في هذه المقالة ستجد نصائح مهمة لتحسين معدل التحويل من خلال تحسين معدل التحويل والنمو. ستجد أيضًا معلومات حول العناصر الأساسية لتحسين معدل التحويل وكيفية تطبيقها في موقعك.
العمليات أهم من التكتيكات
عندما يتعلق الأمر بتحسين معدل التحويل والنمو، يتم التفكير فيهما عادةً من خلال التكتيكات. يبحث الجميع عن حلول سريعة وسهلة يمكن تنفيذها لتحقيق نمو بنسبة 10 أضعاف. قد يكون تغيير نص الزر هنا أو تغيير اللون هناك.
على الرغم من أن التكتيكات والحيل النمو قد تكون أكثر جاذبية من العمليات المنهجية، إلا أن الخبراء يعتمدون على العمليات المنهجية. لماذا؟ لأن عالم مبيعات التجارة الإلكترونية يعتمد بشكل كبير على السياق.
ما يعمل لأمازون أو بست باي قد لا يعمل لك، على سبيل المثال. لا يمكنك أن تأخذ حلول شخص آخر وتتوقع أن تحل مشاكل متجرك.
بدلاً من ذلك، يحث بيب لاجا من معهد CXL الجدد في مجال تحسين معدل التحويل على الاعتماد على العمليات المنهجية: “يعتقد العديد من الأشخاص الجدد في تحسين معدل التحويل أنها قائمة من التكتيكات أو قائمة تدقيق. بالطبع، هناك ممارسات جيدة، ولكن هذه هي نقطة البداية، وليست نقطة النهاية.
تحسين معدل التحويل يتعلق بتحقيق النمو من خلال البحث والتجربة. هاتان المكونتان هما العمود الفقري لتحسين معدل التحويل. يساعدنا البحث على فهم زوارنا وما يفعلونه (أو لا يفعلونه). من خلال التجربة، نصل إلى حلول مثلى للمشكلات المحددة.”
العملية تختلف قليلاً من شخص لآخر، ولكنها تبدو على النحو التالي:
- إجراء بحوث نوعية وكمية على موقعك الفريد لتحديد المشاكل.
- استخدام البحث الخاص بك لوضع أفكار الاختبار والتجربة.
- تحديد أفكار الاختبار والتجربة وترتيبها باستخدام طريقة الترتيب المسبق مثل ICE أو PXL.
- بدء تشغيل الاختبار أو التجربة ذات الأولوية العالية.
- تحليل نتائج الاختبار أو التجربة.
- تسجيل أو أرشفة نتائج الاختبار أو التجربة.
- استخدام الأفكار المستلمة من أحدث اختبار أو تجربة لوضع أفكار أكثر ذكاءً للاختبار والتجربة.
تضع هذه العملية التركيز على الأفكار والتعلم المستمر. كما تجعل موقعك على الإنترنت محورًا للتعلم. لذا، أنت تتعلم ما يعمل لمتجرك وجمهورك بدلاً من متجر Best Buy وجمهور Best Buy، على سبيل المثال.
المشكلة مع التكتيكات والحيل النمو هي أنها لا تأخذ في الاعتبار السياق. على العكس من ذلك، تفعل العمليات المنهجية ذلك.
