مقدمة
يتردد العديد من الأشخاص عن بدء متجر إلكتروني بسبب تكاليف البدء ومشاكل التنفيذ. ولكن تخيل لو قدمت شركة توريد لدفع تكاليف المخزون الأولية لآلاف العناصر (بمبلغ أعلى قليلاً من السعر الجملة) وإدارة عمليات التنفيذ الخاصة بك. هذا هو نموذج الشحن المباشر.
مع متجر الشحن المباشر ، يمكنك بسهولة بدء عمل تجاري عبر الإنترنت وتشغيله من أي مكان في العالم تقريبًا. هل يبدو ذلك جيدًا ليكون صحيحًا؟ ليس كذلك ، إذا كنت تعرف كيفية البدء.
في هذا الفصل ، سأذكر لك بفوائد الشحن المباشر ، وأشاركك مبدأين تشغيليين حيويين لبدء عمل الشحن المباشر ، وأقدم لك نصائح مفصلة للمبتدئين. فوائد متجر الشحن المباشر
فوائد متجر الشحن المباشر
سواء كان لديك متجر shopify أو تستخدم منصة تجارة إلكترونية مختلفة ، هناك عدد من الأسباب التي يجب أن تنظر فيها إلى نموذج عمل الشحن المباشر. إليك بعض الأسباب الأكثر إقناعًا:
1. لا تحتاج إلى رأس المال للبدء. يجعل عملية الشحن المباشر من السهل بشكل مدهش البدء في البيع عبر الإنترنت. لا تحتاج إلى استثمار كبير في المخزون ، ومع ذلك ، يمكنك الحصول على الوصول إلى آلاف العناصر لعملائك بسعر قليل جدًا عن السعر الجملة وبيعها بقيمة السوق.
2. الراحة والكفاءة. يتطلب إطلاق وتنمية عمل تجارة إلكترونية الكثير من العمل ، خاصة إذا كانت لديك موارد محدودة. عدم الحاجة إلى القلق بشأن التنفيذ يفتح وقتك للتركيز على خطة التسويق الخاصة بك وخدمة العملاء والعمليات.
3. القابلية للتنقل. مع التعامل مع جميع مشاكل التنفيذ الفعلية ، يمكن لمتاجر الشحن المباشر أن تعمل عملها في أي مكان يمكنها الحصول فيه على اتصال بالإنترنت.
4. إنه نموذج مجرب. العديد من المتاجر عبر الإنترنت ، بما في ذلك التجار الكبار مثل Macy’s ، يستخدمون مواقع الشحن المباشر لتقديم مجموعة أوسع من المنتجات لعملائهم دون الحاجة إلى التعامل مع مشاكل زيادة المخزون.
مبادئ الشحن المباشر الأساسية
إذا لم تقم بتشغيل عمل تجارة إلكترونية بنموذج الشحن المباشر من قبل ، فإن المعلومات في هذا الفصل يمكن أن توفر لك أسابيع من الوقت والإحباط الضائع. العديد من هذه النصائح للشحن المباشر مستمدة من مبدأين أساسيين حول جعل عمل الشحن المباشر يعمل بكفاءة:
1. قبول أن الأمور يمكن أن تصبح فوضوية. يأتي راحة الشحن المباشر بثمن ، ويتم تعقيد الأمور في كل بيع بوجود طرف ثالث غير مرئي. من الطلبات المعطلة إلى العناصر غير المتوفرة في المخزون ، ستكون مشاكل التنفيذ شيئًا يجب عليك التعامل معه. إذا قبلت هذا مسبقًا ، فمن غير المرجح أن تستسلم بسبب الإحباط.
2. اعتماد مبدأ KISS. ستخدمك القدرة على البساطة (ابقها بسيطة ، حمقاء!) بشكل جيد مع نموذج الشحن المباشر. نظرًا للتعقيد الأساسي للشحن المباشر ، بما في ذلك الموردين المتعددين والشحنات من مواقع مختلفة ، قد تعتقد أنه يجب عليك تتبع تكاليفك ومخزونك بدقة في كل وقت. ولكن إذا حاولت القيام بذلك ، فمن المحتمل أن تجن جنونًا ، وتنفق آلاف الدولارات على التطوير المخصص ولن تطلق متجرًا أبدًا. التركيز على أسهل الحلول للتنفيذ ، حتى لو لم تكن “مثالية” ، هو عادة الخيار الأفضل ، خاصة عندما تبدأ.
