بقلم: تيري لين
تتوقع العملاء أن يعيدوا حوالي 14.5٪ من إجمالي المبيعات في عام 2023، مع عودة المزيد من العناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت مقارنة بالعناصر التي تم شراؤها في المتاجر، وفقًا للاتحاد الوطني للتجزئة (NRF). ومن بين جميع العوائد، كانت 13.7٪ منها احتيالية، وكانت “التجريد” هي أكبر مشكلة تواجهها التجار. يقوم التجار بتشديد سياسات الاسترداد ردًا على ذلك، حيث يقللون من عدد العوائد التي تتطلب إيصالًا، ويفرضون رسوم إعادة التخزين أو فترات انتظار قبل تقديم المبالغ المستردة.
العوائد الاحتيالية تزداد: “التجريد” هو أكثر أشكال الاحتيال شيوعًا
في حين أن نسبة المبيعات التي يتم إرجاعها تنخفض، إلا أن المزيد من المتسوقين يرتكبون الاحتيال والتجاوز، حيث تصل نسبة الاحتيال إلى 13.7٪ من إجمالي العوائد، وفقًا للاتحاد الوطني للتجزئة (NRF).
أكثر أشكال الاحتيال شيوعًا هو “التجريد”، حيث يقوم العملاء بإعادة السلع المستعملة غير المعيبة مثل الملابس. وقد كانت هذه المشكلة تواجه نحو 49٪ من التجار الذين استطلعهم الاتحاد الوطني للتجزئة. مشكلة مماثلة هي “التعليق”، حيث يشتري المتسوقون نسخًا متعددة من عنصر ما، ثم يعيدون النسخ غير المرغوب فيها في وقت لاحق.
ووجدت دراسة أجرتها شركة Narvar، والتي توفر للتجار عبر الإنترنت “منصة ما بعد الشراء” تساعد في تبسيط عمليات الإرجاع، أن نحو 36٪ من المستهلكين اعترفوا بالقيام بنوع واحد على الأقل من الاحتيال في العوائد، وأن “التجريد” هو الأكثر شيوعًا بنسبة 13٪. ووجدت الدراسة أيضًا أن الرجال أكثر بنسبة 50٪ عرضة للقيام بـ “التجريد”، وأن المتسوقين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا أكثر عرضة من المتسوقين الأكبر سنًا لإرجاع السلع المستعملة.
تنفيذ سياسات إرجاع أكثر صرامة من قبل التجار
للمساعدة في تقليل العوائد، يلجأ التجار إلى سياسات إرجاع أكثر صرامة، بما في ذلك فرض رسوم إرجاع على الطلبات عبر الإنترنت، وتقصير فترة الإرجاع، وفرض عدم قبول العوائد النقدية على العناصر بدون إيصال، وفقًا للاتحاد الوطني للتجزئة (NRF).
وبغية تثبيط العوائد عبر الإنترنت، أبلغ 81٪ من التجار في استطلاع أجرته شركة Happy returns لمزودي خدمات التجزئة أنهم فرضوا رسوم إرجاع في عام 2023.
وقال ديفيد جونستون، نائب رئيس حماية الأصول وعمليات التجزئة في الاتحاد الوطني للتجزئة: “إن إنشاء والالتزام بسياسات إرجاع أكثر صرامة هو جوهر المعركة ضد العوائد الاحتيالية. يمكن أن يكون لتقييد القدرة على تحويل السلع المسروقة أو المستعملة إلى عملة ملموسة، بما في ذلك رصيد المتجر، تأثير إيجابي على العوائد”.
على سبيل المثال، أنشأت شركة TJ Maxx Cos. (TJX) رسومًا بقيمة 10.99 دولار للعناصر المُرَجَّعَة، في حين تفرض شركة Macy’s Inc. (M) رسومًا بقيمة 9.99 دولار على العملاء الراغبين في إرجاع السلع، وأنشأت Abercrombie & Fitch (ANF) رسومًا بقيمة 7 دولارات للعوائد. في كثير من الحالات، يمكن تجنب رسوم الإرجاع إذا تم إرجاع العنصر إلى موقع المتجر، أو إذا كان العميل عضوًا في برنامج المكافآت الخاص بالمتجر.
في الوقت نفسه، لا تزال Amazon.com Inc. (AMZN)، أكبر شركة تجزئة في الولايات المتحدة، تقدم إرجاعًا مجانيًا، بما في ذلك في مواقع مثل Kohl’s وفي خزائن Amazon الموجودة في أماكن مثل Whole Foods، ولكن إذا استخدم العملاء متجر UPS للإرجاع، فقد يتعرضون لرسوم قدرها دولار واحد إذا كان هناك موقع إرجاع آخر أقرب.
فكرة أخرى للحماية من العوائد الاحتيالية هي التأمين، حيث أظهرت دراسة شركة Narvar أن 56٪ من العملاء سيكونون على استعداد لدفع ما يصل إلى 3 دولارات لضمان استرداد كامل للطلب بقيمة تصل إلى 100 دولار، في حين أن 73٪ سيكونون على استعداد لدفع تأمين استرداد لمنتج يكلف حتى 1000 دولار.
تزييف العملات والاسترضاء وأشكال أخرى للعوائد الاحتيالية
غالبًا ما يتم استخدام التزييف لخداع التجار عندما يكون هناك حاجة لإيصال، ولاحظ تقرير الاتحاد الوطني للتجزئة أنه في بعض الأحيان يستخدم المحتالون إيصالات مزيفة عبر الإنترنت لخداع التجار وإقرار إرجاع في المتجر. ويبلغ التجار أيضًا عن الاحتيال بواسطة “الاسترضاء”، حيث يقدم التجار رصيدًا لطلب عبر الإنترنت يزعم العميل أنه معيب. ويعود 5٪ إلى صندوق فارغ مع الاحتفاظ بالمبلغ المسترد، ويبيع البعض العنصر على منصة أخرى مثل ebay.
في حين يتوقع التجار بشكل عام عددًا أقل من العوائد في عام 2023 مقارنة بعام 2022، من المتوقع أن يكون عدد العوائد الاحتيالية والمسيئة أعلى خلال موسم العطلات.
وقال الاتحاد الوطني للتجزئة في تقريره: “تتضاعف اتجاهات الاحتيال والسوء في موسم العطلات مع زيادة حركة المرور وضغط الموظفين لإعطاء الأولوية لسرعة المعاملات على حساب العمليات والإجراءات”.
Source: https://www.investopedia.com/retailers-look-to-tighten-returns-as-fraud-grows-8420413
اترك تعليقاً