيه ودعوة لإعادة الانتباه إلى المنتجات التي تم تركها. وفقًا لأبحاث Klaviyo، يمكن للشركات التي تستخدم رسائل استعادة السلة أن تسترد حوالي 3.33% من المبيعات المفقودة، مما يبرز أهمية هذه الاستراتيجية في تعزيز الإيرادات.
يمكن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه لتشمل عناصر مثل الرموز الترويجية، صور المنتجات، وزر “النداء إلى العمل” (CTA) لجذب انتباه المستهلكين مرة أخرى. فعلى سبيل المثال، إذا كانت هناك سلة تحتوي على مجموعة من المنتجات المرتبطة، فيمكنك تسليط الضوء على صفات كل منتج بشكل جذاب وتقديم عرض خاص، مثل خصم على المنتج ليكون تحفيزًا قويًا على إتمام الشراء.
علاوة على ذلك، يُظهر تقديم الشهادات وتجارب العملاء السابقين كيف أن المنتجات التي تُركت في السلة تستحق الاستثمار. هذه العناصر تعزز الثقة وتعطي دلالات على جودة المنتجات، مما يساعد في زيادة احتمالية قيام العملاء بإرجاع سلتهم واكتمال الشراء. يمكن أيضًا إدراج معلومات حول سياسات الإرجاع للتخفيف من أي مخاوف قد يكون لدى العملاء بشأن اتخاذ القرار.
أفضل أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني لعمليات التخلي عن السلة
تستطيع رسائل البريد الإلكتروني لعمليات التخلي عن السلة أن تكون مبتكرة وجذابة، مثلما هو الحال مع العديد من العلامات التجارية الناجحة. على سبيل المثال، استخدمت علامة Casper جملة بعنوان “هل نسيت شيئًا؟”، وهذا يثير فضول العملاء ويدفعهم لفتح البريد الإلكتروني. الرسالة تحتوي على عنوان رئيسي مثل “عد إلى السرير”، مما يُضفي لمسة مرحة ويسهل على العملاء تذكر المنتج الذي تم التخلي عنه. هذا النوع من الإبداع يُظهر كيف يمكن للعبارات الجذابة تحسين معدلات الفتح والتحويل.
مثال آخر هو Rudy’s، الذي استخدم نغمة فكاهية في رسالته مع عنوان مرجعي يبدو مألوفًا: “لا تترك الشحن المجاني يذهب هباءً”. هذه الاستراتيجية تهدف إلى خلق إحساس بالعجلة، مما يحث العميل على العودة وإجراء عملية الشراء قبل أن يفوت فرصة شحن مجاني. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Whisky Loot لمسة فكاهية مع موضوع “سلتك تتعافى”، مما يساعد في زيادة معدلات الفتح والتحويل على حد سواء.
وهناك أيضًا Dollar Shave Club، الذي يمتاز بنحوه الجذاب والمنفتح الذي تعوّد عليه عملاؤه. استخدامه لأسباب محددة لشراء المنتجات – كما هو موضح في نقاط ببساطة – يساعد على توصيل قيمة المنتجات بشكل فعال.
استراتيجيات فعالة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن السلة
تتضمن الاستراتيجيات الرائدة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن السلة مجموعة من الممارسات المحققة حتى تحقق أفضل النتائج. أولاً، يُنصح بإرسال الرسائل في وقت قريب بعد التخلي عن السلة، حيث أظهرت الدراسات أن إرسال البريد الإلكتروني بعد ساعة واحدة من ترك السلة يساعد في زيادة معدلات التحويل بشكل ملفت. في حين أن البريد الإلكتروني الأول غالبًا ما يكون الأكثر فعالية، ينصح بإعداد سلسلة متتابعة من الرسائل لتعزيز فرص استعادة الإيرادات.
ثانيًا، يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني رمز خصم، حيث إن العديد من العملاء يترددون بسبب التكاليف الختامية المفاجئة. تقديم خصم قد يقلب الموازين ويشجع العملاء على العودة لإتمام العملية. كما من المهم التفكير في جعل رموز الخصم جذابة وسهلة الفهم، مما يعزز الوضوح عند العودة لإتمام العملية.
من الممكن أيضًا أن تتضمن الاستراتيجية تقديم محتوى يجمع بين المعلومات والإلهام، مثل قصص النجاح أو تجارب العملاء، مما يسهم في بناء الثقة مع العلامة التجارية. يُفترض أن تكون نصوص البريد الإلكتروني جذابة وأن يسهل على العملاء فهم الرسالة المقصودة من الاتصال. يجب أن يؤدي ذلك إلى تحفيزهم على النقر على زر الاستعادة والعودة إلى موقعك للتسوق مرة أخرى.