10 نصائح للشحن المباشر للمبتدئين
اطلب من أي مالك لمتجر الشحن المباشر وسيوافقون. مع هاتين الفكرتين في الاعتبار ، دعنا نناقش نصائح مبتدئي الشحن المباشر التي ستساعدك في تنظيم عملك تشغيليًا وجعل الأمور تسير بسلاسة قدر الإمكان.
1. تحمل مسؤولية أخطاء المورد الخاص بك
حتى أفضل الموردين للشحن المباشر سيقومون بأخطاء أحيانًا ، ومع نموذج عمل الشحن المباشر ، فمن المؤكد أنك ستواجه أخطاء في التنفيذ من وقت لآخر. فماذا تفعل عندما يرسل المورد الخاص بك العنصر الخاطئ أو لا شيء على الإطلاق؟ هنا ثلاثة خيارات ممكنة:
– اتحمل اللوم. بأي حال من الأحوال ، لا يجب أن تلوم مورد الشحن المباشر عن الخطأ. سيتسبب ذلك فقط في الارتباك وجعلك تبدو مبتدئًا. العميل ليس لديه أي فكرة عن وجود مورد الشحن المباشر حتى. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى تحمل المشكلة ، والاعتذار ، وإعلام العميل بما تقوم به لإصلاحه.
– قدم تعويضًا للعميل. اعتمادًا على مستوى الخطأ ، قد ترغب في تقديم شيء للعميل مقدمًا للخطأ. يمكن أن يعني هذا استرداد رسوم الشحن (مفضلة شخصية لدينا) أو ترقية إذا كان العميل بحاجة إلى شحنة جديدة.
– اجعل المورد يدفع لإصلاحه. قد تضطر إلى تحمل المسؤولية عن الخطأ ، ولكن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى التقليل من هامش الربح الخاص بك. سيقوم أي مورد موثوق به بدفع تكاليف إصلاح أخطائه الخاصة ، بما في ذلك دفع تكاليف الشحن لإرجاع العناصر. ومع ذلك ، من المحتمل أنه لن يدفع لأي هدايا مجانية أو ترقيات قدمتها للعميل. يجب عليك أن تنظر في تلك المصاريف كنفقات علاقات عامة وتسويق.
مرة أخرى ، حتى أفضل الموردين للشحن المباشر سيقومون بأخطاء أحيانًا ، ولكن كن حذرًا للغاية من المورد الذي يقوم بتعطيل طلباتك بانتظام. ما لم تتمكن من إقناع المورد بالتغيير (أمر غير مرجح) ، ستتأثر سمعة عملك. إذا كانت هذه هي الحالة ، فمن المحتمل أن تبدأ في البحث عن مورد آخر.
2. إدارة مستويات المخزون الخاصة بك
يتفق معظم موردي الشحن المباشر ذوي الخبرة على أن إدارة المخزون عبر موردين متعددين هو أكبر تحدي ستواجهه في تشغيل عمل ناجح للشحن المباشر. إذا لم تقم بعمل جيد في ذلك ، فستكون دائمًا تبليغ العملاء بأن طلبهم غير متوفر – وهذا ليس وسيلة رائعة لجذب العملاء المتكررين والمشجعين على العلامة التجارية.
إليك بعض النصائح لإدارة المخزون التي يمكن أن تساعد في تقليل عدد العناصر غير المتوفرة في المخزون:
– استخدم موردين متعددين. الوصول إلى موردين متعددين مع مخزون متداخل هو واحد من أفضل النصائح للشحن المباشر لتحسين نسبة تنفيذ طلباتك. إذا لم يكن لدى المورد A عنصر في المخزون ، فهناك فرصة جيدة أن المورد B يمتلكه.
