تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أصعب مما تتصور – على الأقل إذا كنت تفعلها بالطريقة الصحيحة. يستغرق الأمر الكثير من الوقت والجهد لتطوير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي قوية وثابتة التنفيذ عندما يكون هناك جوانب أخرى في عملك تحتاج إلى اهتمامك.
المقدمة
الحقيقة هي أن عملائك الحاليين والمحتملين يقضون وقتًا كبيرًا على الإنترنت – يشاهدون ويتعلمون ويشاركون ويشترون ويعملون. ونتيجة لذلك، تمت ملاحظة تحول من البيع التقليدي في المتاجر إلى التسويق الرقمي. مع وجود العديد من المستخدمين النشطين على وسائل التواصل الاجتماعي، استفد من هذه الفرصة للوصول إلى عملاء جدد وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
الثقة
استغل قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتثبيت نفسك كعلامة تجارية موثوقة. إن إنشاء وجود متسق ومتكامل على وسائل التواصل الاجتماعي عبر المنصات يبني الثقة مع العملاء المحتملين.
1. تنفيذ تمييز الصفحة بشكل متسق
تحقق من صور الملف الشخصي على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. هل هناك أي صور غير واضحة؟ إذا كنت مصمم ومطور ويب، وليس لديك صور واضحة وبحجم مناسب على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، ماذا تعتقد أن العملاء المحتملين سيفترضون عن جودة عملك؟ اعتبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك كانطباع أولي.
سوف ترغب أيضًا في التأكد من استخدامك لعناصر تمييز العلامة التجارية بشكل متسق عبر القنوات، لأن التماسك يعني الموثوقية في نظر العميل المحتمل. تأكد من تنسيق الشعار بنفس الطريقة، واستخدم نفس مخططات الألوان، وإذا كنت تستطيع، حاول استخدام حجم الصورة المثلى عند النشر على كل منصة. إذا كانت تغذيتك تحتوي على العديد من الصور بأحجام وجودة مختلفة، فقد يبدو الأمر غير منظم وفوضوي قليلاً – ولا تريد أن تعني ذلك عن شركتك.
2. صياغة وصف الملف الشخصي بعناية
لا تستهن بأهمية قسم الملف الشخصي في حسابك. في أي نوع من أنواع الوصف أو السيرة الذاتية، سترغب في وصف من أنت وماذا تفعل بشكل سريع ودقيق. يجب أن يكون عدد الأحرف هنا محدودًا، لذا يجب أن تكون حذرًا في اختيار الكلمات. قم ببعض البحث في تحسين محركات البحث باستخدام أداة مثل SEMrush، وتحقق مما إذا كان بإمكانك تنفيذ أي كلمات ذات حجم بحث عالي في الوصف الخاص بك والتي تكون ذات صلة بعملك. لا تتنازل عن الصلة من أجل حجم البحث.
يعتبر فريق تطوير القوالب Out of The Sandbox مثالًا جيدًا لذلك. يخبروننا بالصناعة التي يعملون فيها، ويذكرون أنهم يعملون بشكل خاص على تطوير قوالب shopify، وأنهم شركة حائزة على جوائز مكرسة للجودة – وهي سمات من المرجح أن تجذب العملاء.
3. عرض التقييمات
تخيل أنك في وسط المدينة تبحث عن مكان لتناول الغداء، وتحاول أن تقرر بين مطعمين. تلاحظ أن أحد المطاعم مزدحم ويوجد العديد من الأشخاص يجلسون خارجه، والمطعم الآخر يبدو فارغًا. أيهما من المرجح أن تختار؟
قد يفترض الكثيرون أن المطعم المزدحم يجب أن يكون الطعام فيه رائعًا والمطعم الآخر ربما لا يكون كذلك. على الرغم من أن هذا قد لا يكون الواقع الفعلي، إلا أن الدليل الاجتماعي له تأثير كبير على قرارات المستهلكين.
إذا كان لديك تقييمات جيدة من العملاء على صفحتك على فيسبوك، فهذا يعتبر شكلًا ممتازًا من الدليل الاجتماعي. عندما يتعلق الأمر بالعميل المحتمل في اختيار عملك أو عمل آخر، سترغب في وجود تقييمات رائعة تقدم تفاصيل أكثر من مجرد تقييم بعدد النجوم، لإقناعهم بأنك الخيار الأفضل.
