تعتبر متاجر الطوب والأسمنت متواجدة في المراكز التجارية ومراكز المدن وشوارع المدينة أو في ضواحي المجتمعات الصغيرة. تبيع هذه المتاجر منتجات مثل الملابس أو المواد الغذائية للعملاء لزيارتها ومشاهدة المنتجات وشرائها.
ما هي متجر الطوب والأسمنت؟
متجر الطوب والأسمنت هو موقع بيع بالتجزئة حيث يعرض أصحاب الأعمال منتجاتهم باستخدام متجر في العالم الحقيقي. يقوم العملاء بزيارة المتجر لتصفح العناصر والتحدث مع ممثلي المبيعات وتجربة المنتجات وشراء السلع.
كيف تعمل متاجر الطوب والأسمنت؟
تبيع متاجر الطوب والأسمنت المنتجات للعملاء الذين يتوقفون ويتسوقون. يجذب المتجر الجذاب (ربما مع عروض التجارة المرئية) المارة. وفيما يلي كيف يمكن أن يبدو ذلك:
بمجرد دخول العملاء إلى المتجر، يشاهدون ويلمسون ويتفاعلون مع المنتجات التي يفكرون في شرائها. قد يكون هناك خيار لتجربة العنصر في غرفة الملابس في المتجر.
غالبًا ما يكون هناك مساعدي المبيعات متاحين لمساعدة العملاء في هذه العملية. يمكنهم استقبال العملاء، والإجابة على الأسئلة، والتحقق من توافر المخزون. الهدف النهائي هو جلب العميل إلى مكتب الخروج لإتمام عملية الشراء.
يمكن أن تعمل متاجر الطوب والأسمنت أيضًا كمراكز للبائعين الذين يقدمون تجارب مثل الأحداث في المتجر والاستلام المحلي وشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر أو شراء عبر الإنترنت والعودة إلى المتجر.
مزايا وعيوب متاجر الطوب والأسمنت
ما هي قوة فتح متجر الطوب والأسمنت؟ وما هي نقاط الضعف؟ دعونا نلقي نظرة على كلاهما.
المزايا
الوصول إلى العملاء الذين لا يتسوقون عبر الإنترنت: ليس الجميع يستخدم الإنترنت. بالتأكيد، لديه نسبة اختراق عالمية تبلغ 92٪، ولكن لا يزال هناك عملاء محتملين يمكن أن تبعدهم التجارة الإلكترونية فقط.
لم يجعل انتشار التجارة الإلكترونية متاجر الطوب والأسمنت قديمة، بل أبرز مدى أهمية الخبرتين للعملاء. إن وجود متجر الطوب والأسمنت لتكملة استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك يستهدف كل من المتسوقين عبر الإنترنت والمتسوقين في المتاجر الحقيقية.
“تقدم لنا التجارة بالتجزئة سوقًا لن نصل إليه عبر الإنترنت”، كما يقول إستير بابايوف، المدير التسويقي لـ The Suit Depot. “هناك فقط فئات معينة تفضل التسوق شخصيًا، مثل العملاء الأكبر سنًا، والعملاء الذين غير متأكدين من حجمهم، والعملاء الذين يبحثون عن شيء محدد للغاية، إلخ. وإذا كنا متواجدين فقط عبر الإنترنت، فسنفوت جميع تلك الفرص لخدمة تلك العملاء.”
طريقة واحدة لدمج التسوق عبر الإنترنت والشراء شخصيًا هي “النقر والأسمنت” أو التجارة الفيزيائية. في هذه الحالة، يقوم الأشخاص بطلب العنصر من خلال بائع عبر الإنترنت ويتوجهون إلى المتجر الفعلي لاستلام العنصر.
كان Earl of East أحد التجار الذين استخدموا النقر والأسمنت للحفاظ على فتح متجرهم الفعلي خلال جائحة كوفيد-19. قام العملاء بتنزيل تطبيق جوال لطلب الطعام والمشروبات الخاصة بهم، وكان المتجر مفتوحًا خلال النهار للتسليم.