– اختر منتجاتك بحكمة. بمجرد تأكيد منتجك ، حاول بيع العناصر التي تعرف أنها متوفرة لدي جميع مورديك. بهذه الطريقة ، ستكون لديك دائمًا خيارين محتملين لتنفيذ أي منتج.
– استخدم المنتجات العامة بما يخدم مصلحتك. حتى لو لم يكن لدى الموردين نفس العنصر بالضبط ، فقد يحمل موردين مختلفين منتجات قريبة جدًا من بعضها البعض يمكن استبدالها. هذا صحيح بشكل خاص للملحقات الصغيرة وإضافات المنتج. إذا كنت تستطيع تأكيد أن منتجين متشابهين تقريبًا ، فقم بكتابة وصف منتج عام يسمح لك بتنفيذ الطلب من أي مورد.
– تحقق من توافر العنصر. لا يعني أن المورد لديه عنصرًا على موقعه الإلكتروني أنه يحمل هذا العنصر بانتظام. من الجيد التحدث مع ممثل المبيعات الخاص بك حول توافر المنتجات التي تفكر في بيعها. هل هذه العناصر متوفرة في المخزون 90٪ من الوقت أو أكثر؟ أم أن المورد يحتفظ بعدد قليل فقط ويواجه صعوبة في إعادة طلب المنتج من الشركة المصنعة؟ سترغب في تجنب تخزين المنتجات الأخيرة.
– التعامل مع طلبات العناصر غير المتوفرة. بغض النظر عن التخطيط الجيد ، ستتعامل في نهاية المطاف مع طلبات العملاء التي لا يمكنك تنفيذها. بدلاً من إخبار العميل بأن العنصر غير متوفر ، قدم ترقية مجانية إلى منتج مماثل ولكن أفضل. من المحتمل أن يكون العميل سعيدًا جدًا ، وستتمكن من الاحتفاظ بعلاقة العميل.
3. تنفيذ الطلبات بذكاء
يوجد العديد من الفوائد لاستخدام موردين متعددين ، كما تم مناقشتها سابقًا: يزيد من احتمال توفر العناصر ، ويوفر تنوعًا جغرافيًا لتوفير أوقات التسليم الأسرع ، ويمنعك من الاعتماد على مصدر واحد لمنتجاتك. ولكن مع وجود خيارات متعددة لتنفيذ الطلب ، كيف تعرف أي المورد هو الأنسب؟ هناك بعض الطرق المختلفة للنظر:
– توجيه الطلبات إلى مورد مفضل. إذا كان لديك مورد واحد يحمل معظم العناصر الخاصة بك وسهل التعامل معه (خدمة ممتازة ، اختيار رائع ، إلخ) ، فيمكنك ببساطة توجيه جميع الطلبات إلى هذا المورد بشكل افتراضي. يمكن تنفيذ هذا بسهولة خاصة ، حيث يمكنك ببساطة إضافة عنوان البريد الإلكتروني لموردك كمستلم لجميع تأكيدات الطلب الجديدة ، مما يتيح أتمتة العملية بأكملها.
– توجيه الطلبات بناءً على الموقع. إذا كنت تستخدم موردين متعددين يحمل كل منهم غالبية منتجاتك ، فيمكنك ببساطة توجيه الطلب إلى المورد الأقرب إلى العميل الخاص بك. هذا ليس فقط يسرع التسليم إلى العميل الخاص بك ، ولكنه يوفر أيضًا على رسوم الشحن.
– توجيه الطلبات بناءً على التوافر. إذا كان لديك مجموعة كبيرة من المنتجات المنتشرة عبر العديد من الموردين ، فمن المحتمل أن تحتاج إلى توجيه كل طلب بناءً على المورد الذي يحمل العنصر في المخزون. يتطلب هذا المزيد من العمل إذا كنت تقوم بذلك يدويًا ولكن يمكن أتمتته باستخدام خدمة مثل eCommHub إذا قدم موردوك تغذيات بيانات في الوقت الفعلي.
