مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية

ما هي التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية تشير إلى شراء وبيع السلع أو الخدمات عبر الإنترنت. جميع المبيعات التي تتم على الإنترنت تعتبر تجارة إلكترونية. يمكن أن تكون هذه المبيعات من الشركة إلى المستهلك (B2C)، في حالة المتاجر عبر الإنترنت؛ من الشركة إلى الشركة (B2B)، في حالة بيع الشركات خدمات لعلامات تجارية أخرى؛ أو من العميل إلى العميل (C2C)، حيث يستخدم الأفراد الأسواق عبر الإنترنت مثل Poshmark أو سوق فيسبوك لبيع السلع لبعضهم البعض.

على الرغم من أن المتاجر الإلكترونية متاحة عبر الإنترنت، إلا أنها قد تتجاوز أحيانًا التجزئة الفعلية من خلال إنشاء مواقع دائمة، أو فتح متاجر مؤقتة، أو من خلال التعاون مع عمل تجاري يعمل في الواقع. وفي الوقت نفسه، يحتاج المتاجر التقليدية أيضًا إلى وجود وجود عبر الإنترنت. شركة الفراش المقرة في أونتاريو، Polysleep، هي مثال رئيسي على هذا النموذج المختلط.

مزايا التجارة الإلكترونية

تكاليف أقل في البداية: إنشاء عمل تجاري عبر الإنترنت أرخص وأسهل بكثير من فتح متجر تجزئة. تواجه الشركات التقليدية العديد من التكاليف الأولية، بما في ذلك استئجار وتجهيز مساحة بيع بالتجزئة، وشراء معدات البيع، وتوظيف موظفين بالإضافة إلى ذلك قد يتطلب إنشاء موقع تجارة إلكترونية استثمارًا أوليًا أقل. تكاليف الأعمال المحتملة تشمل شراء اسم النطاق، ودفع رسوم استضافة الويب، وشراء خدمات من منصة حلول التجارة الإلكترونية.

جمهور واسع: مع المتجر التقليدي، تكون سلعك متاحة لأي شخص يدخل الباب. ومع ذلك، يمكن للمتجر عبر الإنترنت أن يخدم جمهورًا وطنيًا ودوليًا، مما يتيح الوصول إلى مجموعة أكبر من العملاء المحتملين.

حركة المرور على الويب: يمكن للشركات التجارية الإلكترونية استخدام العديد من التقنيات لزيادة حركة المرور على الويب. التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث (SEO) واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي هي جميع الطرق التي يمكن من خلالها جلب عملاء التجارة الإلكترونية الذين يبحثون عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. من خلال بدء عملك عبر الإنترنت، يمكنك الوصول إلى جمهور أكبر من العملاء المحتملين في موقعك الجغرافي.

بيانات العملاء المتقدمة: تتيح للشركات التجارية الإلكترونية الوصول إلى كم كبير من بيانات العملاء، بما في ذلك تاريخ الشراء والمشاركة ومعدلات التحويل وكيفية وصولهم إلى متجرك. يمكن لأدوات مثل Google Analytics مساعدتك في فهم هذه البيانات وتحديد الأنماط. يمكن للمتجر عبر الإنترنت رؤية الاتجاهات والمنتجات الشائعة بسهولة واستخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات تسويقية عبر الإنترنت في المستقبل.

قابلية التوسع: لكي تنمو المتاجر التجزئية، غالبًا ما يحتاجون إلى العثور على مساحة بيع تجزئة جديدة وتوظيف موظفين. الشركات التجارية عبر الإنترنت أكثر مرونة. طالما أن المنتج متوفر في المخزون، يمكن للمتجر الإلكتروني التعامل مع زيادة المبيعات – على الرغم من أنه قد يكون هناك حاجة إلى قوة عمل إضافية لصيانة الموقع ومعالجة دعم العملاء.

مبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: نسي التشغيل في ساعات العمل العادية – المتاجر الإلكترونية مفتوحة دائمًا للأعمال. يمكن أن يكون هذا ميزة كبيرة لأنه يتيح للعملاء التسوق عبر الإنترنت عندما يشاءون. قد يشجع ذلك سلوكيات مثل الشراء الاندفاعي.

