تتميز دعم تتبع الشحن بقدرتها على تحقيق نجاح أو فشل أي عمل تجاري عبر الإنترنت. يعتبر التجارة الإلكترونية واحدة من أكثر الأعمال الساخنة للبدء عبر الإنترنت في الوقت الحالي. بينما يأتي مع إمكانية كسب الملايين ، فإن استدامة عمل التجارة الإلكترونية يعتمد غالبًا على خدمة العملاء الممتازة. في المتوسط ، يشعر 1 من كل 2 مستهلك بالقلق بشأن التسليم في الوقت المحدد بعد وضع الطلب ، وبالتالي ، يصبح الحل التتبع ورقم التتبع ضروريًا لإقامة عمليات التجارة الإلكترونية القوية التي تقلل من إمكانية الإرجاعات والاستردادات المتكررة بسبب سوء خدمة العملاء.
1. شركاء الشحن المتعددة
قد يجعل العمليات الأمامية للتجارة الإلكترونية تبدو نموذجًا تجاريًا سهل التنفيذ ، ولكن الواقع مختلف تمامًا على أرض الواقع. يمكن للشركات التي تعمل في بلد معين تلقي طلبات من مختلف الأماكن ، وبالتالي ، فمن الضروري أن يكون لديك برنامج تتبع الشحن يسمح لك بالعمل مع شركاء الشحن المتعددين تحت مظلة واحدة لضمان خدمة جيدة للمستهلك. على سبيل المثال ، يتيح لك Ordertracker تتبع الطرود في 200 دولة في العالم مع 1200 شريك شحن يستخدمها بعض من أكبر شركات التجارة الإلكترونية في العالم مثل Target و Walmart و Amazon و Etsy و Ebay.
2. تجربة سلسة للمستهلك
بالنسبة للمستهلكين ، فمن الضروري أن يكون لديهم نظام تتبع يحتوي على ميزات معينة تجعل تجربتهم سلسة وسهلة قدر الإمكان. على سبيل المثال ، يتيح التتبع المباشر للمستهلكين التحقق من حالة طلبهم في الوقت الفعلي ، وبالتالي يصبح ميزة مهمة تضمن رضا العملاء وأمان طلباتهم. يستخدم Ordertracker الذكاء الاصطناعي لعرض وقت التسليم المقدر بناءً على بيانات التسليم وإبقاء العملاء على اطلاع على طرودهم في كل خطوة من عملية التسليم.
3. تكامل البرامج
يجب أن يكون أي حل لتتبع الشحن متكاملًا بسلاسة مع منصات التجارة الإلكترونية التي تستخدم بشكل أكبر في جميع أنحاء العالم. حتى في حالة قرارك بتغيير نظام إدارة العلاقات مع العملاء الخاص بك ، يجب أن يكون من السهل تثبيت تتبع الشحن على أي منصة جديدة.
4. القابلية للتوسعة
يمكن لأي عمل أن ينمو بشكل كبير في وقت قصير إذا كان لديك استراتيجيات تسويقية صحيحة في مكانها. ومع ذلك ، عندما يصل إلى منحنى النمو ، يجب أن تكون مستعدًا للتعامل مع الكثير من الطلبات. يجب أن يكون لحل تتبع الشحن القدرة الكافية للتعامل مع نمو أعمالك بطريقة لا تؤثر سلبًا على دعم العملاء الخاص بك.
5. التكلفة المعقولة
يجب أن تكون الشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية حذرة عند بدء أعمالها. يجب أن تكون نفقات التشغيل محدودة وأدنى قدر ممكن. نظام تتبع الشحن ليس قابلًا للتفاوض إذا كانت تتوقع شركة التجارة الإلكترونية أن تحقق نجاحًا ، وبالتالي يصبح الاستثمار فيه إلزاميًا. يتقاضى Ordertracker 11 دولارًا فقط لتتبع 100 طلب كل شهر على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، مما يثبت أنه استثمار مقتصد في هذا الصدد.
6. دعم العملاء الجيد
بالنسبة لأي عمل لازم له أن يزدهر ، فإن خدمة العملاء المثالية هي شرط لا يمكن التفاوض عليه. عند الحديث عن الأعمال التجارية عبر الإنترنت أو الشحن المباشر ، فمن الضروري لأصحاب الأعمال أن يحافظوا على علاقة سلسة مع جميع الكيانات التي يتعاملون معها – سواء كانت مورديهم أو فرق التسويق المستعارة أو شركاء تتبع الشحن والتسليم.
7. الموثوقية
قد يبدو الاعتماد على برنامج تتبع الشحن عاملًا غامضًا إذا كان يتعلق بتقييم برنامج تتبع الشحن ، ولكن هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لتقييم مدى جديرية وجود برنامج جيد للأعمال التجارية عبر الإنترنت.
للبداية ، تحقق من عدد شركاء التسليم الذي يعمل معها برنامج تتبع الشحن ، وما إذا كانت هذه القائمة تحتوي على أسماء ملحوظة في الصناعة. يعمل Ordertracker ، على سبيل المثال ، مع حوالي 1200 شريك تسليم ، بما في ذلك علامات تجارية تسليم ملحوظة مثل DHL Ecommerce و Yanwen و Amazon Logistics TBA ، وغيرها الكثير.
الخطوة التالية هي تقييم تصنيفات ومراجعات خدمة العملاء التي تم ذكرها في النقطة السابقة. يمكن أن تعطيك المراجعات فكرة عادلة عن مدى اعتمادية حل التتبع الذي قمت بتحديده.
أيضًا ، غالبًا ما يذكر حلول تتبع الشحن الشركات الملحوظة التي يعملون معها ، لذا فهذا عامل إضافي للتحقق من الموثوقية. يعمل Ordertracker مع العديد من العمالقة مثل Amazon و Walmart و Ebay ، وغيرهم.
الاستنتاج
يمكن أن يكون اختيار حل تتبع الشحن أمرًا صعبًا ما لم تتبع خارطة طريق مناسبة للعوامل التي يجب مراعاتها لاختيار برنامج يتناسب تمامًا مع متطلبات العمل. نوصي باستخدام Ordertracker كشريك لتتبع الشحن والتسليم حيث يفي بمعظم العوامل اللازمة للأخذ في الاعتبار إذا كانت أي شركة تجارة إلكترونية ترغب في تقديم تجربة وخدمة عملاء ممتازة لعملائها.
Source: https://interestingengineering.com/innovation/7-ways-to-choose-the-best-shipment-tracking-software
اترك تعليقاً