– توجيه الطلبات بناءً على السعر. يبدو هذا رائعًا في النظرية ، ولكن ما لم يكن لدى مورد سعرًا أفضل بشكل كبير ، فقد يكون من الصعب تحديد المورد الذي سيكون الأرخص تلقائيًا. ستحتاج أي حل أوتوماتيكي إلى مراعاة رسوم الشحن المحتملة وأسعار الشحن في الوقت الفعلي وأسعار الموردين في الوقت الفعلي. لذلك ، على الرغم من أنه ليس مستحيلاً ، فقد يكون من الصعب تنفيذ نظام أوتوماتيكي دقيق لتحقيق ذلك.
ملاحظة: حتى إذا لم توجه جميع طلباتك بناءً على السعر ، يجب أن يقدم موردوك عروضًا للحصول على أفضل سعر ممكن مع تنامي عملك. فقط لا تحاول القيام بذلك في وقت مبكر جدًا – إذا كنت تطلب تخفيضات الأسعار كمبتدئ ، فمن المحتمل أن تزعج مورديك.
لقد جربنا جميع الطرق الأربعة ووجدنا أنه ليس هناك طريقة “أفضل” للقيام بذلك. يعتمد ذلك حقًا على متجرك ومورديك وتفضيلاتك الشخصية.
4. تنفيذ أفضل ممارسات الأمان
في عالمنا الحالي ، ليس هناك عذر لتشغيل عمل تجاري عبر الإنترنت بأمان ضعيف أو ممارسات ضعيفة لمنع الاحتيال. فيما يلي بعض النصائح للشحن المباشر للحفاظ على سلامة معلومات العملاء أثناء التسوق عبر الإنترنت:
– تخزين أرقام بطاقات الائتمان. يسمح تخزين معلومات بطاقة الائتمان لعملائك بإعادة الطلب المريحة وقد تزيد من المبيعات. ولكن إذا كنت تستضيف موقعك بنفسك ، فمن غير المعقول أن تتعامل مع مشاكل الأمان والمسؤولية.
– التعامل مع الطلبات الاحتيالية. يمكن أن تكون إمكانية الطلبات الاحتيالية مخيفة عندما تبدأ ، ولكن مع بعض الحذر والحذر يمكنك منع غالبية الخسائر بسبب الاحتيال. أكثر تدابير الوقاية من الاحتيال شيوعًا واستخدامًا هو نظام التحقق من العنوان (AVS). عند تمكين AVS ، يجب على العملاء إدخال العنوان المسجل على بطاقتهم الائتمانية للموافقة على العملية. يساعد هذا في منع اللصوص الذين يمتلكون فقط رقم البطاقة الائتمانية الخام من إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت بنجاح.
– التعامل مع الطلبات الاحتيالية. يحدث معظم الطلبات الاحتيالية ويتم استخدامها عندما تكون عناوين الفوترة والشحن مختلفة. في هذه الحالات ، يدخل اللص عنوان صاحب البطاقة كعنوان فوترة ويدخل عنوان شحن منفصل للبضائع. للأسف ، إذا لم تسمح للعملاء بشحن العناوين الأخرى بخلاف عنوان الفوترة ، فستفقد العديد من الطلبات الشرعية.
– التعامل مع الطلبات الاحتيالية. عندما يشتكي العميل من شحنة لديه للبنك أو شركة بطاقة الائتمان للطعن في الشحنة التي قامت بها ، ستتلقى “شحنة مرتدة”. سيقوم معالج الدفع الخاص بك بخصم مؤقتًا من المبلغ المتنازع عليه من حسابك ويطلب منك إثبات أن عملك قدم السلع أو الخدمات للعميل. إذا لم تتمكن من تقديم الأدلة ، فستفقد المبلغ المتنازع عليه وستدفع رسوم معالجة الدفع المرتدة. إذا كنت تتراكم العديد من الدفعات المرتدة ، فقد تفقد حساب التاجر الخاص بك.
5. التعامل مع الدفعات المرتدة بسرعة
عندما يتصل العميل ببنكه أو شركة بطاقة الائتمان للطعن في الشحنة التي قامت بها ، ستتلقى “شحنة مرتدة”. سيقوم معالج الدفع الخاص بك بخصم مؤقتًا من المبلغ المتنازع عليه من حسابك ويطلب منك إثبات أن عملك قدم السلع أو الخدمات للعميل.
