ككاتب في هاب سبوت، لدي الوصول غير المصفى إلى بعض أكثر الباحثين في تجربة المستخدم النهائي خبرة في الصناعة. لدي أيضًا 11 علامة تبويب حول رصد تجربة المستخدم النهائي مفتوحة للبحث.
ما هو رصد تجربة المستخدم النهائي؟
رصد تجربة المستخدم النهائي، أو EUEM، هو ممارسة تتبع تجربة الأشخاص الذين يستخدمون منتجًا أو تطبيقًا أو موقعًا ويب أو خدمة. يتيح للمحترفين في تكنولوجيا المعلومات تحديد وترتيب إصلاحات تكنولوجيا المعلومات قبل أن تتسبب في تداعيات كبيرة.
في بعض الأحيان، قد تقوم الشركات أيضًا بتشغيل رصد اصطناعي أساسي لتعزيز أداء الموقع الإلكتروني. يستخدم رصد الاصطناعي، بشكل مبسط، البرمجيات لمحاكاة تفاعلات المستخدم على مستويات مختلفة.
كيف يعمل رصد تجربة المستخدم النهائي؟
يتيح للمحترفين في تكنولوجيا المعلومات رؤية كيفية تفاعل المستخدمون مع المنتج النهائي وما هي نقاط الألم التي قد يواجهونها. يمكن أن يساعد تتبع وقت تحميل الصفحة وتأخير الشبكة وسرعة تنزيل الموارد وغيرها في تقديم رؤى حول أداء الموقع الإلكتروني بشكل عام.
يستخدم رصد تجربة المستخدم النهائي بشكل أفضل للفرق التي لديها تطبيقات أو خدمات في صناعة التجربة الرقمية. نظرًا لأنك تراقب بشكل رئيسي كيفية تفاعل الناس مباشرة مع موقعك الإلكتروني أو تطبيقك، سترغب في مراقبة رصد تجربة المستخدم النهائي عندما يكون لديك فريق لمعالجة أي مشاكل محتملة.
لنفترض أنك تقوم بتشغيل تطبيق لمطعم سريع الوجبات الخفيفة مع برنامج مكافآت للعملاء المتكررين. نظرًا لأهمية تجربة المستخدم، هذا هو الوضع الذي يكون فيه أداة رصد تجربة المستخدم النهائي لا تقدر بثمن.
لنفترض أن العميل قد قضى يومًا طويلًا في العمل وكان يتطلع إلى استخدام إحدى مكافآته للحصول على شالوبا مجانية ولكنه يواجه مشكلة تمنعه من الوصول إلى قسم الدفع. الآن، لنفترض أن المئات من العملاء يواجهون مشاكل مماثلة، ولا يمكن لفريق الدعم إعادة إنتاج المشكلة بمفرده.
يمكن لفريق الدعم استخدام أداة رصد تجربة المستخدم النهائي بسرعة، مثل Cisco AppDynamics، لالتقاط البيانات في الوقت الحقيقي حول تفاعلات العملاء مع التطبيق. يمكنهم بعد ذلك استخدام تلك البيانات لتحديد المشكلات التقنية التي يمكن أن تكون سببًا للمشكلة والعمل نحو حلها في أقرب وقت ممكن. شالوبا للجميع.
مقاييس رصد تجربة المستخدم النهائي الشائعة
لمراقبة تجربة المستخدم النهائي، ستأخذ فرق تجربة المستخدم في الاعتبار عدة مقاييس تعكس تجربة المستخدم، بما في ذلك:
- معدل الاستجابة
- وقت تحميل الصفحة
- معدل الارتداد
- تأخير الشبكة
- أداء البوابة
يستخدم أندرو ماينرت، مدير عمليات الأنظمة في هاب سبوت، معدلات الاستجابة لقياس الأداء المتوقع من صفحاتنا. وقت الاستجابة هو سرعة استجابة الخادم لطلب، مثل التمرير عبر الصفحة أو النقر على رابط داخلي. يمكن أن تشير أوقات الاستجابة العالية إلى عدم الكفاءة في هيكل الخادم.
هذه المقياس واضح بذاته: كم يستغرق تحميل صفحة الويب بالكامل؟ سرعة تحميل الصفحة مهمة للتحويلات: موقع B2B يحمل في ثانية واحدة لديه معدل تحويل أعلى بخمس مرات من موقع يحمل في 10 ثوانٍ.
يمكن أن يشير معدل الارتداد العالي إلى عدة مشاكل محتملة، ولكنها جميعها تتلخص في نقص المشاركة. ربما لا يكون موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الهواتف المحمولة، لذا يغادر الناس بعد رؤية موقع سيء البناء لهواتفهم. ربما يكون هناك شيء يتسبب في تعطل موقع الويب الخاص بك. ربما لا يتطابق المحتوى مع الكلمة الرئيسية التي تحتل مرتبة عالية في البحث. مهما كانت المشكلة، فإن هذا هو المقياس الرئيسي الذي يجب أن تضعه في اعتبارك عند مراقبة تجربة المستخدم النهائي.
في بعض الأحيان، يمكن أن يواجه مستخدموك مشكلات في الأداء ليست بسبب موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك. يساعد تأخير الشبكة في تحديد مشكلات الأداء التي تكون خارج نطاق التحكم الخاص بك.
