ماذا يعني “DTC-ify” التجارة الإلكترونية B2B؟
تصبح التجارة الإلكترونية B2B مستهلكة. يرغب 90٪ من مشتريي B2B في أن يتم تسويقهم من قبل الموردين الذين يشترون منهم، وذلك بسبب حقيقة أن الميلينيالز لديهم قوة شرائية داخل المؤسسات.
“DTC-ifying تجارب B2B تعني تجاوز الفجوة بين تجربة التسوق عبر الإنترنت الحديثة وطرق الشراء التقليدية في B2B. يمكن أن يعني ذلك توفير خيارات أكثر للتخصيص، وتقديم خصومات أفضل، أو خيارات شحن أسرع. إنها تعني فهم احتياجات المشتريين التجاريين وتلبيتها بطريقة مناسبة لحالتهم الفريدة.” – ديفيد زانغ، الرئيس التنفيذي لشركة كيت بيكدروب
ببساطة، يعني DTC-ify التجارة الإلكترونية B2B توفير تجربة تجارة إلكترونية سلسة وشخصية للعملاء. إنه يلبي احتياجات عملائك للوصول إلى جميع بياناتهم الأكثر أهمية (المنتجات والتسعير والطلبات ومعلومات الحساب) في مكان واحد، مع السماح لهم بالتواصل وبناء علاقة مع علامتك التجارية.
وتعتمد طرق بيع B2B القديمة، من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تفاعلات ممثلي المبيعات، في كثير من الأحيان على زيادة مخاطر فقدان الطلبات في الأجل القصير والطويل. يمكن أن تفقد الطلبات المادية. قد يترك أعضاء الفريق القيمين، مع كل معرفتهم الحرجة عن العملاء، لصالح المنافسين. تعتمد طرق البيع القديمة على الآخرين لتنفيذ المعاملة وعادة ما لا تكون قابلة للتوسع عندما ترغب في الوصول إلى جمهور وطني أو عالمي. بالمقابل، يتم تحريك التجارة الإلكترونية بواسطة احتياجات عملائك وهي متاحة لجميع عملائك، على مدار 24/7.
ومن الواضح أيضًا أضرار عدم توفير هذه التجربة. تبديل ما يقرب من 25٪ من مشتريي B2B الموردين بعد تجربة سلبية واحدة عبر الإنترنت فقط. ولكن من خلال استخدام اتجاهات DTC في عمليات B2B الخاصة بك، ستقترب أكثر من عملائك من خلال تجارب شخصية تدفع التحويل بسهولة على نطاق واسع.
لماذا يحتاج B2B إلى تجربة DTC؟
قد يبدو تجسيد تجربة العملاء B2B في DTC مثل عبء غير ضروري. بعد كل شيء، تغيرت صناعة التجارة الإلكترونية B2B بشكل كبير على مدار العقد الماضي. هل حقًا تحتاج إلى مزيد من الابتكار؟
الجواب القصير هو نعم. دعنا نستكشف بعمق لماذا تجسيد مبيعات B2B للمستهلك هو ميزة تنافسية. زيادة التحويل
ربما الأهم من ذلك، ستفوز بالأعمال وتجلب عملاء B2B جدد بتجربة شراء استثنائية – تلك التي تقدم وظائف بنمط DTC وتوفر للمتسوقين التجارب عبر الإنترنت التي اعتادوا عليها.
تسمح لك تجربة الشراء المخصصة بالتواصل بشكل أفضل مع عملائك الحاليين وتشجعهم على تقديم طلبات متكررة. تشير الدراسات إلى أن 60٪ من المشترين يعتقدون أن تجربة التجارة الإلكترونية للمورد لها أهمية كبيرة جدًا في علاقتهم مع المورد. يقول 67٪ آخرون إنهم قاموا بتبديل البائعين لتقديم تجربة “شبيهة للمستهلك”.
في أخبار أفضل: تؤدي تجارب الشراء الممتعة إلى زيادة قيمة الطلب الوسطي وتشجع الطلب المتكرر بين عملائك. يقلل الاحتفاظ بعملائك الحاليين وتحقيق النمو من طلباتهم من الضغط على إيجاد عملاء جدد أثناء توسيع نطاقك وتحقيق أهداف النمو الطموحة.
“من خلال إنشاء تجربة تشبه سهولة الاستخدام والتخصيص للمتاجر التجارية ذات العلامات التجارية المباشرة، يمكن للشركات أن تقدم لمشتريها تجربة تسوق أفضل. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة الولاء والمشتريات المتكررة وزيادة المبيعات.” – آرون جيريز، م
Source: https://www.shopify.com/enterprise/b2b-dtc
اترك تعليقاً