في عالمنا السريع اليوم، ليس لدى الناس الصبر للمنتجات التي تجعلهم أبطأ. يصبحون بسرعة مستاءين عندما تجعلهم التطبيقات أو المواقع الإلكترونية يعملون بجهد كبير لتحقيق أهدافهم. يتم التخلص بسرعة من هذه المنتجات واستبدالها ببدائل أكثر ودية للمستخدم.
ما هو الاحتكاك؟
في تصميم التجربة، الاحتكاك هو أي شيء يجعل المستخدمين يتوقفون ويفكرون. إنه عائق يقف بين المستخدمين وأهدافهم – المقاومة التي تبطئ المستخدمين.
نوعا الاحتكاك – السلبي والإيجابي
الاحتكاك لديه سمعة سيئة، ولكنه ليس سلبيًا بشكل طبيعي. في الواقع، هناك نوعان من الاحتكاك في تجربة المستخدم – الاحتكاك السلبي والإيجابي. الاحتكاك الإيجابي هو الذي يمكن أن يضيف قيمة للتجربة – في بعض الأحيان يحتاج الناس إلى القليل من الاحتكاك في العملية قبل إكمال الإجراء.
كيفية تحديد الاحتكاك السلبي
لإنشاء تجربة خالية من الاحتكاك، يتطلب من المصممين فهمًا عميقًا لكيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج. يجب على المصممين أن يفهموا ليس فقط الأهداف التي يرغب المستخدمون في تحقيقها أثناء التفاعل مع المنتج، ولكن أيضًا كيف يرغبون في تحقيقها. ستساعد هذه المعرفة المصممين على فهم متى يمكن أن يكون الاحتكاك في رحلة المستخدم مفيدًا ومتى يمكن أن يكون ضارًا.
استهداف الجمهور المستهدف لفهم النموذج العقلي للمستخدم
المفتاح لتحقيق تجربة خالية من الاحتكاك هو التركيز بشكل حاد على الجمهور المستهدف. من الضروري فهم نموذج العقل والسلوك للمستخدم وتصميم منتج يتوافق معه. يعني ذلك أن الفريق يحتاج إلى التعرف على المستخدم المستهدف من خلال البحث والاختبار.
تصميم المنتج مع الاهتمام الكامل برحلة المستخدم
رحلة المستخدم هي وصف تدرجي لكيفية تفاعل المستخدم مع المنتج. يمكن تمثيلها عادةً على شكل قصة مصورة أو رسم بياني للتدفق. تساعد رحلة المستخدم المصممين على معرفة الخطوات التي قد يتخذها المستخدم أثناء التفاعل مع النظام أو الخدمة.
7 طرق لتجنب إنشاء احتكاك سيء
في النهاية، يرغب المستخدمون في البساطة عند التفاعل مع المنتج. التصميمات الخالية من الاحتكاك مترادفة للبساطة لأنها تجعل الأمور أسهل للمستخدمين.
1. تجنب إرباك المستخدمين بالمحتوى أو الميزات الزائدة
التركيز على المستخدم هو أحد السمات الأكثر أهمية في تجربة المستخدم. يساعد التركيز القوي المستخدمين على تحقيق أهدافهم دون مجهود كبير. على الجانب الآخر، عندما يربك المنتج المستخدمين بالمحتوى أو الميزات الزائدة، يتسبب في فقدان التركيز لديهم. يجب تقليل عدد الخيارات.
2. لا تجعل المستخدمين يخمنون
كلما جعل واجهة المستخدم المستخدم يخمن الخطوة التالية، زاد مستوى عدم اليقين لديه. هنا بعض الطرق لجعل المستخدمين أكثر راحة وثقة في المنتج.
3. دليل المستخدمين
يعني توجيه المستخدمين مساعدتهم على اتخاذ إجراء أو اتخاذ الخيار الصحيح عند التفاعل مع تطبيق أو موقع ويب. هنا بعض الطرق الرئيسية لمساعدة توجيه المستخدمين من خلال واجهة المستخدم.
4. جعل التصميم متاحًا
منتج جيد التصميم يكون متاحًا لجميع المستخدمين، بما في ذلك أولئك الذين يعانون من ضعف الرؤية أو ضعف السمع أو ضعف الحركة. يجب التخلص من مشاكل القراءة والوضوح.
5. التعامل مع الأخطاء بشكل لائق
بالطبع، يجب على التطبيقات منع المستخدمين من comettre الأخطاء في المقام الأول. ولكن حتى عند حدوث أخطاء، يوفر واجهة المستخدم الجيدة طريقًا واضحًا لحل المشكلة.
6. الأولوية للوضوح على الذكاء
الوضوح له تأثير مباشر على تجربة المستخدم. من خلال جعل الأمور واضحة، يجعل المصممون من السهل على المستخدمين التفاعل مع المنتج. تجنب استخدام المصطلحات التقنية.
7. اختصار عدد الخطوات
كل خطوة في الرحلة، من التسجيل الأولي إلى العمليات الفردية، تتطلب قدرًا معينًا من الجهد من جانب المستخدم. يمكن أن يخلق ذلك الاحتكاك، لذا من الضروري التخلص من جميع الخطوات الإضافية في تدفق المستخدم.
تقليل الاحتكاك يساعد المستخدمين على تجربة أفضل. ما هي الخطوات التي تتخذها لتقليل الاحتكاك السيء؟ أخبرنا في التعليقات أدناه!
Source: https://www.shopify.com/partners/blog/user-flow
اترك تعليقاً