نظرة عامة
كما يمكن أن يخبرك أي شخص لديه صندوق بريد إلكتروني، فإن البريد الإلكتروني لا يزال أحد أكثر القنوات استخدامًا للتسويق الرقمي. تشير الإحصاءات إلى أن عدد مستخدمي البريد الإلكتروني العالميين وعدد الرسائل المرسلة سنويًا لا يزالان في تزايد، ويصل الرقمان إلى المليارات. يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني لعملك طرقًا متعددة للتواصل مع جمهورك، بدءًا من النشرات الإخبارية إلى الاستطلاعات والخصومات والرسائل المخصصة. والأفضل من ذلك، يمكن للعديد من أنظمة التسويق عبر البريد الإلكتروني أن تتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالية الخاصة بك، بينما توفر البعض الآخر ميزات أساسية لإدارة علاقات العملاء كحزمة مدمجة.
ما هو برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يمكن لبرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني إدارة قوائم جهات الاتصال الخاصة بك، ومساعدتك في تصميم وإرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة، وتتبع ما إذا تم فتحها وقراءتها. تتراوح الخيارات من حلول القوالب القائمة على النص التي يمكن للمسوقين تخصيصها بسرعة إلى قوالب HTML أو JavaScript أكثر تعقيدًا. الخبر السار هو أنه لا يكلف الكثير للبدء، وليس عبئًا شاقًا. تقدم العديد من الحلول في هذا الاستعراض تجارب مجانية وخطط بداية بأسعار معقولة، وتوفر بعضها حتى خدمات تدريب العملاء الجدد.
هل لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالًا في عام 2024؟
هناك بعض الاعتقاد في السوق بأن البريد الإلكتروني يصبح قديمًا وأنه يتم استبداله بقنوات جديدة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة والرسائل القصيرة وصفحات الويب وحتى العالم الافتراضي. هذا صحيح إلى حد ما – ويجب أن تستفيد حملات التسويق المتعددة القنوات الحديثة بلا شك – ولكن هذا ليس سببًا لتجاهل البريد الإلكتروني.
وفقًا لشركة الأبحاث السوقية Statista، لا يزال استخدام البريد الإلكتروني شائعًا جدًا. تم إرسال واستقبال حوالي 306 مليار رسالة بريد إلكتروني يوميًا في عام 2020، وكان هناك 4 مليار مستخدم للبريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم – وهو رقم يمثل نصف تقريبًا من سكان العالم. علاوة على ذلك، من المتوقع أن تصل هذه الأرقام إلى 376 مليار رسالة بريد إلكتروني يوميًا و4.6 مليار مستخدم بحلول عام 2025. استنادًا إلى حصة السوق هذه، يجب أن يكون واضحًا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يكون ليس فقط تقنية فعالة، ولكنها تقنية حاسمة.
ومع ذلك، ما يتغير هو كيفية وصول مستخدمي البريد الإلكتروني إلى صناديق بريدهم. أظهرت أرقام Statista أن عدد الرسائل الإلكترونية التي تم فتحها على برامج سطح المكتب انخفض إلى 18٪ فقط. في مكان هذه العملاء التقليدية، ظهرت بريد الويب (39٪ من الفتحات) وعملاء البريد الإلكتروني على الهواتف المحمولة (43٪ من الفتحات). في الواقع، كان تطبيق البريد الإلكتروني على iPhone هو الأكثر شيوعًا عالميًا، حيث يمثل 29٪ من جميع فتحات البريد الإلكتروني. مع انتشار البريد الإلكتروني على الهواتف المحمولة، سترغب في التأكد من أن برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك يولي اهتمامًا خاصًا لهذه القناة.
ما هو سعر التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
الخبر السار هو أن تكلفة الوصول إلى العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني عمومًا منخفضة، في حين أن الإمكانات الربحية عالية. تختلف تقديرات العائد على الاستثمار (ROI) المعتاد لحملات البريد الإلكتروني، ولكن معظمها يشير إلى أنه يبلغ حوالي 40 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه. هذا واحد من أعلى معدلات العائد على الاستثمار في أي شكل من أشكال التسويق الرقمي.
تشمل العديد من خطط التسويق عبر البريد الإلكتروني عددًا غير محدود من الرسائل الشهرية وتفرض عليك رسومًا استنادًا إلى عدد المشتركين. إذا كان لديك قائمة صغيرة، فابحث عن شركة تقدم خطة مجانية أو خطة بتكلفة منخفضة لعدة مئات من المشتركين، أو حتى خطة تدفع حسب الاستخدام. من ناحية أخرى، تقدم العديد من هذه الخدمات خططًا عالية الحجم مع 100،000 مشترك أو أكثر.
ونتيجة لذلك، تختلف أسعار منافسي التسويق عبر البريد الإلكتروني التي نستعرضها هنا بشكل كبير. تبدأ من حوالي 3 دولارات شهريًا لإرسال 500 رسالة بريد إلكتروني شهريًا في Zoho Campaigns، إلى ما يصل إلى 1250 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 10،000 جهة اتصال في Salesforce Pardot. في بعض الأحيان، قد ترغب حتى في التفاوض على خطة مخصصة مباشرة مع مندوب مبيعات.
