تخيل أنك تترشح لمنصب رئيس بلدية في مدينة التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة. هناك خطوة مهمة يجب عليك اتخاذها قبل أن تبدأ حملتك: تحديد ما إذا كنت مرشحًا قابلاً للتنفيذ من خلال إجراء بحث شامل عن نفسك. يستكشف هذا البحث تصور العلامة التجارية الخاصة بك ويقيم انطباع الجمهور عن المرشح. يساعد استعراض البحث المرشح على فهم قاعدة دعمهم وتحديد النقاط الضعيفة وإيجاد حلول لها.
ما هي تصورات العلامة التجارية؟
تشير تصورات العلامة التجارية إلى الانطباع العام للجمهور عن علامة تجارية الشركة. إنها تقييم لمشاعر العملاء حول وظيفة وجودة وغرض ما تبيعه. ترتبط تصورات العلامة التجارية بهوية العلامة التجارية وشخصيتها، ولكن في حين يتم تحديد هذه الجوانب من خلال جهود التسويق الداخلية، فإن تصورات العلامة التجارية تعكس كيف يرى الجمهور منتجاتك أو خدماتك.
لماذا تعتبر تصورات العلامة التجارية مهمة؟
تعتبر تصورات العلامة التجارية الإيجابية أداة تسويقية قوية. يمكن أن تدفع الرأي العام المواتية المستهلكين إلى تجربة منتجات من علامة تجارية معينة. الحفاظ على سمعة جيدة يخلق رأس مال العلامة التجارية، وهو مصطلح يشير إلى القيمة المرتبطة بأسماء العلامات التجارية المعروفة. من ناحية أخرى، قد تثير تصورات العلامة التجارية السلبية تردد العملاء المحتملين في تجربة منتجك.
كيفية قياس تصورات العلامة التجارية
تشمل قياس تصورات العلامة التجارية السعي لفهم حقيقي لسمعة علامتك التجارية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك استخدامها لإجراء بحوث تصورات العلامة التجارية.
استطلاعات تصورات العلامة التجارية
يمكن أن تكشف استطلاعات تصورات العلامة التجارية المطورة والمنتشرة معلومات حول جمهورك المستهدف. يمكن أن يؤدي استطلاع جيد الكتابة إلى استخلاص نقاط نوعية ومفيدة. تستهدف استطلاعات تصورات العلامة التجارية إما العملاء الحاليين أو جمهورًا أوسع.
استطلاعات رضا العملاء
يمكن أن تكشف استطلاعات رضا العملاء الحاليين عن نقاط قوة وضعف علامتك التجارية. هؤلاء الأفراد ملمون بمنتجك أو خدمتك وقد يقدمون رؤى حول جوانب مختلفة من رحلة العميل. يمكن أن تولد استطلاعات رضا العملاء أيضًا بيانات حول الجودة المتصورة لمنتجك أو خدمتك.
الاستماع الاجتماعي
ينطوي الاستماع الاجتماعي على مراقبة منصات وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن ذكر علامتك التجارية عبر الإنترنت. يعكس ما يقوله الناس على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا مشاعر العملاء الحاليين أو المحتملين.
تدقيقات التصورات العلامية
تدقيق التصورات العلامية هو نظرة شاملة على العوامل التي تؤثر على تصور العلامة التجارية الخاصة بك. يشمل التدقيقات عادةً مراجعات ومصادر أخبار، بالإضافة إلى تحليل موقف علامتك التجارية مقارنة بالمنافسة. يمكن أن يساعد تحليل بيانات المنافسين فريقك على اكتشاف الفجوات في السوق وتطوير اقتراح بيع فريد يمكن أن يساعد منتجك أو خدمتك على التميز في سوق اليوم المزدحم.
مجموعات التركيز
تجمع مجموعات التركيز ملاحظات من مجموعة محددة من الأفراد من خلال جمعهم في غرفة (أو في مكالمة فيديو أو مؤتمر هاتفي) وطرح أسئلة مستهدفة. يمثل الأفراد في مجموعة التركيز عينة سوقية مصممة لتعكس عملاءك المحتملين. يساعد التغذية الإيجابية والسلبية التي يقدمها المشاركون في مجموعة التركيز الشركات على الحصول على رؤى السوق. قد تستخدم الشركات مجموعات التركيز للحصول على فهم أعمق لجمهورها المستهدف أو لجمع بيانات حول فئة عمرية جديدة.
أمثلة على تصورات العلامة التجارية
تؤثر تصورات العلامة التجارية بانتظام على استراتيجيات التسويق. تأخذ في الاعتبار الأمثلة التالية للشركات التجارية الإلكترونية الحقيقية التي تستخدم تصورات العلامة التجارية كجزء من رسائلها التسويقية.
