مقدمة
من المرجح أن يستمر الذكاء الاصطناعي في التوسع في مكان العمل في عام 2024. ظهور ChatGPT في أواخر عام 2022 أثار إثارة كبيرة حول الذكاء الاصطناعي الإنتاجي. أفاد المسؤولون التنفيذيون لـ BI أن قوة الذكاء الاصطناعي الإنتاجي من المرجح أن تغير الكثير في كيفية تشغيل الأعمال التجارية. “الجميع بحاجة إلى التعلم والاستفادة من الذكاء الاصطناعي الإنتاجي”، قال أحد المسؤولين التنفيذيين حول اعتماد الذكاء الاصطناعي الإنتاجي. قد لا يكون الذكاء الاصطناعي مصطلحًا حقيقيًا أو أصيلًا – كلمات البطولة لعام 2023، وفقًا للأشخاص المسؤولين عن القواميس – ولكن الذكاء الاصطناعي كان واحدًا من أكثر المصطلحات النشطة في العام.
أصل النسبة: سريرام ثياجاراجان، رئيس التكنولوجيا
الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة ليستا جديدتين على أصل النسبة ولكن الذكاء الاصطناعي الإنتاجي قد “فتح الأبواب للإمكانيات”، وفقًا لسريرام ثياجاراجان، رئيس التكنولوجيا. قال ثياجاراجان إن الموقع الجيني يجري تجارب على الميزات ويطلق شيئًا – في كثير من الأحيان ميزة طفيفة – كل شهر لمعرفة رد فعل العملاء. تتضمن العديد من الميزات السماح للمستخدمين باستخراج المزيد من المعلومات من السجلات التي تحصل عليها الشركة من جميع أنحاء العالم. “نحن نستخدم رؤية الكمبيوتر لتوحيد تصور تلك السجلات. يمكننا قراءة اللغة البشرية، والخط البشري، بلغتين مختلفتين بالفعل. يمكننا استخراج الأسماء والأماكن والعلاقات بين الأشخاص والمواقع باستخدام تعلم الآلة المتقدم. نحن نستغل نموذج اللغة الكبير للمساعدة في هذه الجهود”، قال، مشيرًا إلى نموذج اللغة الكبير.
مجموعة بوسطن الاستشارية: فلاديمير لوكيتش، المدير التنفيذي والشريك الأول
قد لا يكون العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي التي قامت الشركات ببنائها لديها عمر طويل. لكن هذا لا يجب أن يكون قلقًا كبيرًا، وفقًا لفلاديمير لوكيتش، القائد العالمي للتكنولوجيا والميزة الرقمية. ما يهم أكثر، قال، هو أن الشركات تقوم بالتجربة وتطوير العمليات الحاسمة. من خلال القيام بخطوات بناء الذكاء الاصطناعي، تواجه الشركات أسئلة حول الاستخدام المسؤول للتكنولوجيا والسلبيات المحتملة. كما أنها تعالج المخاوف المتعلقة بالعثور على البيانات الصحيحة وتنظيفها. “كانت تجربة مفيدة للغاية لأنها تبني عضلة”، قال لوكيتش. ستكون الذاكرة العضلية فائدة مرحب بها لأن بعض أدوات الذكاء الاصطناعي التي ربما كانت جديدة قبل بضعة أشهر ستصبح قريبًا الافتراضات. “ربما 80% من الأشياء التي تم بناؤها في الستة أشهر الماضية ستكون قديمة لأنها ستكون ميزة في حزم البرامج القادمة إلينا”، قال لوكيتش. هذا لا يعني أنه لن يكون هناك عثرات، قال. قد يتسبب بعض الانقطاعات في الذكاء الاصطناعي في إبطاء اعتماد بعض الشركات. في حالات أخرى، قد يقوم الشركات التي ترى أن الذكاء الاصطناعي يسبب أخطاء أو لا يعمل كما هو مقصود بإجراء تعديلات على ما تم نشره. “سيكون هناك موجة من كيفية ضبط ليس النماذج ولكن نشرها”، قال لوكيتش.
