إدارة المجتمع: ما هي وكيفية إنشاء استراتيجية مربحة
مقدمة
تُستخدم إدارة المجتمع في كثير من الأحيان بشكل متبادل مع إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. وعلى الرغم من أنها بالتأكيد جزء أساسي من أي استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن إدارة مجتمعك تصبح أكثر أهمية كلما نمت قاعدة عملائك.
ما هي إدارة المجتمع؟
إدارة المجتمع هي تعزيز وإدارة المؤيدين والزبائن المخلصين لعلامتك التجارية على أي عدد من مواقع التواصل الاجتماعي أو التطبيقات. قد يوحي “المجتمع” بوجود موقع واحد، ولكن في الواقع، ينتشر مجتمعك في جميع أنحاء الإنترنت.
لماذا تهم إدارة المجتمع؟
إذا كنت تعتقد أن إدارة المجتمع لن تكون لها تأثير كبير لأنها محدودة للتفاعلات على نطاق صغير، فهذا ليس صحيحًا. يعتبر خدمة العملاء اليوم أمرًا عامًا. لم يعد العملاء يعبرون عن مخاوفهم من خلال مراكز الاتصال الخاصة، بل يعبرون عنها جميعًا على وسائل التواصل الاجتماعي.
قد يكون مجتمعك على: فيسبوك، إنستجرام، تيك توك، تويتر، سناب شات، كورا، يوتيوب، بينتيريست، لينكد إن، رديت، المنتديات على الإنترنت.
يمتلك العميل الغاضب الواحد صوتًا يصل إلى الآخرين، سواءً كان ذلك من خلال الشفهية، أو مشاركة لقطات الشاشة، أو التعليقات التي يتركها على الإنترنت. ولكن الأمر نفسه ينطبق على العملاء السعداء، وإدارة المجتمع تساعدك على إنشاء المزيد من هؤلاء العملاء.
العلامات التجارية التي ليس لديها خطة لإدارة المجتمع تفوت على فرص ل: إدارة شكاوى العملاء، تحويل العملاء إلى معجبين مخلصين، الفوز بالمؤثرين والعملاء المحتملين، التواصل مع العلامات التجارية الأخرى والشراكة معها، الحصول على ملاحظات قيمة عن المنتجات، أن تكون أروع صوت في قسم التعليقات.
تجعل إدارة المجتمع علامتك تتحيَّة على الإنترنت – كما لو كانت شخصًا حقيقيًا بشخصية حقيقية وراء تفاعلات حقيقية.
زيادة التفاعل مع العلامة التجارية
“بناء مجتمع نشط هو مثل سكب وقود الصواريخ على استراتيجية علامتك التجارية”، يقول ديفيد برودريك، مدير المجتمع في Traffic Think Tank. يمكن للمجتمع أن يجمع الناس معًا، عبر الإنترنت وخارجه، ويبني شعورًا بالانتماء بين أعضائه.
يشرح ديفيد أن “أعضاء Traffic Think Tank يسألونني إذا كانوا يستطيعون دفعنا مقابل منتجاتنا التذكارية. لقد التقى أعضاء في مجتمعنا وبدأوا في إنشاء أعمال تجارية معًا. وفي كل مؤتمر رئيسي لتحسين محركات البحث، قام أعضاء Traffic Think Tank بترتيب عشاء مع بعضهم البعض للقاء بعضهم البعض في الحياة الحقيقية”.
“لم أعرف أي شيء آخر يقترب من تحقيق هذا النوع من التفاعل مع العلامة التجارية”، يضيف. “ويأتي ذلك من خلق مجتمع يقدم قيمة لأعضائه كل أسبوع من خلال بدء مناقشات مثيرة للاهتمام وإنشاء محتوى يركز بشكل حاد على حل مشاكل الأعضاء الأكثر إلحاحًا”. لم أعرف أي شيء آخر يقترب من تحقيق هذا النوع من التفاعل مع العلامة التجارية.
أساسيات إدارة المجتمع عبر الإنترنت
قد يبدو إدارة المجتمع أمرًا مربكًا في البداية. لذا، دعنا نبسطها عن طريق تقسيم إدارة المجتمع إلى 4 أجزاء: المراقبة، المشاركة، التنظيم، والقياس.