أربعة مجالات رئيسية لتحسين معدل التحويل
لزيادة معدل التحويل، تتطلب الأمر مجموعة متنوعة من المهارات والمعرفة من مجموعة متنوعة من التخصصات. يركز هذا المقال على نصائح تحسين معدل التحويل في المجالات الرئيسية التالية:
1. الكتابة التسويقية
الكتابة التسويقية هي فن وعلم صياغة الكلمات التي تقنع وتبيع. الشيء الأول الذي يتمناه جوانا ويبي من Copy Hackers و Airstory أن يعرفه الناس عن الكتابة التسويقية هو أنها معتمدة على البيانات مثل أي تخصص آخر في تحسين معدل التحويل. تطلب كتابة النصوص التحويلية أسئلة من فريق التحليلات، ومراجعة البيانات الخام من فريق البحث، والمساهمة في مناقشات تصميم تخطيط الصفحة مع فريق تجربة المستخدم، والعمل على الفرضيات مع فريق تحسين معدل التحويل. لا تقوم كتابة النصوص التحويلية بالتأمل في الفراغ وتصور لغة غامضة؛ بل تحدد النصوص اللاصقة في بيانات صوت العميل وتنظمها بشكل استراتيجي على الصفحة وفي رسائل البريد الإلكتروني وفي جميع أنحاء القناة. تستهلك نتائج اختبار A/B بشهية، وتكون فضولية حول ما يدفع الناس إلى التصرف بالطريقة التي يفعلونها. هناك مزيد من العلم من الفن في العمل الذي نقوم به.
2. علم النفس
عندما تفكر في تحسين معدل التحويل والنمو، قد يتجه عقلك عادةً إلى الاختبارات والإحصاءات والتحليلات. تعلمنا من خلال النظر في كتابة النصوص أن الجوانب النوعية أيضًا مهمة. يقدم برايان بالفور من Reforge.com نصائح لاستخدام علم النفس لزيادة معدل التحويل: “أعتقد أن معظم الناس يفهمون أنه يجب أن تكون كمية، ولكن في العملية، أعتقد أننا نفقد النظرة الشاملة لعقول زوارنا. لماذا يقومون بإجراء إجراء معين؟ ما الذي يحفزهم؟ كيف نكافئهم؟ ثم كيف نجعل هذه الإجابات تتجسد في منتجنا وصفحات الهبوط ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات وما إلى ذلك؟ دمج هذه المهارة مع الجانب الكمي هو أمر نادر حقًا، ولكنه قوي.”
3. الاختبار
يمكن أن يساعدك اختبار النصوص وتصميم صفحات الهبوط وعناصر الموقع الأخرى على زيادة معدل التحويل في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. ولكن قبل أن تبدأ في الاختبار، يوصي تيفاني داسيلفا من FlowJo ببذل الجهد لإقامة أساس تسويقي قوي: “لا ينبغي أن يبدأ تحسين معدل التحويل والنمو حتى تكون لديك أساس تسويقي قوي. أنا دائمًا ما أتأكد قبل أن أبدأ في اختبار الأشياء أن لدي استراتيجية قوية لـ SEO و PPC والبريد الإلكتروني. أنظر إلى الموقع من الناحية التقنية للتأكد من أننا نفهم كيفية فهرسة الموقع بشكل صحيح، وأقوم بأبحاث الكلمات الرئيسية للعثور على فرص جديدة للمحتوى وبدء إنشاء تلك الصفحات. أتأكد من أن لدي حملات PPC قوية مع صفحات هبوط فعالة ومجموعات كلمات رئيسية وقد قمت بتحسين الإعدادات بقدر ما أستطيع. ثم أتأكد من أن حملات SEO و PPC قد تم ربطها بحملة بريد إلكتروني قوية. بمجرد إعداد هذه الأمور، يمكنك أن تبدأ في اختبار أجزاء مختلفة من استراتيجيتك وتحسينها قليلاً قليلاً. غالبًا ما يأتي الناس إلي بحثًا عن اختبار واحد سيجعل شركتهم تنمو بنسبة 100٪ عندما لا يدركون أنهم بالفعل يقفون على كنز مدفون يحتاجون فقط إلى حفره.”
4. تجربة المستخدم (UX)
عندما تبحث عن تحسين تجربة المستخدم في متجرك، يمكن أن يكون التحليل الخاص بالقواعد الذهنية مفيدًا للغاية. عملية التحليل الذهني تعني أن تمشي عبر صفحات موقعك، وتقييمها بناءً على مجموعة من العوامل.
