لا يخفى على أحد أن وسائل التواصل الاجتماعي هي جزء أساسي من التجارة الإلكترونية. في الواقع، وفقًا لدراسة عام 2023، يُقدر أن المبيعات العالمية عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي ستصل إلى حوالي 3 تريليون دولار بحلول عام 2026. ولكن كيف يمكنك التأكد من نجاح حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ لهذا، يجب أن تقوم بإجراء تدقيق لوسائل التواصل الاجتماعي السليم.
ما هو تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟
تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية تقييم وجود شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين أداء ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. تقوم الشركات بإجراء تدقيق لوسائل التواصل الاجتماعي لتتبع حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي وتقييم نقاط القوة والضعف لكل حساب. يشمل تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي تقييم المقاييس المتعلقة بتوزيع الجمهور، والانطباعات، وبيانات التفاعل، والإشارات إلى العلامة التجارية، ومعدلات التحويل.
لماذا تعد تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟
تعد تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لأنها توفر للشركات معلومات قيمة حول قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها التي تؤثر في حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل. يمكن لتدقيق وسائل التواصل الاجتماعي الفعال أن يمنحك نظرة عميقة في جمهور وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك، وأفضل منصات وسائل التواصل الاجتماعي لأهدافك، وأنواع المنشورات التي تولد التفاعل.
من خلال تقييم تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي أثناء التدقيق، يمكنك تحسين أداء منشوراتك والتركيز على القنوات الاجتماعية الأكثر فائدة لعملك، مما يساعدك على مواءمة استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع أهداف الشركة العامة.
كيفية إجراء تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي
1. وضع الأهداف
قبل جمع وتحليل حساباتك الاجتماعية، قم أولاً بوضع أهداف واضحة لكيفية رغبتك في أن يدعم محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك أهداف عملك العامة. على سبيل المثال، قد تكون أهداف التسويق الخاصة بك هي زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة المبيعات لخط منتج جديد، أو توسيع نطاقك لفئة جديدة من الجمهور المستهدف.
عندما تكون لديك فهم واضح لأهدافك التسويقية العامة، يمكنك تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك واستخدامها كإرشادات لتدقيقك. يمكن أن تعطي الأهداف الواضحة (مثل زيادة المتابعين أو التفاعل أو التحويلات) لك إطارًا لتقييم جميع حساباتك الاجتماعية مع الحفاظ على تركيز استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
2. جمع ملفات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
بمجرد تحديد الأهداف، ابدأ في جمع قائمة بحسابات وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك في جدول بيانات لتدقيق وسائل التواصل الاجتماعي. قم بتضمين معلومات مثل اسم المستخدم وعدد المتابعين أو المشتركين لمنصات مختلفة. كن على علم بأي منصات وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة التي قد تظهر والتي قد توسع نطاقك. فيما يلي بعض أشهر منصات وسائل التواصل الاجتماعي للاستكشاف:
- Snapchat
- YouTube
- X (السابقة Twitter)
- TikTok
- Tumblr
3. تقييم جمهورك
ابحث عن بيانات ديموغرافية لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك داخل نظام تحليلات كل منصة أو باستخدام أداة تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي. توفر بعض منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify تكاملًا مع ملفات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتوفر نظرة فورية عن جمهورك على منصاتك.
قم بتقييم كيف تتوافق حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة لديك مع جمهور الشركة المستهدف. ضع في اعتبارك أن الديموغرافيات الرئيسية للجمهور في كل منصة ستختلف. على سبيل المثال، وفقًا لاستطلاع عام 2023، أكثر من نصف مستخدمي YouTube يعتبرون ذكورًا، بينما يعتبر أكثر من ثلاثة أرباع مستخدمي Pinterest إناثًا.