كيفية البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
البدء في استخدام برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس أمرًا صعبًا. عمومًا، ستعرف على الفور ما إذا كنت تحب واجهة المستخدم (UI) للمنتج أم لا، ويقدم معظم المنافسين الذين استعرضناهم تجارب مجانية، حتى تتمكن من استكشافها قبل إنفاق أي أموال. لحسن الحظ، تحتوي معظم هذه الخدمات على رسومات تبدو حديثة وتخطيطات غير مزدحمة. هذه ليست واجهات برامج الأعمال المعقدة من الأمس.
تأكد أيضًا من النظر في كيفية توفير الدعم التقني من قبل البائع، حيث لا يقدم العديد من البائعين الدعم بالقدر الذي نود أن يكون متاحًا. ستجد أن بعضها يقدم دعمًا هاتفيًا على مدار 24/7، ودردشة مباشرة، ومساعدة عبر البريد الإلكتروني، بينما يترك لك البعض الآخر الاعتماد على الوثائق عبر الإنترنت وساعات الدعم المباشر المحدودة. تقدم أفضل الخدمات مزيجًا من موارد الدعم الذاتي، مثل الأسئلة الشائعة والمقالات التي يمكنك قراءتها للعثور على إجاباتك، والدعم المباشر عبر الدردشة أو الهاتف عندما لا يمكنك حل مشكلة بنفسك.
أخيرًا، انظر إلى أي مشاكل تتعلق بالامتثال التنظيمي. على سبيل المثال، إذا كنت تخطط للتسويق للعملاء في أوروبا، تأكد من أن برنامجك يمكن أن يساعدك في الامتثال للوائح حماية البيانات العامة (GDPR). من ناحية أخرى، يشرع قانون الرعاية الصحية المعقد في كيفية استخدامك لبعض المعلومات الصحية المحمية في حملاتك، بينما تحكم قوانين أخرى كيفية تسويقك للقصر الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. استشر المورد المحتمل لديك للتأكد من أنه يمكنه مساعدتك في اللوائح التي تنطبق على منظمتك.
هل يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة؟
كما ذكرنا في وقت سابق، أحد التغييرات الكبيرة في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو زيادة التفاعل على الأجهزة المحمولة بدلاً من أجهزة الكمبيوتر الشخصية. يستخدم مستخدمو الهواتف المحمولة البريد الإلكتروني طوال اليوم وأينما كانوا. بفضل خدمات الدفع مثل Apple Pay و Google Pay، تطورت الهواتف الذكية أيضًا كأدوات للتجارة الإلكترونية. يمكن أن يجعل البريد الإلكتروني على الهواتف المحمولة متجرًا شاملاً يتيح للعملاء الانتقال من التسويق إلى الشراء في جلسة واحدة.
تعني أهمية الهواتف المحمولة المتزايدة أنه يجب أن تولي اهتمامًا خاصًا لمصمم البريد الإلكتروني وأقسام التحليلات في أي خدمة تسويق بريد إلكتروني. يجب أن يكون المصمم قادرًا على توفير معاينة لكيفية ظهور بريدك الإلكتروني في تنسيق متجاوب، مما يعني أن HTML يحجم الصور والعناصر الأخرى بشكل صحيح اعتمادًا على الجهاز المستخدم لعرضها.
يجب أيضًا أن تكون قادرًا على تجزئة جمهورك استنادًا إلى بيانات الأجهزة المحمولة. قد تضطر بعض الأدوات إلى إنشاء تقارير مخصصة لرؤية هذه البيانات، مما يعني أنه قد تحتاج إلى تصديرها إلى أداة ذكاء الأعمال (BI) من جهة ثالثة.
بالإضافة إلى البريد الإلكتروني، يصبح التسويق المباشر عبر الرسائل القصيرة (SMS) شائعًا بشكل متزايد – ليس أقله لأنه يستغل خط اتصال أكثر شخصية مع العملاء. وفقًا للأبحاث الحديثة، يحقق الرسائل القصيرة معدل فتح يبلغ 90٪ على الأجهزة المحمولة مقارنة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني العادي، الذي يتراوح بين 20-25٪. هذا فرق واضح، ويتوجه المسوقون إلى منصات تدعمها. ومع ذلك، كن حذرًا من عدم التسويق بشكل مفرط عبر قناة الرسائل القصيرة لأن الأبحاث تشير إلى أن العديد من الأشخاص يفضلون الاحتفاظ بها للأصدقاء والعائلة.
هل يمكن أن يتكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني مع برامج أخرى؟
اتجاه آخر حديث في أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني هو التكامل مع أنظمة أخرى، ولا سيما أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التجارة الإلكترونية. بدأت بعض خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتقدمة حتى تشبه أنظمة CRM. وهذا منطقي لأن كلا النوعين من البرامج يتعاملان مع إدارة والتواصل مع العملاء.
تعتبر إدماج المحتوى المنشأ من قبل المستخدم (UGC) أحد التكتيكات التي يستخدمها المسوقون بشكل متزايد لبناء المزيد من الثقة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. على سبيل المثال، يمكن أن يتضمن البريد الإلكتروني مراجعة لعميل عن منتج، مثل تلك التي تجدها على مواقع التجارة الإلكترونية مثل أمازون. يمكن أن يستفيد المحتوى المنشأ من قنوات أخرى أيضًا، بما في ذلك منشورات وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي في المنتديات عبر الإنترنت، بما في ذلك منتديات الدعم الخاصة بك. وفقًا لدراسة أجرتها شركة أدوات التسويق الرقمي Tint، يقول 62٪ من المست
Source: https://me.pcmag.com/en/old-email-marketing/14974/the-best-email-marketing-software-for-2023
اترك تعليقاً