المجتمع والمحادثات
كن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي للاستفادة من مجتمعات الخبراء في صناعتك، ومشاركة النصائح، والتواصل مع العملاء. قضاء بعض الوقت في الاستماع والتفاعل مع مجتمعك سيمنحك رؤية ويساعدك في بناء علاقات قيمة مع العملاء والخبراء الآخرين في صناعتك.
4. استخدم أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي
استمع إلى المحادثات. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي كطريقة لمتابعة ما يفعله منافسوك ولتكون أكثر اتصالًا بعملائك.
طريقة رائعة للقيام بذلك هي إنشاء قوائم تويتر أو متابعة وسوم ذات صلة. يمكنك إنشاء قوائم للمنافسين أو الحسابات التي تستلهم منها الإلهام، أو لأهم عملائك لمعرفة ما يفعلونه حاليًا وما يهمهم.
متابعة الأشخاص والمواضيع المهمة في صناعتك يمكن أن يثير أفكارًا جديدة للأعمال عبر الإنترنت أو يسلط الضوء على مجالات تحتاج إلى تحسينها. يمكنك استخدام أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Sprout Social و Keyhole و Buzzlogix لمساعدتك في تتبع الكلمات الرئيسية التي حددتها عندما يتم ذكرها على الإنترنت.
وسائل التواصل الاجتماعي هي أيضًا وسيلة يلجأ إليها العديد من الأشخاص للحصول على الدعم. يمكن أن تكون طلبات الدعم العامة مفيدة لشركتك، وتعمل كمصدر للعلاقات العامة الإيجابية عند التعامل معها بشكل مناسب. استفد من هذه الفرصة واستجب للاستفسارات من العملاء المحتملين، وكذلك الأسئلة والمخاوف من العملاء بطريقة ودية وفي الوقت المناسب.
المحتوى
أنشئ وجودًا اجتماعيًا لعرض علامتك التجارية من خلال المحتوى. قم بنشر محتوى إعلامي يعكس شخصية علامتك التجارية وقدرات شركتك.
6. مشاركة عينات العمل
استخدم منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لعرض ما يمكنك فعله! إذا كنت تعمل على مشروع يحتوي على تخصيصات مثيرة للإعجاب، أو قمت بتجديد علامة تجارية لعميل، فأعلم العالم الافتراضي واعرض أمثلة على أعمال العملاء التي تظهر مجموعة مهاراتك وقدراتك.
7. كن مبدعًا في محتواك
تعمل في صناعة إبداعية، لذا استفد من ذلك. استخدم الرسومات المخصصة والرسوم المتحركة والفيديو لجذب انتباه الناس وتشجيعهم على التفاعل مع محتواك.
8. وسم المحتوى من جهات خارجية
هل تصادف مقالة مثيرة للاهتمام ذات صلة بصناعتك؟ اترك تعليقًا واشرك الشركات المعنية.
عند إعطاء الشركات الأخرى الاعتراف ووسمها في المحتوى الذي ليس من صنعك، يتم رؤية المزيد من الأشخاص للمنشور الذي تشاركه، ويمكن أن يتحول ذلك إلى مزيد من الأشخاص يتابعون حسابك. كما يمكن أن يشجع الاعتراف بعمل الآخرين الشركات الأخرى على وسمك في محتواها، أو أن تعطيك كلمة طيبة على وسائل التواصل الاجتماعي، وهو أمر لطيف بشكل خاص إذا كان لديهم متابعة كبيرة. بعبارة أخرى، كن لطيفًا مع شبكتك وسيكونوا لطفاءً معك.
التحويلات
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لزيادة التحويلات الخاصة بك على الإنترنت. قم بإنشاء محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الذي يعود بالروابط إلى صفحاتك الغنية بتحسين محركات البحث، لزيادة عدد العملاء المحتملين الذين تستقبلهم.
9. استثمر في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي
مع زيادة عدد المستخدمين وزيادة مشاركتهم، من المتوقع أن يتجاوز إنفاق الإعلانات في وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة إنفاق الإعلانات التلفزيونية للمرة الأولى على الإطلاق، ومن المتوقع أن يصل إلى 35.98 مليار دولار عالميًا في عام 2017.
