مقدمة
عندما يتعلق الأمر بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ، لديها الشركات الصغيرة احتياجات مختلفة عن الشركات الكبيرة. ليس فقط ميزانياتهم أصغر ، ولكنهم عادة ما يكونون لديهم فريق تقنية المعلومات المخصص أو لا يكون لديهم على الإطلاق ، مما يعني أنهم بحاجة إلى حلول يمكنهم البدء في استخدامها بأقل قدر من الجهد ودون تدريب مكثف. وتحتاج الشركات الناشئة الصغيرة جدًا بشكل خاص إلى نظام يعمل فقط ، مع توفير القدرات الأساسية لنظم إدارة علاقات العملاء التي يمكن أن تتوسع لتلبية احتياجات الشركات الكبيرة.
أفضل برامج لخطوط الأنابيب البيعية
تقدم Zoho حزمة CRM متكاملة ، ولكن منتجها الفرعي Bigin موجه للشركات الصغيرة. تم تصميمها بحيث يمكن لأي شخص البدء في إدارة جهات الاتصال وخطوط الأنابيب البيعية على الفور ، بغض النظر عن خبرتهم السابقة في أنظمة CRM. كما أنها توفر تطبيقًا محمولًا قويًا ، بحيث يمكن لمحترفي المبيعات الوصول بسهولة إلى أدواتهم أثناء التنقل.
أفضل برامج لفرق المبيعات الصغيرة
تركز Capsule CRM على توفير الوقت للمستخدمين ، خاصةً في بيئات الشركات الصغيرة والمتوسطة. واجهتها البسيطة وخالية من الفوضى ، ويمكنها التكامل مع أنظمة المحاسبة ، مثل Freshbooks و Quickbooks و Xero ، مما يجعل من السهل البدء في العمل مع جهات الاتصال الحالية لمؤسستك. على الرغم من أنها تفتقر إلى بعض الميزات المتاحة في المنافسة ، إلا أننا نقدر نهجها الأكثر بساطة. كما أن لدى Capsule CRM موقع دعم ذاتي ممتاز.
أفضل برامج لاحتياجات CRM الأساسية
يعد Freshsales CRM مثاليًا كنظام CRM للشركات الناشئة في مرحلة مبكرة ، ولكنه يوفر أيضًا مجموعة ميزات عميقة نسبيًا للأشخاص الذين لديهم بعض الخبرة في نظام CRM. يوفر مساعدًا ذكيًا بالذكاء الاصطناعي ، وتكاملًا مع برامج الأعمال الأخرى ، وخيارات التخصيص لأولئك الذين لديهم سياقات عمل محددة في الاعتبار.
أفضل برامج للشركات الناشئة ذات الميزانية المحدودة
تفتخر Less Annoying CRM بعدم إزعاج عملائها – أو على الأقل ليس بقدر المنافسة – ولكن أبرز ميزة لها قد تكون سعرها ، والذي يعد من بين الأدنى بين جميع المنتجات التي اختبرناها. على الرغم من أن “أقل تكلفة” قد يعني في بعض الأحيان “قيمة منخفضة” ، إلا أن لدى Less Annoying CRM مجموعة ميزات وفيرة تستحق النظر.
أفضل برامج CRM بأسعار معقولة للشركات الصغيرة
بالنسبة لشركتك الصغيرة إلى المتوسطة الحجم ، قد يكون Vtiger هو نظام CRM الأنسب. يجمع في منصة واحدة بين إدارة جهات الاتصال والتقويم والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتكامل الدردشة الداخلية والتسويق التلقائي. بمجرد أن تتعود على واجهته الفريدة ، ستتمكن من الانتقال بسرعة وكفاءة بين المهام المتعددة.
أفضل برامج لإدارة CRM وخطوط الأنابيب
على الرغم من أن CRM ليست هي المركز الرئيسي لـ Monday.com ، إلا أنها تعلن عن عدد من ميزات CRM ، كل ذلك في سياق منصة تعاون عبر الإنترنت أوسع. يمكنك أن تعتبره أداة “إدارة العمل” العامة التي تهدف إلى مساعدة الفرق على البقاء على المهام والحفاظ على سير العمل بسلاسة ، وهو يتداخل مع وظائف CRM الرئيسية.
أفضل برامج لتنظيم خطوط الأنابيب
قد لا يكون Pipedrive هو أكثر نظام CRM قوة من حيث الميزات ، ولكنه يتميز بسهولة الاستخدام. إنه موجه نحو الصفقات ، ويتيح لك تصور عملية البيع بأكملها من البداية إلى النهاية ، مما يساعد على القضاء على التردد ضمن الفرق. لديه واجهة جذابة ، وسهلة الإعداد والاستخدام ، مما يجعله خيارًا جيدًا للفرق الصغيرة. كما يتضمن أيضًا روبوت دردشة قابل للتخصيص يمكنك إضافته إلى المواقع لتوليد العملاء.
أفضل برامج لرواد الأعمال المنفردين والعمال الحرين
يتميز HoneyBook عن بقية حلول CRM بواجهته الفريدة والمبتكرة تقريبًا. بدلاً من أن يكون منتجًا مستقلًا لإدارة علاقات العملاء ، يهدف إلى أن يكون نظامًا شاملاً لإدارة الأعمال الصغيرة. نتيجة لذلك ، يجمع بين تتبع العملاء المحتملين والمشاريع مع إصدار الفواتير وإنشاء العروض والعقود والجداول الزمنية والمدفوعات عبر الإنترنت وميزات أخرى مفيدة.
