في عالم التقنية والأعمال، لا يكفي مجرد إطلاق المنتجات الجديدة لتحقيق النجاح؛ فالكثير من الشركات الناشئة تواجه الفشل لأن المنتجات التي تقدمها لا تلبي احتياجات السوق. كيف يمكن حدوث ذلك؟ يكمن الجواب في إغفال أبحاث المستخدمين. إن الفهم العميق لمن هم المستخدمون وما الذي يحتاجونه يُعتبر العامل الحاسم في تطوير منتج ناجح. ومع أن إدارة المنتجات تستثمر حوالي 30% من وقتها في الأنشطة المتعلقة بأبحاث المستخدمين، فإن العديد من الشركات الناشئة تفشل في تطبيق أدوات أو عمليات أبحاث مناسبة. هذا المقال يستعرض أهمية البحث عن المستخدمين كرافعة أساسية لاتخاذ القرارات الصائبة خلال مراحل نمو الشركة ويقدم خطة استثمارية في أبحاث المستخدمين تناسب كل مرحلة، لضمان بناء منتجات تلبي توقعات المستخدمين وتحقق النجاح المطلوب.
أهمية البحث عن المستخدمين في تطوير المنتجات
يعتبر البحث عن المستخدمين أداة حيوية تمكن الشركات من فهم احتياجات ورغبات مستخدميها بشكل أكبر. في عالم التكنولوجيا المتسارع، يواجه العديد من الشركات الناشئة صعوبة في إطلاق منتجاتها بنجاح بسبب عدم فهم المستخدمين بشكل كافٍ. فالبحث عن المستخدمين يعزز الفهم العميق للطرق التي يتفاعل بها العملاء مع المنتج، ويكشف النقاط العمياء التي قد يغفلها المطورون. فعلى سبيل المثال، يمكن لفريق المنتج توظيف استبيانات أو مقابلات مباشرة مع المستخدمين لكشف ما إذا كانت الميزات الجديدة تلبي توقعاتهم. هذا التفاعل المباشر يتيح للشركات تحسين منتجاتها بطريقة مبنية على احتياجات فعلية، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وثقتهم.
علامة أخرى على أهمية البحث عن المستخدمين تتمثل في التوجيه الاستراتيجي الذي يوفره. ثمة مثال واضح يمكن الاستدلال عليه من الكثير من الشركات الكبيرة التي أطلقت منتجات فشلت في تحقيق النجاح بسبب عدم فهم مشكلات العملاء أو احتياجاتهم. فحتى الشركات الحديثة تحتاج إلى مزيج من البحث النوعي والبحث الكمي لضمان أن تطوير المنتجات يتماشى مع تفضيلات المستخدمين. فعلى سبيل المثال، استطاعت العديد من الشركات الناشئة تحقيق النجاح من خلال اعتمادها على دراسات مستخدمين محددة قادرة على توجيه قرارات تطوير المنتج اعتمادًا على البيانات الحقيقية.
أنواع البحث عن المستخدمين وأدواته
يتضمن البحث عن المستخدمين مجموعة متنوعة من الأساليب التي تناسب الاحتياجات المختلفة للشركات. كل نوع من أنواع البحث له استخداماته المثلى، ومن المهم أن يعرف الفرق بين البحث الاستراتيجي والبحث التكتيكي. يتعلق البحث التكتيكي بالأسئلة التي تحتاج إلى إجابات فورية لتحريك الأعمال، مثل ما الاسم الأفضل لميزة جديدة، أو أي مفهوم منتج يحقق الهدف المطلوب. بينما يتحدث البحث الاستراتيجي عن مبادرات بعيدة المدى مثل ما إذا كان ينبغي التوسع في سوق جديد.
يمكن أن تكون أدوات مثل الاستبيانات داخل المنتج مفيدة جدًا لتقديم إجابات سريعة على الأسئلة التكتيكية. فمثلًا، يمكن أن تستخدم الشركات استبيانات سريعة لمعرفة لماذا يتخلى المستخدمون عن مرحلة الاندماج أو ليسوا مهتمين بميزة جديدة. في هذه المرحلة، يتعين على الفرق أن تأخذ بعين الاعتبار الأوقات التي يكون فيها البحث المنظم ضروريًا. فالبحث الخاضع للإشراف سيكون له قيمة أكبر في وضع استراتيجيات جديدة أو تعديل النموذج الحالي. في أمثلة عديدة، استخدمت الشركات أساليب بحث غير خاضعة للإشراف لفهم ما إذا كانت مفاهيم المنتجات الجديدة منطقيّة للمستخدمين.
