ما هو القادم في عالم التجزئة الشاملة؟
1. المزيد من العلامات التجارية الرقمية الأصلية التي تدخل مجال المتاجر الفعلية
قبل عشر سنوات، كان من الأرخص الاتصال بالعملاء عبر الإنترنت بدلاً من دفع الإيجار لمتجر. اليوم، لم يعد الأمر كذلك. مع ارتفاع تكاليف الإعلان الرقمي، أصبح من الغالي اكتساب عملاء جدد عبر الإنترنت. وهذا يعني أن العديد من العلامات التجارية قد تتمكن من تقليل النفقات من خلال متجر في المتاجر الفعلية.
2. استمرار تطور رحلة المستهلك لتصبح أكثر شمولية
تستمر رحلة المستهلك في أن تصبح أكثر شمولية وتشمل مزيجًا من القنوات المختلفة. لم يعد التجزئة مقتصرة على المتاجر الفعلية أو المتاجر عبر الإنترنت، بل أصبحت تجربة متكاملة تجمع بين العالم الرقمي والعالم الفعلي. يمكن للعملاء الآن التسوق في أي وقت وفي أي مكان، وليس الهدف الرئيسي للمتاجر الفعلية هو العملية التجارية بل هو توفير تجربة تسوق ممتعة وتفاعلية.
3. توسع دور موظفي المتاجر الفعلية ليصبح شاملاً
في الماضي، كانت واحدة من المزايا الرئيسية لزيارة المتاجر الفعلية هي الوصول إلى موظفي المبيعات المتخصصين. ومع ذلك، أصبح التسوق الافتراضي يسمح للمتسوقين بالاستفادة من فوائد التسوق في المتاجر الفعلية من منازلهم. يمكن للعملاء الآن طرح الأسئلة وتجربة المنتجات افتراضيًا والحصول على توصيات من الخبراء تمامًا كما يفعلون عند التسوق في المتاجر الفعلية. يرغب 41% من المستهلكين في الدردشة المباشرة مع العلامة التجارية أثناء شراء المنتجات عبر الإنترنت.
4. استمرار نمو ظاهرة عرض المنتجات
تعتبر ظاهرة عرض المنتجات من الاتجاهات المستمرة في التجزئة الشاملة. يسمح هذا النمط للعملاء بزيارة المتجر لاختبار المنتجات وتجربتها والحصول على معلومات من موظفي المبيعات قبل العودة إلى المنزل لإتمام عملية الشراء عبر الإنترنت. يمكن للعلامات التجارية أن تستفيد من هذه الظاهرة من خلال تحسين تجربة المتجر من خلال تحسين خدمة العملاء وعملية الدفع والتسوق.
5. البيع الاجتماعي من خلال محتوى الفيديو
تعتبر البيع الاجتماعي من خلال محتوى الفيديو من الاتجاهات المتزايدة في التجزئة الشاملة. يرغب 54% من المستهلكين في رؤية المزيد من محتوى الفيديو من العلامات التجارية التي يدعمونها. يؤثر استهلاك الفيديو بشكل كبير على قرارات الشراء، حيث يقول 50% من المستهلكين أن الفيديوهات ساعدتهم في تحديد المنتج أو العلامة التجارية التي يرغبون في شرائها. يمكن للعلامات التجارية أن تستفيد من هذا الاتجاه من خلال استخدام محتوى الفيديو للبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام وفيسبوك وتيك توك.
6. تتبع العملاء عبر القنوات المتعددة
يعتبر تتبع العملاء عبر القنوات المتعددة من الاتجاهات المهمة في التجزئة الشاملة. يسعى المسوقون إلى التحقق من أن حملاتهم عبر الإنترنت تؤدي إلى زيادة المبيعات في المتاجر الفعلية. يمكن للعلامات التجارية أن تستفيد من هذا الاتجاه من خلال تتبع سلوك المستهلكين عبر القنوات المختلفة وتحليل أداء حملاتها الشاملة.
7. التركيز على المجتمع
يعتبر التركيز على المجتمع من الاتجاهات المهمة في التجزئة الشاملة. يبحث العملاء عن شعور بالانتماء من العلامات التجارية المفضلة لديهم. يمكن للعلامات التجارية أن تستفيد من هذا الاتجاه من خلال تقليل المسافة بين العمل والعميل ومن خلال إعطاء العملاء دورًا في تجربة التسوق.
8. تطبيق بيانات العملاء في المتاجر الفعلية
يعتبر تطبيق بيانات العملاء في المتاجر الفعلية من الاتجاهات المهمة في التجزئة الشاملة. يمكن للعلامات التجارية أن تستفيد من هذا الاتجاه من خلال استخدام البيانات الخاصة بالعملاء لتحسين تجربة التسوق وتطوير المنتجات وتعزيز العلاقات مع العملاء.
9. المعاملات اللا تلامسية
تعتبر المعاملات اللا تلامسية من الاتجاهات المهمة في التجزئة الشاملة. يمكن للعلامات التجارية أن تستفيد من هذا الاتجاه من خلال توفير خيارات لا تلامسية للعملاء مثل الدفع عبر الهاتف المحمول وخدمة الاستلام من السيارة.
Source: https://www.shopify.com/retail/omnichannel-trends
اترك تعليقاً