كوشمان وويكفيلد: سلوميه “سال” كومباني، رئيس الرقمية والمعلومات
العقارات التجارية تركز على تقديم رؤى، لذلك فإن اعتماد الذكاء الاصطناعي ضروري، وفقًا لسلوميه “سال” كومباني، رئيس الرقمية والمعلومات. قالت كومباني إن الشركة العقارية العملاقة تضمن أن المستثمرين في العقارات والمستأجرين يمكنهم استخدام “تجميع أفضل البيانات السوقية”، بما في ذلك حركة المرور ووقت القيادة والطقس، للعثور على أفضل مساحة لاحتياجاتهم. والذكاء الاصطناعي في صلب ذلك، وفقًا لكومباني. يمكن للتكنولوجيا مساعدة موظفي كوشمان في استخدام وقتهم لخدمة العملاء بشكل أفضل، وقالت إنها مثيرة للاهتمام لإدخال التكنولوجيا الثورية في مجال يكون التغيير فيه عادةً تدريجيًا. قالت كومباني إن العملاء، بما في ذلك أصحاب العقارات وشركات المستأجرين، يطلبون بحق الشفافية في استخدام الذكاء الاصطناعي لكوشمان. قالت إنهم يسألون: “أين هو؟ أين تم تضمينه؟ أين سيتم تضمينه؟ كيف نضمن سلامة بياناتهم؟ كيف نضمن التكامل السليم للمجموعات البيانات؟” حالة الذكاء الاصطناعي واعتماده هي نتيجة للأشياء التي قامت بها العديد من الشركات – بما في ذلك كوشمان وويكفيلد – بالفعل، وفقًا لكومباني. وتشمل هذه إنشاء شراكات ومراجعة الشروط التجارية وتعزيز فرق الأمان السيبراني وتوظيف وتدريب المواهب. “الذكاء الاصطناعي شخصي جدًا لكل منظمة. الرحلة التي تخوضها فردية لمنظمتك. ونحن نفعل الصواب من خلال كوننا أصيلين لمن نحن”، قالت.
LinkedIn: دان شابيرو، رئيس التكنولوجيا
في عام 2022، قررت LinkedIn إعادة صياغة خريطتها الاستراتيجية لتضمين الذكاء الاصطناعي في مجموعة متنوعة من القدرات، وفقًا لدان شابيرو، رئيس التكنولوجيا. “كنا محظوظين بما فيه الكفاية لرؤية بعض نماذج الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي بوجودنا كجزء من Microsoft في منتصف عام 2022″، قال. عرفت منصة الشبكات الاجتماعية أن هذا سيكون “وقتًا للتجربة الضخمة لمعرفة أين يحقق الذكاء الاصطناعي أكبر فرق” لكل من الموظفين الموظفين والباحثين عن وظائف. وقال إن الشركة ستستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدة الأشخاص في كتابة ملفاتهم الشخصية لأن الناس قد يجدونها محرجة لوصف أنفسهم بشكل احترافي. “ليس دائمًا مريحًا للأشخاص كتابة أشياء عن أنفسهم”، قال. أكبر طلب من المستخدمين، وفقًا لشابيرو، هو مساعدة في العثور على وظيفة. يشهد LinkedIn المزيد من الأسئلة حول كيف يمكن للأشخاص استخدام الذكاء الاصطناعي في البحث عن وظيفة، وكيفية وصف أنفسهم، والحصول على نصائح للمقابلات. أدى ذلك إلى تطوير شاتبوت التدريب الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي واقتراحات الكتابة المخصصة للمستخدمين. هناك أيضًا أدوات جديدة للموظفين الموظفين، مثل رسائل المساعدة بواسطة الذكاء الاصطناعي ووصف الوظيفة المساعدة بواسطة الذكاء الاصطناعي. تظهر أرقام الشركة أنه عندما يقوم الموظفون بتخصيص الرسائل عبر LinkedIn، يرى زيادة تصل إلى 40% في معدلات القبول. يعتقد شابيرو أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى أفكار قد تبدو مستحيلة في السابق ولكنها ستتطلب أيضًا الحذر: “نحتاج إلى اعتماد هذه القدرات بشكل مسؤول وأخلاقي وبالتساوي في الاعتبار”، قال.
SAP: يورغن مولر، رئيس التكنولوجيا
يرغب SAP في منح نماذج اللغة الكبيرة وسيلة للوصول إلى المعرفة، وفقًا ليورغن مولر، رئيس التكنولوجيا. “نحن نطور طريقة يمكنك من خلالها دمج قوة نموذج اللغة الكبير مع جميع المعلومات الخاصة بالشركة في الوقت الحقيقي التي تحتاجها”، قال. تنظر الشركة الألمانية – التي تركز على خدمات الاشتراك القائمة على السحابة لتقاريرها المالية وتتبع المخزون وتطبيقات الموارد البشرية – في عمليات الشركات، بما في ذلك الأمور المالية والمشتريات والموارد البشرية وعلاقات العملاء أو سلسلة التوريد. عملت SAP في مجال الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لما يقرب من تسع سنوات. حاولت الشركة الإجابة على أسئلة حول كيفية التعامل مع البيانات؛ كيفية حماية البيانات؛ كيفية استخدام البيانات بشكل أخلاقي؛ أدوات البيانات التي يحتاجها علماء البيانات؛ “وكيف يمكننا إعادة التفكير والترقية إلى الذكاء الاصطناعي الإنتاجي”. في عام 2023، استفادت SAP من البحث والتطوير الذي استثمرته في الذكاء الاصطناعي للأعمال. “أكثر من 25،000 عميل لـ SAP Cloud يستخدمون واحدة على الأقل من سيناريوهات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا 130″، قال مولر. ومع ذلك، لا تزال هناك مخاوف. “أعتقد أن المخاطرة ليست في وجود تكنولوجيا جديدة. المخاطرة هي أننا لا نستفيق ولا نستثمر الوقت الإضافي، والساعات الإضافية. لأنه يحتاج إلى القليل من الوقت؛ إنه معقد قليلاً”، قال. “الجميع بحاجة إلى التعلم والاستفادة منه. هذا، أعتقد، هو أكبر مخاطرة. ثم يكون لديك تباين في المجتمع”.
