في الغالب، ربما مررت بخط الدفع الذاتي في متجر في وقت ما. تمسح كل منتجاتك، تضعها في حقيبتك، وتدفع دون مساعدة من أي كاشير. مفهوم بسيط جداً، أليس كذلك؟
لكن يبدو أن خطوط الدفع الذاتي كانت مجرد الخطوة الأولى في ما أصبح ثورة تكنولوجية كبيرة في طريقة دفع المتسوقين في بيئات التجزئة الفعلية. ولكن الدفع الذاتي ليس سوى تطور واحد في عملية الدفع. لا يوجد نقص في الحلول التكنولوجية الجديدة التي تعمل على جعل تجربة الدفع في المتاجر أقل ألمًا قدر الإمكان.
ليس من الغريب أن يحاول التجار تطوير عملية الدفع في المتاجر – فإن العملاء يقولون باستمرار أن إجراء عملية الشراء هو أكثر جزء مؤلم في تجربة التسوق. على الرغم من أن 61% من المتسوقين يفضلون التسوق مع العلامات التجارية التي لديها موقع فيزيائي بدلاً من العلامات التجارية التي تعمل عبر الإنترنت فقط، إلا أن أكثر من 70% من المستهلكين الذين تم استطلاعهم قالوا إن تجربة الدفع هي أكبر نقطة مؤلمة بالنسبة لهم.
الطوابير الطويلة ووقت الانتظار الطويل في نقطة الدفع هما الأسباب الرئيسية التي دفعت بعض العملاء إلى التسوق عبر الإنترنت.
جدول المحتويات:
لماذا من المهم جدًا تحسين عملية الدفع في التجزئة
بصرف النظر عن أنها أكبر نقطة مؤلمة أثناء التسوق في المتاجر، فإن تجربة الدفع في التجزئة هي أيضًا أخر نقطة تلامسها المتسوق مع متجرك قبل أن يغادره.
إعطاء العملاء انطباعًا أخيرًا رائعًا أمر حاسم لكسب العملاء المخلصين الذين يعودون مرة أخرى ومرة أخرى.
توفير خيارات دفع أكثر يمكن أن يعزز رضا العملاء ويقلل من وقت الانتظار. بدوره، ستكمل المزيد من عمليات الدفع، وتحقق المزيد من المبيعات، وتزيد قيمة العميل على مدى حياته (CLV). CLV هو المبلغ الإجمالي للأموال التي ينفقها المتسوق معك طوال فترة حياته كعميل.
تكييف عملية الدفع في التجزئة مع التغيرات في سلوك المستهلك
في حين أن بعض الخيارات التكنولوجية الأكثر تقنية قد لا تكون مناسبة لكل تاجر، هناك طرق بسيطة يمكن للتجار اعتمادها لدمج حلول التكنولوجيا والانضمام إلى ثورة للتخلص من طوابير الدفع. تنفيذ الدفع اللاحق، الذهاب الورقي، ونظم نقاط البيع المتنقلة هي نقاط بداية رائعة لأي عمل.
تطبيقات التجزئة
51% من مستخدمي الهواتف الذكية أكثر عرضة لاستخدام تطبيق الهاتف المحمول لشركة أو علامة تجارية عند تصفح أو التسوق على الهاتف الذكي لأنهم يمكنهم الحصول على مكافآت أو نقاط.
في حين أن إنشاء تطبيق تجزئة مخصص قد يكون استثمارًا كبيرًا بالنسبة للتجار الأصغر حجمًا، إلا أن السلاسة والسهولة في الشراء وتقليل وقت الانتظار هي بعض الطرق التي يمكنك استخدامها للابتكار في تجربة الدفع.
أجهزة الدفع الذاتي
في فبراير 2020، أفادت PYMNTS بأن المستهلكين يفضلون قنوات التجزئة غير المراقبة لأنهم يحبون التسوق بالوتيرة التي يرغبون بها – 49.4% يستخدمون الدفع الذاتي لأنه أسرع، و34.7% يفضلون الطوابير الأقصر.
تحتوي المطاعم على تكنولوجيا خاصة بها تقلل من وقت انتظار العملاء. تتيح للعملاء خيار طلب الطعام بالطريقة التقليدية أو من خلال شاشات اللمس الذاتية الخاصة بالطلب الموجودة بالقرب من طوابير الدفع التقليدية.