كيف يمكن أن يوجه البحث عن المستخدمين القرارات في كل مرحلة من مراحل النمو
يحتاج الفرق في المراحل الأولى من تطوير المنتجات إلى الاستفادة من أدوات وتقنيات تسمح لهم بإجراء بحوث ذات معنى حتى لو كانوا فريقًا صغيرًا. في هذا السياق، يكون من المناسب إجراء استبيانات قصيرة لتحديد مدى توافق المنتج مع احتياجات السوق. على سبيل المثال، إذا أظهر 40% من المستخدمين أنهم سيشعرون بخيبة أمل كبيرة إذا لم يكن المنتج متاحًا، فإن ذلك يدل على وجود نوع ما من النجاح في التوافق بين المنتج والسوق. كما أن الردود المفتوحة في مثل هذه الاستبيانات يمكن أن تساعد الفرق على تحسين المنتج بشكل عملي.
ومع نمو الشركات، تتزايد الحاجة إلى توظيف فريق مخصص للبحث عن المستخدمين. في هذا الوقت، يمكن لفريق البحث أن يبدأ في تناول الأسئلة الاستراتيجية التي تدعم عملية اتخاذ القرار بشأن المنتج. الشركات في هذه المرحلة تبدأ في تطبيق ممارسات بحث أكثر دقة وتمكّن الفرق من طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب. يمكن لفريق البحث استخدام أدوات جذب تعليقات المستخدمين في تحليل سلوكهم بشكل أفضل، مما يتيح لهم إحراز تقدم واضح في تحسين تجربة المستخدمين.
البحث عن المستخدمين كميزة تنافسية في المؤسسات الكبيرة
عندما تصل الشركات إلى مرحلة كبيرة في نموها، يصبح البحث عن المستخدمين أداة تنافسية أساسية. في هذه الحالة، البحث المنهجي يتطلب وجود فرق بحث كبيرة تعمل بشكل متناغم مع فرق المنتجات لضمان اتخاذ قرارات صحيحة. الأبعاد المعقدة لتجربة المستخدم تستدعي مستمرًا قياس الأداء بواسطة معدلات رضا العملاء والتحليلات المخصصة التي تقيس تأثير المنتج. في هذا السياق، من الحيوي أن تتبنى الشركات نظامًا تخطيطيًا شاملاً يأخذ في الاعتبار شتى جوانب تجربة المستخدم.
في النهاية، إن البحث عن المستخدمين ليس مجرد خطوة إضافية، بل هو حجر الزاوية في استراتيجية نمو أي مؤسسة. فهو يساعد الشركات على التكيف مع احتياجات السوق المتغيرة بسرعة والحفاظ على ميزتها التنافسية في بيئات الأعمال المتنامية والتنافسية.
أهمية أبحاث المستخدم في تطوير المنتجات
تعتبر أبحاث المستخدم أحد العناصر الأساسية في تطوير المنتجات، حيث تساعد المؤسسات في فهم احتياجات العملاء والتحديات التي يواجهونها. تسعى الشركات الكبرى مثل Meta وGoogle إلى دمج بيانات تجربة المستخدم مع تحليلات المنتجات والبيانات المالية، مما يمكنها من اتخاذ قرارات مدروسة تعود بالفائدة على كل من الشركة والمستهلك. إن الوضع المثالي بالنسبة للمنظمات التي تتطلع لأن تكون مركزًا حول العميل هو الاستفادة من أبحاث المستخدم بشكل مُمنهج ومتواصل. فكلما زاد حجم الشركة، زادت الحاجة إلى أدوات تساعد في توزيع الأبحاث عبر المؤسسة. توفر هذه الأدوات قياسات مستمرة لتجربة المستخدم، مما يضمن فهم الفرق المختلفة للتأثيرات الناجمة عن تطوير المنتجات الجديدة.
على سبيل المثال، قد تستثمر شركة كبيرة في إنشاء فريق خاص بأبحاث المستخدمين، حيث يقومون بإجراء استبيانات وتحليلات منتظمة للتأكد من أن التحسينات في المنتجات تلبي توقعات العملاء. هذه العملية لا تقتصر على مرحلة معينة من تطوير المنتج بل تشمل جميع مراحل دورة حياة المنتج، مما يعزز من احتمالية نجاح المشروع.
