تغليف الهدايا في التجارة الإلكترونية: كيفية زيادة قيمة الطلب المتوسط في موسم العطلات

هل تعلم … أن هناك خدمة إضافية بسيطة يسهل تنفيذها وثبت أنها تزيد من قيمة الطلب المتوسط وتسهل حياة عملائك خلال فترة العطلات؟

تقديم خدمة تغليف الهدايا في التجارة الإلكترونية

تقدم الشركات الكبيرة هذه الخدمة منذ سنوات.

ومع ذلك ، عندما تم استطلاع أكثر من 50 علامة تجارية عبر الإنترنت – التي تولد أكثر من 10 ملايين دولار في المبيعات السنوية – حول خطتهم للتسويق للتجارة الإلكترونية في فترة العطلات … كانت هذه الخدمة الإضافية هي العرض الأول “لن يستخدم” على الموقع.

الخدمة الإضافية التي يتم الحديث عنها هنا هي بالطبع تغليف الهدايا.

تقدر Hallmark أن صناعة تغليف الهدايا في الولايات المتحدة وحدها تولد 3.2 مليار دولار في المبيعات بالتجزئة. يشمل هذا الرقم أشياء مثل ورق التغليف وأنسجة التغليف والأشرطة وأكياس الهدايا وصناديق الهدايا ، إلخ.

على الرغم من أنه صحيح أن معظم الناس يخططون لتغليف هداياهم بأنفسهم ، إلا أن التغليف يأتي مع تعقيدات إضافية:

• التغليف السريع والسهل
• التغليف الجميل والمبهج
• التغليف الشخصي والمخصص

هذه الأسباب هي التي تدفع العديد من المتسوقين عبر الإنترنت إلى البحث عن خدمة تغليف الهدايا قبل الشحن. ستوفر لعملائك عناء القيام بذلك بأنفسهم في حين تضع علامتك التجارية كزعيم في خدمة العملاء.

خيارات تغليف الهدايا في التجارة الإلكترونية

كخيار أساسي ، يقدم Amazon تغليف الهدايا لبعض منتجات FBA المحددة بسعر يتراوح بين 3.49 و 5.99 دولار (اعتمادًا على الحجم).

مثلما هو الحال مع معظم الأشياء في Amazon ، يتم تحسين السعر والعملية لتحقيق السرعة والبساطة (أي الهوامش). ونتيجة لذلك ، تلقى تغليف الهدايا FBA آراء متباينة. إذا قررت شركتك تقديم خدمة تغليف الهدايا ، يجب أن يكون النتيجة لا شيء سوى السعادة البحتة.

لماذا؟ لأنه عندما تدخل في لعبة تغليف الهدايا ، فأنت تدخل في مكان مقدس بين الأصدقاء والعائلة. يثق بك عملاؤك بالمسؤولية عن تقديم اللحظة قبل اللحظة. لا تخذلهم.

تغليف الهدايا كمنتج داخل السلة

على Shopify و Shopify Plus ، يمكنك إضافة خيار تغليف الهدايا مباشرة إلى سلة الشراء الخاصة بك – على غرار Amazon – عن طريق برمجة خفيفة باستخدام مساعدة هذا الدليل. في هذا السيناريو ، يتم تشغيل تغليف الهدايا كمنتج ويمكن تعيينه إما كسعر ثابت أو كتكلفة لكل منتج:

هذا ما يفعله John’s Crazy Socks ، وهو امتداد مثالي لتغليف الهدايا لمهمة الشركة في “نشر السعادة من خلال الجوارب”.

من البداية ، أضاف جون (على اليسار أدناه) لمسة شخصية من خلال شحن كل طلب في صندوق أحمر ، ورش بعض قبلات هيرشي ، وتضمين تقدير مكتوب بخط اليد في كل طلب.

يقول جون بابتسامة: “جيف بيزوس لا يضع الحلوى وورقة شكر في كل طرد”.

