تأليف: آدم روجرز
تحسين وسائل التواصل الاجتماعي
10 سبتمبر 2022
قراءة لمدة 17 دقيقة
ما هي منشورات التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي؟
منشورات التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي هي المحتوى الذي تنشره للترويج لعلامتك التجارية وتعزيز علاقات العملاء وتعزيز الروابط الأعمق التي ستؤدي في النهاية إلى المبيعات. تكون لدى هذه المنشورات الهدف الثانوي من التحويل والمبيعات، بينما الهدف الأساسي هو زيادة التفاعل – الإعجابات والتعليقات والمشاركات والمتابعات والاشتراكات وما إلى ذلك.
لماذا يعد التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا جدًا لمتاجر التجارة الإلكترونية؟
هناك سبب وجيه يفسر لماذا يستخدم أكثر من 90٪ من الشركات في الولايات المتحدة وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة ما. عند استخدامها بشكل فعال ، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تحقق فوائد كبيرة لعملك. ولكي تستخدمها بشكل فعال ، من المهم الحفاظ على توازن صحي بين المحتوى الجذاب الذي يهدف إلى بناء وتعزيز العلاقات مع المحتوى الذي يهدف إلى دفع التحويلات.
يعتبر زيادة التفاعل مع منشوراتك أيضًا إشارة للخوارزمية بأن الناس يحبون محتواك ، لذا فمن المرجح أن تزيد رؤية هذا المحتوى للمستخدمين الآخرين أيضًا. الخوارزمية لا تنظر فقط إلى عدد المتابعين لديك ، بل تنظر أيضًا إلى كيفية تفاعل تلك المتابعين مع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
بالإضافة إلى مساعدة الشركات على زيادة الرؤية ، تتيح منشورات التفاعل للعلامات التجارية التفاعل مع المستهلكين في اتجاهين. وهذا يوفر ملاحظات قيمة حول علامتك التجارية ومنتجاتك وصناعتك وحتى المنافسين. بالإضافة إلى ذلك ، فإنها تعتبر أرضية اختبار رائعة للأفكار الجديدة.
كيفية اختيار المنصة المناسبة على وسائل التواصل الاجتماعي لعملك
هناك العديد من منصات وسائل التواصل الاجتماعي المشهورة للنظر فيها. تشمل هذه القنوات الشائعة التي يعرفها معظم الناس مثل Facebook و Instagram و TikTok و Twitter. ولكن هناك أيضًا مواقع وسائل التواصل الاجتماعي النيشية المعروفة والمتخصصة في صناعة معينة يمكن الاستفادة منها. تحديد المنصة المناسبة لعلامتك التجارية يعتمد على ما تبيعه ولمن تبيعه وأهداف عملك العامة.
فيما يلي بعض الموارد التي يمكن أن تساعدك في البدء:
هناك أكثر من 2.7 مليار مستخدم لـ Facebook يمكنك الوصول إليهم بصفحتك. إنها منصة رائعة للتفاعل مع العملاء الجدد والحاليين ، ويمكنك أيضًا استخدام Facebook كقناة مبيعات مباشرة.
تذكر ، ومع ذلك ، أنه يتطلب الكثير من المجهود لمنشورات التفاعل الخاصة بك أن تحصل على رؤية. إن Facebook هي قناة “دفع للعب” بشكل كبير للترويج لعلامتك. بعبارة أخرى ، لن تتمكن من الوصول إلى العديد من الأشخاص ، حتى لو قاموا بالاشتراك عن طريق الإعجاب بصفحتك ، دون الدفع مقابل إعلانات Facebook.
إن Instagram هي منصة وسائط التواصل الاجتماعي الأخرى التي يمكنك من خلالها البيع مباشرة ، لذا فهي مكان رائع للحفاظ على وجود عضوي قوي مع منشورات التفاعل. بينما يمكنك الدفع مقابل إعلانات Instagram ، فإن المنشورات العضوية – وخاصة مقاطع الفيديو في شكل الـ Reels – لديها القدرة على الحصول على جريدة.