إدماج أبحاث المستخدم في دورة حياة تطوير المنتجات
إن دمج أبحاث المستخدم في دورة حياة تطوير المنتجات يتطلب وجود إطار عمل واضح يُسهل هذه العملية. تبدأ هذه العملية من اكتشاف العملاء، حيث يتم تحديد المشكلات واستكشاف الحلول الممكنة. بعد ذلك، يتم اختبار المفاهيم ثم إجراء اختبارات قابلة للاستخدام. عقب الطرح الفعلي للمنتج، من الضروري تقييم فعالية التغييرات بعد الإطلاق. هذا التتابع يجعل من الممكن تحسين المبادرات والنمو وطرح ميزات جديدة.
في المرحلة الأولى، يتم إجراء أبحاث الاستكشاف والتي تُركز على تحديد نقاط الألم قبل أن تصبح مشكلة حقيقية. على سبيل المثال، يمكن لشركة تعمل في القطاع العقاري أن تُدرك أن معدلات التجاوز مرتفعة بشكل غير متوقع في صفحة “الحصول على عرض”. في هذه الحالة، قد تحتاج لإجراء أبحاث مستخدم دقيقة لفهم دافع العملاء ومدى سهولة استخدام هذه الصفحة. هذا النوع من الأبحاث يمكن أن يساعد في تقليل الوقت المستغرق في دورة تطوير المنتج.
اختبار المفاهيم والتأكد من فعالية التصاميم
بعد تحديد المشكلات، تأتي مرحلة اختبار المفاهيم. في هذه المرحلة، يتم تحديد عدة أفكار يمكن أن تعالج المشكلة التي تم التعرف عليها. هدف هذه المرحلة هو تقليل الخيارات إلى صيغة واحدة تخضع للاختبار قبل استثمار مزيد من الوقت والموارد في تطويرها. من خلال استخدام نماذج أولية واختبارها مع المستخدمين، يمكن للفريق الحصول على بصيرة قيمة حول صلاحية الحلول المُقترحة.
على سبيل المثال، يمكن لفريق تطوير المنتج أن يجد أن تجربة “الحصول على عرض” مُعقدة بالنسبة للمستخدمين. من خلال إجراء اختبارات للمفاهيم، يمكن اكتشاف أن تطبيق حاسبة تفاعلية للرهونات mortgages هو الحل الأمثل.تتضمن هذه المرحلة اختبار النماذج الأولية التي تم إنشاؤها وتحديد الخيار الأكثر فاعلية قبل الانتقال إلى مرحلة التدريب والتطوير.
اختبار قابلية الاستخدام وتقييم قبل وبعد الإطلاق
اختبار قابلية الاستخدام هو مرحلة حيوية حيث يتم اختبار التصميمات والأفكار المتاحة من خلال جمهور مختار من المشاركين. يتم تحليل تجربة المستخدم، ويتعين عليهم إتمام مهام معينة بينما يتحدثون بصوت عال عن أي مشكلات أو تحديات يواجهونها. يساعد هذا النوع من الاختبارات على فهم مدى سهولة استخدام المنتج، وما إذا كانت التصميمات تحقق الهدف المرجو منها.
بعد الطرح الفعلي لأي ميزة جديدة، يأتي دور التقييم ما بعد الإطلاق. في هذه المرحلة، يُحدد مستوى رضا العملاء ويُقارن مع بيانات سابقة للتأكد من أن التغييرات قد أدت إلى تحسين التجربة. يمكن جمع بيانات من الاستبيانات التي تُرسل إلى المستخدمين بعد الطرح، والتأكد من أن أي تحسينات حققت النتائج المرجوة.
القياس المستمر لتجربة المستخدم والتكرارية
بغض النظر عن المشكلات المعروفة، فإنه من المهم أيضًا مراقبة تجربة المستخدم بشكل مستمر للكشف عن المشكلات الجديدة التي قد لا تكون على رادار فريق المنتج. يُساعد القيام بأبحاث مستمرة في التعرف على نقاط الضعف غير المرئية وتقديم حلول لها. إن أداة مثل الاستبيانات المباشرة داخل التطبيق يمكن أن تُقدم رؤى هامة حول معدل رضا العملاء.
هذا الإطار تكراري، حيث يتم استخدام المكتسبات والأفكار الناتجة عن أبحاث المستخدمين لتصميم تجارب أكثر فاعلية وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. في عالم سريع ومتغير، تعتبر العمليات التي تُركز على أبحاث المستخدم عاملًا حيويًا للنجاح والاستمرارية. صنّاع القرار المستنيرون هم القادرون على التكيف سريعًا مع التغيرات ومتطلبات السوق، مما يضمن بقاءهم في مقدمة المنافسة.
رابط المصدر: https://future.com/user-research-as-you-grow/
تم استخدام الذكاء الاصطناعي ezycontent
اترك تعليقاً