ما هي التجارة الشاملة؟
التجارة الشاملة هي استراتيجية مبيعات تركز على العملاء وتوفر تجربة تسوق سلسة بين قنوات التسويق. تتيح التجارة الشاملة للتجار بيع منتجاتهم عبر عدة قنوات مثل أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة والمتاجر.
إنها تتعامل بطرق متوافقة مع سبب استخدام العملاء لقناة معينة وتظهر وعيًا بمرحلتهم الفردية في دورة حياة العميل.
يمكن للعملاء الشراء أينما كانوا – بدلاً من معاملة القنوات على أنها مخازن مستقلة، تأخذ التجارة الشاملة في الاعتبار التدفق بين القنوات وتقدم تجارب للعملاء داخل وبين القنوات.
مزايا التجارة الشاملة:
عيوب التجارة الشاملة:
- تتطلب استثمارًا كبيرًا في التكنولوجيا والبنية التحتية
- تنفيذ وإدارة معقدة
- قد تستدعي إعادة هيكلة المؤسسة
كيف تعمل التجارة الشاملة في التجزئة؟
في جوهرها، تزيل التجارة الشاملة الحواجز بين مختلف قنوات المبيعات والتسويق لإنشاء كيان موحد ومتكامل.
تختفي الفروق بين القنوات – الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، التطبيقات المحمولة، البريد الإلكتروني، المتاجر الفعلية، والرسائل الفورية – لتظهر عرضًا واحدًا للعميل، بالإضافة إلى تجربة تجارة واحدة.
بدلاً من النهج المتعدد القنوات، تدمج التسويق الشامل عوالم المواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني والإعلانات المستهدفة وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الفعلية لعرض العروض والمنتجات والرسائل المخصصة.
تعرف المزيد: استراتيجية التجزئة الشاملة: ما هو ولماذا وكيف للتسوق “في المتجر”
ما هي التجارة المتعددة القنوات؟
تمزج استراتيجية التجارة المتعددة القنوات بين تجربة العملاء وتمنحهم خيارًا للتفاعل على القناة التي يفضلونها. إنها مرنة ولكنها تتوقع من العلامات التجارية أن تتصرف في حدود القناة.
فكر في التسويق المتعدد القنوات كعجلة بعروة. في وسط العجلة هو منتجك (أي البيعة). على الحافة الخارجية للعجلة هم عملاؤك، حيث توفر كل قناة فرصة منفصلة ومستقلة للشراء.
بمجرد أن يتضح أي القنوات تتفاعل بشكل أفضل مع سوقك المستهدف، يمكنك تحسين تلك القنوات لتعظيم جهود التسويق الخاصة بك.
مزايا التجارة المتعددة القنوات:
- زيادة الوصول والرؤية
- مرونة في استهداف فئات العملاء المختلفة
- نقاط اتصال متعددة للتفاعل مع العملاء
عيوب التجارة المتعددة القنوات:
- عدم اتساق تجربة العملاء
- صعوبة تتبع وقياس الأداء
- تكامل محدود بين القنوات
كيف تعمل التجارة المتعددة القنوات في التجزئة؟
تستخدم استراتيجية التجزئة المتعددة القنوات نقاط تفاعل مستقلة ومتعددة للتفاعل مع العملاء، مثل المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الجوال والمتاجر الفعلية. الهدف الرئيسي هو توسيع نطاق الشركة، وضمان توفر المنتجات والخدمات عبر مجموعة متنوعة من المنصات لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة.
تتيح التجارة المتعددة القنوات للشركات استهداف فئات العملاء المختلفة وزيادة الرؤية، حتى إذا لم تكن متكاملة بشكل كامل. يساعد نموذج التجزئة المتعدد القنوات الشركات على زيادة وجودها في السوق وتلبية مجموعة أوسع من احتياجات العملاء من خلال تقديم طرق متعددة للتفاعل معهم.
تعرف المزيد: كيفية بناء استراتيجية فعالة للتجزئة المتعددة القنوات
ما هو الفرق بين التسويق الشامل والتسويق المتعدد القنوات؟
التسويق الشامل هو استراتيجية تقدم طرقًا مختلفة للتسوق للمستهلكين (على سبيل المثال، عبر الإنترنت، في المتجر الفعلي) لتوفير تجربة سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات. التسويق المتعدد القنوات هو استراتيجية تستخدم قنوات متعددة للوصول إلى العملاء، ولكن تعمل هذه القنوات بشكل مستقل وتقدم تجارب تسوق منفصلة ومتميزة.
