في هذه المقالة ، سنلقي نظرة أقرب على ما هو التجزئة الرقمية والفعلية (Phygital Retail) ، وفوائدها ، وأمثلة على التجار الذين يتفوقون في هذه الاستراتيجية المتعددة القنوات للمبيعات والتسويق.
ما هو التجزئة الرقمية والفعلية؟
وفقًا لتقرير GWI ، يقوم أكثر من نصف المستهلكين في أمريكا الشمالية بالبحث عن منتج عبر الإنترنت قبل شرائه. ووفقًا لتقرير حالة سلوك المستهلك لعام 2021 ، يختار العديد من الأشخاص ما زالوا يفضلون التسوق شخصيًا. في الواقع ، قال ما يقرب من نصف المستهلكين ، إذا تم منحهم الخيار ، يفضلون التسوق شخصيًا بدلاً من الشراء عبر الإنترنت. ماذا يعني هذا بالنسبة لأعمال التجزئة؟
الجمع بين متجرك الفعلي ومتجرك عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى ، والتجزئة الرقمية والفعلية هي وسيلة لتحقيق ذلك. يتم دمج أفضل مكونات التجارة الإلكترونية ونماذج الأعمال الفعلية لتحسين تجربة العملاء وزيادة إيرادات المبيعات. على سبيل المثال ، قد يكون لديك متجر تجزئة ومتجر عبر الإنترنت وتقوم ببيع 25 منتجًا شهريًا شخصيًا و 200 منتج عبر الإنترنت في نفس الفترة. قد تعتقد أن متجرك الفعلي لا يحقق نجاحًا ، ولكن نسبة من المبيعات عبر الإنترنت الخاصة بك قد تأتي في الواقع من العملاء الذين زاروا متجرك أولاً ثم أكملوا عملية الشراء عبر الإنترنت. ومن خلال إنشاء تجربة تسوق متعددة القنوات ، يمكنك مواصلة التفاعل مع تلك العملاء عبر الإنترنت وشخصيًا لزيادة المبيعات المتكررة.
عناصر التجزئة الرقمية والفعلية
تنطوي تجربة التجزئة الرقمية والفعلية الناجحة على الراحة والسرعة والمشاركة. تعتمد على مزج ثلاثة عناصر رئيسية هي الانغماس والفورية والتفاعل. دعنا نلقي نظرة على هذه المفاهيم:
– الانغماس ينطوي على جعل العميل جزءًا من التجربة.
– الفورية تعني أن المتسوقين يحصلون على الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب ويمكنهم اختيار طريقة تنفيذ طلبهم بناءً على مدى سرعة رغبتهم في ذلك.
– التفاعل يتيح للعملاء لمس وشعور والتفاعل مع منتجاتك.
استراتيجيات التجزئة الرقمية والفعلية
مثل التجزئة المتعددة القنوات ، تتيح التجزئة الرقمية والفعلية للمستهلكين اختيار كيفية اكتشاف المنتجات وشرائها من خلال قناة التسوق المفضلة لديهم. سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو في المتجر أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو في متجر مؤقت لفترة محدودة ، فإن تنسيق كل هذه النهج هو جزء من إنشاء استراتيجية التجزئة الرقمية والفعلية.
استراتيجيات التجزئة الرقمية والفعلية
دعونا نلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات هنا:
1. دع العملاء يختارون كيف يشترون
يتيح للعملاء شراء المنتجات عبر الإنترنت واستلامها في المتجر (BOPIS) ، ويعرف أيضًا باسم النقر والاستلام ، العملاء يتسوق عبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ثم يستلمون طلبهم في المتجر أو في نقطة استلام محددة. يقلل هذا من تكاليف الشحن بالنسبة لك ولعملائك ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى زيادة المبيعات إذا قام الناس بشراء عناصر إضافية أثناء استلام طلبهم من متجر التجزئة الخاص بك.
2. توفير إمكانية الدفع الذاتي أو عدم وجود دفع
تقنية الدفع الذاتي هي طريقة رائعة لتطبيع عملية الدفع في المتجر حتى يتمكن العملاء من الدفع في أي وقت يناسبهم. يمكنك القيام بذلك عن طريق وضع أجهزة الدفع الذاتي في جميع أنحاء المتجر لتقليل طوابير الدفع عند الكاشير.
3. جرب تطبيقات الواقع المعزز والواقع الافتراضي
تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي تمزج بين العناصر الرقمية والفعلية. يستخدم التجار التجزئة تقنية الواقع المعزز للسماح للعملاء بتجربة تجربة تجربة الملابس رقميًا أثناء وجودهم في المتجر ، وتقنية الواقع الافتراضي هي طريقة رائعة لاستدراج العملاء رقميًا في تجربة يمكنهم فيها اكتشاف علامتك التجارية ومنتجاتك.
