ما هي قيم العلامة التجارية؟ تعريف ودليل شامل

في هذه المقالة سنتعمق في ماهية قيم العلامة التجارية، وكيفية تأسيسها، وفوائد تشغيل شركة تركز على القيم، مع أمثلة على الشركات التي تقود بالرأس والقلب.

ما هي قيم العلامة التجارية؟

قيم العلامة التجارية هي المبادئ الرئيسية التي توجه كيفية عمل الشركة، بما في ذلك مصادر منتجاتها، وكيفية توصيل العناصر للعملاء، وكيفية معاملة الموظفين. تحدد قيم العلامة التجارية بدقة كيفية عمل الشركة، وتحقيق بيان مهمتها، وكسب المال.

لقد وضعنا خمس قيم للعلامة التجارية على مر السنين الماضية. إنها محددة بما فيه الكفاية بحيث يمكننا الاستعانة بها في أنشطتنا التجارية اليومية، وكذلك عند اتخاذ قرارات لشركتنا.

قيم العلامة التجارية هي المبادئ الثابتة التي ستلتزم بها الشركة مع تطورها، حتى في مواجهة طرق بديلة لكسب المزيد من الأرباح أو جذب المزيد من العملاء. “لقد وضعنا خمس قيم للعلامة التجارية على مر السنين الماضية. إنها محددة بما فيه الكفاية بحيث يمكننا الاستعانة بها في أنشطتنا التجارية اليومية، وكذلك عند اتخاذ قرارات لشركتنا”، كما يقول إيكرت. ببساطة، تعبر قيم العلامة التجارية عن كيفية ظهور الشركة للعالم، حتى عندما لا يراقبها أحد.

دراسة حالة: بوبي بارلي

عندما تأسست بوبي بارلي في عام 2012، كانت الاستدامة في ذهن كيندال وجاستين باربر من البداية. جول الشركاء المئات من المصانع في المكسيك للعثور على شريك إنتاج مناسب يتوافق مع قيمهم. في النهاية، وجدوا ذلك.

شركة الأزياء الكندية الواعية اجتماعيًا وبيئيًا – التي تنتج أحذية جلدية وحقائب وإكسسوارات ومنتجات منزلية – تعاونت مع مصنع في ليون، المكسيك. دفعت بوبي بارلي للحرفيين مبالغ أعلى بكثير من الأجر المحلي. وقد قامت الشركة بتقديم منح دراسية لأبناء وأحفاد أعضاء فريقها في المكسيك. وكان هذا بداية شراكة طويلة الأمد تجسد كيفية تعامل بوبي بارلي مع الأعمال التجارية.

كلما اتخذنا قرارات، نفكر دائمًا في الطريقة المستدامة الأكثر تناسبًا لتحقيقها. إذا كان هناك خطوات يمكننا اتخاذها لجعلها أفضل بالنسبة للكوكب أو أفضل بالنسبة للناس، فإننا نختار هذا الطريق. إنه عامل نفكر فيه باستمرار.

الفوائد من تشغيل شركة تركز على قيم العلامة التجارية

تشغيل شركة لديها قيم العلامة التجارية المتينة يمكن أن يكون تمييزًا قويًا في السوق للشركات التي تسعى لبناء علاقة دائمة مع العملاء. على سبيل المثال، يشعر 77% من المستهلكين بالقلق بشأن الأثر البيئي للمنتجات التي يشترونها.

ولكن ليس فقط العملاء من يهتمون بقيم العلامة التجارية – الموظفون أيضًا. تشير الدراسات إلى أن الشركات ذات المعايير البيئية والمسؤولية الاجتماعية الأفضل عادة ما تحقق إنتاجية أعلى وتحقق نسبة أقل من تغيير الموظفين. يمكن أن تكون قيم العلامة التجارية مغناطيسًا يجذب كل من العملاء المخلصين وأعضاء الفريق المتماشين مع الرسالة.

هل ترغب في بدء شركة تقود بقيم العلامة التجارية؟ ابدأ تجربتك المجانية على shopify.

جذب عملاء جدد

يبحث العملاء بشكل متزايد عن منتجات تتوافق مع قيمهم – سواء كانوا يتسوقون للأحذية أو منتجات التنظيف. أظهرت الدراسات ارتفاعًا بنسبة 71% في عمليات البحث عبر الإنترنت عن “السلع المستدامة” عالميًا منذ عام 2016. المستهلكون على استعداد لقضاء وقت في البحث عن الشركات التي تبني الاستدامة في الاعتبار. “من خلال تحليل مصادر الزوار لدينا، نحن مدرجون في العديد من الدلائل الكندية للإكسسوارات المستدامة”، كما يقول إيكرت. “هناك الكثير من المدونات التي تجمع بين الشركات المستدامة، وأجد شركتنا في هذه المدونات كثيرًا”، تضيف.