المراقبة: كن دائمًا في الاستماع
لن يكون بإمكان إدارة المجتمع ممكنًا دون جهد مستمر للاستماع الاجتماعي: مراقبة الإنترنت للمحادثات التي تهم علامتك التجارية. في بعض الأحيان، وسط كل الضجيج، ستلتقط فرصًا صغيرة مثل تحويل شكوى العميل إلى إشادة عامة أو بدء هاشتاج فيروسي.
لن يقوم جميع الإشارات ذات الصلة بذكر علامتك التجارية مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي. في بعض الأحيان، قد يذكرك العملاء بطرق أخرى (أخطاء إملائية، حسب المنتج، إلخ.) أو في أماكن مثل تعليقات المدونات أو المنتديات التي ليست سهلة العثور عليها.
يمكنك إعداد تنبيهات Google أو Mention لمتابعة الإشارات التي تتعلق بعلامتك التجارية على الإنترنت.
يمكنك أيضًا البحث في العديد من الشبكات الاجتماعية عن الكلمات الرئيسية المحددة أو أكثر الوسوم شيوعًا للعثور على المنشورات العامة التي تعكس مشاعر معينة أو الطلب على منتجك الذي قد ترغب في التصرف بشأنه.
المشاركة: أثر وشجع المحادثات
كل شيء، بدءًا من صورة الغلاف على فيسبوك إلى كل تعليق تقوم به على الإنترنت، يترك بصمة رقمية. كلما زادت التعليقات الإيجابية التي تقوم بها أنت ومجتمعك، كلما تعززت علامتك التجارية. ولهذا السبب، من المهم ألا تبدأ هذه المحادثات فحسب، بل أيضًا أن تبقيها حية، خاصةً أن العديد من خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي تستخدم إشارات التفاعل مثل التعليقات لتحديد ما يجب عرضه في تغذية الأخبار الخاصة بنا.
قد يكون من المغري أن تقوم بتلقيم التفاعل الخاص بك على شبكات التواصل الاجتماعي بواسطة روبوت يحب ويعلق نيابة عنك، ولكن ستصل إلى نقطة تبدأ فيها في إلحاق المزيد من الضرر بعلامتك التجارية. في عصر الأتمتة المشبع بالإنترنت اليوم، تحتاج إلى إثبات وجود إنسان يفكر ويشعر وراء علامتك التجارية للتواصل الفعلي مع العملاء.
بدلاً من ذلك، قم بمراقبة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك يوميًا وابحث عن الفرص للقيام بالآتي: التعامل مع الشكاوى، شكر العملاء السعداء، التحدث إلى الأشخاص الذين قد يحبون منتجاتك.
كن إنسانًا. تجنب نسخ ولصق الردود طوال الوقت، واسمح للمحادثات أن تحدث بشكل طبيعي.
إذا كانت القناة التي تستخدمها تمنحك وصولًا إلى جمهور كبير أو تتحدث إلى شخص لديه متابعة كبيرة، فقد يكون من المستحسن أن تذهب أبعد من ذلك. فاجئ الناس وفرحهم بردودك، وقد تجد أنك قادر على جمع حشد حول ما كنت تعتقد أنه تفاعل من شخص إلى شخص واحد.
إذا كان لديك تيشرتات أو منتجات تذكارية أخرى يمكنك إرسالها، فهذه طريقة جيدة لإظهار التقدير في الحياة الحقيقية، خاصةً للمؤثرين. من الممكن أن يلتقطوا صورة لها ويشاركوها على الإنترنت.
تذكر أن ليس كل ذكر يستدعي ردًا. ولكن إذا رأيت فرصة لإسعاد العملاء وبناء سمعة علامتك التجارية، فاستغلها.
التنظيم: حماية سمعة علامتك التجارية
وظيفة مهمة أخرى لإدارة المجتمع هي إدارة سمعتك على الإنترنت. يتضمن ذلك الحفاظ على نظافة ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي وضمان التعامل مع أي تعليقات سلبية.
للبدء، قم بإخفاء البريد المزعج الذي يضر بجودة قسم التعليقات الخاص بك. تجنب إخفاء أو حذف التعليقات الحساسة أو التي تروج بشكل واضح، لأن ذلك يمكن أن يفسر على أنه رقابة أو خداع، ويتسبب في مشكلة أكبر بكثير فيما يتعلق بكيفية تصور الناس لعلامتك التجارية. ومع ذلك، يجب أن تخفي التعليقات المسيئة والترويجية بشكل واضح والتي قد تشتت أو تربك مجتمعك.