Immi
تبيع Immi، التاجر في shopify، خطًا مميزًا من النودلز الرامين قليلة الكربوهيدرات وصديقة للكيتو. لتبديد تصورات الجمهور بأن النودلز الفورية هي طعام غير صحي، يتعاون Immi مع رياضيين بارزين ويعرض تأييدهم على صفحته الرئيسية. من خلال تضمين رسائل من شخصيات مرتبطة باللياقة البدنية، يوازن Immi منتجه مع فكرة الصحة.
EcoRoots
يستخدم متجر EcoRoots للحمام والجمال تقييمات إيجابية لتعزيز تصور العلامة التجارية الصديقة للبيئة. تتضمن صفحة المبيعات لخيط الأسنان الخالي من النفايات تقييمًا للعملاء يشيد بالمنتج وتغليفه. يوفر ذلك دليلًا اجتماعيًا ويطمئن العملاء المحتملين بأنه يقدم منتجًا ذو جودة متفوقة.
Goodee
يستخدم Goodee، التاجر الآخر في Shopify، التسويق الاجتماعي لتشكيل تصور العلامة التجارية الخاصة به. يعبر هذا المتجر للسلع المنزلية التي تمتلكها الأقليات عن قيمه الصديقة للبيئة والاستدامة من خلال تضمين بيان الرؤية وتقرير الأثر العام على صفحته الرئيسية.
نصائح لتحسين تصورات العلامة التجارية
تحسين تصورات العلامة التجارية هو جهد مشترك بين الأقسام المختلفة في الشركة. يمكن أن تساهم فرق المحتوى والتسويق من خلال تعزيز وجود العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، ويمكن لفرق المبيعات أن تدمج تعليقات العملاء، ويمكن لفرق الدعم تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تستخدمها الشركات لتحسين تصورات العلامة التجارية العامة.
التركيز على خدمة العملاء
يمكن أن تخلق خدمة العملاء الرائعة روابط جيدة مع المستهلك. إذا شعر العملاء بأنهم محل تقدير، فمن المرجح أن يكون لديهم تصور إيجابي بشكل عام عن علامتك التجارية.
معالجة النقاط الضعيفة
استفد من البيانات الواردة من دراسة تصورات العلامة التجارية لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها. يمثل أي تعليق سلبي حول علامتك فرصة للتحسين. يمكن تعزيز صورة علامتك عن طريق التعامل مع المخاوف التي يطرحها العملاء، سواء من خلال تغييرات في المنتج أو مبادرات تثقيف المستهلكين.
إنشاء رسائل تسويقية لا تُنسى
لتطوير تصورات علامة تجارية رائعة، يجب أن يبقى منتجك أو خدمتك في ذهن العميل. يمكن للعلامة التجارية أن تفكر في تنفيذ حملة تعزيز الخير الاجتماعي لإظهار التزامها تجاه قضية ما، مثل التبرع بجزء من العائدات لمنظمة خيرية. يمكن أن تعمق الرسائل العاطفية العلاقات مع المستهلكين وتخلق عملاء مخلصين.
عرض التقييمات
تعتبر التقييمات من العملاء المرتاحين شكلًا من أشكال الدليل الاجتماعي. تؤثر التقييمات الإيجابية على تصور العلامة التجارية – فهي إشارة إلى أن منتجك يفي بوعدها.
أسئلة شائعة حول تصورات العلامة التجارية
ما هي أمثلة على تصورات العلامة التجارية؟
تشير تصورات العلامة التجارية إلى الانطباع العام للمستهلك المتعلق بعلامتك التجارية – يضع تصور إيجابي لعلامتك التجارية على الطريق للنجاح. يمكن أن تشمل أمثلة تصورات العلامة التجارية العملاء النظر إلى العلامة التجارية على أنها قابلة للتعاطف أو بأسعار معقولة أو بديلة للعلامات التجارية الأخرى.
كيف يمكن تحديد تصورات العلامة التجارية؟
تتطلب قياس تصورات العلامة التجارية اتخاذ خطوات لفهم الرأي العام حول علامتك التجارية. يمكن تحقيق ذلك بعدة طرق، بما في ذلك إجراء استطلاعات وتنفيذ تدقيقات للعلامة التجارية وتشغيل مجموعات التركيز وممارسة الاستماع الاجتماعي.
ما هو الفرق بين هوية العلامة التجارية وتصورات العلامة التجارية؟
تشير هوية العلامة التجارية إلى العلامة التجارية التي تم بناؤها داخليًا – تشمل عناصر هوية العلامة التجارية اختيارات التصميم الرسومية ونغمة التسويق. من ناحية أخرى، تشير تصورات العلامة التجارية إلى آراء الجمهور حول العلامة التجارية.
هل تؤثر تصورات العلامة التجارية على المبيعات؟
يمكن أن تكون الصورة الإيجابية للعلامة التجارية أداة قوية لزيادة المبيعات. بالإضافة إلى جذب جمهور جديد، يمكن أن تساعد تصورات العلامة التجارية الجيدة في بناء ولاء العملاء.
Source: https://www.shopify.com/blog/brand-perception
اترك تعليقاً