إن Instagram هي أيضًا منصة مثالية للوصول إلى جيل الألفية وجيل الألفية – الأشخاص الذين يشكلون غالبية قاعدة مستخدميها. ومع ذلك ، فإن عدد المستخدمين في جميع الفئات العمرية يستمر في النمو ، لذا فإنها تصبح بشكل متزايد مكانًا للتواصل مع المستهلكين من جميع الأعمار.
تويتر هي منصة وسائط التواصل الاجتماعي الأقل تصورًا وأكثرها تركيزًا على النص لنشر محتوى جذاب. على عكس معظم القنوات الأخرى ، فإن قاعدة مستخدمي Twitter تميل إلى الذكور. كما أنها تفتقر إلى قدرات التجارة الإلكترونية التي تتمتع بها Facebook و Instagram. ومع ذلك ، فإن ذلك يجعلها منصة رائعة للتركيز على منشورات التفاعل ، حيث لا يكون البيع هو الهدف الرئيسي عادةً. عادةً ما تنشر العلامات التجارية بين أربعة وخمسة تغريدات كل أسبوع.
TikTok
حققت TikTok شهرة في السنوات الأخيرة ، لا سيما مع المستهلكين من جيل الألفية. تفضل هذه القناة الاجتماعية المبنية على الفيديو الأشخاص الأصليين ، ولكنها تتيح أيضًا للعلامات التجارية الانضمام إلى العمل. على سبيل المثال ، حققت شركة SendAFriend للتجارة الإلكترونية نجاحًا كبيرًا بفضل استراتيجية التسويق على TikTok ، حيث تمكنت من تحقيق مبيعات بقيمة 5 ملايين دولار في غضون عامين.
20 فكرة لمنشورات التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات عبر الإنترنت
1. نشر محتوى جذاب بانتظام
لزيادة عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي مع مرور الوقت ، من المهم نشر المحتوى بانتظام. قد يكون للجماهير استجابات مختلفة اعتمادًا على تكرار نشرك ، لذا تأكد من اختبار التكرار المثلى لعلامتك التجارية. يمكنك أيضًا مقارنة تكرار نشرك ومعدلات التفاعل الخاصة بك مع منافسيك.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن منشورات التفاعل الخاصة بك تعتمد على خوارزمية المنصة. من المرجح أن تشير تكرارات النشر المستمرة إلى المنصة بأنك مستخدم ملتزم – ونأمل أن تكافئك الخوارزمية على هذا النحو.
ومع ذلك ، تذكر أن تكرار نشرك اليومي أو الأسبوعي هو تفاصيل صغيرة مقارنة بوجود خطة وعملية لإنشاء منشورات جذابة بشكل حقيقي بشكل منتظم. لا توجد ردود فعل “محايدة” ، لذا إذا لم يكن جيدًا ، فلا تنشره.
قد يكون من الممل نشر المحتوى طوال الوقت. لهذا السبب ، فإن استخدام أداة مثل Hootsuite أو Buffer مفيد للتخطيط وجدولة المنشورات مسبقًا. يمكن لهذه الأدوات مساعدتك في توفير الوقت الذي تقضيه في تنفيذ استراتيجيات التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي.
2. عرض آراء وشهادات العملاء
استخدام آراء المنتج لبناء الثقة والحصول على رؤى حول منتجاتك هو وسيلة رائعة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت.
تعد Yotpo تطبيقًا للمراجعات متاحًا لمواقع Shopify يشجع العملاء على ترك المراجعات بعد القيام بعملية شراء. العملية مؤتمتة ، لذا لا داعي للوصول اليدوي إلى العملاء بنفسك.
قم بربط حسابات الأعمال الاجتماعية لعملك ونشر المراجعات مباشرة على صفحاتك. توفر هذه المراجعات محتوى جديد وتساعد في زيادة التفاعل.