في بعض الأحيان، يمكن أن تؤدي بوابة الإنترنت المزدحمة أو تخزين السحابة إلى مشكلات في الأداء وتأخير في وقت التحميل.
مقاييس الأداء ليست الشيء الوحيد الذي يجب مراقبته في تجربة المستخدم النهائي. ما هي المقاييس الأخرى التي يجب عليك مراقبتها لتجربة المستخدم النهائي؟
بخلاف مقاييس الأداء الخاصة بك، تتيح لك أفضل أدوات رصد تجربة المستخدم النهائي مراقبة عوامل أخرى قد تؤثر على تجربة المستخدم النهائي. فيما يلي بعض هذه العوامل:
- بيانات تطبيق الويب
- بيانات المنطقة
- نوع الجهاز
هل يستخدم مستخدموك Google Chrome أو Firefox أو Edge؟ يمكن أن يؤثر تطبيق الويب الذي تستخدمه بشكل كبير على الأداء، ولهذا السبب تدعم العديد من أدوات رصد تجربة المستخدم النهائي هذا لأغراض المراقبة.
هذا أمر واضح. إذا كانت خوادمك موجودة بشكل رئيسي في منطقة واحدة، مثل الولايات المتحدة، فإن الأشخاص خارج تلك المنطقة سيواجهون صعوبة أكبر من الأشخاص داخل المنطقة.
اعتمادًا على ما إذا كان المستخدم يصل إلى صفحتك أو تطبيقك عبر جهاز سطح المكتب أو جهاز محمول، قد يكون لديه تجربة مختلفة تمامًا. على سبيل المثال، إذا كان لديك مستخدمون محمولون لديهم معدل ارتداد عالي ولكن ليس لديك مستخدمين على سطح المكتب يعانون من نفس المشكلة، فهذا يعني على الأرجح أن لديك مشكلة في موقعك المحمول.
أدوات رصد تجربة المستخدم النهائي
اختيار أداة رصد تجربة المستخدم النهائي المناسبة يعتمد ببساطة على احتياجات منظمتك. سأسأل أندرو عن الأدوات التي نستخدمها في فريق هاب سبوت لرصد تجربة المستخدم النهائي. بصرف النظر عن CMS Hub الواضح، قال أندرو: “نستخدم Catchpoint للرصد التعاملي ومراقبة المنطق الأساسية للرصد الاصطناعي الأساسي”. سأشرح كل هذه الأدوات بالتفصيل، بالإضافة إلى Cisco AppDynamics، واحدة من أشهر أدوات رصد تجربة المستخدم النهائي.
- CMS Hub
- Cisco AppDynamics
- CatchPoint
- Logic Monitor
الأفضل ل: منصة موقع ويب شاملة
CMS Hub هو الخيار الوحيد في هذه القائمة الذي يتيح لك بناء واستضافة موقع ويب مع إمكانية الوصول إلى أدوات رصد تجربة المستخدم النهائي. هذه هي أفضل منصة لتشغيل موقع الشركة الخاصة بك دون أن تفوت أي شيء.
الأفضل ل: رصد الأداء الشامل
يعتبر Cisco AppDynamics واحدًا من أشهر أدوات رصد تجربة المستخدم النهائي بسبب قوته. يمكنك الوصول إلى مراقبة أي مقياس أداء ترغب فيه. فيما يلي بعض الأمثلة من موقع Cisco: معدلات الأخطاء، استخدام وحدة المعالجة المركزية، أوقات الاستجابة، معدلات الطلبات، وقت التشغيل، وأكثر من ذلك بكثير.
الأفضل ل: رصد التعاملات
كما ذكرت سابقًا، يستخدم فريق هاب سبوت هذه الأداة لرصد التعاملات. هذا يعني مراقبة معاملات العملاء للحصول على صورة كاملة عن تجربة العملاء. Catchpoint هي أداة جيدة بشكل عام للاستخدام كإجراء وقائي. يمكن أن يكون من الصعب قليلاً إعدادها لأنه يتعين عليك بناء خطوات التعامل يدويًا، ولكنها فعالة في تقليد تجربة المستخدم عن كثب.
الأفضل ل: رصد اصطناعي أساسي + رؤى الذكاء الاصطناعي
كما ذكرت أعلاه، يستخدم فريق هاب سبوت Logic Monitor لرصد اصطناعي أساسي، ويستخدم الأداة ببساطة كطريقة موثوقة لمعرفة ما إذا كانت الخدمة قيد التشغيل أم لا. يحتوي Logic Monitor أيضًا على تكامل ذكاء اصطناعي جيد من موقعه على الويب: “تقوم تقنيات التعلم الآلي المتقدمة بتحديد الميزات تلقائيًا في بيانات التنبيه لربط التنبيهات المتباينة في رؤى متصلة بناءً على الوقت والموارد المشاركة والبيئة وميزات أخرى مهمة لبيانات التنبيه المحسنة.”
تنفيذ رصد تجربة المستخدم النهائي
حان الوقت لتطبيق المعرفة الجديدة الخاصة بك والبدء في تنفيذ رصد تجربة المستخدم النهائي في سير عمل عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاص بك. اعتمادًا على مكانك في عملك، قرر أي من الأدوات المذكورة أعلاه يعمل بشكل أفضل بالنسبة لك. من هناك، كل شيء يتعلق بالإعداد والتسليم.
Source: https://blog.hubspot.com/website/end-user-experience-monitoring
اترك تعليقاً