ملخص لحلقة: كيف تبيع منتج طازج عبر الإنترنت؟ | بودكاست مع التجّار

في هذه الحلقة من بودكاست “مع التجار”، يستضيف سلطان العاصمي إبراهيم الكناني، مدير تطوير الأعمال ورئيس التجارة الإلكترونية في شركة “نقوة”، التي تملك خبرة تتجاوز الثلاثين عاماً في مجال الاستزراع المائي. يسلط الحوار الضوء على كيفية تحول الشركات الضخمة إلى التجارة الإلكترونية، مستعرضاً التحديات التي تواجهها في هذا المسار. يستعرض إبراهيم رحلة النقوة منذ تأسيسها كمركز أبحاث عام 1982، وكيف تمكنت من بناء سمعة قوية في السوق المحلي والدولي بفضل جودة منتجاتها البحرية. يتناول النقاش أهمية المحافظة على جودة المنتجات، وضرورة مواكبة تطورات السوق وتلبية احتياجات العملاء بشكل مباشر عبر تطبيقهم الإلكتروني. كما يسلط الضوء على استراتيجياتهم في التوسع إلى مناطق جديدة وكيفية ضمان وصول المنتجات الطازجة للعملاء بأعلى معايير الجودة، مما يعكس التزامهم تجاه البيئة ورضا المستهلك. من خلال هذه الحلقة، يظهر كيف أن الابتكار والتفاني في العمل يمكن أن يفتحا الأبواب لفرص جديدة في عالم التجارة الإلكترونية، حتى في ظل التحديات اللوجستية.

التحديات في تحول الشركات الكبيرة إلى التجارة الإلكترونية

تحول الشركات الكبيرة إلى التجارة الإلكترونية يمثل تحديًا معقدًا يتطلب تخطيطًا استراتيجيًا وتكيفًا مع ظروف السوق المتغيرة. بداية، تواجه الشركات صعوبة في إعادة هيكلة عملياتها الداخلية لتتوافق مع متطلبات التجارة الإلكترونية. هذا يشمل ارتقاء النظم اللوجستية، تحسين تجربة العملاء على المنصات الرقمية، وتطوير استراتيجيات تسويقية فعالة. على سبيل المثال، يحتاج التجار إلى فهم جيد لتفضيلات العملاء وتحليل بياناتهم للحصول على رؤى تساعد على اتخاذ قرارات استراتيجية.

في حالة شركة نقوة، التي تعمل في مجال الاستزراع المائي، كانت هناك تحديات متعددة تتعلق بإيصال المنتجات الطازجة إلى العملاء في مختلف المدن. تواصلت الشركة مع عدة شركات لوجستية، ولكن التكاليف العالية والمخاطر المرتبطة بتوصيل المنتجات الطازجة كانت من أكبر العقبات. رسوم التوصيل المرتفعة مثل 50 ريال على أي طلب كانت تمثل عبئًا على التكاليف، مما دفعهم للبحث عن حلول جديدة وفعّالة.

للتغلب على هذه التحديات، بدأت نقوة في بناء نموذج لوجستي يتضمن إنشاء مكاتب تمثيلية في الأسواق الرئيسية وتعزيز شراكاتها مع الشركات اللوجستية، مما يسمح بتقديم خدمات توصيل بأسعار معقولة وسرعة أكبر. هذا التحول يتطلب أيضًا استثمارًا في التكنولوجيا لتحسين تتبع الشحنات وضمان جودة المنتجات أثناء النقل، مما يمثل خطوة مهمة نحو النجاح في مجال التجارة الإلكترونية.

استراتيجيات تحسين تجربة العملاء

تحسين تجربة العملاء هو عنصر رئيسي في نجاح أي منصة تجارة إلكترونية. عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية، فإن تجربة المستخدم تشمل كل شيء من تصميم الموقع، وسهولة التنقل، إلى سرعة التوصيل وجودة المنتج. النقطة الأساسية هنا هي أن العملاء يتوقعون تجربة سلسة ومريحة، وعندما لا يتم تحقيق ذلك، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان العملاء.

