لقد وجدت جمهورك المستهدف، وحسنت رسالة علامتك التجارية، واخترت القنوات التسويقية المناسبة. الآن حان الوقت لكتابة نداء العملاء المثالي لإقناع عملائك باتخاذ الخطوات المطلوبة من عملك.
ما هو نداء العملاء في التجارة الإلكترونية؟
نداء العملاء (CTA) هو زر أو رابط على صفحة الويب يحث المستخدمين على اتخاذ إجراء محدد. يلعبون دورًا حاسمًا في توجيه رحلة المستخدم، وزيادة معدلات التحويل، وتحقيق أهداف العمل. أمثلة على ذلك هي أزرار “اشترِ الآن”، “سجل الآن”، أو “اعرف المزيد”.
كيفية كتابة نداء العملاء في التجارة الإلكترونية
كتابة نداء العملاء المقنع يتطلب استراتيجية أكثر من توزيع التعليمات في متجرك عبر الإنترنت أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
استخدام لغة نشطة، والنظر في رحلة العميل، والحفاظ على نداء العملاء أعلى الصفحة هي بعض تقنيات كتابة النصوص التي يجب أن تأخذها في الاعتبار:
1. انظر إلى مرحلة القمع
يصف القمع التسويقي الرحلة التي يقوم بها العملاء من الاكتشاف الأول لعلامتك التجارية إلى شراء منتج وما بعده. يمثل القمع تفاعلاتك مع العملاء ويحدد احتياجاتهم في كل مرحلة من علاقتك بهم.
الهدف عند تخطيط مراحل القمع هو رسم مسار للتحويل. يشجع نداءات العملاء على اتخاذ الإجراء المناسب في كل مرحلة على طول القمع.
على المستوى العالي، يتكون القمع التسويقي من ثلاثة أجزاء: أعلى القمع (TOFU) هو مرحلة الوعي، حيث يتعرف الناس على منتجك. منتصف القمع (MOFU) هو مرحلة الاهتمام واتخاذ القرار، حيث يبحث الناس عن حلول. أسفل القمع (BOFU) هو مرحلة العمل، حيث يكون الناس على استعداد للشراء.
معرفة المرحلة التي صممت لها صفحة الويب أو الإعلان ستساعدك على اختيار النداء المناسب. على سبيل المثال، سيستجيب قراء مدونة لأول مرة بشكل مختلف لنداء العملاء الهادف إلى إتمام عملية الشراء مقارنة بمشترك بريد إلكتروني مشترك أو عميل وفي.
2. اجعل العروض المبكرة ذات مخاطر منخفضة
يجب أن يكون من السهل على العملاء المحتملين التفاعل مع عملك. فالأشخاص أكثر عرضة للنقر على زر لن يكلفهم الوقت أو المال أو البيانات أو الجهد. بعد ذلك، يمكنك أن تقود الأشخاص إلى صفحة هبوط تعطيك فرصة أخرى لإتمام البيع.
من خلال تقديم شيء ذو قيمة عالية مقابل شيء ذو قيمة أقل أو جهد أقل، تعطي عملائك الحافز للتفاعل. على سبيل المثال: يمكنك أن تقدم للعملاء عنصرًا مجانيًا مع الشراء أو خصمًا. يمكنك أن تقترن عرضك بنداء العملاء الذي يطلب متابعة اجتماعية أو الاشتراك في البريد الإلكتروني.
مثال رائع على نداء العملاء ذو المخاطر المنخفضة هو عرض خصم 15% من Colourpop مقابل عنوان البريد الإلكتروني. إنه عرض ذو مخاطر منخفضة للعميل لأنه لا يحتاج حتى إلى التزام بشيء بعد تقديم عنوان البريد الإلكتروني للحصول على خصم جيد.
3. استخدم العاجلية لزيادة معدلات التحويل
عندما يشعر المتسوقون بأن الفرصة محدودة، فإنهم أكثر عرضة للشراء. يخلق ذلك شعورًا بالعاجلية، والتي تظهر في الاختبارات أنها يمكن أن تزيد من معدلات التحويل.
يمكنك تطبيق العاجلية على المبيعات والعروض لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال نداءات العملاء.