بالطبع، لا يمكننا الحديث عن التنظيم دون الحديث عن شكاوى العملاء.
شكاوى العملاء لا يمكن تجنبها تقريبًا، ويميل الناس إلى التعبير عن استياءهم عبر الإنترنت، وهو أمر جيد وسيء للعلامات التجارية. إذا كانت هناك سؤال شائع يمكنك الإجابة عليه بسرعة، فاحتفظ بإجابتك علنيًا حتى يتمكن الآخرون الذين لديهم مخاوف مماثلة من رؤيتها.
ولكن إذا كانت الشكوى شخصية أو كانت المحادثة التالية معقدة، فقم بنقلها إلى دردشة خاصة، ولكن حاول أن تبقيها على نفس القناة.
على سبيل المثال، إذا تمت مشاركة الشكوى على فيسبوك، فقم بنقلها إلى رسائل فيسبوك. إذا كانت على تويتر، فقم بدعوة الشخص لإرسال رسالة مباشرة مع التفاصيل. قد يطلب بعض العلامات التجارية من العميل إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بالدعم بعد تقديم شكوى على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يجعل الأمر أكثر إحباطًا بالنسبة للعميل الغاضب بالفعل.
تتلقى شركات الطيران، على وجه الخصوص، الكثير من الشكاوى، مثل هذا المثال من صفحة تويتر لشركة الطيران البريطانية، وتواجه صعوبة خاصة في التنظيم. يمكنك رؤية كيف تنقل شركة الطيران البريطانية المحادثة إلى قناة خاصة.
من اللطيف أيضًا أن تضمن وجود اسم أو اختصار اسمك في نهاية تعليقات خدمة العملاء لتظهر أن هناك إنسانًا على الجانب الآخر.
حتى إذا لم تتمكن من حل مشكلة العميل، أظهر لهم أنك تستمع. إنها نظرة سيئة على العلامة التجارية أن تتجاهل شكاوى العملاء.
إذا كنت في منتصف أزمة وتحتاج إلى إدارة أزمة نتيجة لتدفق تعليقات سلبية كثيرة (على سبيل المثال، حدث خطأ في آخر دفعة من الطلبات الخاصة بك)، فكر في كتابة رسالة مدروسة تبث لجمهورك بأكمله، توضح موقفك وأي خطوات قمت باتخاذها لإصلاح المشكلة. الجميع يرتكب الأخطاء.
القياس: الحصول على ملاحظات من مجتمعك
من خلال جميع الإجراءات التي ذكرناها حتى الآن، ستحصل على فكرة عن كيفية تصور مجتمعك لعلامتك التجارية، وأين يمكنك التحسين، وحتى المنتجات التي يمكنك إضافتها.
ولكن أحد التحديات في إدارة المجتمع هو القلة من الموارد.
يمكن أن تحدث المحادثات في أي مكان على الإنترنت، ولكن لا يمكنك أن تكون في كل مكان على الإنترنت.
حدد القنوات التي يكون فيها مجتمعك الأكثر نشاطًا وحيث يحتمل أن تحقق أهدافك الرئيسية، سواء كان ذلك زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو زيادة حركة المرور، أو الحفاظ على سمعتك. هذه هي القنوات التي يجب أن تعطيها الأولوية.
يمكنك أيضًا إجراء تحليل المشاعر لمعرفة كيف يشعر الناس بشكل عام تجاه علامتك التجارية.
ولكن تذكر أن أدوات تحليل المشاعر لا تعكس بنسبة 100٪ تعقيد اللغة وكيف يشعر الإنترنت بشأن موضوع ما. إنها توفر مكانًا جيدًا للبدء على أي حال.
يمكنك أيضًا الحصول على رؤى لتطوير المنتجات إما بشكل مستمر، من خلال الاستماع لما يقوله العملاء لك، أو من خلال طلبها مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو في المجتمعات ذات الصلة على ريديت، سلاك، ديسكورد، أو في مجموعة فيسبوك.
ما هو الفرق بين إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المجتمع؟
من المهم فهم الفرق بين إدارة المجتمع وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي، لأن لكل منهما أولوياته الخاصة.