استراتيجيات تقديم الخصومات
تعتبر استراتيجيات تقديم الخصومات من العناصر الأساسية في جذب العملاء وزيادة المبيعات. يتعين على أصحاب المتاجر الإلكترونية التفكير بعناية حول ذلك، حيث لا يوجد جواب صحيح أو خاطئ بشأن كيفية تقديم هذه الخصومات. فعند تحديد استراتيجيتك، يمكنك التفكير في سلوك العملاء ومدى تعاملهم مع العروض. في بعض الأحيان، قد يتخلى العملاء عن شراء المنتجات بسبب الأسعار، ولكن في أحيان أخرى قد تكون الأسباب مختلفة تمامًا. للتحقق من سلوك العملاء، ينبغي على الشركات أن تدرس البيانات والتفاعل مع العملاء ليس فقط في حالات التخفيضات، ولكن أيضًا في تفاعلات الشراء بشكل عام.
على سبيل المثال، قد تختار بعض المتاجر الإلكترونية تقديم خصم بنسبة معينة للمشترين الجدد، لكن يبدو أن هذه الاستراتيجية قد لا تُجدي نفعًا إذا كان العملاء الحاليون يتوقعون نفس المعاملة. يمكن لأصحاب المتاجر التشجيع على المزيد من المبيعات من خلال تنفيذ استراتيجيات مرنة تتعلق بالخصومات، مثل عروض الوقت المحدود أو الخصومات المجدولة. هذه الطرق تستطيع زيادة الضغط على العملاء للشراء قبل فوات الأوان. يمكن أيضًا تعزيز التجربة بصورة إيجابية من خلال تقديم خصومات تستهدف تجمعات سكانية معينة، مثل الشباب أو العائلات.
أهمية التأثير الاجتماعي في التسويق
يُعتبر التأثير الاجتماعي أداة قوية جدًا في التسويق، حيث يُظهر تأثير آراء العملاء السابقين على قرار الشراء لدى المستهلكين الجدد. عندما يرى العملاء تقييمات إيجابية أو تعليقات صارمة من زبائن آخرين، يشعرون بمزيد من الثقة في المنتج أو الخدمة. على سبيل المثال، عندما قدمت أديداس إعلاناتها عبر البريد الإلكتروني، أدرجت تقييمات العملاء كطريقة لإظهار ضعفاء الشراء وبالتالي تشجيعهم على اتخاذ القرار.
كما تساهم التعليقات الإيجابية أيضًا في تحسين صورة العلامة التجارية، مما يسهل على الشركات توسيع قاعدة عملائها. وبمواكبة العصر الرقمي، صار بإمكان الشركات استخدام المواقع الاجتماعية كمنصات لنشر هذه التعليقات. في حال تم استخدام التعليقات بشكل استراتيجي، يمكن أن تعمل كنقطة انطلاق للتفاعل مع العملاء ودفعهم نحو اتخاذ قرارات الشراء. البحث أظهر أن المستهلكين يميلون إلى اتخاذ قرارات الشراء بناءً على تقييمات الآخرين، لذا ينبغي على الشركات أن تكون نشطة في إدارة سمعتها عبر الإنترنت.
استراتيجيات حجز العناصر في سلة التسوق
تمثل ظاهرة حجز العناصر في سلة التسوق حلاً رائعًا لتقليص نسبة التخلي عن السلة. تتيح هذه الاستراتيجية للشركات الحد من كمية الوقت المتاحة للعملاء لحجز العناصر، مما يؤدي إلى شعورهم بالنقص والضغط للشراء قبل أن تتلاشى الفرصة. على سبيل المثال، قد تستخدم الشركات البريد الإلكتروني لإرسال رسالة تفيد بأن العناصر في السلة محجوزة لكنها ستنفد قريبًا. هذه الأساليب يمكن أن تحفز العملاء للعودة واتخاذ قرار الشراء.
مع ذلك، يجب أن يكون لدى الشركات مخزون كافٍ يسمح لهم التمييز بين الطلبات وتلبية احتياجات العملاء. إذا كانت السلع المطلوبة محدودة، يجب أن تتبنى الشركات استراتيجيات الشحن السريعة للمشتريين الذين قاموا بإجراء الدفع. إن عملية حجز المنتجات تعد تكتيكًا نفسيًا قويًا يجب على الشركات التركيز عليه، خاصةً في البيئات التجارية المشبعة.
التسويق عبر الرسائل النصية
تعتبر الرسائل النصية أداة فعالة لتعزيز المبيعات واستعادة العملاء الذين تخلفوا عن الشراء، حيث تظهر الأبحاث أن معدلات الفتح للرسائل النصية تكون أعلى بكثير من معدل الفتح للبريد الإلكتروني. استغلال هذه الوسيلة يتطلب من الشركات جمع البيانات حول المشترين، مما يساعدهم على تخصيص الرسائل بناءً على سلوك العميل. وبذلك، يُمكن إرسال رسائل نصية تتضمن منتجات معينة تركها العميل في سلة التسوق، بالإضافة إلى الرابط العائد إلى صفحة المنتج.