4. تقييم المنشورات والمنصات ذات الأداء العالي
حدد المنشورات ذات الأداء العالي عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك وكذلك المنصات ذات الأداء العالي بشكل عام. يمكنك الوصول إلى هذه المقاييس الأداء من خلال تحليلات مدمجة في منصة وسائل التواصل الاجتماعي، أو منصة التجارة الإلكترونية المتكاملة، أو أداة تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي. أثناء جمع المقاييس من كل منصة، قم بملء جدول بيانات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي بالمعلومات.
هناك مجموعة متنوعة من المؤشرات الأساسية للأداء (KPIs) التي تستخدمها الشركات لتقييم نجاح محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بها. فيما يلي بعض المقاييس الرئيسية التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند إجراء تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك:
- عدد المتابعين. واحدة من المقاييس الأكثر وضوحًا هي عدد المتابعين أو المشتركين لديك على منصة وسائل التواصل الاجتماعي معينة. احذر من الحسابات الوهمية أو حسابات الروبوت التي تتابع ملفاتك الشخصية وقم بحظرها للحفاظ على سلامة قائمتك. يعتبر عدد قليل من المتابعين المشتركين ذوي التفاعل أكثر قيمة من عدد كبير من المتابعين الوهميين.
- الانطباعات. يشير هذا المؤشر إلى عدد مرات عرض محتواك على منصة معينة. تستخدم الشركات هذا المؤشر لتقييم مدى مشاهدة محتواها في تغذيات المستخدمين ونتائج البحث. على العديد من المنصات، يمكن أن تضع استخدام وسم ذي صلة منشوراتك أمام عدد أكبر من الأشخاص، مما يزيد من معدل الانطباع الخاص بك.
- الوصول. يشير الوصول على وسائل التواصل الاجتماعي إلى عدد المستخدمين الفريدين الذين يرون منشورًا. بينما تشير الانطباعات إلى عدد مرات ظهور منشور، يتعلق الوصول بشكل خاص بعدد الأشخاص الذين رأوه. يكون الوصول أقل من الانطباعات – يمكن أن يظهر نفس المحتوى خمس مرات في تغذية مشاهد واحد، مما يعتبر خمس انطباعات ولكن بوصول واحد.
- معدل التفاعل. معدل التفاعل هو نسبة تفاعل الجمهور مع منشور أو منصة. تشمل مقاييس التفاعل تفاعل المستخدمين مع محتواك بطرق مختلفة، بما في ذلك الإعجابات والمشاركات والحفظ والتعليقات.
- معدل نمو الجمهور. يقيس هذا المؤشر مدى سرعة نمو قاعدة المتابعين لديك مع مرور الوقت. من خلال تتبع عدد المتابعين أو المشتركين الجدد لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على مدى فترة زمنية معينة، يمكنك معرفة المنصات والمنشورات التي تساعد في زيادة جمهورك.
- حركة المرور المرجعية. تشير حركة المرور المرجعية إلى عدد المستخدمين الذين ينتقلون إلى موقع الويب الخاص بشركتك من منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعد هذا المؤشر الشركات في فهم أي نوع من المنشورات تلهم النقرات على صفحات الويب الخاصة بالشركة مثل صفحات المدونات أو صفحات بيع المنتجات.
5. الحفاظ على رسالة العلامة التجارية المتسقة
قم بإنشاء إرشادات العلامة التجارية التي يمكنك مشاركتها مع فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك لتوضيح صوت العلامة التجارية ونمطها البصري ونغمة التواصل. تأكد من أن صور الملف الشخصي والسير الذاتية والوصف وصور البانر متسقة عبر جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى يتمتع العملاء بتجربة متكاملة عبر قنواتك المتعددة.
عند إنشاء حسابات جديدة، اختر أسماء مستخدم ومقابض تشمل اسم شركتك (أو في الأفضل، استخدم نفس المقبض عبر المنصات)، وتأكد من الحصول على تحقق من صحة ملفاتك الشخصية. يختلف عملية التحقق من الحساب حسب المنصة. على سبيل المثال، للحصول على التحقق على Instagram، يجب أن تطلب التحقق وتقدم وثائق تجارية تثبت أنك هو المالك. يمكن أن يساعد تحقق حساباتك وفحص المنصات بانتظام للحسابات الوهمية باستخدام اسم شركتك في الحفاظ على سمعة علامتك التجارية.