يعتبر تسويق وسائل التواصل الاجتماعي إنتاج وتوزيع المحتوى الاجتماعي للوصول إلى عملاء جدد والتواصل مع العملاء الحاليين. هنا، قد تكون مركزًا على أشياء مثل الوصول، والتفاعل، وكمية حركة المرور التي يولدها منشور ما على موقعك.
إدارة المجتمع هي ما يحدث بعد وراء نشرك على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها جزء من خدمة العملاء، وجزء من الاستماع للإنترنت، وجزء من المشاركة في المناقشات المتعلقة بعلامتك التجارية.
بينما يبدأ التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي برسالة من شخص واحد إلى العديد، غالبًا ما تبدأ إدارة المجتمع على نطاق أصغر وأكثر حميمية. ولكن يمكن أن تبني حضور علامتك التجارية في أماكن داخل وخارج صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
كيفية إنشاء استراتيجية لإدارة المجتمع
يمكن أن تساعد استراتيجية إدارة المجتمع علامتك التجارية على بناء قاعدة عملاء أكثر ولاءً والحفاظ على سمعتك على الإنترنت. من خلال جمع العملاء السعداء في مكان واحد وتكرار التفاعل معهم، فإنك تساعد في تعزيز تلك العلاقات وجعلهم يعودون مرة أخرى.
ولكن لإنشاء استراتيجية ناجحة لإدارة المجتمع، تحتاج إلى معرفة ما تأمل في الحصول عليه منها، ومن هو جمهورك، وكيفية التفاعل المناسب معهم.
دعنا نستعرض دليلنا المكون من خمس خطوات لإدارة المجتمع لعلامتك التجارية:
1. تحديد الأهداف والغايات الخاصة بك
قم بتحديد نوع النتيجة التي تتطلع إليها من مجتمع علامتك التجارية. هل ترغب في مكافأة العملاء السعداء بصفقات وعروض حصرية؟ هل ترغب في توفير الدعم والبرامج التعليمية وحالات الاستخدام لمنتج أو خدمة أكثر تعقيدًا؟ هل ترغب في إنشاء مجموعة مخلصة من العملاء؟
الخطوة الأولى في أي استراتيجية هي تحديد الأهداف الخاصة بك حتى تعرف أي المقاييس يجب عليك تتبعها. تشمل بعض أهداف إدارة المجتمع الشائعة زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتحسين الصورة العامة، وبناء الدعاية للعلامة التجارية، وزيادة التسويق الشفهي، وتحسين دعم العملاء، وتثقيف الجمهور، وجمع ملاحظات العملاء، وزيادة المبيعات والاشتراكات، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.
قرر ما تأمل في الحصول عليه من مجتمع العملاء الخاص بك وابنِه حول هذا الهدف/الغاية.
2. فهم جمهورك
تحتاج إلى فهم جيد لجمهورك المستهدف لبناء مجتمع ناجح. يجب أن تبني مجتمعك في مكان يقضي فيه عملاؤك المثاليون وقتًا.
لذا، على سبيل المثال، إذا كنت تستهدف الرجال والنساء في منتصف العمر، فإن إنشاء مجموعة في فيسبوك قد يكون مكانًا رائعًا لمجتمعك على الإنترنت.
للبدء في فهم جمهورك الرئيسي، تحقق من بيانات تحليلات Google الخاصة بك للعثور على بعض المعلومات الأساسية مثل الفئة العمرية الأكثر شيوعًا والجنس.
يمكنك أيضًا إنشاء شخصية عميل تحدد اهتمامات عملائك المثاليين، وأين يمكن أن يقضوا وقتهم على الإنترنت، وأنواع المواقع ومنصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها، والمزيد.
استخدم هذه المعلومات لمساعدتك في توجيه استراتيجية إدارة المجتمع الخاصة بك.
3. إنشاء محتوى مشوق
بعد ذلك، ستحتاج إلى إنشاء محتوى يشد انتباه أعضاء مجتمعك. قد يبدأ هذا كمحتوى اجتماعي عام يتم مشاركته على صفحات تويتر أو فيسبوك أو إنستجرام لبدء التفاعل مع متابعيك.
قد تعني إدارة المجتمع بناء مجتمع على الإنترنت من أكثر العملاء انخراطًا، ولكنها تبدأ بالتفاعل والتفاعل مع جمهورك أثناء اكتشافهم لموقعك الإلكتروني، ومتجرك عبر الإنترنت، وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، والمزيد. لذا قم بإنشاء محتوى مشوق، وانتبه إلى المحتوى الأكثر شعبية، وأنشئ المزيد منه.