4. استخدم ممرات لا نهائية لمواكبة العرض والطلب
شراء المنتجات في المتجر وشحنها إلى المنزل ، والمعروف أيضًا باسم الممرات اللا نهائية ، هو خيار تنفيذ الطلب الذي يتيح للعملاء التسوق وشراء المنتجات في المتجر وشحن الطلب إلى منزلهم أو أي مكان يفضلونه.
5. إرسال إشعارات محلية
تساعد إشعارات الدفع المحلية في بناء علاقات قبل وأثناء وبعد البيع. يمكن استخدام هذه الاستراتيجية لإعلام الأشخاص في مسافة معينة عند وصول منتجات جديدة إلى المتجر أو لمتابعتهم بعد الشراء لجمع التقييمات وزيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.
6. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء متجر رقمي
تجعل منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook و TikTok من الممكن إضافة وجود رقمي لعملك في التجزئة الفعلية. يمكنك حتى استخدام ميزات التجارة الإلكترونية المتاحة على Facebook و Instagram لتنفيذ استراتيجية التجارة الاجتماعية والبيع مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
فوائد التجزئة الرقمية والفعلية
توفر تطوير استراتيجية التجزئة الرقمية والفعلية العديد من الفوائد لك ولعملائك. هنا ، سنستعرض بعض الفوائد الشائعة:
تعزيز تجربة العملاء
تبسيط تجربة التسوق في المتجر وعبر الإنترنت يجعل رحلة الشراء أكثر سهولة بالنسبة للعملاء ، مما يجعلها أكثر ملاءمة للتفاعل مع عملك عبر مختلف القنوات وفي أي وقت. مع التجزئة الرقمية والفعلية ، يمكن للعملاء اختيار طرق التسوق والدفع وتنفيذ الطلب المفضلة لديهم. المزيد من المرونة يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات وزيادة الولاء تجاه العلامة التجارية.
بناء الوعي بالعلامة التجارية والثقة
التواصل مع العملاء عبر الإنترنت وشخصيًا يتيح لهم التفاعل مع عملك في نقاط الاتصال المختلفة ، سواء رقميًا أو وجهًا لوجه. من خلال إعطاء المتسوقين الخيار لزيارة متجر التجزئة الخاص بك ، يمكنهم التفاعل معك شخصيًا والتفاعل مع منتجاتك قبل شرائها. هذا يساعد على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والثقة في عملك.
تقديم توصيات شخصية وزيادة المبيعات
الخدمة الشخصية وتوصيات المنتجات هي واحدة من الفوائد الملحوظة للتجزئة الرقمية والفعلية – وهو ما يتحقق من خلال استخدام حلول التجارة مثل Shopify POS التي تتكامل بسهولة مع متجرك عبر الإنترنت وتزامن سجلات شراء المتسوقين في المتجر وعبر الإنترنت مع ملفات العملاء الخاصة بهم. يتيح هذا لموظفي المتجر الحصول على رؤية شاملة لما يحبه المتسوق ، مما يمكنهم من توصية المنتجات المناسبة وإنشاء اتصال أقوى وتحويل المزيد من التفاعلات إلى مبيعات. تقارير McKinsey تشير إلى أن التخصيص يدفع حتى 15٪ من نمو الإيرادات ويحسن كفاءة الإنفاق على التسويق حتى 30٪.
زيادة الولاء للعلامة التجارية
زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتحسين تجربة العملاء ، واستراتيجيات التسويق المخصصة ستزيد بشكل طبيعي من الولاء للعلامة التجارية. العملاء الذين يشعرون بأنهم مرئيون ومفهومون أكثر عرضة لإجراء مشتريات متكررة. أيضًا ، إذا كان للناس مزيد من المرونة في اختيار كيفية التسوق ويمكنهم الحصول على الرضا الفوري ، فسيكونون أكثر عرضة للبقاء وفي الولاء لعلامتك التجارية.
منع نفاد المخزون
عند استخدام نفس المنصة لإدارة متاجرك عبر الإنترنت والفعلية ، فإن أحد الفوائد هو مستويات المخزون الموحدة والتقارير الدقيقة ، والتي تساعد في منع نفاد المخزون المخيف. مع Shopify ، يمكنك رؤية كمية المنتج أو البديل الذي لديك في المخزون في كل من مواقع المتجر الخاصة بك وفي المستودع الخاص بك. تساعد هذه الوظيفة التجار في تحديد المخزون الذي ينفد وطلب المزيد قبل أن تصل مستويات المخزون إلى الصفر.