من خلال تحديد ومشاركة قيم العلامة التجارية لشركتك، يمكنك أن تكون على رادار المستهلكين الذين يهتمون بالمسؤولية الاجتماعية والبيئية ويبحثون عن الشركات الأفضل.

بناء الانتماء والولاء للعلامة التجارية

عندما يكون المنتجات على بُعد نقرة واحدة على غوغل أو انستغرام، يصعب على الشركات الاحتفاظ بعملاء طويل الأجل. ومع ذلك، يمكن لقيم العلامة التجارية أن تساعد الشركات في بناء علامة تجارية – تحويل عمليات الشراء المرة الواحدة إلى سنوات، أو حتى عقود، من الولاء للشركة.

وفقًا لتقرير مستقبل التجارة لعام 2022 – دراسة أجرتها شركة فورستر نيابة عن Shopify – 53% من الشركات تجعل تحسين الاستدامة أحد أولوياتها الرئيسية لعام 2022، و39% يعملون على تحسين كفاءة عمليات التصنيع.

من جانب المستهلك، يشعر العملاء بقلق متزايد بشأن الشركات التي يدعمونها بأموالهم. في حين أن كلمات مثل “الاستدامة” أصبحت تسويقًا متداولًا، إلا أن العديد من المستهلكين ليسوا راضين عن الغسيل الأخضر. بدلاً من ذلك، يقومون بإجراء البحوث لمعرفة ما إذا كانت تصريحات الشركة حقيقية أم مجرد إعلانات. يتمتع المشترون بوعي بيئي وأخلاقي أكثر من أي وقت مضى، ويفضلون شراء من الشركات التي تتوافق مع قيمهم الشخصية.

كيفية اكتشاف قيم العلامة التجارية الخاصة بك

اختيار قيم العلامة التجارية التي توجه عملك هو أكثر من نسخ ولصق وعود الشركات الأخرى من موقع الويب أو البحث السريع في جوجل عن “قيم العلامة التجارية الشائعة”. يجب أن تكون تطوير قيم العلامة التجارية الخاصة بك فريدة لشركتك الفردية، وما ترغب في تحقيقه، وكيفية تحقيق ذلك.

على الرغم من أن قيم العلامة التجارية القوية والمقصودة قد تجذب المستهلكين الواعين، إلا أن قيم العلامة التجارية يجب أن تنبع من ما هو واقعي وقابل للتحقيق لشركتك الفردية. “نحن نعمل حاليًا على تقييم كربوني كامل لأنشطة عملنا. تأكد من أنك تقوم بتنفيذ الأنشطة التي تقول أنك تقوم بها، وأن يمكنك استخدام هذه الحقائق لدعم ذلك”، كما يقول إيكرت. بوبي بارلي لا تعمل إلا مع المصانع التي تلبي معاييرها للإنتاج الأخلاقي.

قد يكون هناك فجوة بين مكان ترغب في أن تكون فيه شركتك من حيث قيم العلامة التجارية ومكانها الحالي. قد تسلط الضوء على كيفية الامتثال لشركتك لقيم العلامة التجارية اليوم، مع مشاركة نواياك لكيفية تطور ممارسات أعمالك في المستقبل. قم بتقييم ما يهم

غالبًا ما تنبع قيم العلامة التجارية للشركة من قيم الأفراد الذين يديرون الشركة. كيفية تشغيل الشركة – طريقة عملها، كيفية تصنيع منتجاتها، وممارسات التوظيف – يمكن أن تكون تجسيدًا لما يهم قادة الشركة. لتقييم ما يهمك كمالك للشركة، افكر في هذه الأسئلة:

• ما التأثير الذي أرغب في تحقيقه في العالم؟
• ما الذي يزعجني في كيفية تشغيل الشركات الأخرى؟
• من هم الأفراد والشركات التي تلهمني؟
• كيف يمكنني استخدام شركتي كوسيلة للتغيير؟
• ما هي القيم التي أرغب في إلهامها في الآخرين؟
• ما هي التغييرات التي أنا على استعداد للقيام بها وقادر على القيام بها؟

يمكن أن تكون هذه الأسئلة بداية لاكتشاف قيم العلامة التجارية التي توجه شركتك – سواء كنت تبدأ شركتك أو تعيد التفكير في سنوات من العمل. ليس هناك وقت متأخر أو مبكر جدًا لتقييم ما يهمك وكيف يمكن لشركتك أن تجسد تلك القيم أيضًا.