أفضل برامج للمبتدئين في CRM
يعتبر Onpipeline بسيطًا وسهل الاستخدام ، ويتم تسعيره وفقًا لذلك. يكون مجموعة الميزات الخاصة به محدودة نسبيًا مقارنة بالمنافسة. ومع ذلك ، فإن واجهته البسيطة بما يكفي لتتمكن من الاستفادة منه بسرعة ، حتى إذا لم يكن لديك خبرة سابقة في أنظمة CRM.
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة؟
إذا كنت رائد أعمال أو شركة صغيرة تمتلك أكثر من 50 عميلًا ، وتحاول إدارة جهات اتصال العملاء الخاصة بك باستخدام جدول بيانات كبير ، فقد أدركت بالفعل أن هذه مهمة غير مرنة. تم تصميم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسهيل هذه المهمة الهامة.
ماذا يمكن أن يفعل برنامج إدارة علاقات العملاء لشركتك؟
فكر في برنامج إدارة علاقات العملاء كإسفنجة يمكن أن تمتص جميع المعلومات التي تمتلكها شركتك عن عميل معين. ثم يمكنك عصرها حتى تتدفق البيانات في كل مكان تحتاجه. عند استخدام CRM بشكل كامل ، يمكنه جمع جميع تفاعلات شركتك مع كل عميل ودمجها مع البيانات ذات الصلة من مصادر أخرى مثل المحاسبة والمخزون والتسويق والشراء. يمكن أن يساعدك ذلك على الحفاظ على خط أنابيب مبيعات كامل ليس فقط دقيقًا ولكن قادرًا على التفاعل بسرعة مع الفرص الجديدة.
كيف تتعامل برامج إدارة علاقات العملاء مع بيانات العملاء؟
بالإضافة إلى جمع البيانات ، يجب أن يكون الدور الأساسي لأي برنامج CRM هو استيعاب البيانات. سواء كانت من المستندات أو المكالمات الهاتفية أو الدردشات عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو أي شيء آخر ، فإنك تبحث عن حل يمكنه جمع البيانات من جميع القنوات الرئيسية التي تستخدمها للتفاعل مع العملاء. ولكن جمع البيانات هو نصف المهمة فقط. يشكل تحليل وتوجيه البيانات النصف الآخر ، ويمكن أن يكون ذلك أمرًا صعبًا.
هل يستحق برنامج إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة؟
تمثل الشركات الصغيرة جزءًا كبيرًا من السوق ، ولهذا السبب يقوم بعض اللاعبين الكبار في سوق CRM بتصغير منتجاتهم الرئيسية لتلبية احتياجات المؤسسات الصغيرة. عمومًا ، يقومون فقط بتسليط الضوء على ما يرونه أفضل ميزات الشركات الصغيرة في منتجاتهم الحالية وعادةً ما يتمحور العمل التطويري حول جعل تلك القدرات أسهل في الاستخدام.
استفد من التكاملات مع الطرف الثالث
قد لا تأتي برامج إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة مع جميع الميزات الفاخرة لمنصات إدارة علاقات العملاء الشركات الكبيرة ، ولكن هذا لا يعني أنك لا يمكنك إنشاء نظام موحد لمندوبي المبيعات الخاص بك. تحقق من قوائم التكامل والشركاء الخاصة ببرنامج CRM الخاص بك لمعرفة الخيارات المتاحة لك لتكامل حلك مع برامج من البائعين الثالثين. يمكن أن يتم التعامل مع الاستماع والبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتحليلات الأعمال والتسويق التلقائي وحتى إدارة العملاء المحتملين من قبل بائعين متخصصين ، واختيار التكامل مع شريك ذو تكلفة منخفضة قد يكون أرخص من دفع ثمن منصة CRM أكبر للحصول على تلك القدرات.
استفد من تطبيقات CRM المحمولة
أحد التطورات الأكثر أهمية في مجال إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة ورجال الأعمال هو توفر تطبيقات المحمول السهلة والفعالة. في هذه الأيام ، تتحرك الشركات الصغيرة. كما أنها توزع بشكل متزايد – حتى على المستوى العالمي – ويمكن أن تختلف الأجهزة التي يستخدمها موظفو المبيعات بشكل كبير. لذا فمن المهم أن يدعم برنامج CRM الخاص بك ليس فقط أجهزة الكمبيوتر الشخصية ولكن أيضًا الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.
اللاعبون الرئيسيون في سوق إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة
كان لدينا مفاجأة سارة بالعديد من الخيارات التي يتمتع بها الأعمال الصغيرة عندما يتعلق الأمر ببرامج إدارة علاقات العملاء الجذابة والمتعددة الاستخدامات. في هذا الملخص ، قمنا بتضمين الشركات الرائدة التي تستهدف المنتجات أو الخطط صراحة للشركات الصغيرة وأيضًا تغطية أفضل المنتجات الجديدة التي تم تصميمها من الألف إلى الياء لاستخدامها من قبل رواد الأعمال والمتاجر الصغيرة. نتيجة لذلك ، تشمل الحلول التي اختبرناها نظمًا مستقلة موثوقة تركز بشكل حصري على إدارة جهات الاتصال والمبيعات ، بالإضافة إلى التطبيقات التي تضيف وظائف CRM الأساسية إلى أدوات إدارة الأعمال العامة.
لا يوجد نظام CRM مناسب للجميع
على الرغم من أن الشركات الأخرى التي اختبرناها قد لا تحتوي على جميع الميزات
Source: https://me.pcmag.com/en/crm-software/14759/the-best-small-business-crm-software-for-2023
اترك تعليقاً