ما هي إدارة علاقات الموردين؟
إدارة علاقات الموردين هي الطريقة التي يتعامل بها متجر التجزئة مع علاقاته مع الجملة والمصنعين والموزعين. تؤثر العلاقات القوية مع الموردين على عملية الشراء بأكملها. فإنها تزيد من جودة الخدمة التي تحصل عليها وتقلل التكلفة وتعزز سلسلة التوريد الخاصة بك، مما يقلل من التشويش على الطلب الذي قد يؤدي إلى عدم قدرة المتسوقين على شراء المنتجات من متجرك.
أهداف إدارة علاقات الموردين
هناك ثلاثة أهداف رئيسية لإدارة علاقات الموردين: إدارة المخاطر وتبسيط التوريد وتعظيم القيمة.
إدارة مخاطر الموردين
يعد نفاد المخزون من أكبر المخاطر التي تواجه التجار التجزئة. يحدث ذلك عندما لا يتمكن الموردين من تلبية طلب العملاء، مما يجبر المستهلكين في كثير من الأحيان على شراء المنتجات من تاجر آخر. تكلف هذه المشكلة التجار التجزئة في الولايات المتحدة 82 مليار دولار من المبيعات المفقودة كل عام، أو حوالي 1.56 مليار دولار في الأسبوع.
تبسيط عملية التوريد
الموردين هم خبراء في التصنيع والشحن. استفد من خبراتهم لتبسيط عملية التوريد وتقليل الهدر وتوفير المال.
إدارة المخزون بثقة
يساعدك نظام Shopify POS الوحيد في إدارة المخزون في المستودع ومتجر التجزئة من نفس المكتب الخلفي. قارن تكاليف المخزون بالإيرادات، وانظر إلى المنتجات التي تنفد أو تراكم على الرفوف، وتوقع الطلب، وأكثر من ذلك.
تعظيم قيمة الموردين
بالإضافة إلى توفير المخزون، تعزز قاعدة الموردين القوية القيمة التي تحصل عليها من كل شريك. على سبيل المثال، قد يحتاج التجار التجزئة الذين لديهم مخزون يتحرك بسرعة إلى أوقات استجابة أسرع من الموردين. قد يكون الموردين الذين بنيت معهم علاقات قوية أكثر استجابة، أو حتى يقدمون رقم هاتف مباشر لنقطة الاتصال بهم.
تحديات إدارة علاقات الموردين
إدارة علاقات الموردين ضرورية، ولكنها ليست سهلة. لنلق نظرة على بعض التحديات الشائعة المرتبطة بإدارة علاقات الموردين.
نقص الرؤية
الموردين ليسوا جزءًا من عملك التجاري، ولكنهم أحد أهم الأصول. ومع ذلك، يمكن أن يكون نقص الرؤية فيما يتعلق بالموردين، مثل التزاماتهم تجاه تجار التجزئة الآخرين وقدرتهم، تحديًا. “الثقة أمر ضروري في أي علاقة، ولكن من الصعب بناء الثقة مع المورد”، كما يقول هيلين أرمسترونج، مؤسسة APSLEY Australia. “مثل أي علاقة، تحتاج علاقات الموردين إلى العناية بها من خلال التواصل في الوقت المناسب. وهذا ليس سهلاً عندما تدير عدة موردين وتحاول تشغيل عملك في نفس الوقت.”
التركيز الزائد على التكلفة
من المهم بالطبع الحصول على منتجات يمكنك بيعها بسعر أعلى في متجرك التجزئة. ولكن الموردين أيضًا يديرون أعمالًا. يمكن أن يضع الضغط على العلاقة عندما يتعلق الأمر بالسعر.
مؤشرات الأداء غير الواضحة
غالبًا ما تفشل علاقات الموردين عندما يكون لدى الأطراف توقعات مختلفة. يعود ذلك بشكل كبير إلى عدم وضوح مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس. على سبيل المثال، إذا كنت تتوقع أن يتم شحن المنتجات في غضون ثلاثة أيام عمل من تقديم الطلب، ولكن المورد يعتقد أن خمسة أيام هو الوقت الطبيعي، فسيتسبب ذلك في احتكاك.
فوائد برنامج إدارة علاقات الموردين
يمكن أن يؤثر برنامج إدارة علاقات الموردين بشكل إيجابي على عملك بعدة طرق. تشمل الفوائد الرئيسية لبرنامج SRM تقليل التكاليف وتعزيز سلسلة التوريد وزيادة الابتكار.
تقليل التكاليف
كلما قلت الإنفاق على المخزون، زادت هوامش الربح الخاصة بك. قد يمنحك بناء علاقة استراتيجية مع الموردين وصولًا إلى خصومات خاصة.
تعزيز سلسلة التوريد
لقد أثرت الصراع بين أوكرانيا وروسيا بشكل كبير على الشحن الجوي والموانئ والشحن. وفي الوقت نفسه، لا يزال محترفو إدارة سلسلة التوريد يعانون من آثار جائحة COVID-19. لهذا السبب، يقول 39٪ من العلامات التجارية التي استطلعنا آرائها إن تعطل الشحن / التصنيع وتكاليف الشحن ستكون أكبر التحديات التي ستواجهها في سلسلة التوريد خلال الـ 12 شهرًا المقبلة.
زيادة الابتكار
يحتاج الموردون والمصنعون إلى أن يكونوا مبتكرين للبقاء في المنافسة. كذلك يحتاج التجار التجزئة. كجزء من برنامج إدارة علاقات الموردين الخاص بك، استكشف ما إذا كنت تستطيع الاعتماد على الابتكار الذي يقدمه الموردين لتسريع ابتكار عملك الخاص.