ومع ذلك، ليس عليك أن تمتلك ميزانية ضخمة لتحقيق نتائج من إعلانات فيسبوك وإنستجرام – المنصتين التي أوصي بالإعلان عليهما، حيث يشهدان نموًا هائلاً ويستهلكان حصة كبيرة من وقت الشخص المتوسط على وسائل التواصل الاجتماعي.
نظرًا لأن إنستجرام مملوكة لفيسبوك، فإن عملية إعداد الإعلانات على هاتين المنصتين مبسطة، مما يجعل من السهل عليك أن تقرر ما إذا كنت ترغب في استخدام الإعلانات على كلا المنصتين. إعداد الإعلان سهل الاستخدام ويوفر فيسبوك العديد من الموارد لمساعدتك في إنشاء الإعلانات الأكثر فعالية ممكنة.
10. زيادة حركة المرور عن طريق مشاركة المحتوى الأصلي
أحد أكثر الطرق فعالية لزيادة حركة المرور العضوية إلى موقعك وتوليد العملاء هو إنشاء ومشاركة محتوى أصلي يتم فهرسته على موقعك. يمكنك القيام بذلك من خلال بدء التدوين.
مع وجود مدونة تعيش على موقعك، كل مقالة تنشرها هي صفحة تتم فهرستها وفرصة لك للتصنيف في محركات البحث مثل جوجل. أمثلة أخرى للمحتوى الأصلي تشمل البودكاست والندوات عبر الإنترنت، والتي يمكنك تضمينها بسهولة في مقالاتك في المدونة.
قد يكون من الصعب والمكلف من حيث الوقت جمع المحتوى للمشاركة الاجتماعية بانتظام. كلما أنتجت المزيد من المحتوى الأصلي، زادت الفرصة لمشاركة المزيد على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يضمن لك الحفاظ على وجود اجتماعي مستمر والبقاء في الذاكرة. ومن خلال مشاركة محتواك الأصلي بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنك تستغل وتزيد من حركة المرور إلى صفحاتك الخاصة بتحسين محركات البحث، مما يساعدك على التصنيف في محركات البحث.
11. إنشاء مسابقات ممتعة
يمكن استخدام المسابقات كوسيلة ممتعة للعودة لمتابعيك، ولجعل الناس يشاركون مع علامتك التجارية. يمكن أن تشمل صيغ المسابقات: مسابقة “أعجب للفوز” – يتم اختيار الفائز الذي يحب منشورًا معينًا عشوائيًا. مسابقة “تعليق” – يتم اختيار الفائز عشوائيًا من بين الذين يعلقون (على سبيل المثال “اكتب تعليقك المفضل عن أداة التصميم لفرصة الفوز بالجائزة”).
المشكلة مع هذا النوع من المسابقات هي أنها لا تتطلب من المتابعين إدخال أي معلومات. ومع ذلك، تتطلب المسابقات الأخرى مزيدًا من المعلومات من المشاركين، والتي يمكن إضافتها إلى قناة العملاء الخاصة بك.
عقدت Cake and Arrow مؤخرًا مسابقة تتطلب معلومات الاتصال الخاصة بالمشاركين، واستخدمت وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لها. احتفالًا بمرور عام على شراكتها مع Shopify Plus، قدمت Cake & Arrow تصميم موقع مجاني على منصتها.
الفائز يحصل على: تصميم موقع مخصص مجاني. ترحيل من Magento أو BigCommerce إلى Shopify Plus. ترخيص Shopify Plus مجاني لمدة ستة أشهر.
كان على الراغبين في المشاركة تقديم اسمهم وبريدهم الإلكتروني وشرح لماذا يرغبون في إعادة تصميم موقعهم. تسجيل هذه المسابقة يعني الحصول على عميل جديد (الفائز)، وتوفير قائمة بالعملاء المحتملين يمكن لـ Cake & Arrow الاتصال بهم في وقت لاحق.
Wishpond لديها بعض الأفكار والنصائح لإنشاء مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي.
هل لديك أي نصائح لوسائل التواصل الاجتماعي لم نذكرها؟ اسمح لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!
Source: https://www.shopify.com/partners/blog/actionable-social-media-tips
اترك تعليقاً