التعامل مع نقاط الألم في شركتك

مهما حاولت، لن تكون شركتك مثالية. ولكن يمكن أن تساعد قيم العلامة التجارية في مساءلتك ومساعدتك في السعي نحو ممارسات أعمال أفضل، بما في ذلك فحص ظروف المصنع وضمان عمل آمن وأخلاقي للعمال في العمل الخارجي.

يقول أكثر من 25% إن أحد أكبر مخاوفهم المتعلقة بسلسلة التوريد هو ضمان أن شركاء التصنيع يوظفون ممارسات عمل أخلاقية وعادلة. بالإضافة إلى ذلك، يقول أكثر من 33% إنهم يعتزمون اتباع نهج شامل أكثر للأستدامة في العام المقبل، بما في ذلك الابتعاد عن الشركاء الذين لا يلبون معايير الاستدامة الخاصة بهم. تراقب الشركات مستقبل الكوكب وتخطط لعملياتها للحفاظ على الاستدامة على المدى الطويل بدلاً من الأرباح القصيرة الأجل.

التميز عن المنافسة

أن يكون لديك قيم العلامة التجارية القوية يمكن أن يميز شركتك عن المنافسة. بدلاً من السباق نحو القاع، حيث تتنافس الشركات في الأسعار، يمكن للشركات أن تتنافس في قيم العلامة التجارية بدلاً من ذلك.

وفقًا لتقرير مستقبل التجارة، في العام الماضي، اختار 44% من العملاء شراء من العلامات التجارية التي تلتزم بالاستدامة بوضوح، بينما اختار 41% شراء من العلامات التجارية التي تلتزم بالتزام واضح تجاه القضايا الاجتماعية. قيم العلامة التجارية مثل الاستدامة والوعي الاجتماعي يمكن أن تميزك عن الشركات في نفس الفئة وتجلب لك المزيد من العملاء.

كيفية تحديد قيم العلامة التجارية الخاصة بك

تأسيس قيم العلامة التجارية لشركتك هو شيء، وتنفيذها والعمل بها في الاعتبار يعد أمرًا آخر تمامًا. وفقًا لتقرير مستقبل التجارة، يخطط 41% من العلامات التجارية لأن تكون أكثر شفافية بشأن رؤيتها وأهدافها وتقدمها في الأثر الاجتماعي. ولكن كيف تنتقل من الخطة إلى التنفيذ؟

تجاوز صياغة قيم العلامة التجارية في مستند جوجل عن طريق تضمينها في عملك – والحفاظ عليها في الاعتبار داخليًا، وتوصيلها للعملاء، وحتى جعلها رسمية من خلال الشهادات. تضمينها في عملك

يجب أن تهدف قيم العلامة التجارية لشركتك إلى لمس كل جزء من عملك. إذا كانت واحدة من قيم العلامة التجارية الخاصة بك هي الاستدامة، فاستفد من الممارسات المستدامة في كيفية تشغيل عملك – من نوع المواد التي تستخدمها للمنتجات إلى سياسة إرجاع العملاء لشركتك. فريق بوبي بارلي يؤمن بالعلاقات طويلة الأمد مع المصانع لتعزيز هدفهم الثلاثي للأشخاص والكوكب والأرباح.

فيما يلي بعض الطرق لدمج قيم العلامة التجارية في يومك اليومي:

• عمليات الشركة. بالإضافة إلى جوانب الشركة التي تواجه العملاء، افكر في كيفية ظهور قيم العلامة التجارية في العمليات اليومية لشركتك – من الشركات التي تتعاون معها لتوفير مستلزمات الشحن إلى مزايا الموظفين مثل أيام التطوع.
• سياسات العملاء. قم بتوسيع قيم العلامة التجارية إلى كيفية تفاعل شركتك مع العملاء. على سبيل المثال، هل لديك سياسة بعد البيع تشمل عمليات الإصلاح للحد من النفايات؟
• تقييم الموظفين. قم بتقييم وتقدير وترقية أعضاء فريقك استنادًا إلى كيفية تجسيدهم وتشجيعهم على تنفيذ قيم العلامة التجارية في الشركة.

قم بتقييم مختلف جوانب عملك – سلسلة التوريد وممارسات التوظيف ورعاية العملاء – للتأكد من أن قيم العلامة التجارية لديك هي ثابتة في جميع أنحاء شركتك.