سوف ترغب أيضًا في ضمان أن فريق التسويق الخاص بك يستجيب لأي رسالة أو ذكر للعملاء حتى تظل سمعتك على الإنترنت سليمة ويكون العملاء راضين عن دعم فريقك.
كما ذكرنا، بمجرد بناء جمهور مشترك، قد تنظر في إنشاء مجتمع على الإنترنت من أكثر العملاء انخراطًا وشغفًا للانضمام إليه.
على سبيل المثال، Peak Freelance هو مجتمع Slack لكتاب الأعمال الحرة يعمل أيضًا كوسيلة للترويج لوظائفه وعروض منتجاته/خدماته. يقوم باستمرار بإنشاء محتوى مشوق لجعل مجتمعه يتحدث، ولكن مع تناميه، يبدأ المجتمع في التفاعل بنفسه.
قد تفكر في إنشاء مجتمع على الإنترنت منفصل لأكثر العملاء والمعجبين ولاءً للانضمام إليه.
إذا اخترت إنشاء موقع عضوية، فاعتمد طرقًا لإبقاء أعضاء مجموعتك يتفاعلون مع علامتك التجارية وبعضهم البعض. قم بنشر تحديات يومية، واسأل أسئلة للأعضاء للإجابة عليها، وشجع الأعضاء على نشر أسئلتهم أو إعلاناتهم الخاصة.
4. الاستثمار في الأدوات المناسبة
قد يتطلب متابعة جميع الإشارات على الإنترنت لعملك استخدام أدوات إدارة المجتمع. باستخدام أداة مثل Sprout Social أو Hootsuite أو Grytic، يمكنك الحصول على نظرة شاملة على مجتمعك والأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك.
فيما يلي مثال على شكل واجهة Sprout Social عند عرض جميع إشارات وسائل التواصل الاجتماعي لعلامة تجارية:
تسمح أدوات مثل Sprout Social و Hootsuite بإدارة جميع إشارات علامتك التجارية في لوحة رسائل واحدة. تجعل أدوات مثل Grytics من السهل على العلامات التجارية إنشاء وإدارة مجتمع على الإنترنت في مجموعة فيسبوك، على سبيل المثال.
ابحث عن الأدوات التي تجعل الأمر سهلاً لاستراتيجية إدارة المجتمع الخاصة بك وقم بتخصيص بعض ميزانية التسويق الخاصة بك لضمان إنشاء استراتيجية ناجحة لإدارة المجتمع.
5. قياس النجاح
أخيرًا، تريد مراقبة نجاحك للتأكد من أن استراتيجيتك تعمل. فكر في الأهداف والغايات التي قمت بإنشائها في بداية هذا الدليل وانتبه للمقاييس المتعلقة.
على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، فانتبه إلى أشياء مثل حركة المرور على موقعك، وعدد المتابعين لديك على وسائل التواصل الاجتماعي، وعدد الإشارات التي تراها على الإنترنت. إذا كنت ترغب في بناء دعاة للعلامة التجارية، فانتبه إلى نمو مجتمعك المنفصل واستخدم برنامج تابع لهؤلاء الدعاة.
سترغب أيضًا في تتبع مبيعاتك أو التسجيلات عبر الإنترنت. يمكنك القيام بذلك بسهولة في لوحة تحكم تحليلات Shopify ومعرفة ما إذا كنت بدأت في توليد المزيد من المبيعات – خاصة من العملاء العائدين.
توظيف مدير مجتمع
من المهم أن يكون لديك شخص واحد مكرس للتعامل مع إدارة المجتمع (ما لم يكن لدى شركتك حجم يتطلب التوسع). يضمن ذلك التسلسل في جميع محادثاتك والاطلاع على جمهورك.
ما هو مدير المجتمع؟
يدير مدير المجتمع استراتيجية إدارة المجتمع الخاصة بك. إنه الوسيط بين عملك وجمهوره. يقوم مديرو المجتمع بالتحكم في المجموعة، وتقديم الدعم والمحتوى والتفاعل الذي يبني الثقة بين الأعضاء.