3. إنشاء محتوى قصير لوسائل التواصل الاجتماعي
ضع في اعتبارك السياق الذي يتصف به معظم المستخدمين عند تصفح وسائل التواصل الاجتماعي. ربما يكونون على جهاز محمول أثناء التنقل ، أو يأخذون استراحة سريعة في مكتبهم في العمل ، أو يقضون وقتًا في انتظار عودة برنامجهم بعد الإعلانات التجارية.
هناك شيء واحد يشترك في هذه السيناريوهات: مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما يتصفحون بين المهام الأخرى. لذلك ، يعد المحتوى الصغير الحجم وسيلة فعالة لجذب جمهورك.
على سبيل المثال ، دعنا نقول أنك تبيع منتجات للاعبي كرة القدم. في مدونتك ، كتبت مقالًا بعنوان “7 تمارين تدريبية لتحسين مهاراتك في كرة القدم”. يمكنك إعادة استخدام هذا المحتوى في سبعة قطع صغيرة لاستخدامها على وسائل التواصل الاجتماعي – واحدة لكل تمرين. ستكون هذه القطع أكثر فعالية من محاولة ضغط مقال كامل في تجربة وسائل التواصل الاجتماعي الأصغر بكثير.
4. تثقيف جمهورك
يمكنك عرض خبرتك في مجالك من خلال تثقيف جمهورك حول موضوع ذي صلة ، مثل كيفية صنع الأقمشة في تصميماتك ، أو كيفية العناية بالنظارات الشمسية الخاصة بك ، أو وصفة لصنعها باستخدام منتجات المطبخ الخاصة بك.
قامت Mysa Natural Wine بإنشاء فيديو على Instagram Reels لتثقيف جمهورها حول ما إذا كان النبيذ الطبيعي يحتوي على كبريتات أم لا. حقق هذا الفيديو حتى الآن أكثر من 400 إعجاب و 28 تعليقًا و 12,000 مشاهدة و 80 إرسالًا و 36 حفظًا. تلقت العلامة التجارية أيضًا العديد من الرسائل المباشرة ، مما يتيح لها إجراء محادثات حميمة مع العملاء المحتملين.
يمكنك أيضًا تثقيف جمهورك حول كيفية استخدام منتجاتك ، مثل العلامة التجارية لعسل مانوكا Manukora. قامت العلامة التجارية بنشر فيديو يوضح كيفية استخدام منتجها في قهوة عشبية أو شاي شاي. حقق هذا الفيديو أكثر من 9,600 مشاهدة على Instagram.
5. مشاركة صور متحركة
تحتوي العديد من مواقع التواصل الاجتماعي على مكتبات متحركة قابلة للبحث يمكنك استخدامها في تغذية المحتوى الخاصة بك. تعد هذه الصور المتحركة مصدرًا رائعًا للمحتوى بجهد وموارد محدودة. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تعتبر منشورات جذابة.
تفعل ذلك العلامة التجارية للعناية بالبشرة Frank Body على Twitter كثيرًا. ستظهر تصفح سريع لتغذيتها كيف تتواصل العلامة التجارية مع المتابعين من خلال تغريدات متحركة.
6. الذهاب خلف الكواليس
بغض النظر عن القناة التي تستخدمها ، يمكنك إعطاء العملاء نظرة خلف الكواليس. أظهر كيف يتم صنع منتجك ، وقدم جولة في مكاتبك أو مستودعك ، أو خذ المتابعين خلال خطوات إعداد متجرك المؤقت.
تظهر العلامة التجارية للملابس السباحة المستدامة Seea بعض الأحداث في مستودعها عبر Instagram Reels. يعطي هذا أيضًا جانبًا إنسانيًا للعلامة التجارية ويظهر الأشخاص وراء فريق العمل.
تظهر المصممة تيري دي سيانو عملية الإبداع وراء ملابسها المصنوعة يدويًا. غالبًا ما تقدم منشورات التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي نظرة داخلية على كيفية تصميم المنتجات ، مما يسمح للمتابعين بالشعور بالاستثمار والمشاركة في العملية.