أمثلة على التجزئة الرقمية والفعلية
سواء بدأت أعمالك في التجزئة عبر الإنترنت أو في المتاجر الفعلية ، فإن دمج متجرك الفعلي والرقمي هو استراتيجية مبيعات وتسويق هنا للبقاء. هنا بعض أمثلة على التجار الذين يحاولون وينجحون في التجزئة الرقمية والفعلية:
تطبيق Allbirds لتجارب قابلة للتخصيص
قدمت علامة الأحذية المستدامة Allbirds تطبيق Allbirds في سبتمبر 2020. مع هذه الاستراتيجية للتجزئة الرقمية والفعلية ، يمكن للعملاء تنزيل تطبيق iOS وبناء تجارب قابلة للتخصيص الخاصة بهم. يمكن لمستخدمي التطبيق أيضًا تجربة الأحذية افتراضيًا ، واختيار مكان تطبيق تعويضات الكربون من المشتريات ، وتلقي إشعارات حول منتجات حصرية للتطبيق.
مرايا Chanel الذكية بتقنية الواقع المعزز في غرف الملابس
تعاونت العلامة التجارية الفاخرة Chanel مع FarFetch لتثبيت مرايا ذكية بتقنية الواقع المعزز في غرف الملابس في متاجرها الرئيسية. يستخدم المتسوقون تطبيقًا لاختيار من مجموعة من المنتجات ، ثم يحجزون موعدًا لتجربتها. عند وصول العميل ، يتم إحضار القطع المختارة لهم ويمكنهم استخدام مرآة عالية التقنية لتكبير تفاصيل المنتج. هذا يخلق رحلة شراء سلسة تجمع بين التسوق في المتجر والتسوق الشخصي مع تجربة عالية التقنية.
عروض Gucci التفاعلية
بالنسبة لعلامة Gucci التي تأسست في العشرينيات من القرن الماضي ، فإنها تقوم بعمل رائع في مواكبة التغيرات في سلوك المستهلك وتكييف استراتيجيتها الرقمية لجذب جيل الألفية. تستخدم العلامة التجارية حملات وسائل التواصل الاجتماعي المبتكرة لجذب انتباه جيل الألفية وكانت واحدة من أولئك الذين يصممون شاشات تفاعلية في المتاجر تتيح للعملاء البحث والترجيع وإيقاف المحتوى باستخدام حركات اليد.
متاجر Lush الرقمية
تعتبر Lush علامة تجارية لمستحضرات التجميل معروفة بمنتجاتها الخالية من القسوة وقنابل الاستحمام ومتاجر التجزئة المزدحمة بالبضائع على أرفف منتجات خشبية. استمتع عملاؤها الدائمون أيضًا بتجربة اختبار المنتج في الحوض في أماكن مختلفة في المتجر. ولكن العلامة التجارية تتجه نحو التجزئة الرقمية. تم استبدال حمامات الاختبار برفوف شفافة تخلق تجربة معرض لقنبلة الاستحمام الملونة. الآن يمكن للعملاء استخدام تطبيق #LushLabs لعرض Lush Lens على قنابل الاستحمام. يظهر فيديو غامر على شاشة الهاتف الذكي يوضح كيفية استخدامها ، بالإضافة إلى إنشاء قائمة بالمكونات وفوائدها. أيضًا ، تقوم هذه الاستراتيجية الرقمية بالتخلص من حاجة التعبئة والتغليف ، مما يجعلها بديلاً صديقًا للبيئة في صناعة مستحضرات التجميل.
ميزة تجربة النظارات الافتراضية لـ Warby Parker
تجربة النظارات الرقمية Warby Parker ، التي تعتمد بشكل رقمي على النظارات ، اختبرت نموذج الأعمال الرقمي في عام 2013 عندما فتحت أول متجر لها. الآن تقدم العلامة التجارية تجربة تجزئة رقمية من خلال مساعدة المتسوقين على تجربة النظارات افتراضيًا قبل زيارة المتجر. يمكن للعملاء أيضًا استخدام ميزة تجربة النظارات الافتراضية لشراء نظاراتهم مباشرة عبر الإنترنت. التطبيق يتجاوز مجرد وضع نظارة على وجهك. باستخدام تقنية الواقع المعزز وتقنية تتبع الوجه ، يتم تقديم النظارات في معاينة ثلاثية الأبعاد حية على وجهك ، مما يمنحك صورة واقعية لكيفية ظهورك عند ارتداء النظارات.