6. ضبط استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
بمجرد ملء جدول بيانات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك بالمعلومات والمقاييس ذات الصلة، قم بتحليل الاتجاهات وتحديد الأنماط. أي منصات تساعدك في العثور على جمهور؟ أي أنواع المنشورات تولد التفاعل؟ هل هناك منصات جديدة يجب أن تفكر في إنشاء حساب عليها؟
من خلال تقييم نقاط القوة والضعف في المنشورات والمنصات المختلفة لديك، يمكنك الحصول على نظرة أفضل على كيفية تحسين استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. على سبيل المثال، يمكن للشركة التي تلاحظ زيادة في حركة المرور المرجعية من منشورات الفيديو على Instagram أن تفكر في التركيز على إنشاء محتوى فيديو مماثل مصمم لحملات مستقبلية على Snapchat أو YouTube.
أدوات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي
Hootsuite
Hootsuite هي أداة شاملة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تتضمن مراقبة في الوقت الحقيقي لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي مع تقارير قابلة للتخصيص وتحليل المنافسين. يمكن للشركات أيضًا استخدام Hootsuite لجدولة المنشورات مسبقًا ومراقبة النشاط عبر الحسابات ونشر المحتوى من لوحة تحكم مركزية واحدة.
Sprout Social
Sprout Social يقدم تحليلات للمنافسين وتقارير بيانات الجمهور وتتبع الروابط تلقائيًا. تم تصميم لوحة التحكم المركزية لمساعدتك في تحسين جهود وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من الوصول إلى المقاييس وتنظيم المهام مثل جدولة المنشورات وتعيين المهام من مكان واحد.
Google Analytics
يمكنك استخدام Google Analytics لمراقبة حركة المرور من منصات وسائل التواصل الاجتماعي والحصول على فهم أفضل لبيانات الجمهور الديموغرافية. على الرغم من أن Google Analytics هو برنامج مجاني لا يوفر العديد من الميزات مثل أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة مثل Hootsuite و Sprout Social، إلا أنه يعد وسيلة مفيدة للبقاء على اطلاع على المقاييس مثل التفاعل ومعدلات التحويل.
Agorapulse
Agorapulse هي أداة لتدقيق وسائل التواصل الاجتماعي تقدم تقارير قابلة للتخصيص تغطي مجموعة واسعة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لـ Agorapulse زيادة أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من خلال ميزات مثل توصيات وقت النشر وتطبيق محمول ولوحة معدل العائد على الاستثمار (ROI) التي توفر مقاييس واضحة حول النقرات وتحويلات المبيعات.
أسئلة متكررة حول تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي
كم مرة يجب أن تجري تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟
على الرغم من أن تكرار إجراء تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي يختلف بناءً على احتياجات كل شركة محددة، إلا أن إجراء تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي مرة واحدة على الأقل كل ربع هو قاعدة جيدة للبقاء على اطلاع بحملاتك.
ما هو الغرض من تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟
الغرض من تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي هو مساعدة الشركات على فهم وتقييم وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال توفير بيانات مفيدة وقابلة للتنفيذ حول المنشورات والمنصات التي تعمل بشكل جيد والتي تحتاج إلى تحسينها.
ما يجب أن يتضمن تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟
يجب أن يتضمن تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي أهدافًا واضحة وتحليلًا للمقاييس المفيدة حول الديموغرافيات الجمهورية والمنشورات ذات الأداء العالي ومعدلات التفاعل ومعدلات التحويل والانطباعات. يمكنك استخدام أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة بياناتك الاجتماعية ونشر المنشورات في الوقت المثالي وجمع تحليلات المنافسين.
Source: https://www.shopify.com/blog/social-media-audit
اترك تعليقاً