لقد نمت شركتك ولديك الآن العديد من المديرين، كل منهم مسؤول عن مراقبة جوانب مختلفة من العمل. واحدة من الطرق التي يقوم بها المديرون بذلك هي باستخدام مقاييس الأعمال التي تلتقط بعض الجوانب القابلة للقياس في عمل شركتك. هنا ما تحتاج إلى معرفته حول مقاييس الأعمال وكيفية اختيار المقاييس المناسبة لتتبعها.
ما هي مقاييس الأعمال؟
مقاييس الأعمال هي قياسات قابلة للقياس لأنشطة الأعمال الحاسمة مثل المبيعات والمصروفات والزوار عبر الإنترنت وخدمة العملاء. يمكنك استخدام المقاييس لتتبع العمليات. على سبيل المثال، يمكن لمصنع الأجهزة تتبع متوسط إنتاج الوحدة ويمكن لبائع التجزئة عبر الإنترنت النظر في نسبة الطلبات التي يعاد إرجاعها من قبل العملاء. ثم يقوم كل من أصحاب الأعمال هؤلاء بتحليل كيف تؤثر هذه العمليات على أداء أعمالهم.
لماذا من المهم تتبع مقاييس الأعمال؟
تتيح مقاييس الأعمال للشركة تحليل أنشطتها وعملياتها المختلفة، وتحديد نقاط القوة والضعف، واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن توزيع الموارد. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي مقاييس للمقارنة بين مقياس وهدف معين للأعمال أو الهدف.
تعبر المقاييس إلى الموظفين والمستثمرين والدائنين والموردين وأصحاب المصلحة عن أهداف الأعمال وأدائها وحتى ثقافتها المؤسسية. كما أنها تساعد في إظهار الامتثال للوائح الحكومية، مثل اللوائح العمالية والبيئية.
مقاييس الأعمال لتتبع
مقاييس المالية
– الدخل الصافي: يشير إلى إجمالي الإيرادات ناقصة جميع المصروفات والضرائب.
– هامش الربح: يعبر عن الربح كنسبة مئوية من المبيعات أو الإيرادات. يشمل هامش الربح الإجمالي وهامش التشغيل وهامش الصافي.
– رأس المال العامل: تقاس هذه المقاييس سيولة الأعمال – قدرتها على سداد التزاماتها الحالية من الأصول الحالية (النقد والأصول التي ستتحول إلى نقد في غضون عام).
– دوران الحسابات المدينة: يشير الحسابات المدينة إلى المال المستحق من العملاء الذين تم منحهم ائتمانًا، عادةً لمدة 30 إلى 60 يومًا. نسبة دوران عالية – إجمالي مبيعات الائتمان مقسومة على الحسابات المدينة – تعني أن الشركة تجمع بكفاءة من العملاء الذين يدفعون بالائتمان.
– الحسابات المستحقة: يشير الحسابات المستحقة إلى المال الذي يدينه الأعمال للموردين والدائنين. يتم تتبع الحسابات المستحقة المتأخرة كنسبة من إجمالي الحسابات المستحقة.
– التدفق النقدي التشغيلي: يشير التدفق النقدي التشغيلي إلى صافي الدخل للشركة بالإضافة إلى المصروفات غير النقدية مثل الاهتلاك والاستهلاك. يستخدم معدل التدفق النقدي التشغيلي لقياس قدرة الشركة على سداد جميع التزاماتها من النقد الذي يتم توليده من العمليات.
– معدل حرق النقد: تحتاج الشركات الناشئة أو الشركات الشابة التي لم تحقق الربحية بعد أو لا تزال تطور منتجها الأول إلى الحصول على نقد من القروض أو تمويل الأسهم للحفاظ على التشغيل. يقيس معدل حرق النقد سرعة إنفاق هذا النقد حتى يبدأ في توليد المبيعات والربح، أو حتى يحتاج إلى تمويل نقدي إضافي.
مقاييس المبيعات والإيرادات
– الإيرادات الصافية: المبلغ الإجمالي للدخل المتولد من بيع السلع أو الخدمات، ناقص إرجاع العملاء أو الخصومات.