توفير تجارب عملاء أفضل: هل تعلم أن الميلينيالز يقدرون التجارب أكثر من المواد المادية؟ إنه سبب آخر يجعل متاجر الطوب والأسمنت مزدهرة لا تزال – فهي تقدم كلاهما.
مثال على ذلك هو Casper، الذي يجمع بين تجارب العملاء ومتاجره الفعلية. أطلقت Casper The Dreamery في عام 2018. يمكن لسكان نيويورك المشغولين زيارة المتجر ودفع 25 دولارًا مقابل قيلولة سريعة في سرير Casper.
على الرغم من أنه ليس عليك أن تذهب إلى هذا الحد، يمكنك توفير تجارب شخصية للمتسوقين في المتجر التي لا يمكن تقديمها من قبل متاجر التجارة الإلكترونية، مثل التجزئة الغامرة أو استوديوهات إنشاء المحتوى.
“افتتحنا أول متجر طوب وأسمنت العام الماضي”، كما يقول كانديس سمول، مؤسسة Candid Owl. “بينما كنا نبيع منتجنا بنجاح عبر الإنترنت، كنا نتلقى طلبات متزايدة من عملائنا لفتح صالة عرض / وحدة بيع بالتجزئة لتمكينهم من زيارة منتجاتنا وتجربتها شخصيًا. يمكن لعملائنا الآن لمس وشعور وتجربة أقمشتنا شخصيًا لاختيار أغطية المصابيح المصممة خصيصًا لديهم بثقة أنها ستناسب ديكور منزلهم.”
العيوب
يمكن أن تكون إدارة متجر الطوب والأسمنت مغامرة ممتعة ومربحة، ولكنها تواجه بعض التحديات:
إدارة المخزون: يواجه التجار صعوبة في توقع الطلب الاستهلاكي بدقة، حيث يمكن أن يؤدي الإفراط في التخزين إلى الهدر وزيادة التكاليف، في حين أن الإفراط في النقص يعرض المبيعات المفقودة للخطر.
تكاليف التشغيل العالية: تأتي متاجر التجزئة مع تكاليف كبيرة مثل الإيجار والخدمات العامة والصيانة ورواتب الموظفين، والتي يمكن أن تكون مرهقة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.
المنافسة: تعتبر صناعة التجزئة تنافسية للغاية، حيث تبيع المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت منتجات مماثلة، وغالبًا ما تكون بأسعار أقل بسبب حجمها الأكبر وتكاليفها العامة الأقل.
متاجر الطوب والأسمنت مقابل التجارة الإلكترونية
تعود متاجر الطوب والأسمنت إلى قرون عديدة. تتيح للعملاء التفاعل مع المنتجات والموظفين من النظرة الأولى، وتوفر الرضا الفوري من خلال الحصول على المنتجات على الفور.
تشير التجارة الإلكترونية إلى شراء وبيع المنتجات عبر الإنترنت. أصبحت شائعة لأن العملاء يمكنهم التسوق في أي مكان وفي أي وقت من راحة منزلهم.
فيما يلي بعض الاختلافات بين متاجر الطوب والأسمنت والتجارة الإلكترونية:
التفاعل الفعلي: تسمح متاجر الطوب والأسمنت للعملاء بالتفاعل مع المنتج بشكل فعلي قبل الشراء. بينما لا تقدم الشركات عبر الإنترنت هذه التجربة.
تكاليف التشغيل: تتمتع متاجر الطوب والأسمنت بتكاليف تشغيل أعلى مثل الإيجار والخدمات العامة والصيانة. تتمتع المتاجر عبر الإنترنت بتكاليف تشغيل أقل ولكن يمكن أن تكون لديها تكاليف كبيرة في صيانة الموقع الإلكتروني وتكنولوجيا المستودع.
الوصول: تحظى متاجر الطوب والأسمنت بوصول محدود، في الغالب للعملاء المحليين، بينما يمكن للبائعين عبر الإنترنت الوصول إلى سوق عالمية.
التسليم: في متجر الطوب والأسمنت، يتلقى العملاء المنتج فورًا بعد الشراء. في التجارة الإلكترونية، هناك فترة انتظار لتسليم المنتج.