على سبيل المثال، يمكنك التأكيد عندما يكون العنصر قليل في المخزون على صفحة المنتج أو من خلال حملة البريد الإلكتروني، أو إنشاء عروض ذات وقت محدد مع عبارات مثل “اشترِ الآن – فقط في البيع حتى منتصف الليل”.
لاحظ كيف يستخدم Pura Vida العاجلية في المثال أدناه. في أعلى صفحة الخروج، لديها رسالة عد تنازلي.
4. اختبار ألوان مختلفة
على الرغم من عدم وجود لون زر محدد يحول بشكل أفضل، من المهم التأكد من استخدام لون يتناسب مع زوارك ويعكس علامتك التجارية. يمكنك تحديد ذلك من خلال اختبار A/B.
أنشئ بعض الإصدارات من نفس زر النداء إلى العمل باستخدام ألوان مختلفة لمعرفة أيها يولد معدل نقر أعلى.
فيما يلي بعض النصائح التي يجب النظر فيها عند تحديد اللون المناسب لنداء العملاء الخاص بك:
- استخدم مساحة بيضاء حول نداء العملاء لجعله واضحًا أين يجب النقر.
- اختر لونًا عالي التباين يبرز على صفحات الويب الخاصة بك.
- النظر في الخط والظل المنسدل وميزات التصميم الأخرى.
5. استخدم زر ونص نداء العملاء البسيط
يستغرق 50 ميلي ثانية للزائر ليكون لديه رأي حول موقع الويب الخاص بك أو إعلانه. هذا يجعل البساطة أمرًا ضروريًا. يمكنك جعل نداء العملاء الخاص بك بسيطًا عن طريق استخدام الأزرار لتوجيه انتباه الزوار إلى الإجراءات التي ترغب في أن يتخذوها.
بينما تشمل معظم قوالب shopify بالفعل أزرار النداء إلى العملاء، تأكد من وضع الأزرار في نقاط مناسبة في رحلة العميل الخاصة بك.
6. استخدم صور بطل جذابة
يمكنك استخدام صور البطل – الصور الرئيسية والمميزة على موقع الويب – لتسليط الضوء على منتج أو مجموعة. يتم استغلال الصور غالبًا كنداءات بصرية للعمل. تأكد من أن صورة البطل تربط بصفحة المنتج أو المجموعة لجعل الزوار يتصفحون بشكل أسرع.
فيما يلي مثال على متجر ألعاب الفيديو Gamestop الذي يستخدم صور البطل كنداءات للعملاء على صفحته الرئيسية. يستخدم الصفحة الصور لإقناع المتسوقين بمعرفة المزيد عن الألعاب، والنقر على الصور البطل يأخذهم إلى صفحة المنتج حيث يمكنهم إتمام عملية الشراء.
7. احتفظ بها أعلى الصفحة
عبارة “أعلى الصفحة” مأخوذة من صناعة الصحف، حيث تظهر القصص الأهم على النصف العلوي من الصفحة الأمامية للورقة – النصف الذي تراه عندما يتم طيه على المكتبة.
فوق “الطي” للمتجر هو المنطقة في موقع الويب تراها قبل التمرير أو التمرير لأسفل. إنه المحتوى الذي يراه الزوار على الفور عند دخول متجرك عبر الإنترنت.
إذا استطعت جذب انتباه الزائر فوق الطي، فمن المرجح أنه سيستمر في النقر والتنقل في متجرك.
في هذا المثال، يضع تاجر Shopify Dr. Squatch جميع المعلومات التي يحتاجها العملاء في النصف الأول من صفحة البداية. يتضمن زر النداء إلى العمل في موضع بارز، بالإضافة إلى جميع خيارات القائمة في الأعلى. النص بسيط والصورة البطل تعرض أفضل منتجات العلامة التجارية.