إذا لم تتمكن من تقديم الأدلة ، فستفقد المبلغ المتنازع عليه وستدفع رسوم معالجة الدفع المرتدة. إذا كنت تتراكم العديد من الدفعات المرتدة ، فقد تفقد حساب التاجر الخاص بك.
أكبر سبب للدفعات المرتدة عادة ما يكون الاحتيال ، ولكن قد يقوم العملاء أيضًا بطعن الشحنة لأنهم لم يعرفوا عن عملك ، أو نسوا المعاملة ، أو ببساطة لم يعجبهم المنتج الذي تلقوه.
عندما تتلقى دفعة مرتدة ، عادةً ما تكون لديك بضعة أيام فقط للرد ، لذا يجب أن تتصرف بسرعة! لديك فرصة لاستعادة أموالك إذا كنت تقدم وثائق الطلب الأصلي ومعلومات التتبع التي تظهر التسليم ، وربما إيصال التعبئة الجملية الذي يظهر العناصر التي قمت بشرائها وشحنها.
للأسف ، إذا كانت الدفعة المرتدة متعلقة بطلب يحتوي على عناوين فوترة وشحن مختلفة ، فمن المؤكد أنك لن تفوز. معظم المعالجين سيعوضونك فقط عن الطلبات الاحتيالية التي تم شحنها إلى عنوان الفوترة على البطاقة.
6. كتابة سياسة إرجاع فعالة
قبل كتابة سياسة إرجاع لمتجر الشحن المباشر الخاص بك ، سترغب في التأكد من فهمك لكيفية التعامل مع الإرجاعات من جميع مورديك. إذا كان لديهم نافذة إرجاع مرنة لمدة 45 يومًا ، فيمكنك أن تكون سخيًا في شروطك. قد تتسبب سياسة إرجاع صارمة من مورد واحد فقط في إعادة تقييم الشروط التي يمكنك تحملها.
عندما يحتاج العميل إلى إرجاع عنصر ، ستكون العملية كما يلي:
– يتصل العميل بك لطلب إرجاع.
– تطلب رقم RMA (رقم ترخيص البضائع المرتجعة) من موردك.
– يقوم العميل بإرسال البضائع إلى موردك ، مع الإشارة إلى رقم RMA على العنوان.
– يقوم المورد برد المبلغ الجملة لحسابك.
– تقوم برد المبلغ البيع بالتجزئة للعميل.
عادةً ما يكون الأمر ليس بهذه البساطة. يمكن أن تعقد الأمور العديد من الإرجاعات:
– رسوم إعادة التخزين. قد يفرض بعض الموردين رسومًا لإعادة التخزين ، وهي في الأساس رسوم إضافية للعودة. حتى لو فرض موردك هذه الرسوم ، فإننا نوصي بشدة بعدم تحميلها على العميل ، حيث ستجعل متجرك على الإنترنت يبدو قديمًا وغير ودود.
– العناصر المعيبة. الشيء الوحيد الأسوأ من استلام عنصر معيب هو دفع رسوم إضافية لإرجاعه. معظم موردي الشحن المباشر لن يغطوا تكاليف إرجاع العناصر المعيبة. في رأيهم ، لم يقموا بتصنيع العنصر ، لذلك فهم ليسوا مسؤولين عن العيوب. ومع ذلك ، يجب عليك دائمًا تعويض عملائك بتكاليف شحن الإرجاع على العناصر المعيبة إذا كنت مهتمًا ببناء عمل موثوق به. هذا جزء بسيط من تكلفة تشغيل عمل ناجح للشحن المباشر.
– التعامل مع الطلبات الغير متوفرة. بدلاً من إخبار العميل بأن العنصر غير متوفر ، قدم ترقية مجانية إلى منتج مماثل ولكن أفضل. من المحتمل أن يكون العميل سعيدًا جدًا ، وستتمكن من الاحتفاظ بعلاقة العميل. قد لا تحقق أي أرباح من الطلب ، وهذا أمر طبيعي: بعد كل شيء ، لن تحقق أي أرباح إذا قام العميل بإلغاء الطلب أيضًا.
اترك تعليقاً