– نمو المبيعات: الزيادة في المبيعات كنسبة مئوية مقارنة بفترة زمنية سابقة.
– متوسط سعر البيع: هو المتوسط الحجم المالي لكل عملية بيع أو معاملة. يمكن أن يساهم سعر البيع المتوسط الأعلى في نمو المبيعات، حتى إذا انخفضت حجم المبيعات (عدد الوحدات المباعة).
– مدة دورة المبيعات: هي المدة التي يستغرقها العميل لإتمام عملية شراء من القرار الأولي إلى الانتهاء. يمكن أن تختلف مدة دورة المبيعات اعتمادًا على المنتج نفسه وسعر المنتج ونوع المشتري.
– العملاء المحتملين وأوقات الاستجابة والفوز: يمكن لفريق المبيعات في الشركة تتبع عدد العملاء المحتملين الجدد، المعروفين باسم العملاء المحتملين، والوقت المتوسط حتى يتم الاتصال بالعميل المحتمل بعد التواصل. يمكن للشركة أيضًا قياس معدل الفوز، أي النسبة المئوية للعملاء المحتملين الذين يتحولون إلى مبيعات.
– الأهداف: الأهداف هي أهداف رقمية أساسية. على سبيل المثال، يمكن للشركة تحديد هدفًا يتمثل في الحصول على 100 عميل جديد في الربع الأول لقسم المبيعات الخاص بها.
مقاييس التسويق
– تكلفة اكتساب العميل: هي التكلفة المتوسطة لتحويل عميل محتمل إلى عميل. يتم حساب المتوسط استنادًا إلى إجمالي المبيعات وتكاليف التسويق للشركة لفترة زمنية معينة، مقسومة على عدد العملاء الجدد.
– معدل التحويل: هو النسبة المئوية للزوار الذين يصبحون عملاء بعد زيارة موقع الويب.
– الاحتفاظ بالعملاء: يقيس معدل الاحتفاظ بالعملاء عدد العملاء الذين يعودون خلال فترة زمنية معينة.
– معدل الانتقال للعملاء: يعد معدل الانتقال هو النسبة المئوية للعملاء الذين يتوقفون عن الشراء أو ينهون الاشتراك.
– قيمة العمر الافتراضية للعميل: يحسب الشركة من خلالها الربح الذي يمكنها توقعه من عميل على مدار العلاقة بأكملها.
– عائد الاستثمار في التسويق: يقيس هذا كيفية ربحية فريق التسويق في الشركة من خلال كمية المبيعات الجديدة التي يمكن ربطها بحملة التسويق.
مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي
– المتابعون: هم عدد الأشخاص الذين يتابعون الشركة على منصات التواصل الاجتماعي.
– التفاعل: نسبة المتابعين الذين يتفاعلون مع محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك من خلال الإعجابات والمشاركات والتعليقات.
– الانطباعات: عدد الأشخاص الذين شاهدوا منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي.
– معدل النقر: يمثل عدد مرات النقر على رابط في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.
– نطاق الحساب: يتتبع هذا عدد الأشخاص الذين شاهدوا أي من محتوى وسائل التواصل الاجتماعي للشركة خلال فترة زمنية معينة. يساعد هذا العدد الشركة على تقدير حجم الجمهور المحتمل للتعرف على العلامة التجارية.
مقاييس الموقع وتحسين محركات البحث
– حركة المرور على الموقع: هو عدد الزوار الذين يأتون إلى موقعك في فترة زمنية محددة، مثل اليومية أو الأسبوعية.
– عدد المشاهدات: هو عدد مرات عرض صفحة الويب. يمكن للشركة استخدام هذا لتقييم شعبية الصفحات المحددة ومحتواها.
– معدل النقر: هو النسبة المئوية لمستخدمي الإنترنت الذين ينقرون على موقع ويب بعد ظهوره في نتائج البحث. يشير معدل النقر الأعلى إلى أن عناوين الموقع والمحتوى الوصفي لها جاذبية، واختيار الكلمات الرئيسية الصحيحة فعال.