في شركة نقوة، تم التركيز على استراتيجيات متنوعة لتحسين تجربة العملاء. أولاً، تم تطوير تطبيق خاص يتيح للعملاء طلب المنتجات بسهولة، مع التركيز على توفير تجربة مستخدم سلسة. يتضمن التطبيق خيارات متعددة للمنتجات، مما يسمح للعملاء بإجراء طلباتهم بسرعة وسهولة. بالإضافة إلى ذلك، تم تقديم خيارات متعددة للتوصيل، مثل توصيل المنتجات في نفس اليوم، مما يعزز من رضا العملاء.

علاوة على ذلك، تعتبر الجودة عنصرًا حاسمًا في تجربة العملاء. قامت الشركة بتطبيق نظام تتبع دقيق يضمن الحفاظ على درجة حرارة المنتجات أثناء النقل، مما يضمن وصولها في حالة مثالية. كما يتم إجراء اختبارات الجودة بشكل دوري على المنتجات، مما يضمن تلبية معايير الجودة العالية. كل هذه الجهود تهدف إلى بناء ثقة العملاء وضمان عودتهم لشراء المنتجات مرة أخرى.

الاستدامة في الاستزراع المائي وضمان جودة المنتجات

تعتبر الاستدامة من القضايا الحيوية في مجال الاستزراع المائي. مع تزايد الطلب على المنتجات البحرية، يتعين على الشركات اتخاذ خطوات لضمان استدامة العمليات والتقليل من التأثير البيئي. تعمل شركة نقوة على تحقيق هذا الهدف من خلال اعتماد ممارسات بيئية مستدامة في عملياتها.

على سبيل المثال، تستخدم الشركة تقنيات متقدمة للاستزراع تضمن عدم استنزاف الموارد الطبيعية. من خلال استخدام أكفاص عائمة في البحر، يمكن للنقوة الحفاظ على التنوع البيولوجي وضمان صحة البيئة البحرية. بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام مياه البحر النقية والطبيعية في الاستزراع، مما يضمن جودة عالية للمنتج النهائي.

لضمان جودة المنتجات، قامت الشركة بتطوير مختبرات داخلية تقوم بإجراء تحاليل دورية على المياه والأسماك للتأكد من أنها تلبي أعلى المعايير. تضمن هذه الجهود أن تصل المنتجات إلى المستهلكين بجودة لا تضاهى، مما يعزز من سمعة الشركة في السوق ويزيد من ولاء العملاء.

التوسع في الأسواق العالمية

يسعى العديد من الشركات، بما في ذلك نقوة، إلى التوسع في الأسواق العالمية كاستراتيجية للنمو. يتمثل التوسع العالمي في تحديات كبيرة، ولكنه يقدم فرصًا هائلة لزيادة الإيرادات وتحقيق النمو. للتوسع بنجاح، تحتاج الشركات إلى فهم عميق للأسواق المستهدفة ومتطلباتها.

في حالة شركة نقوة، تمكنت من دخول أكثر من 36 دولة حول العالم من خلال استراتيجيات تصدير مدروسة. يعتمد هذا التوسع على جودة المنتجات بالإضافة إلى سمعة الشركة القوية. يتم تصدير المنتجات إلى الدول الكبرى مثل الصين والولايات المتحدة وكندا، مما يعكس نجاح الشركة في الوصول إلى الأسواق العالمية.

علاوة على ذلك، تلعب الشراكات مع المستوردين والموزعين دورًا حيويًا في هذا التوسع. من خلال إقامة علاقات قوية مع المستوردين في الأسواق المستهدفة، تمكنت النقوة من ضمان وجود منتجاتها في الرفوف التجارية في تلك الأسواق. يساعد هذا على تعزيز العلامة التجارية وزيادة الوعي بها في مختلف البلدان.

بالإضافة إلى ذلك، تواصل الشركة تحسين عملياتها اللوجستية لضمان تسليم المنتجات في الوقت المحدد وبجودة ممتازة، وهو ما يعتبر عامل جذب رئيسي للزبائن في الأسواق العالمية. هذا التركيز على الجودة والخدمة يساعد في بناء ثقة العملاء ويعزز من فرص النجاح في الأسواق الجديدة.

تم تلخيص الحلقة بإستخدام الذكاء الاصطناعي ezycontent