يمكنك أن تكون مدير المجتمع الخاص بك في البداية، ولكن إذا كنت تدير عملًا فرديًا وتتعرض شركتك للكثير من النمو والاهتمام، فمن المستحسن توظيف شخص لتولي هذه المهمة.
أهم المهارات لمديري المجتمع
إذا قررت تفويض هذه المسؤولية، يجب عليك التأكد من أن الشخص الذي توظفه لديه الصفات التالية: مهارات قوية في الاتصال والتواصل الاجتماعي، تعاطف وصبر ولباقة (مهمة دائمًا لخدمة العملاء)، إبداع وحس الفكاهة والقدرة على التكيف مع صوت علامتك التجارية، القدرة على فحص البيانات الاجتماعية للعثور على فرص وإشراك الأعضاء، المعرفة بقنوات وسائل التواصل الاجتماعي التي تهمك وأدوات مثل Hootsuite، خبرة أساسية في التسويق وإنشاء المحتوى، فهم لمجالك أو الفضول لمعرفة المزيد.
فوق كل شيء، يجب أن يكون هذا شخصًا يمكنك الوثوق به، حيث سيكون، بكثير من الطرق، صوتًا وسفيرًا لعلامتك على الإنترنت.
أين تجد مديري المجتمع
Upwork هو مكان جيد للعثور على مديري مجتمع حريصين على علامتك التجارية. يمكنك نشر مشروع على المنصة يوضح ما تبحث عنه والمهارات أو المؤهلات المطلوبة. من بين أكثر من 4،380 تقييمًا للعملاء، يقيم العملاء الذين يستخدمون Upwork مديري المجتمع بتقييم 4.7/5.
LinkedIn هو منصة رائعة أيضًا لتوظيف مدير مجتمع أو حتى الانضمام إلى مجموعة إدارة المجتمع. يمكنك البحث عن مديري المجتمع من جميع أنحاء العالم مفتوحين لفرص العمل، أو نشر وظيفة مجانًا.
Community Club هو المجتمع لبناة المجتمع. يضم أكثر من 4،000 شخص في المجموعة، لذا فإنك تعرف أنك ستجد بعض خبراء إدارة المجتمع هناك. حتى إذا لم تكن جزءًا من المجتمع، يتيح لك Community Club إرسال وظائف إلى لوحة وظائفه. تقدم العلامة التجارية أيضًا خدمات نمو القائمة على المجتمع من خلال Commsor، حيث يمكنك توظيف مساعدة لتطوير وتنفيذ استراتيجية مجتمع ناجحة.
إدارة المجتمع هي وظيفة بدوام كامل – لا يمكنك فقط تشغيلها وإيقافها. ممارسات إدارة المجتمع الأفضل
سواء كانت هذه هي المرة الأولى أو الخامسة التي تتولى فيها دورًا في إدارة المجتمع، فاحتفظ بأفضل الممارسات التالية في الاعتبار: تحديد إرشادات وقواعد المجتمع. إذا كنت تدير مجتمعًا خاصًا على فيسبوك أو سلاك، فقم بتوفير سياسات واضحة للأعضاء للالتزام بها. قم بإنشاء وثيقة توضح كيفية سلوك الأشخاص واطلب من الأعضاء الجدد قراءتها عند الانضمام. قم بتوجيه الأشخاص إلى موقعك عندما يكون من المناسب، مع وصلات إلى محتواك أو منتجاتك، وتأكد من تتبعها. اتبع قاعدة 80/20 (قدم قيمة 80% من الوقت، واطلب منهم التحقق مما تقوم به 20% من الوقت). قم بإضافة رابط إلى موقعك وشرح بسيط لما تقوم به في سيرتك الذاتية في جميع ملفاتك الشخصية على الإنترنت. احتفظ بشخصية علامتك التجارية متسقة، ولكن عدل أسلوب محادثتك استنادًا إلى القناة (تمامًا مثل الأشخاص الحقيقيين). لا تخف من وجود حس الفكاهة. شجع العملاء السعداء بشكل مباشر على مشاركة صور منتجك (طريقة رائعة للحصول على محتوى تنشئه المستخدم تحت وسم تجاري). كن نشطًا في التفاعل مع مجتمعك، ولا تكن ردًا فقط. قم بدمج منشورات التفاعل مع المجتمع في نشر وس
Source: https://www.shopify.com/blog/community-management
اترك تعليقاً