15 أمثلة لنداءات العملاء الفعالة في التجارة الإلكترونية
دعنا نلقي نظرة على الشركات التي تستخدم نداءات العملاء الفعالة عبر منصات التواصل الاجتماعي ومواقعها وصندوق البريد الوارد الخاص بك. يتم تقسيم القائمة التالية حسب القناة:
نداءات العملاء في Facebook و Instagram
1. hideAWAY: يستخدم hideAWAY نافذة منبثقة جذابة على الصفحة الرئيسية تستخدم الرموز التعبيرية في النص وتدعو الزوار للتفاعل مع Ashy، مدرب اللياقة البدنية الدولي، لتحفيز الناس على الاشتراك في قائمة المراسلة الفورية والرسائل القصيرة الخاصة بها. يعتبر الزر فعالًا لسببين: يبلغ الرمز الخاص بالمراسلة المشترك أن المحادثة ستفتح في المراسلة. واستخدام كلمات مثل “my” و “me” بدلاً من “your” و “you” أظهر زيادة في معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 90٪.
2. Ladystrategist: يروج Ladystrategist لمصمم قوالب Canva لإنشاء قالب صغير للويب لجذب انتباه العملاء المحتملين في إعلانها على Facebook. يوجد مقطع فيديو قصير يوضح طرق تحسين وسائل التواصل الاجتماعي، والذي يوضح الاقتراح القيم للعملاء. ثم يستخدم Ladystrategist هذا المحتوى للترويج لخصم 80٪ على منتجها. يستخدم العلامة التجارية كلمات العمل مثل “تصميم” و “قل” و “أنفق” في نسخ النداء إلى العملاء. يحث هذا الأمر العملاء المحتملين على الاستفادة من هذه الفرصة لتسهيل حياتهم.
3. Slidequest: يجذب Slidequest جمهوره المستهدف باستخدام منتجه الخاص لإنشاء إعلان. يعرض الفيديو القوالب والرسوم البيانية المتاحة في حملة التسويق الرقمي. يستخدم Slidequest مزيجًا من الألوان الزاهية لجذب الانتباه وخلفية بيضاء هادئة لتعزيز التباين. تستخدم العلامة التجارية عبارات مثل “تنزيلات غير محدودة” و “تحديثات مدى الحياة” لإثارة الاهتمام، وتذكر أيضًا البرامج الشهيرة مثل Adobe Illustrator و PowerPoint. العرض المميز هو الصفقة بخصم 50٪ التي يقدمها Slidequest إذا قام المشاهد بالتصرف الآن. يخلق ذلك العاجلية من خلال توفير الصفقة لفترة محدودة فقط، مما يشجع على النقر.
4. Sephora: يستخدم Sephora قصص Instagram لإنشاء شعور بالعاجلية. يحتوي إعلان Sephora على عدد قليل من الكلمات فقط على خلفية صفراء، مع زر نداء إلى العملاء بارز باللون الأبيض. يتم عرض عبارة “لا تفوت” في المقدمة والوسط، ونظرًا لأنها قصة، فإن لدى المشاهدين 24 ساعة فقط للنقر على هذا الرابط قبل أن يختفي.
5. 5 Napkin Burger: يرغب مطعم 5 Napkin Burger في جذب عملاء جدد محليين وإنشاء قاعدة بيانات لجهود التسويق المستقبلية. لذلك، قام 5 Napkin Burger بتشغيل إعلانات النقر إلى المراسلة مع زر نداء إلى العملاء يمكن من خلاله العملاء المحتملون الحصول على عرض خاص لشراء همبرغرين مقابل واحدة.
أمثلة لنداءات العملاء في المواقع الإلكترونية
8. Mattel Creations: تتضمن الصفحة الرئيسية لمتجر جمعيات اللعب Mattel العديد من أزرار نداء مسمى “تسوق الآن”، يرافقها كل منها صورة بطل وعبارة قصيرة تستهدف محبي الأفلام والرياضة وسلاسل الألعاب.
9. FashionNova: يظهر نافذة عرض عند زيارة موقع Fashion Nova التي تلفت انتباه زوار الموقع وهي خطوة رائعة في قناة المبيعات الخاصة بالموقع.
10. Zanerobe: يجمع متجر أزياء الرجال Zanerobe بيانات الموقع من خلال إشعارات الدفع، وهي نوع من التفاعل يعمل عادة على زيادة معدل النقر.
