مستقبل عملية الدفع: كيف يتغير قطاع التجزئة

في الوقت الحالي، من المرجح أنك قد مررت بخط الدفع الذاتي في متجر ما. تقوم بمسح كل منتجاتك، وتعبئتها، وتدفع بدون مساعدة من أي كاشير. مفهوم بسيط جدا، أليس كذلك؟

مراحل تطور عملية الدفع في قطاع التجزئة

تبين أن خطوط الدفع الذاتي كانت مجرد الخطوة الأولى في ما أصبح ثورة كبيرة قائمة على التكنولوجيا في طريقة دفع المتسوقين في بيئات التجزئة الفعلية. ولكن خط الدفع الذاتي ليس سوى تطور واحد في عملية الدفع. لا يوجد نقص في الحلول التكنولوجية الجديدة التي تعمل على جعل تجربة الدفع في المتاجر أقل ألمًا قدر الإمكان.

أهمية تحسين عملية الدفع في قطاع التجزئة

ليس من الغريب أن يحاول التجار تطوير عملية الدفع في قطاع التجزئة – حيث يقوم العملاء بتقديم تقارير مستمرة بأن الشراء هو أكثر جزء مؤلم في تجربة التسوق. على الرغم من أن 61% من المتسوقين يفضلون التسوق مع العلامات التجارية التي لديها موقع فيزيائي بدلاً من العلامات التجارية التي تعمل عبر الإنترنت فقط، إلا أن أكثر من 70% من المستهلكين الذين تم استطلاعهم قالوا إن تجربة الدفع هي أكبر نقطة ألم لديهم.

مستقبل عملية الدفع في قطاع التجزئة

لكن بعض العلامات التجارية تعمل على جعل عملية الدفع في المتاجر أقل ألمًا. من خلال أجهزة الدفع الذاتي إلى أنظمة نقاط البيع المحمولة إلى التخلص من عملية الدفع تمامًا، تعمل هذه العلامات التجارية على جذب العملاء وتشجيع المزيد من المبيعات في المتجر.

كيفية تسريع عملية الدفع

هنا بعض النصائح لتقليل وقت انتظار العملاء وجعلهم يعودون للتسوق مرة أخرى:

1. تحديد جداول الموظفين بناءً على ذروة الزوار

2. تقديم مرونة أكبر خلال فترات الذروة

3. اعتماد تكنولوجيا جديدة لعملية الدفع

4. جعل عملية الدفع سلسة قدر الإمكان

5. تدريب وتحفيز الموظفين

نصائح لتحسين مكتب الدفع في المتجر

إذا لم تكن قادرًا على تنفيذ عملية الدفع المحمولة أو أجهزة الدفع الذاتي، فلا بأس. هناك العديد من الطرق لتحسين تجربة العملاء في مكتب الدفع في المتجر. هنا بعض الأفكار:

1. اختيار الموقع المناسب لمكتب الدفع

2. الاستثمار في تصميم ممتع

3. تسليط الضوء على قصة العلامة التجارية

4. الأولوية للصحة والسلامة

5. تحسين مظهر مكتب الدفع بنظام نقاط البيع المتقدم

انضم إلى مستقبل قطاع التجزئة من خلال تحسين عملية الدفع

المفتاح لمكتب دفع تجزئة رائع هو الراحة والسرعة وتجربة إيجابية وممتعة للعملاء. ولكن من المستحيل اختبار جميع هذه التقنيات في آن واحد. جرب بعضها، وقيم ردود فعل العملاء، ودرس النتائج، وقم بتحسينها مع مرور الوقت.

استخدم التكنولوجيا للتكيف مع سلوك المستهلك وتحسين تجربة الدفع حتى يبقى عملاؤك سعداء ويعودون للشراء أكثر.

Source: https://www.shopify.com/retail/trend-watch-the-death-of-the-checkout-line