الإرجاع والاستبدال: يمكن أن يكون إرجاع واستبدال المنتجات أكثر سهولة في الأعمال التجارية المحلية، في حين أنه قد يتطلب الأمر الشحن ووقت الانتظار الأطول للأعمال التجارية عبر الإنترنت.
أنواع متاجر الطوب والأسمنت
متاجر الأقسام، متاجر السلع الخاصة، متاجر البقالة، متاجر السلع الاستهلاكية العامة
أمثلة على متاجر الطوب والأسمنت
لفهم كيفية عمل وتشغيل متجر الطوب والأسمنت، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الحقيقية. فيما يلي بعض الشركات الناجحة في مجال متاجر الطوب والأسمنت.
Wildling
Wildling هو بائع أحذية ألماني افتتح أول صالة عرض له في العام الماضي. يستخدم Wildling shopify POS ، الذي يتكامل تمامًا مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة به لعرض توافر المخزون في الوقت الحقيقي وإدارة المخزون وتتبع الطلبات.
Beauty Heroes
كان Beauty Heroes بائعًا ناجحًا عبر الإنترنت يرغب في فتح أول متجر طوب وأسمنت له. جمعت بين القناتين – عبر الإنترنت وغيرها – باستخدام نظام واحد لنقاط البيع (POS).
Neighborhood Goods
يتعاون عدد متزايد من العلامات التجارية المباشرة للمستهلك (DTC) مع متاجر التجزئة لعرض سلعها المعبأة للمستهلكين أمام حركة المرور.
Yardbird
Yardbird هي شركة أثاث خارجي رائعة كمثال على عمل تجاري للطوب والأسمنت بسبب نجاحها في تعزيز تجارب العملاء من خلال مزيج من الوجود عبر الإنترنت والتجزئة الفعلية.
Peak Design
Peak Design ، التي نشأت من فكرة بيتر ديرينج لتسهيل حمل الكاميرا، تعمل الآن عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية في نيويورك وسان فرانسيسكو واليابان.
Burberry
فتحت شركة البيع بالتجزئة الفاخرة Burberry أول متجر طوب وأسمنت لها في شنتشن، الصين في عام 2020. ولكن على عكس معظم التجار، لم تفتح المتجر برؤية بيع المزيد من المنتجات. بدلاً من ذلك، أعطت الأولوية لتقديم تجارب تجزئة غامرة لعملائها.
كيفية فتح أول متجر طوب وأسمنت لك
دعونا نستعرض سبع خطوات يمكنك اتخاذها لفتح أول متجر طوب وأسمنت لك.
1. ابحث عن الموقع المناسب
من المغري أن تقدم عرضًا لاستئجار متجر في منطقة تسوق مزدحمة. المزيد من المارة يعني المزيد من المبيعات بالتجزئة، أليس كذلك؟ ليس بالضرورة.
هناك عوامل مختلفة يجب أن تنظر في الاعتبار عند اختيار المساحة المناسبة لمتجرك، بما في ذلك ولكن لا يقتصر على: موقع العملاء الخاص بك، حركة المرور، المنافسين، سهولة الوصول.
2. اختر نظام نقاط البيع (POS)
الخطوة التالية في فتح متجر طوب وأسمنت هي اختيار نظام نقاط البيع (POS). هذا هو الجهاز الذي سيتيح لك قبول المدفوعات من المتسوقين في المتجر. تقبل منصات مثل Shopify POS معظم طرق الدفع – بما في ذلك تلك التي يتم إجراؤها عن طريق تطبيقات الهواتف المحمولة وبطاقات الائتمان.
الجزء الأفضل؟ إذا كنت تفتح المتجر للتعايش مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، فإن Shopify POS يعمل بسلاسة عبر القناتين الاثنين. تقنية المتجر الفعلي تبقيك على اطلاع دائم بمستويات المخزون، مما يساعد في إدارة المخزون عبر قنوات المبيعات المختلفة. ستكون أيضًا قادرًا على تقديم خدمات النقر والأسمنت (مثل الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر).