باستخدام البيانات المتاحة، يمكن للشركات تخصيص كل رسالة حسب الاسم أو المنتجات المُبْقية في السلة لجذب اهتمام العميل. هناك العديد من مقدمي خدمة التسويق عبر الرسائل النصية الذين يوفرون أدوات تساعد في تصميم هذه الرسائل بطريقة جذابة وفعالة. استخدام هذه التقنية يحتاج أيضًا إلى اختبار وتحديد ما يعمل بشكل أفضل لجمهورك للحصول على أعلى نسبة من الاستجابة.
التذكير بالعناصر المهجورة في السلة
يتطلب استرجاع العملاء المهتمين بالتسوق بشكل ملحوظ مزيدًا من الاستراتيجيات المبتكرة. يمكن أن يكون التذكير بالعناصر المهجورة خطوة فعالة؛ لذا يُفضل تقديم رابط مباشر للعودة إلى السلة، مما يوفر الكثير من الوقت والجهد للعملاء. في بعض الأحيان، قد يترك العميل سلة تسوقه لأسباب غير متعلقة برغبته في شراء المنتج، مثل مشكلات الكنولوجيا أو ظروف أخرى غير متوقعة، لذا فإن وجود رابط مباشر يمكن أن يجذبهم للعودة.
يمكن أن يختلف أسلوب الرسائل الترويجية الخاصة بهذه الاستراتيجيات، وقد تشمل استخدام عبارات مخصصة أو نمط تواصلي ودي. بعض الشركات قد تفضل استخدام الفكاهة، بينما تختار أخرى أسلوبًا أكثر جدية، لكن الهدف يبقى واحدًا، وهو إعادة العملاء المهتمين إلى سلالتهم. فمثلاً، قيام شركة معينة بإرسال رسالة نصية تعتبر سلة التسوق كصديق لن يقطع صلته، يمكن أن يخلق استجابة عاطفية قد تدفع العملاء للعودة.
كتابة نصوص بريد إلكتروني فعالة
تُعَدّ جودة النصوص في رسائل البريد الإلكتروني عنصراً مهماً لضمان أن تظل العلامة التجارية في أذهان العملاء. يجب أن تتمتع النصوص بالقدرة على جذب الانتباه، مع دمج العناصر مثل عناوين ملفتة، نصوص مميزة وصور جذابة. تعتبر الرسائل التي تستخدم أسلوبًا شخصية وودية أكثر قدرة على نقل الرسالة. تتطلب عملية كتابة نصوص البريد الإلكتروني استخدام كلمات قوية تحث العملاء على اتخاذ HT القرار، مثل “اكسب” أو “اشترِ الآن”.
وبمعالجة العناصر المتعلقة بالتسويق؛ ينبغي أن تكون الرسائل متصلة بالمنتجات التي يهتم بها المتلقي. يمكن اجراء اختبارات متعددة حول أساليب كتابة النصوص لمعرفة أي منها يمكن أن يحقق أعلى نسبة من الاستجابة. هذه الاستراتيجيات يمكن أن تؤدي لزيادة مبيعات بالتأكيد، بالإضافة إلى تعزيز علاقة قوية مع العملاء. الرسائل الجيدة ستعمل كجسر إبداعي بين العلامة التجارية والعملاء، مما يؤدي إلى نتائج مميزة في تسويق المنتجات والخدمات.
استخدام أزرار النداء لتطبيق الإجراءات (CTA)
يُعتبر زر النداء إلى الإجراء (CTA) جزءًا مركزيًا في البريد الإلكتروني الذي يوجه العملاء تجاه العودة إلى سلة التسوق. إن تصميم هذا الزر قد يؤثر بشكل كبير على النسبة المئوية للنقرات والتفاعل. من المهم أن يكون النص على زر CTA فاعلًا وجذابًا، حيث يمكن أن يؤدي استخدام عبارات مثل “عودة إلى السلة” أو “تسوق الآن” إلى دفع العملاء لاتخاذ قرارات الشراء. تجربة تنويع نصوص الأزرار يمكن أن تعطي نتائج مختلفة وتجعلك على علم بتفضيلات جمهورك، مما يزيد من تأثير حملات التسويق.
تحتوي بعض الشركات على أزرار CTA أكثر إبداعًا مثل “احصل على خصمي” مما يمكن أن يعزز الشعور بالعجلة في أن يشتري العميل. يجب أيضًا مراقبة وتحليل فعالية كل زر للتأكد من تحسين النتائج. من خلال وسائل التحكم والإحصائيات، يمكن تحديد الأزرار الأكثر تأثيرًا، مما يساعد في تحقيق أكبر قدر من النجاح في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذه الممارسة هي خطوة استراتيجية تعطي نتائج مثيرة عبر المبيعات وتعزز من نشاط العملاء للتحرك سريعاً نحو سلة التسوق.
رابط المصدر: https://www.shopify.com/blog/abandoned-cart-emails
تم استخدام الذكاء الاصطناعي ezycontent
اترك تعليقاً