هناك بعض الاختلافات الرئيسية بين استراتيجيتي التسويق الشامل والتسويق المتعدد القنوات:
- التسويق الشامل يهدف إلى توفير تجربة سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات، بينما يستخدم التسويق المتعدد القنوات قنوات مستقلة ومنفصلة.
- التسويق الشامل يعتبر القنوات جزءًا من نظام واحد يعمل بشكل متكامل، بينما يعتبر التسويق المتعدد القنوات القنوات مستقلة ومنفصلة.
- التسويق الشامل يركز على تجربة العملاء وتوفير تجربة سلسة ومتسقة، بينما يركز التسويق المتعدد القنوات على زيادة الوصول والرؤية.
كيف تختار الاستراتيجية المناسبة لعملك؟
تبدو استراتيجية التسويق الشامل، التي توفر تجربة أكثر سلاسة للعملاء، خيارًا منطقيًا. ولكن الأمر ليس واضحًا تمامًا. يجعل البدء في الأعمال التجارية كمتجر تجزئة فعلي مقابل العلامة التجارية الرقمية فرقًا في النهج الذي يجب اتباعه.
يتطلب تحويل عمل تجزئة إلى تجارة شاملة موارد كبيرة. والأسوأ من ذلك، لا يمكن التوقف في منتصف الطريق. ستخلق تكنولوجيا التجارة الشاملة غير الوظيفية نفس التجربة التي لا توجد تكنولوجيا على الإطلاق.
لذا، على الرغم من أن التجارة الشاملة هي الخيار المثالي، قد يكون من الأفضل بالنسبة لبعض الشركات أن تبدأ بتجربة متعددة القنوات قبل ربطها جميعًا.
عند اتخاذ القرار، يجب مراعاة نقطتين رئيسيتين:
- الموارد: توفير تجربة شاملة يتطلب استثمارًا في تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية المناسبة والرؤية اللازمة للتكامل والتنفيذ. إذا كنت قد بنيت بنية تجارة رأسية، فقد تحتاج إلى نظام إدارة محتوى قوي للتنفيذ. إذا كان لديك بنية تقليدية، فقد يكون نظام إدارة معلومات المنتجات هو العمود الفقري التكنولوجي. إذا لم يكن لديك فريق تكنولوجيا معلومات تجارة داخلي، فقد تحتاج إلى توظيف خبراء تكنولوجيا التجارة الإلكترونية.
- المرونة: يتعلق جزء كبير من التحول إلى التجارة الشاملة بالأشخاص والحوافز. يجب مقاومة الحوافز التي تكافأ على تحقيق أقصى قدر من المبيعات في كل قناة، بغض النظر عن تأثير هذه الأهداف على القنوات المجاورة أو تجربة العملاء العامة. الشراء في هذه العملية أمر أساسي.
يجب على رؤساء التسويق ورؤساء تكنولوجيا المعلومات، على وجه الخصوص، تطوير رؤية مشتركة والتأكد من اعتمادها في جميع أنحاء المؤسسة. تأكد من أن فريق القيادة التنفيذية لديك لديه الخلفية التقنية اللازمة لتنفيذ مكونات التحول إلى التجارة الشاملة.
تبدأ تحديد النهج المناسب لعلامتك التجارية بفهم الفرق بين التجارة الشاملة والتجارة المتعددة القنوات بوضوح.
تعتبر التجارة الشاملة والتجارة المتعددة القنوات مفهومين مهمين في عالم التجزئة الحديث. يجب على الشركات فهم الفرق بينهما واختيار الاستراتيجية التي تناسب أفضل احتياجاتها وأهدافها.
5 أمثلة للتجارة الشاملة والتجارة المتعددة القنوات
1. Gymshark
2. UglyFood
3. Red Dress Boutique
4. Emma Bridgewater
5. Allbirds
الأسئلة الشائعة حول التجارة الشاملة والتجارة المتعددة القنوات
1. هل أمازون متعدد القنوات أم شامل؟
أمازون هو بائع متعدد القنوات، حيث يوفر للعملاء تجربة
Source: https://www.shopify.com/enterprise/omni-channel-vs-multi-channel
اترك تعليقاً