اجعلها موجودة داخل الشركة

عندما يتعلق الأمر بتوضيح ما هو مهم، لا يوجد شيء مثل الكثير من التكرار. احتفظ بقيم العلامة التجارية لشركتك في الأذهان عن طريق التصميم، من خلال تسليط الضوء عليها في الأماكن الفعلية والرقمية. فيما يلي بعض الأماكن للحفاظ على قيم العلامة التجارية موجودة:

• وجود في مكان العمل. إذا كان لديك مقر مركزي حيث يعمل الموظفون، فكر في عرض قيم العلامة التجارية عند المدخل أو في قاعة الاجتماعات.
• استقبال الموظفين الجدد. قم بشرح قيم العلامة التجارية للموظفين الجدد عند انضمامهم إلى الشركة.
• وثائق الشركة. قم بإنشاء وثيقة أو ملف يحتوي على قيم العلامة التجارية الخاصة بك والتي يمكن لجميع أفراد شركتك الوصول إليها.
• الإشارات الرقمية. إذا كنت تستخدم تطبيقًا للتواصل بين الفريق مثل Slack، قم بتثبيت قيم العلامة التجارية على أحد القنوات الأكثر استخدامًا.
• افتتاح الاجتماعات. خلال الاجتماعات الهامة، مثل اجتماعات الفريق الفصلية، ابدأ الاجتماع بمناقشة قيم العلامة التجارية لتوجيه اجتماعاتك.

سيساعد تذكير الفريق بقيم العلامة التجارية ومنحها وزن الوجود على الحفاظ عليها في الصدارة في عملك.

تواصلها مع العملاء

لجذب المشترين المحتملين وبناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء، قم بتوصيل قيم العلامة التجارية الخاصة بك عبر نقاط الاتصال التسويقية. التزام بوبي بارلي بقيم العلامة التجارية مثل الاستدامة واضح سواء كنت على موقعها الإلكتروني أو تصفح حسابها على انستغرام.

فيما يلي بعض الأماكن التي يمكنك من خلالها التواصل مباشرة مع العملاء بشأن قيم العلامة التجارية الخاصة بك:

• الموقع الإلكتروني. استخدم متجرك الرقمي لسرد قصة شركتك، بما في ذلك استخدام صفحة “من نحن” للتواصل قيم العلامة التجارية الخاصة بك ولماذا هي مهمة بالنسبة لك ولشركتك.
• التغليف. قم بالترويج للعلامة التجارية من خلال التغليف الخاص بك، باستخدام الرموز والنصوص التي تصف ما يهم شركتك بلمحة سريعة.
• التسويق. قم بتذكير جمهورك بقيم العلامة التجارية الخاصة بك بشكل مستمر، من خلال ذكرها عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

سيشعر المستهلكون الواعيون المستوحون من قيم العلامة التجارية بالمزيد من الرغبة في اختيار شركتك لتلبية احتياجاتهم.

اجعلها رسمية

على الرغم من أن شركتك يمكن أن تفعل الخير في العالم بشكل غير رسمي، فكر في جعلها رسمية من خلال الحصول على شهادة مثل أن تصبح شركة معتمدة من B Corporation. تمنح شركات B Corporation، التي يتم توثيقها من قبل B Lab، للشركات التي تلبي معايير عالية للأداء الاجتماعي والبيئي والشفافية والمساءلة.

بوبي بارلي هي شركة معتمدة من B Corporation وتعتبر “الغرض والأشخاص والأرباح” عند اتخاذ القرارات. “كل بضع سنوات، نحتاج إلى إعادة تقديم طلبنا بالكامل للتأكد من أننا لا نزال نعيش وفقًا لذلك”، كما يقول إيكرت. “لذلك هذه هي طريقة للتحقق من نفسك والتأكد من أنك تعيش هذه القيم بدقة”.

بصرف النظر عن شهادة B Corporation، هناك بعض الشهادات والتعهدات الأخرى التي يمكن أن تساعد الشركات على العيش وفقًا لقيمها:

• التجارة العادلة الدولية
• 1% للكوكب
• العضوية المعتمدة من وزارة الزراعة الأمريكية

السعي للحصول على الشهادة والحفاظ على مكانتك يمكن أن يجعل شركتك مسؤولة داخليًا وخارجيًا في اتخاذ خيارات أعمال مسؤولة بيئيًا واجتماعيًا مع نموك.

قيم العلامة التجارية هي مستقبل الأعمال

لم يكن من السهل أبدًا بدء شركة. ولكن هذا يعني وجود جرعة صحية من المنافسة في السوق، مما يجعل من الصعب على الشركات أن تبرز من الحشد وتجد عملاء مدى الحياة. قيم العلامة التجارية هي عامل تمييز للشركات يمكن أن يساعدك في جذب عملاء جدد وبناء فريق قوي يتماشى مع قيمك وبناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء.

تأسيس قيم العلامة التجارية والعيش بها من خلال عملك يمكن أن يؤدي إلى تحسين الأعمال وتحقيق تغيير إيجابي في العالم.

Source: https://www.shopify.com/blog/brand-values