عادةً ما أستخدم العوامل التالية لتوجيهي:
- الدافع: ما الذي يؤثر على الزائر لاتخاذ إجراء (أو عدم اتخاذ إجراء)؟
- الاحتكاك: ما هو صعب ويسبب عقبات؟
- التشتيت: ما هو يشتت الانتباه عن الدعوة الرئيسية للعمل؟
- الملاءمة: ما هو غير ذي صلة أو خارج السياق؟
- الوضوح: ما هو غير واضح أو معقد جدًا؟
ترتبط تجربة المستخدم بالتخصصات الأخرى المذكورة أعلاه. وكما هو الحال مع الأخرى، فإن نهج تجربة المستخدم المتمحور حول العميل هو الأفضل. يلخص أندي كريستودينا من Orbit Media نصائح تحسين معدل التحويل هذه بشكل جيد: “الأسئلة الغير مجابة تقتل معدلات التحويل. لذا، يجب على أولوية تحسين معدل التحويل أن تكون هي تعلم الأسئلة الأكثر أهمية للعملاء والإجابة عليها على الصفحة. هنا قائمة مترتبة لأهم مصادر أسئلة العملاء، مرتبة من الأفضل إلى الأسوأ: الحديث مباشرة مع العملاء، الحديث مع مسؤولي المبيعات الذين يتحدثون مع العملاء، قراءة سجلات الدردشة، موقع البحث وتقارير مصطلحات البحث في Google Analytics، وأبحاث الكلمات الرئيسية. بمجرد الحصول على قائمتك، قم بتحديد أولوياتها والحصول على إجابات هذه الأسئلة في تلك النظام العام. بعد ذلك، قم بدعم تلك الإجابات بالأدلة، وتأكد من أن الدعوة الرئيسية للعمل واضحة وجذابة. التحويل يتعلق بالتعاطف والوضوح. معلومات محددة، أدلة قوية ودعوات للعمل واضحة!”
مرة أخرى، يتم إعادة تدوير جميع الأبحاث النوعية لتحسين معدل التحويل لأغراض كتابة النصوص. يؤكد أندي على أهمية الوضوح، واحدة من العوامل الخمسة في التحليل الذهني، عندما يتعلق الأمر بزيادة معدل التحويل في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. من الجيد تحديد القيمة التي يقدمها كل منتج أو صفحة هبوط للزائر بالإضافة إلى الدعوة الرئيسية الأكثر أهمية على كل صفحة.
أن تكون واضحًا حول ما يمكنك أن تقدمه لهم (القيمة) وما يمكنهم أن يفعلوه بأنفسهم (الدعوة للعمل) أمر حيوي. صفحة واحدة، هدف واحد. أي شيء آخر هو تشتيت، وهو لا يفيدك أو زوارك.
الآن، تجربة المستخدم مثيرة للاهتمام للغاية لأن هناك العديد من الممارسات الجيدة التي تم تداولها لسنوات. بعضها قيم، وبعضها ليس كذلك.
على سبيل المثال، يذكرنا نوح كاغان من Sumo بأن نكون واعين للمساحة الظاهرة أعلى الصفحة: “كن حذرًا للغاية مع الجزء الظاهر أعلى صفحتك. إنها العقارات الأولى. بدلاً من صورة مخزونية فاخرة، استخدم دعوة للعمل واضحة لتوليد العملاء المحتملين أو المبيعات. وأخيرًا وليس آخرًا، قم بتجربة دعوات للعمل مختلفة لتحسين النتائج النهائية.”
إذا لم تكن معتادًا على هذا المصطلح، فإن “أعلى الصفحة” يشير إلى الجزء من الموقع الذي يكون مرئيًا دون الحاجة إلى التمرير. إنه تراث من عصر الصحف. كما يمكنك تخيل، فإن المناقشات حول أهمية المساحة الموجودة أعلى الصفحة قد استمرت لسنوات عديدة.