– ترتيب الكلمات الرئيسية في محركات البحث: تهدف تحسين محركات البحث (SEO) إلى رفع رؤية موقع الويب في عمليات البحث على الإنترنت. يساعد تصنيف الكلمات الرئيسية في تقييم الشركة ما إذا كانت تستخدم الكلمات والعبارات الصحيحة في عناوينها ونصوصها للحصول على أعلى موقع ممكن في نتائج البحث.
مقاييس التجارة الإلكترونية
– قيمة الطلب المتوسط: هي القيمة المالية لطلبات العملاء في فترة زمنية معينة، مثل شهر. لحسابها، قسم المبيعات الشهرية الإجمالية على إجمالي عدد الطلبات. يمكنك تفصيلها أكثر حسب فئة المنتج.
– أفضل المبيعات: يمكن للشركة تتبع المنتجات الفردية أو فئات المنتجات التي تحصل على أكبر عدد من الطلبات.
– معدل ترك العربة: هو النسبة المئوية للمستخدمين عبر الإنترنت الذين يضعون منتجًا أو خدمة في العربة ولكنهم لا يتابعون عملية الدفع.
– معدل الإرجاع والاسترداد: هو النسبة المئوية للمبيعات التي يعيدها العملاء والنسبة المئوية للمبيعات التي يتم استردادها.
مقاييس القوى العاملة والموارد البشرية
– الإيرادات لكل موظف: يتم حساب إيرادات لكل موظف من خلال قسمة إجمالي الشركة لفترة زمنية معينة على عدد الموظفين. يمكن أن تختلف الصناعات المختلفة في قراءات هذا المقياس بشكل كبير. يمكن أيضًا تطبيقه على الأقسام والفرق داخل الشركة.
– معدل الاحتفاظ بالموظفين ومعدل التحول: يقيس معدل الاحتفاظ متوسط المدة التي يبقى فيها الموظفون في الشركة؛ يتتبع معدل التحول النسبة المئوية للموظفين الذين يغادرون في فترة زمنية معينة.
– تكلفة التوظيف: تشمل تكاليف توظيف موظف جديد الإعلان عن الوظيفة ومقابلة المتقدم وتوجيه الموظف الجديد والتدريب. استخدم هذا المقياس للميزانية في الموارد البشرية وتقييم جهود التوظيف.
أسئلة شائعة حول مقاييس الأعمال
هل مقاييس الأعمال هي نفسها مؤشرات الأداء الرئيسية؟
تُستخدم المقاييس لتتبع مجموعة واسعة من أنشطة الأعمال، بينما تقارن مؤشرات الأداء الرئيسية المقياس بين مقياس وهدف. على سبيل المثال، يعد نمو المبيعات بنسبة 20٪ مقياسًا؛ ونمو المبيعات الذي يتجاوز أو يقل عن الهدف المئوي هو مؤشر الأداء الرئيسي.
ما هو أفضل مقياس لتقييم شركة؟
بعض المقاييس هي عالمية، بغض النظر عن نوع العمل، مثل المبيعات والمصروفات والربح. والبعض الآخر أكثر تخصصًا لنوع العمل. فمثلاً، قد يركز المصنع أكثر على مقاييس الإنتاج مثل تكاليف المواد الخام وتكاليف العمالة، بينما قد يستهدف بائع التجزئة عبر الإنترنت مقاييس رضا العملاء.
متى يجب تتبع مقاييس الأعمال لشركتك؟
تتبع المقاييس بانتظام وفقًا لتغيراتها ذات الدلالة. على سبيل المثال، تحقق من نتائج تحديثات تحسين محركات البحث كل ربع (نظرًا لأنه يستغرق حوالي ثلاثة إلى ستة أشهر لتحسين حركة المرور على الويب)، وقم بمراجعة إيرادات الحساب المتوسط كل شهر.
كيف تختار المقاييس التي ستتبعها؟
اختيار المقاييس التي يمكن تتبعها يعتمد على نوع العمل. قد يركز المصنع على مقاييس الإنتاج مثل تكاليف العمالة وتكاليف المواد الخام. قد يهتم بائع التجزئة عبر الإنترنت أكثر بتتبع منتجات الأعلى مبيعًا وبيانات رضا العملاء.
اترك تعليقاً