11. Pura Vida: على الرغم من أن هذا القسم من القائمة يحتوي على العديد من أمثلة ناجحة لنداءات العملاء المضمنة في نوافذ منبثقة، إلا أنه ليس الجميع يحب النوافذ المنبثقة. تظهر Pura Vida نداء العملاء المضمن الذي يمتزج في صفحات الفئة الخاصة بها. أثناء التصفح، يمكنك الاشتراك بسهولة في قائمة الرسائل القصيرة والحصول على خصم 20٪ على طلبك. يستخدم النداء إلى العملاء “سجلني!” لتشجيع العمل.
12. Craftd: يستخدم متجر مجوهرات الرجال Craftd نافذة منبثقة لجذب انتباهك، ومشاركة رسالة مستهدفة، وبناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة به. إذا كنت متسوقًا جديدًا، يقدم لك Craftd خصمًا بنسبة 10٪ على أول طلب لك مقابل عنوان بريد إلكتروني. وحدة نداء العملاء مصممة بشكل جيد ومتعلقة بجمهورها. لا توجد مشتتات لأن المتجر يتلاشى في الخلفية، مما يؤدي إلى المزيد من التحويلات.
أمثلة لنداءات العملاء في البريد الإلكتروني
13. Cotton Bureau: يستخدم Cotton Bureau، متجر يبيع تيشيرتات وطباعة تصاميم مخصصة، إعلان بريد إلكتروني يتضمن العديد من ممارسات نداء العملاء الأفضل.
14. Buck Mason: يستخدم هذا البريد الإلكتروني من Buck Mason، وهو علامة تجارية للملابس في كاليفورنيا، العديد من نداءات العملاء التي تتناسب مع المحتوى المحيط. لـ “Field-Spec Cotton Surplus Crew”، يستخدم البريد الإلكتروني نداء “تسوق Field Spec”. بالنسبة لقائمة تشغيل الموسيقى، يكون نداء العمل هو ببساطة “استمع”.
15. Magic Spoon cereal: يمكن للقراء أن يتعرفوا على العنوان الذي يحتوي على نداء العملاء في البريد الإلكتروني لـ Magic Spoon: “كيفية علاج حالة يوم الاثنين”. يساعد هذا العنوان في المنافسة مع البريد الإلكتروني الآخر الموجود في صندوق بريد العملاء. يجعل تصميم البريد الإلكتروني من السهل فهم ما يتم الترويج له وكيفية اتخاذ إجراء. تنتقل لوحة الألوان الوردية الجذابة والصور الإبداعية مباشرة إلى زر النداء الأرجواني الذي يحثك على “اطلب الآن”.
هذه كانت بعض الأمثلة على نداءات العملاء الفعالة في التجارة الإلكترونية عبر منصات مختلفة. يمكنك استخدام هذه الأفكار والتقنيات لتحسين معدلات التحويل في متجرك الإلكتروني أو حملات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. اختبر ما يعمل واجعل التعديلات على ما لا يعمل، ثم اراقب زيادة المبيعات.
أسئلة شائعة حول نداءات العملاء في التجارة الإلكترونية
كيفية كتابة نداء العملاء؟
هناك عدة عناصر يجب أن تتضمنها نداء العملاء، بما في ذلك كلمات العمل، وتشجيع العملاء على القيام بإجراء مرغوب فيه، وسبب مقنع للنقر.
ما هو نداء العملاء في التجارة الإلكترونية؟
نداء العملاء في التجارة الإلكترونية (CTA) هو تعليمة على موقع الويب تخبر المستخدم باتخاذ إجراء محدد. إنه جزء من محتوى موقع الويب يهدف إلى تشجيع الزائر على أداء إجراء معين، وغالبًا ما يؤدي إلى تحويل.
ما هو مثال على نداء العملاء؟
أبسط مثال لنداء العملاء هو “اشترِ الآن”. ومن الأمثلة الشائعة الأخرى “سجل الآن”، “أضف إلى السلة”، و “اذهب إلى الخروج”.
ما هي العناصر الثلاثة التي يجب أن تكون في نداء العملاء؟
يجب أن يتضمن كل نداء للعملاء كلمات العمل، وتشجيعًا على القيام بإجراء مرغوب فيه، وسببًا مقنعًا للنقر.
Source: https://shopify.com/blog/17156160-7-inspiring-ecommerce-call-to-action-examples-and-why-they-work
اترك تعليقاً