7. كن نشطًا في الوسوم المناسبة
لقد نظمت الوسم جزءًا كبيرًا من الويب الاجتماعي وفقًا للمحادثات ، مما يجعل من السهل الانضمام إلى المناقشات والأحداث من خلال النشر تحت الوسوم ذات الصلة بعلامتك التجارية.
تأكد من عدم معاملة الوسوم بنفس الطريقة على كل قناة. فيما يلي بعض الممارسات العامة الأفضل التي توصلنا إليها من الدراسات المختلفة:
- تويتر: تشير التغريدات التي تحتوي على وسم واحد موضع تفاعل أكبر من التغريدات التي تحتوي على ثلاثة أو أكثر
- إنستجرام: تحقق التغريدات من أعلى معدلات التفاعل عند استخدام وسوم متعددة ، حتى 10+ في منشور واحد
- فيسبوك: تحقق التغريدات من أفضل أداء بدون وسوم
إذا كنت تعلم وجود حدث مهم قادم ، فيمكنك إعداد منشورات التفاعل مسبقًا للتأكد من أنك مستعد للانضمام إلى الحدث. كلما كان الاستهداف أكثر تحديدًا ، كان الأفضل. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك علامة أزياء ، فكر في التغريد مباشرة أو تغطية الأحداث ذات الشهرة العالية والتعليق على ما يرتديه المشاهير.
يترافق معظم الأحداث وسوم يمكنك الانضمام إليها. ولكن المفتاح للاستيلاء على وسم ليس الاستيلاء عليه على الإطلاق. بدلاً من ذلك ، يجب أن تهدف إلى المساهمة في المحادثة بطريقة ذات مغزى وطبيعية.
8. مطابقة منشوراتك مع موضوع رائج
يمكنك أيضًا زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق مطابقة منشوراتك مع اتجاهات رائجة ومناسبة. إذا كنت تتابع الوسوم ودورات الأخبار ، فمن المحتمل أن تجد فرصة لإضافة صوتك إلى محادثة أو تقليد ما يحدث في العالم.
بعض الموضوعات الرائجة قابلة للتنبؤ بها. على سبيل المثال ، العطلات والأحداث تعتبر مواضيع رائجة رائعة للانضمام إليها كعلامة تجارية. قررت علامة الموضة المستدامة Kūla الاحتفال بعيد الأم بمنشور تفاعلي على صفحة Instagram الخاصة بها.
9. استخدام أغاني رائجة
عند إنشاء Instagram Reels ومقاطع الفيديو ، يمكنك إضافة موسيقى إلى محتواك. تتم مشاركة مكتبة الموسيقى هذه مع جميع مستخدمي Instagram ، وتعمل هذه الموسيقى كعلامة تصنيفية بمثابة نوع من الوسوم. عندما ينقر المستخدم على الأغنية ، يمكنه استعراض تغذية من جميع مقاطع الفيديو التي تحتوي على نفس الصوت. يمكن أن يزيد ذلك من رؤية وتعزيز التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي لمنشوراتك.
10. كون شخصيًا
يرغب المستهلكون بشكل متزايد في رؤية الجانب الإنساني وراء الشركات التي يدعمونها. تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي قناة ممتازة لعرض ذلك. ليس فقط من المقبول أن تكون شخصيًا هنا ، بل إنه مرحب به من قبل الكثيرين.
“يحب عملاؤنا رؤية ما هو يوم عملنا اليومي ، وحتى الأشياء التي نقوم بها عندما لا نكون في العمل. كن أصيلًا ودع عملاؤك يتعرفون عليك. بهذه الطريقة يمكنك بناء الثقة في علامتك التجارية وسيكون زيادة المبيعات النتيجة الطبيعية.” – جين جرينليس ، صاحبة / المدير التنفيذي لشركة Sydney So Sweet
على سبيل المثال ، لا تخاف علامة الملابس للأطفال Sydney So Sweet من أن تكون شخصية على Instagram. ترى العلامة التجارية عادةً مزيدًا من التفاعل مع Reels على المنصة ، لذا تقوم بإنشاء محتوى لتلبية هذا الاتجاه. “نقوم بنشر مقاطع فيديو نضحك فيها على أنفسنا أو نكون صادقين جدًا ، مثل هذا الفيديو مع مديرة مكتبنا تحاول دائمًا مطابقة ابنتها” ، كما يقول صاحب / المدير التنفيذي جين جرينليس.