عيوب التجارة الإلكترونية

صعوبات تقنية: قد يكون إعداد متجر عبر الإنترنت صعبًا بالنسبة للأفراد الذين يفتقرون إلى الخبرة التقنية. قد يتطلب الأمر بعض الخبرة التقنية لضمان تحسين موقع الويب الخاص بك للأجهزة المحمولة أو إصلاح أي مشاكل تنشأ. يمكن أن تحدث تعقيدات أيضًا من جانب المستهلك – حيث يحتاج العملاء إلى اتصال إنترنت مستقر لإجراء عملية شراء.

مخاطر الأمان: تقوم التجار التجزئة عبر الإنترنت بمعالجة وتخزين بيانات العملاء الحساسة، بما في ذلك عناوين المنازل ومعلومات بطاقات الائتمان. يتطلب التعامل مع هذه المعلومات بأمان موقع ويب آمن. إذا حدث اختراق للبيانات، فسيتعين عليك إبلاغ العملاء، مما قد يؤثر على سمعة علامتك التجارية.

تجربة العملاء المحدودة: لا يمكن لتجربة التسوق عبر الإنترنت أن تقلد جميع عناصر التسوق في متجر تجزئة. قد يفضل بعض المشترين تجربة مقارنة المنتجات في الحياة الحقيقية، خاصة بالنسبة للسلع التي يجب تجربتها واختبارها.

تكاليف الشحن: يدفع المتسوقون عبر الإنترنت عادة رسوم الشحن لتوصيل طلباتهم. تختلف هذه التكاليف اعتمادًا على موقع العميل والخدمة التي يختارونها – فالشحن في نفس اليوم أكثر تكلفة من التسليم القياسي، على سبيل المثال. تضيف رسوم الشحن إلى تكلفة المنتج الخاص بك. إذا كانت الرسوم مرتفعة، فقد تثير الرسوم الشحن عائقًا أمام العملاء لإتمام عملية الشراء.

هل التجارة الإلكترونية مناسبة لك؟

تحديد أفضل استراتيجية مبيعات يتطلب فهمًا قويًا لمنتجك وقاعدة عملائك. قم بمراجعة هذه الجوانب في عملك لتحديد ما إذا كانت التجارة الإلكترونية مناسبة لك:

جمهور الهدف: قم بإجراء بحث عن الجمهور لفهم العملاء المستهدفين وتفضيلاتهم في التسوق. قد يكون لدى فئات عمرية مختلفة سلوكيات شراء مختلفة. على سبيل المثال، قد يفضل العملاء الأصغر سنًا التسوق عبر الإنترنت، بينما قد يفضل الجمهور الأكبر سنًا التصفح شخصيًا.

نوع المنتج: ليس جميع المنتجات مناسبة للبيع عبر الإنترنت. قد لا تكون السلع القابلة للتلف مناسبة للشحن، وقد تخضع بعض المنتجات، مثل تلك التي تحتوي على بطاريات ليثيوم أيون، لقيود الشحن. قم ببحث قواعد الشحن المحلية واللوائح المتعلقة بالمنتجات الخاصة بك قبل أن تقرر بيع منتجك عبر الإنترنت.

المنافسون: قم بالوقت الكافي لفهم سوق منتجك. إذا قدم جميع منافسيك مبيعات عبر الإنترنت، فقد يساعد إنشاء وجود رقمي على تعزيز تنافسية عملك.

أهداف العمل: انظر إلى أهدافك على المدى الطويل. تشمل مزايا التجارة الإلكترونية القدرة على التوسع بسرعة والوصول إلى المزيد من العملاء. إذا رأيت أن عملك هو شركة ناشئة طموحة تسعى للنمو الكبير، فقد توفر العالم عبر الإنترنت الفرص التي تبحث عنها. إذا كان هدفك هو أن تصبح مؤسسة محلية راسخة وتخدم مجتمعًا محددًا، فقد يكون متجر تجزئة في الموقع الفعلي هو الحل الأفضل.