هذا ما يبدو عليه في موسم العطلات …

التغليف الهدايا على نسخة سطح المكتب من John’s Crazy Socks

التغليف الهدايا على نسخة الجوال من John’s Crazy Socks

أدى التزام John’s Crazy Socks بسعادة العملاء إلى:

• إيرادات سنوية تزيد عن 4 ملايين دولار
• 118,000 طلبية إلى جميع الولايات الـ 50 و 44 دولة
• زيادة سنوية في معدل التحويل (15٪) وإجمالي المبيعات (251٪) ومعدل العملاء العائدين (2,067٪)

تغليف الهدايا كظهور موسمي مؤقت

لتجربة تفاعلية أكثر ، تقدم Bold Commerce – شريك Shopify Plus – ثلاثة خيارات ، كل منها مبني حول استغلال تغليف الهدايا كوسيلة لزيادة قيمة الطلب المتوسط من خلال عتبات الإنفاق: شريط الرأس الذي يتحدث تلقائيًا استنادًا إلى قيمة السلة إضافة إلى العربة مماثلة للأمثلة أعلاه ظهورات منبثقة تظهر بعد إضافة إلى العربة

بالإضافة إلى Bold Commerce ، هناك تطبيقات أخرى – مثل Gift Wrap Plus و Gift Checkout لنذكر فقط اثنين.

اعتبارات أخرى لتغليف الهدايا

• متى يجب أن تقدم تغليف الهدايا؟ فقط خلال موسم العطلات عندما يكون العملاء أكثر احتمالًا لطلبه أم طوال العام للاحتفال بالأعياد والأعياد الأخرى؟
• هل يجب تقديم تغليف الهدايا لكل شيء أم فقط للعناصر المحددة؟ يمكن أن تستغرق السلع المختلفة وقتًا مختلفًا للتغليف. شيء مثل كتاب سريع وسهل بينما ستستغرق دب ناعم وقتًا أطول.
• كيف يجب أن ترسل الهدايا وتنفذها؟ عندما يطلب العميل تغليف الهدايا ، يمكن إرسال الهدية الملفوفة إما إلى العميل لتسليم الهدية بنفسه أو إرسالها مباشرة إلى المستلم. في الحالة الأخيرة ، لا يجب أن تتضمن أي أسعار إضافية في الفاتورة ، بل يجب استخدام وصفة الهدية مع تعليمات واضحة للإرجاع (إن كانت مطبقة). هل أنت مجهز بطريقة تمكن ذلك؟
• كيف يجب أن ترسل رسائل الهدايا؟ يقوم John’s Crazy Socks – نظرًا لالتزامهم العميق بسعادة العملاء – بكتابة ملاحظاتهم بخط اليد. بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من الخيارات الأخرى للملاحظات المكتوبة بخط اليد على Shopify من خلال التوظيف الخارجي: Bond و Thankbot و Handwrytten.
• كم يجب أن تكلف الخدمة؟ هل يجب أن تكون 3 دولارات أو 4 دولارات أو 6 دولارات؟ هل يجب أن تقدمها مجانًا عند طلب بقيمة X دولار؟ هل تجعلها مجانية فقط لأعلى عملاء الإنفاق أو لأولئك الذين ينفقون أقل لتحفيزهم على الإنفاق أكثر؟ هل تفرض نفس الرسوم على الجميع؟ لا إجابات صحيحة أو خاطئة هنا.
• هل يجب أن تقوم بتغليف الهدايا بنفسك؟ على سبيل المثال ، ذهبت Norstrom خطوة أبعد وتقدم “مجموعة هدايا” بقيمة 2 دولار تتضمن صندوق هدايا وورقة تغليف وشريطًا وعلامة. هذا رائع حيث أن الكلفة الوحيدة بالنسبة لهم هي تكلفة المواد. لا حاجة لتغليف أي شيء ، فقط قم بإضافة المجموعة إلى الطلب.

للتغليف أم عدم التغليف؟

تغليف الهدايا – بغض النظر عن كونه بسيطًا أم معقدًا – هو خدمة ملموسة ومبهجة للعملاء. وبمجرد أن يصبح العميل وفيًا لك بناءً على الخدمة ، سيكون من الصعب على المنافسين جذبهم.

يمكن أن يكون أيضًا أداة تسويقية رائعة ، فرصة لزيادة المبيعات الإضافية ، وطريقة ممتازة لبناء علاقة جيدة مع العملاء المخلصين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يوفر للعملاء راحة بصرية بسيطة.

Source: https://www.shopify.com/hk-en/enterprise/gift-wrapping-ecommerce