11. نشر محتوى يتوافق مع مهمة علامتك التجارية
يجب أن تظهر مهمة علامتك التجارية في كل اتصال تقوم به. وهذا يشمل أيضًا منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. وبالتالي ، تعتبر المواضيع المتعلقة بمهمة علامتك التجارية محتوى ممتاز لمنشورات التفاعل.
نشرت Natty Belle هذه الصورة المذهلة لعمل فنان أفريقي. تهدف العلامة التجارية نفسها إلى إعادة الاتصال بأصول مؤسسها ، ويعتبر هذا المنشور التفاعلي امتدادًا لذلك.
12. التركيز على المنتجات المكملة
طريقة رائعة لتقديم قيمة إضافية لعملائك هي تزويدهم بمعلومات وصفقات حول المنتجات المكملة التي لا تبيعها بالضرورة. تعمل هذه الفكرة بشكل جيد بشكل خاص لـ Pinterest ، حيث يمكنك إنشاء لوحة مخصصة للمنتجات المكملة.
إذا كان متجرك يبيع أحذية المشي لمسافات طويلة ، على سبيل المثال ، يمكن أن يتضمن لوح Pinterest الخاص بك عناصر ذات صلة ، مثل حقائب الظهر وزجاجات الماء وواقيات الشمس. ستلاحظ العلامات التجارية والمواقع الأخرى التي تروج لمنتجاتها على لوحتك الواردة. إذا لم يفعلوا ، تأكد من التواصل معهم وإعلامهم. قد يتبنىون نفس الاستراتيجية ويوجهون حركة المرور إلى موقعك.
باستخدام تطبيق Pinterest Shopify ، يمكنك زيادة الوصول العضوي ، ونشر مشاركات المنتج بسرعة ، وتحديث الكتالوج الخاص بك تلقائيًا لتسهيل عملية اكتشاف المنتجات وحفظها وشرائها من موقع الويب الخاص بك.
13. عرض مساحتك
إذا كان لديك وجود تجاري في المتاجر الفعلية ، سواء من خلال البيع بالجملة أو متجرك الخاص ، يمكنك نشر محتوى حول المواقع في منشورات التفاعل. قم بعرض صور ومقاطع فيديو لخارج المتجر وداخله ، وعروض المنتجات ، والموظفين ، وعناصر أخرى مثيرة للاهتمام لجذب المتسوقين.
تعرض العلامة التجارية للملابس المستدامة Kotn مكاتبها ومتاجرها على TikTok. يذكر هذا المتسوقين بأنهم يمكنهم تجربة المنتجات وشرائها شخصيًا ، وأن العلامة التجارية تديرها أشخاص مثلهم.
14. تنفيذ حملة مؤثرة
أصبح التسويق عبر المؤثرين واحدًا من استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت الأكثر شيوعًا المستخدمة اليوم. إذا كنت تستطيع تحديد المؤثرين الذين لديهم جمهور مشترك يمثل السوق المستهدفة لديك ، فيمكنك أن تقترح عليهم مشاركة منشور رعاية يتضمن علامتك التجارية ومنتجاتك.
قد يطلب بعض المؤثرين منتجًا مجانيًا مقابل المشاركة في المنشورات ، في حين قد يتطلب آخرون دفعًا مباشرًا ، اعتمادًا على نطاق وصولهم ومدى التعاون. تذكر: ابحث عن المؤثرين الذين لديهم مجموعة مشابهة من القيم مع علامتك التجارية.
