مقدمة
قام النائب العام في ولاية نيويورك برفع دعوى قضائية ضد سيريوس إكس إم للراديو الفضائي بتهمة إغراء العملاء للاشتراك في الخدمة وتدريب وكلاء خدمة العملاء على مقاومة طلبات الإلغاء و”مضايقة” العملاء حتى يوافقوا على الاستمرار في الدفع، وانضمت الشركة بذلك إلى عدد من الشركات التي تم مقاضاتها بسبب صعوبة إلغاء الاشتراكات، وهي اتهامات نفتها سيريوس إكس إم.
الحقائق الرئيسية
قام مكتب النائب العام في نيويورك يوم الأربعاء برفع دعوى قضائية تطالب الشركة الترفيهية بدفع آلاف الدولارات كغرامات عن كل انتهاك لقانون الولاية بشأن الممارسات التجارية الخادعة، وتغيير سياسات إلغاء الاشتراك واسترداد أي عملاء حاولوا إلغاء اشتراكاتهم وفشلوا في ذلك منذ الأول من يناير 2019.
وقالت جيمس إن الشركة، التي توفر وصولًا إلى قنوات الراديو الفضائي والبث الحصري للمشتركين بين 13.99 و 23.99 دولارًا في الشهر، تحتفظ بعمليات إلغاء اشتراك طويلة ومرهقة عمدًا تهدف إلى إحباط العملاء.
وتقول الدعوى إن العملاء لا يستطيعون إلغاء اشتراكاتهم إلا من خلال الاتصال أو الدردشة عبر الإنترنت مع وكيل، وقد قامت سيريوس إكس إم بتدريب وكلاء خدمة العملاء على “عدم قبول الرفض ومواصلة مضايقة العملاء بالأسئلة أو العروض حتى يستسلموا أو يصابوا بالإحباط”، وفقًا لبيان مكتب جيمس.
وتزعم جيمس أن الممارسات التجارية انتهكت عدة قوانين في ولاية نيويورك تتطلب من الشركات توفير “آلية إلغاء بسيطة وفورية وسهلة الاستخدام” للمشتركين.
وقالت سيريوس إكس إم لـ فوربس إن الشركة تقدم “مجموعة متنوعة من الخيارات للعملاء للاشتراك في خدمة سيريوس إكس إم أو إلغاء اشتراكهم”، وأعربت عن نيتها “الدفاع بقوة ضد هذه الادعاءات الباطلة التي تصف بشكل خاطئ ممارسات سيريوس إكس إم بشكل كبير”.
الرقم الكبير
30 دقيقة. هذا هو المتوسط الزمني الذي يستغرقه العميل لإلغاء اشتراكه في سيريوس إكس إم عبر الإنترنت، وفقًا لمكتب جيمس. ويستغرق متوسط 11 دقيقة ونصف للقيام بذلك عبر الهاتف.
الخلفية الرئيسية
مع تزايد خدمات الاشتراك للترفيه والسلع المنزلية والكتب ومنتجات الحيوانات الأليفة وملابس التمارين وغيرها، زادت أيضًا القوانين المحيطة بكيفية تشغيل الشركات لاشتراكاتها وتغيير الرسوم وجذب المشتركين والسماح للعملاء بإلغاء الاشتراك. واتهمت أمازون في وقت سابق من هذا العام من قبل هيئة التجارة الفيدرالية بخداع الملايين من العملاء للاشتراك في خدمة أمازون برايم بقيمة 139 دولارًا دون موافقتهم، ثم وضع حواجز لهؤلاء العملاء لإلغاء الاشتراك. وقد رفعت هيئة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية في سياتل في يونيو الماضي تتهم الشركة باستخدام “تصميمات واجهة مستخدم مغلوبة على الإرادة ومكررة أو مضللة تعرف بـ ‘أنماط الظلام’ لخداع المستهلكين”. وفي الخريف الماضي، رفعت هيئة حماية المستهلك المالية دعوى قضائية ضد شركة تسجيل الأحداث عبر الإنترنت تستخدمها معسكرات الجمعية المسيحية للشباب ومنظمي سباقات الخيرية بتهمة خداع الناس للاشتراك في نادي خصم سنوي عندما يحاولون التسجيل في حدث واحد. وزعمت ACTIVE Network أنها جمعت مئات الملايين من الدولارات من الأشخاص الذين اعتقدوا أنهم يسجلون فقط في سباق واحد ليكتشفوا أنهم قد سجلوا في نادي عضوية متكرر يقدم خصومات لمنتجات وأنشطة غير مرتبطة بها، وقد تم رفع دعوى جماعية بنفس الاتهامات في وقت سابق من هذا العام.
مزيد من القراءة
مستشار فوربس: هل تم “خداعك” للاشتراك في أمازون برايم؟ إليك كيفية إصلاح الأمر وما يقوم به المنظمون بشأنه
من فوربس: إطلاق طبقة اشتراك بقيمة 16 دولارًا شهريًا بعد انخفاض إيرادات الإعلانات بواسطة بريتني نغوين
من فوربس: الاشتراكات الرقمية التي يرغب الأمريكيون في قطعها والتي يرغبون في الاحتفاظ بها في عام 2023
تابعني على تويتر. أرسل لي نصيحة آمنة. ماري ويتفيل رولوفس
معايير التحرير
طباعة
إعادة الطبع والأذونات
اترك تعليقاً