في هذه الحالة، فإن الممارسة الجيدة قد تصمد أمام اختبار الزمن.
لا يزال أعلى الصفحة ذو العقارات الأولى مهمًا للغاية، خاصة عندما يتعلق الأمر بصفحة هبوط أو صفحة تسعير أو صفحة الخروج وغيرها من الصفحات الأساسية في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. وجدت Nielsen Norman Group مؤخرًا أن الفرق المتوسط في كيفية تعامل المستخدمين مع المعلومات أعلى مقابل أسفل الصفحة هو 84% – معتبر، نظرًا للتغيرات في المشهد. على سبيل المثال، مع ظهور الأجهزة المحمولة، تغيرت العقارات الأولى بشكل كبير.
كما يمكن أن ترى، ليست الممارسات الجيدة سيئة بحد ذاتها. يمكن أن تكون نقطة انطلاق جيدة، كما ذكر بيب في بداية المقالة. ولكن من المهم أن تفهم السبب وراءها.
على سبيل المثال، ستقرأ أن الناس لا يقومون بالتمرير، لذا يجب أن تكون جميع المعلومات الهامة أعلى الصفحة. هذا غير صحيح. في الواقع، وجدت دراسة حديثة أن 11٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة يبدأون في التمرير في غضون أربع ثوانٍ من تحميل الصفحة.
الناس يقومون بالتمرير – ليس الأمر كما كان في التسعينيات. وحتى سيقومون بالنقر على دعوات العمل أدناه الصفحة. لذا، لماذا لا يزال أعلى الصفحة مهمًا حقًا؟ لأن محتوى أعلى الصفحة يضع المسرحية. إنه يضع توقعات للمحتوى القادم والجودة القادمة.
يوصي جاستن رونديو من DigitalMarketer أيضًا بأهمية الاهتمام بأفضل الممارسات: “لذا قد يكون هذا مثيرًا للجدل قليلاً، ولكن أتمنى حقًا أن يعرف الناس داخل وخارج تخصص تحسين معدل التحويل والنمو أن أفضل الممارسات ليست سيئة كما تعتقد أو تم تعليمها. بالطبع، لا يجب أن تطبق أفضل الممارسات بشكل عمياء وتتوقع زيادات ضخمة في العملاء المحتملين أو المبيعات. ولكن! للعودة إلى “يجب عليك اختبار ذلك” لمعرفة أي شيء ما هو مكلف للوقت وخطير. ببساطة، بالنسبة لمعظم الشركات، هناك عدد محدود من التجارب الحقيقية التي يمكنهم تشغيلها كل عام. إذا كان عليهم اختبار كل شيء، فلن يتم القيام بأي شيء. لذا يجب أن يكون هناك نوع من المعيار لنقطة البداية. تلك النقطة هي … أفضل الممارسات. فكر في ذلك. مصطلح “أفضل الممارسة” هو فقط مرادف لـ “الممارسة الشائعة”. شيء شائع مألوف، وتجربة مألوفة أسهل بكثير للتنقل من تجربة غير مألوفة. مرة أخرى، لا أقول أننا يجب أن نعتمد جميع أفضل الممارسات في نوع من النهج “مناسب للجميع” في التسويق. تستخدم أفضل الممارسات كنقطة انطلاق، وتصل إلى قاعدة، ثم تبدأ في التخصيص باستخدام منهجيات الاختبار التي تكون ذات مغزى فعليًا. أنت تبحث عن النتائج الباطلة. تريد أن تأخذ معدل التحويل المتوسط لصناعتك وتضاعفه، أو تضاعفه ثلاث مرات، أو حتى أربع مرات. من أجل القيام بذلك، تحتاج على الأقل إلى أن تكون لديك نقطة انطلاق مع مؤس
Source: https://www.shopify.com/blog/19-cro-growth-expert-tips
اترك تعليقاً