ServiceNow: كريس بيدي، رئيس المعلومات الرقمية
ترغب ServiceNow في أن تصبح شركة “الذكاء الاصطناعي أولاً”، وفقًا لكريس بيدي، رئيس المعلومات الرقمية. “نحن نعلم أننا في بداية الطريق، خاصة مع الذكاء الاصطناعي الإنتاجي، ولكننا نعمل بجد على ذلك”، قال. تستخدم ServiceNow، التي توفر منصة قائمة على السحابة لتطبيق سير العمل في تقنية المعلومات، البحث الذكي الإنتاجي للموظفين والعملاء. يتيح الذكاء الاصطناعي الإنتاجي أيضًا إنجاز العمل بشكل أسرع، مثل قراءة وتفسير المعلومات. “حرفيًا تقوم بتشغيل عملية في بضع ساعات. إنها إضافية”، قال. بالطبع، جزء من فهم ودمج الذكاء الاصطناعي هو تدريب موظفي الشركة البالغ عددهم 22،000 موظف. عقدت ServiceNow مؤخرًا يومًا للتعلم الذكاء الاصطناعي شملت لوحات للمساعدة في تبسيط التكنولوجيا، وفقًا لبيدي. قال إن الفرق المعني بتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية ودعم العملاء لا يشعرون بالتهديد من الذكاء الاصطناعي الإنتاجي. يعتقد حوالي 64% أنه يساعد في زيادة الإنتاجية، وفقًا لبيدي. تأخذ ServiceNow أيضًا في الاعتبار ما يحدث عندما يأخذ الذكاء الاصطناعي جزءًا أكبر من وظيفة شخص ما. “كيف نملأ الفجوات الزمنية للقيام بعمل أكثر ذات مغزى مما كنت قادرًا على القيام به سابقًا؟”، قال. بالنسبة لبيدي، فإن قيمة الذكاء الاصطناعي الإنتاجي “تظهر من الصفحة”، قال. “مثل طلب الموظفين بالعمل الآن بدون الذكاء الاصطناعي الإنتاجي هو مثل طلبهم استخدام آلة كاتبة عندما يتوفر معالج الكلمات”.
مجموعة فيريزون للمستهلكين: سوميانارايان سامباث، الرئيس التنفيذي
تولى سوميانارايان سامباث منصب الرئيس التنفيذي لمجموعة فيريزون للمستهلكين في مارس، وجعل الوظيفة واضحة مدى أهمية الإنترنت. “إذا لم يكن لدى الطفل اتصال بالإنترنت في وقت سابق، فلن يتمكن من لعب ألعاب الفيديو، أو القيام بالواجب المنزلي. إذا لم يكن هناك اتصال بالإنترنت، فلن تتمكن الأم من تسجيل الدخول إلى مكالمة زووم من المنزل”، قال سامباث. “الاتصال بالإنترنت هو الجسر إلى كل شيء”. يعتبر الوصول إلى الإنترنت مهمًا لدرجة أن الناس على استعداد لدفع المزيد من أجل خدمة جيدة، وفقًا له. بالنسبة لسامباث، يعني ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي على نطاق يسمح للعمال بتقليل جميع المعلومات التي يجب عليهم الاحتفاظ بها في ذهنهم – وهو تحدي لاحظه سامباث أثناء الاتصالات خلال وردية ليلية في الفلبين. “على مر السنين جعلنا أنظمتنا معقدة للغاية، لذلك قمنا بتحويل حاد جدًا لتبسيطها”، قال. يعني هذا تنفيذ الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. سيسمح الذكاء الاصطناعي لفيريزون بفهم “مشاعر العميل، واستيعاب الإشارات، ومن ثم تقديم ما هو أفضل”، قال. هدف سامباث لعام 2024 هو أن يكون “أفضل شركة تطبيقية للذكاء الاصطناعي في العالم” واستخدامه يوميًا، ضمن سير العمل الداخلية، ثم التفاعل مع العملاء. “لست متحمسًا للقيام بتلك التجارب والاختبارات”، قال، مضيفًا أن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول هو أولوية. “لا أريد أن يقوم الخوارزمية بأشياء لن أقوم بها بنفسي”.
Source: https://www.aol.com/7-business-leaders-reveal-companies-100701223.html
اترك تعليقاً