إغلاق مفاجئ لشركة SmileDirectClub: الارتباك بشأن استرداد الأموال والمدفوعات المستقبلية يثير استياء العملاء

المعلومات الرئيسية

قامت شركة SmileDirectClub بإغلاق عملياتها يوم الجمعة الماضية، مما تسبب في ارتباك المرضى بشأن مستقبل صحتهم الفموية وخطط الدفع الخاصة بهم، ولكن الشركة نصحت العملاء بالبحث عن الرعاية المستقبلية من طبيب الأسنان المحلي، ومواصلة الدفعات لعلاجاتهم، وقالت إن حالة استرداد الأموال لا تزال غير واضحة.

ردود فعل العملاء

أثار إغلاق الشركة الارتباك بين بعض عملاء SmileDirectClub: قامت مستخدمة TikToker بنشر فيديو يوم الاثنين تظهر فيه وهي تذهب إلى مكتب SmileDirectClub لموعد، دون معرفة أنه مغلق. قام مستخدم آخر بنشر تدوينة يعلن فيها أنه “حر” من دفع رصيده المتبقي 500 دولار، على الرغم من أن الشركة تتوقع لا يزال من المتوقع أن يكمل العملاء دفعاتهم. قام مستخدم آخر بنشر تدوينة يسأل فيها عما إذا كانت الشركة قد أفلست، مشيرًا إلى أنه لم يطلب تقويمه بعد. عبر بعض العملاء عن عدم رضاهم عن قرار شركة SmileDirectClub بإغلاق أعمالها. يحتوي أحدث منشور للشركة على إنستغرام من الأسبوع الماضي على 46 إعجابًا وأكثر من 300 تعليق من العملاء الغاضبين. وأكد العديد منهم أن قرار الشركة بإلغاء برنامج الضمان مدى الحياة كان “خرقًا للعقد”، في حين طالب آخرون برفع دعوى قضائية ضد SmileDirectClub. شاركت عميلة على X، المعروفة سابقًا باسم Twitter، رد فعلها على الإعلان، حيث نشرت أن الشركة ستضطر إلى استعادة أموالها “بالدم”. وقال مستخدم آخر على X في تدوينة أن الشركة تقوم بأعمال “سيئة” لإغلاق موقعها على الويب، مما يجعل الناس غير قادرين على إزالة معلومات الدفع الخاصة بهم. يعيد موقع SmileDirectClub توجيه المستخدمين تلقائيًا إلى إعلان الإغلاق. عبر العملاء الغاضبون في مجموعة r/smiledirectclub التي تضم 14,000 عضو بشكل واسع عن خيبة أملهم في الشركة وشارك بعضهم خططًا لتقديم شكاوى بشأن انتهاكات العقد المزعومة لإلغاء متطلبات الدفع المستقبلية.

الخلفية الرئيسية

اعتبرت شركة SmileDirectClub نفسها بديلاً ميسور التكلفة للرعاية الفموية التقليدية لأن تقويمها الشفاف يكلف حوالي 2000 دولار، بينما يتراوح سعر تقويم الأسنان الشفاف من مراكز طب الأسنان الطوب والملاط بين 3500 و8000 دولار. عندما قدمت شركة SmileDirectClub طلبًا للإفلاس في سبتمبر، أفادت الشركة المقرة في ناشفيل بأنها تعاني من ديون بقيمة 900 مليون دولار. وقال محامي الشركة خلال جلسة الإفلاس يوم الجمعة إنها فشلت في إبرام صفقة تسمح لمؤسسيها بتوفير رأس المال الجديد وشراء SmileDirectClub من الإفلاس، وفقًا لتقرير بلومبرج. يعود ذلك إلى عدم قدرتها على العثور على مقرضين مستعدين لتوفير رأس المال الكافي للحفاظ على استمرار الأعمال التجارية.

قراءة مستقبلية

SmileDirectClub Shutting Down: What To Know About Aligner Company’s Liquidation (Forbes)

SmileDirectClub to Liquidate After Last-Ditch Sale Effort Fails (Bloomberg)

Tennessee law strengthening First Amendment rights faces test before appeals court in $2.8B lawsuit (The Tennessean)

تابعني على تويتر أو لينكد إن. أرسل لي تلميحًا آمنًا. – أريانا جونسون

معايير التحرير والطباعة

Source: https://www.forbes.com/sites/ariannajohnson/2023/12/12/smiledirectclubs-abrupt-shutdown-confusion-over-refunds-and-future-payments-frustrate-customers/