3. توظيف وتدريب مساعدي المبيعات
مساعدي المبيعات هم وجه متجرك ومن المرجح أنهم أول وظيفة تجارية ستوظفها. يقوم المساعدون بإجراء أول اتصال مع أي متسوقين في المتجر الذين يحتاجون إلى مساعدة، ويساعدون في زيادة المبيعات وإدارة حركة المرور إلى متجرك.
عندما تجد أول مساعد مبيعات لك، قد تشمل مهامهم اليومية:
- تحية العملاء ومساعدتهم في عملية الشراء الخاصة بهم
- معالجة المدفوعات باستخدام نظام نقاط البيع الخاص بك
- التعامل مع إرجاعات واستبدال المنتجات في المتجر
- إنشاء عروض التجارة المرئية لجذب المارة
- تعزيز برامج الولاء للعلامة التجارية
4. إدارة المخزون
إدارة المخزون هي عملية تسجيل العناصر المتاحة للبيع.
يعتبر المخزون التجاري غير دقيق. غالبًا ما يتعثر التجار في بيع العناصر التي لا توجد في المخزون إذا لم يتم إدارة المخزون الذي يتم بيعه عبر قنوات مختلفة.
قد يكون إدارة المخزون أمرًا صعبًا. إنه توازن بين وجود كمية غير كافية من المخزون (وبالتالي عدم وجود شيء للبيع) ووجود كمية كبيرة من المخزون (الذي يفسد أو يصبح غير موضة أو يشغل مساحة كبيرة في المتجر).
تتبع المخزون في المتجر عن طريق دمجه مع المخزون الإلكتروني الخاص بك. على سبيل المثال، يعرض Shopify مستويات المخزون لكل عنصر فور بيعه سواء عبر الإنترنت أو في المتجر.
5. تجربة المتاجر المؤقتة
تعتبر المتاجر المؤقتة طريقة رائعة لتجربة متجر الطوب والأسمنت. بدلاً من الالتزام بعقد لمدة عام واحد، يقدم التجار الآخرون الذين لديهم متجرهم الخاص مكانًا للشركات الجديدة.
قامت علامة Gymshark بتجربة متجرها المؤقت الخاص في لندن. في محاولة لزيادة مبيعات المنتجات وتقديم تجارب ممتازة، قدمت Gymshark فصولًا رياضية مجانية لأي شخص يزور الموقع.
قامت Birchbox أيضًا بفتح أول متجر مؤقت لها لتجربة متجر الطوب والأسمنت. نظمت متاجر مؤقتة في مواقع مختلفة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأنشأت متجرًا دائمًا في الموقع الأكثر شهرة لها: نيويورك.
6. دمج التسوق في المتجر مع التجارة الإلكترونية
لقد تطرقنا بشكل موجز إلى حقيقة أنه يمكنك استخدام وجودك الفعلي لدعم المبيعات عبر الإنترنت. التجارة البينية – التي تجمع بين القناتين – تصبح القاعدة وليس الاستثناء.
أبسط طريقة للقيام بذلك هي جمع عناوين البريد الإلكتروني لعملائك عندما يتسوقون في المتجر. يمكنك استخدام هذه المعلومات لإعادة استهدافهم في المستقبل، سواء بإعادتهم إلى متجرهم المحلي أو للشراء عبر الإنترنت.
فكر في تشجيع المتسوقين في المتجر على مشاركة مشترياتهم مع الأصدقاء أيضًا. التوصيات من الأصدقاء والعائلة هي أكثر أشكال الإعلان مصداقية. اجعل الناس يتحدثون عن متجرك من خلال مكافأتهم لذلك.
7. احصل على نظام نقاط البيع (POS) لمتجرك الفعلي
من الواضح أن تجارة الطوب والأسمنت لن تختفي. وفقًا لرئيس Shopify هارلي فينكلشتاين: “لن تموت التجارة بالتجزئة أبدًا، لأنها ستستمر في التغير والتطور استنادًا إلى احتياجات المستهلكين. المفتاح هو أن تكون مرنًا.”
إذا كنت تفكر في استكشاف متجر الطوب والأسمنت لعملك التجاري الخاص، اتبع الخطوات أعلاه للبدء اليوم.
Source: https://shopify.com/retail/brick-and-mortar
اترك تعليقاً