تعاونت العلامة التجارية للملابس الرياضية Girlfriend Collective مع مؤثر صغير لمنشور تفاعلي على Instagram الخاص بها. يتضمن Reel المؤثر وهو يرقص بملابس العلامة التجارية.
15. نشر استطلاع أو استبيان
يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل بشكل فعال مع جمهورك من خلال استطلاعات الرأي أو الاستبيانات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون هذه الأفكار مصدرًا ممتازًا للمعلومات حول جمهورك وعملك.
يمكنك طرح أسئلة على متابعيك حول الإصدار القادم للمنتج أو التصميم ، أو شيء غير متعلق بالمنتج – ربما تسأل عن برامج التلفزيون المفضلة لديهم أو الأنشطة الموسمية أو الاهتمامات الأخرى ذات الصلة بعملك.
16. إنشاء اختبارات ومحتوى تفاعلي آخر
في المدرسة ، قد يكون فكرة الاختبار قد أثارت الشكاوى من جميع الجهات. ولكن بفضل BuzzFeed ، عادت الاختبارات بقوة.
تعمل هذه الأنواع من المحتوى التفاعلي بشكل جيد حقًا على وسائل التواصل الاجتماعي – طالما أنها يمكن أن تحفز المشاركين في الاختبار على مشاركة نتائجهم علنًا. للقيام بذلك ، يجب عليك إنشاء اختبار يخبر الناس شيئًا عن أنفسهم أو مدى معرفتهم ، حتى يكون لديهم دافع لمشاركته ليعكسوا أنفسهم.
إذا كنت ترغب في تجربة إنشاء اختبار خاص بك ، فتحقق من Playbuzz ، وهو أداة مجانية وسهلة الاستخدام لإنشاء محتوى تفاعلي.
17. استضافة دردشة على تويتر أو Instagram Live مع جمهورك
التفاعل أمر حاسم للحفاظ على أي علامة تجارية ذات صلة ومرئية. تكتيك رائع لزيادة عدد المتابعين وتعزيز التفاعل هو استضافة دردشة على تويتر أو Instagram Live التفاعلية.
يمكنك إما أن تشارك في دردشة أو بث مباشر موجود ، أو أن تبدأ الخاص بك. يتيح لك التعاون في الاستضافة الاستفادة من جمهور موجود ، بينما ستحتاج إلى بذل المزيد من الجهود للترويج له إذا كنت ستستضيفه بمفردك. مع مرور الوقت ، سيشارك آخرون في الصناعة وستقوم بتأسيس علامتك التجارية تدريجيًا كسلطة في المجال.
نصيحة: اختر وسمًا مرتبطًا بالحدث واطلب من مجتمعك استخدامه في منشوراتهم. يساعد هذا في الترويج للعلامة التجارية ويجعل الممارسة مألوفة لأولئك الذين يختارون المشاركة ، ويتيح لك البحث في الدردشة لاحقًا عن المحتوى والملخصات.
18. تثبيت أفضل منشوراتك في أعلى ملفك الشخصي
كلما تفاعل المستخدمون معك من خلال منشور اجتماعي ، فأنت لست فقط تبني وجودك على الإنترنت. هناك أيضًا فرصة لأن يتحقق هؤلاء الأشخاص بسرعة من ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي والنقر على موقعك أو محتواك.
تأكد من استخدام جميع الميزات المتاحة لديك حتى يعبر ملفك الشخصي عن ما تريده ويوجه النقرات حيث تريده: تحديث صورة الغلاف إلى شيء جذاب مثل صورة المنتج أو لافتة للترويج للبيع ، وتضمين روابط إلى موقعك في السيرة الذاتية أو الملف الشخصي ، وتمييز منشور بارز في أعلى تغذيتك.
على الرغم من أنك قد تميل إلى تثبيت منشور حول أحد منتجاتك أو الترويج للبيع ، فكر أيضًا في تثبيت المنشورات التي حققت
Source: https://www.shopify.com/blog/7900695-12-social-marketing-strategies-to-grow-your-online-sales
اترك تعليقاً