الدفع المحمول
مع انتشار أنظمة نقاط البيع المحمولة مثل Shopify POS، أصبح من الممكن الآن تزويد كل موظف في التجزئة بقدرة على دفع العملاء في أي مكان في المتجر. يمكن للبرامج المحمولة تحويل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية إلى نقاط البيع، مما يعني أنه لا حاجة لوجود منطقة دفع ثابتة. يمكن استخدام هذه الأنظمة للدفع النقدي عند التسليم.
تحسين تجربة العملاء في نقاط الدفع
إذا لم تتمكن من تنفيذ الدفع المحمول أو أجهزة الدفع الذاتي، فلا بأس. هناك العديد من الطرق لتحسين تجربة العملاء في نقاط الدفع.
اختيار الموقع المناسب
اختر الموقع المثالي لنقطة الدفع الخاصة بك. هل هو مظلم ومظلم أم مشرق ومرحب؟
التصميم الممتع
إذا كان على العملاء الانتظار في الطابور، فمن المرجح أن يستمروا إذا كان هناك شيء جميل للنظر إليه. هذه فرصة لإظهار بيان مذهل (وقابل للمشاركة) مع الكلمات الفنية، والرسائل الملهمة، والنباتات، أو غيرها من العناصر الزخرفية.
تحسين مظهر مساحة الدفع
قم بتحسين مظهر نقطة الدفع الخاصة بك وربما يقوم أحد العملاء في الطابور بالتقاط صورة ونشرها على Instagram.
إضافة إضاءة زخرفية
استثمر في إضاءة زخرفية ووظيفية. يمكن للمصابيح الجذابة أعلى أو بالقرب من نقطة الدفع الخاصة بك أن تجذب الانتباه إليها وتكمل تصميم متجرك.
تحفيز العملاء بالأفكار والمشتريات الفورية
نقطة الدفع هي مكان رائع لتشجيع العملاء على زيادة حجم سلة المشتريات الخاصة بهم من خلال المشتريات الفورية.
إبراز قصة علامتك التجارية
مكان نقطة الدفع الخاصة بك هو مكان رائع لمشاركة مزيد من المعلومات حول عملك وقصتك. قم بتعليق ملصق أو استخدم ملصقات الكلمات لشرح مهمتك وقيمك ونقطة البيع الفريدة لديك.
الأولوية للصحة والسلامة
نأمل أن تسمح لنا اللقاحات بالعودة إلى بعض مستوى الطبيعة قريبًا. ولكن الحفاظ على سلامة موظفيك وعملائك من COVID-19 لا يزال يعد أولوية رئيسية.
تعزيز مظهر نقطة الدفع الخاصة بك بنظام POS متقدم
بدون نظام نقاط البيع (POS)، لن تتمكن من معالجة المدفوعات عند نقطة الدفع. يعد نظام POS عنصرًا حاسمًا في تجربة الدفع في التجزئة، وليس فقط للسرعة. يمكن أن يعزز مظهر نقطة الدفع الخاصة بك أيضًا.
انضم إلى مستقبل التجزئة من خلال تحسين عملية الدفع الخاصة بك
المفتاح لنقطة دفع تجزئة رائعة هو الراحة والسرعة وتجربة إيجابية وممتعة للعملاء بشكل عام. ولكن من المستحيل اختبار كل هذه التقنيات في آن واحد. جرب بعضها، وقيم ردود الفعل من العملاء، ودرس النتائج، ثم قم بتحسينها مع مرور الوقت.
استخدم التكنولوجيا للتكيف مع سلوك المستهلك وتحسين تجربة الدفع حتى يبقى عملاؤك سعداء ويعودون للشراء أكثر.
تحويل حركة المرور في المتجر إلى مبيعات
مع نقاط البيع المحمولة من Shopify، يمكنك خدمة العملاء في أي مكان في متجرك والتخلص من الطوابير في نقطة الدفع. استخدم أي هاتف ذكي أو جهاز لوحي لمعالجة الإرجاعات والتبادلات، وقبول المدفوعات، وتسجيل العملاء أينما كانوا.
Source: https://www.shopify.com/retail/how-to-use-your-checkout-counter-to-make-more-sales
اترك تعليقاً