عملية إدارة علاقات الموردين
هناك عدة خطوات لإدارة علاقات الموردين بشكل فعال:
تقسيم الموردين
ليست جميع الموردين متساويين. يشمل الموردين الاستراتيجيين، الذين لهم تأثير أكبر على عملك التجاري من غيرهم، أولئك الذين يوفرون:
التعاون مع الموردين
بمجرد تحديد الموردين الاستراتيجيين، قم بتحديد أولوياتك في بناء العلاقات حتى تتمكن من استخلاص أقصى قيمة منهم. العمل مع شركائك الأكثر أهمية لتصنيع وشراء وشحن المخزون بطريقة تجعل كلا الطرفين سعداء.
بناء استراتيجية المورد
كيف تخطط للعمل مع الموردين الخاص بك؟ كم مرة ستتواصل معهم؟ ما هي المؤشرات التي ستستخدمها لرصد الأداء؟ ناقش هذه النقاط مع كل مورد استراتيجي في بداية استراتيجية جديدة لإدارة علاقات الموردين الخاصة بك.
تتبع النتائج
هل يلبي المورد الأهداف التي حددتها في بداية العلاقة؟ قم بمراقبة أداء المورد بشكل مستمر للتأكد من أنه يلبي أهداف الجودة والخدمة والتسليم.
نصائح لتحسين إدارة الموردين
هنا بعض النصائح لتحسين إدارة الموردين:
تحديد الأهداف بوضوح
شارك أهداف عملك قبل العمل مع أي مورد لتجنب عدم التواصل في العلاقة.
دفع الموردين في الوقت المحدد
حاول أن تدفع جميع الموردين وفقًا للشروط المتفق عليها في العقد. ذلك يدل على احترامك لهم ووعيك بمتطلباتهم.
استخدام عقود مفصلة
العقد هو اتفاق قانوني ملزم بين متجرك التجزئة ومورد. يلزم كلا الطرفين بجودة المنتجات المشتراة والأموال المتبادلة.
إنشاء خطوط اتصال مستمرة
تواصل بانتظام مع الموردين الخاصين بك، حتى إذا لم يكن هناك جدول أعمال. على سبيل المثال، يمكنك أن:
مراقبة المخاطر بشكل مستمر
مراقبة المخاطر بشكل مستمر حتى يمكن طرح أي مشكلات مع المورد قبل أن تؤثر على التوريد.
استخدام برامج إدارة علاقات الموردين
استخدم برامج إدارة علاقات الموردين لتسهيل تتبع العلاقات مع الموردين وإدارتها بشكل فعال.
تحسين إدارة علاقات الموردين لعملك
الموردين هم العمود الفقري لأي متجر تجزئة، خاصة تلك التي بنيت معهم علاقات قوية. يمكن أن تقدم الشراكات المتبادلة الفوائد مثل استقرار الأسعار وزيادة الابتكار وتوفير إمدادات مستمرة من المنتجات الأكثر مبيعًا.
إدارة المخزون من مكتب واحد
يأتي نظام Shopify POS مع أدوات لمساعدتك في إدارة المخزون في المستودع ومتجر التجزئة من مكان واحد. توقع الطلب، وأنشئ تنبيهات لانخفاض المخزون، وأعرف المنتجات التي تباع أو تراكم على الرفوف، واحص counted inventory، وأكثر من ذلك.
أسئلة وأجوبة حول إدارة علاقات الموردين
ماذا يعني إدارة علاقات الموردين؟
إدارة علاقات الموردين هي النهج الاستراتيجي لإدارة تفاعلات المؤسسة مع الأشخاص والمؤسسات التي توفر السلع والخدمات التي تستخدمها. تتضمن إدارة علاقات الموردين إنشاء والحفاظ على علاقات مفيدة للطرفين مع هؤلاء الموردين من أجل تحسين جودة وتكلفة السلع والخدمات التي يقدمونها.
ما هو مثال على إدارة علاقات الموردين؟
إدارة علاقات الموردين هي ممارسة تجارية تنطوي على إدارة التفاعلات مع المؤسسات الخارجية التي توفر السلع والخدمات للشركة. يهدف إدارة علاقات الموردين إلى تحسين جودة وتكلفة السلع والخدمات التي يتم شراؤها من الموردين. مثال على إدارة علاقات الموردين هو عندما يكون لدى الشركة عقد مع مورد لمدة عام، وخلال تلك الفترة، تعمل الشركة على بناء علاقة قوية مع المورد. تعمل الشركة على ضمان تسليم المورد للسلع والخدمات في الوقت المحدد وحسب المتوقع، وتعمل أيضًا على التفاوض على شروط أفضل للعقد التالي.
لماذا تعتبر إدارة علاقات الموردين مهمة؟
إدارة علاقات الموردين مهمة لأنها تساعد المؤسسات على إدارة وتتبع العلاقات مع الموردين. يمكن أن تساعد في تقليل التكاليف وتحسين الجودة وزيادة التواصل والتعاون بين الطرفين.
ما هي الخطوات الثلاث في إدارة سلسلة التوريد لعلاقات الموردين؟
تشمل الخطوات الثلاث في إدارة سلسلة التوريد لعلاقات الموردين التعرف على الموردين وتأهيلهم واختيارهم.
Source: https://www.shopify.com/retail/supplier-relationship-management
اترك تعليقاً