شاشات اللمس لـ Rebecca Minkoff
في عام 2014 ، فتحت المصممة Rebecca Minkoff متجرين يضمان شاشات كبيرة يمكن للمتسوقين من خلالها تصفح المنتجات أو طلب أحجام محددة لتجربتها. عندما يكون هناك غرفة تجربة متاحة ، يتلقى العميل رسالة نصية. داخل غرفة التجربة يوجد مرآة تعمل أيضًا كشاشة تعمل باللمس حتى يتمكن العملاء من طلب المزيد من العناصر أو المساعدة.
تجارب Nike المخصصة
أكثر من 140 مليون عضو في NikePlus يستخدمون حسابًا واحدًا للوصول إلى جميع خدمات Nike المخصصة عبر الإنترنت وفي المتجر. هذا الكم الهائل من البيانات يمكن استخدامه من قبل Nike لإنشاء تجارب عملاء مميزة. لذلك ، في عام 2018 ، قامت العلامة التجارية بتجربة التجزئة الرقمية والفعلية باستخدام معلومات العملاء لإنشاء تجربة شخصية للمتسوقين المحليين في نيويورك ولوس أنجلوس. في متجرها الحي في لوس أنجلوس ، يتغير المنتج كل أسبوعين للتكيف مع الاتجاهات المحلية ، ويتمكن المتسوقون من تخصيص المنتجات. تتيح هذه الاستراتيجية الشخصية لـ Nike أن تجعل عملائها يشعرون بأنهم خاصين وهي استراتيجية مثالية لجذب والحفاظ على العملاء المحليين.
البدء في التجزئة الرقمية والفعلية
بغض النظر عن حجم عملك ، يمكنك أن تبدأ اليوم في اتخاذ خطوات صغيرة لإنشاء تجربة تجزئة رقمية وفعلية. أول خطوة قوية في التجزئة الرقمية والفعلية هي استخدام نفس المنصة لإدارة متاجرك عبر الإنترنت والفعلية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى مزيد من الفرص للتخصيص وإنشاء تجربة علامة تجارية متكاملة للمتسوقين وتعزيز الولاء لفترة طويلة وزيادة التفاعل في المتجر وعبر الإنترنت.
جرب Shopify POS
يجب أن يبدأ الجميع من مكان ما! يستخدم Warby Parker Shopify لتشغيل متاجرها عبر الإنترنت والفعلية وقد نمت معنا منذ بدايتها. قام التاجر بتنفيذ بعض استراتيجيات التجزئة الرقمية والفعلية التي ذكرناها في هذه المقالة ، مما ساعدها على أن تصبح علامة تجارية ناجحة بشكل كبير.
بيع عبر الإنترنت وفي المتجر باستخدام Shopify
يعد Shopify POS أسهل طريقة لتوحيد المبيعات والبيانات عبر التجارة الإلكترونية والمتجر. احصل على جميع الأدوات التي تحتاجها لإدارة المخزون وتتبع الأداء وفهم العملاء والبيع في كل مكان في مكتب واحد سهل الفهم.
أسئلة متكررة حول التجزئة الرقمية والفعلية
ماذا يعني التجزئة الرقمية والفعلية؟
يعد التجزئة الرقمية والفعلية مصطلحًا يستخدم لوصف التقاء العالمين الفعلي والرقمي.
ماذا يعني التجزئة بدون قناة أو التجزئة الرقمية والفعلية؟
يشير التجزئة بدون قناة أو التجزئة الرقمية والفعلية إلى نوع من التجزئة حيث يتم دمج القنوات الفعلية والرقمية من أجل توفير تجربة عملاء سلسة. يصبح هذا النوع من التجزئة شائعًا بشكل متزايد مع زيادة عدد المستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت ومن خلال الأجهزة المحمولة. يتيح التجزئة بدون قناة للشركات تقديم تجربة متسقة للعملاء بغض النظر عن كيفية التسوق.
ما هي المنتجات الرقمية والفعلية؟
المنتجات الرقمية والفعلية هي المنتجات التي لها وجود فعلي ولكن لها أيضًا وجود رقمي.
ما هو التجارة الرقمية والفعلية؟
التجارة الرقمية والفعلية هي الجمع بين القنوات الفعلية والرقمية لإنشاء تجربة تسوق سلسة للعملاء. يمكن أن تشمل ذلك أشياء مثل العروض الرقمية في المتجر وتتبع الطلبات عبر الإنترنت وتطبيقات الجوال التي تسمح للعملاء بالتسوق عبر الإنترنت والاستلام في المتجر.
Source: https://www.shopify.com/retail/phygital-retail
اترك تعليقاً