يشعر 88% من المسوقين أن صوت العلامة التجارية المميز يساعد على إنشاء اتصالات أفضل مع العملاء وفقًا لاستطلاع حديث. العميل الذي يشعر بالارتباط بالعلامة التجارية غالبًا ما يكون مخلصًا لتلك العلامة التجارية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات المتكررة وتوصيات الفم إلى الفم. هذا يعني أنه ستحتاج إلى قضاء وقت وجهد أقل في اكتساب عملاء جدد وإقناعهم بالتحويل.
ما هو صوت العلامة التجارية؟
صوت العلامة التجارية هو كيفية تحدث العمل التجاري إلى جمهوره وإلى العالم. إنه الشخصية الفريدة وراء العمل التجاري والشخصية التي تعكسها العلامة التجارية. إذا تحدثت إلى صوت العلامة التجارية ، فستعرف ما إذا كان سيعطي ردًا ساخرًا ، متواضعًا ، مدعمًا أو ساخطًا.
بكلمة أخرى ، يجلس صوت العلامة التجارية في جوهر العلاقة التي يتمتع بها العملاء مع العمل التجاري. إنه يعزز الارتباط والمجتمع ، ويمكنه حتى زيادة الثقة في منتجات العلامة التجارية.
لماذا يهم صوت العلامة التجارية؟
“العلامات التجارية التي تتحدث إلى الجميع لا تتحدث إلى أحد” ، كما يقول مورغان براون ، نائب رئيس التسويق في شوبيفاي. “سواء كان التمييز بين العلامات التجارية يعني ما تقف العلامة التجارية عليه ، أو كيف يتم صنع المنتج ، أو كيف يتفاعلون مع جمهورهم ، فإن المستهلكين يبحثون عن تجارب متميزة وعلامات تجارية يمكنهم التواصل معها.”
يساعد تطوير صوت العلامة التجارية على تمييز عملك عن المنافسة ، حتى إذا كنت تعمل في فئات المنتجات المماثلة أو تبيع نفس العناصر. يمكن أن يؤثر على كيفية ينظر إليه عملاؤك لعملك ، وبناء الثقة ، وخلق الارتباط ، أو السماح للناس بتحديد صوتك بسهولة بين الضجيج.
كيفية اكتشاف صوت العلامة التجارية الخاص بك: تمارين رئيسية
1. تحديد جمهورك المستهدف
كيف تتحدث كعلامة تجارية يعتمد إلى حد كبير على الأشخاص الذين تتحدث إليهم. قبل أن تبدأ في تعديل صوت عملك ، ستحتاج أولاً إلى تحديد جمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، لن تتحدث بنفس الطريقة مع الأشخاص في الخمسينيات والستينيات كما ستتفاعل مع جيل زد ، وإلا فقد تخاطر بفقدان ثقة وانخراط العملاء الأكثر احتمالًا للشراء منك.
2. العثور على العلامات التجارية أو الأشخاص الموجودين الذين تحبهم
إذا كان صوت العلامة التجارية يمكن أن يكون مزيجًا من علامتين تجاريتين موجودتين ، أو مشاهير ، أو شخصيات خيالية ، أو شخصيات عامة ، فما هو أو من سيكون؟
3. اجعل عصارة الإبداع تتدفق مع تمارين الكتابة
لديك المكونات لإنشاء مزيج الصوت المثالي للعلامة التجارية. من خلال بعض تمارين الكتابة الممتعة ، سنمزج هويتين معًا ونضيف أي مكونات إضافية للحصول على الصوت المناسب لعملك.
إذا كنت راضيًا عن الفهم الجديد الذي حصلت عليه لصوت علامتك التجارية ، انتقل إلى الخطوة التالية. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى بعض الاستكشاف ، جرب كتابة صفحة “من نحن” بصوت علامتك التجارية. يجب أن تكون هذه الصفحة هي المكان الذي يمكن لشخصية علامتك التجارية أن تتألق فيه بشكل أكبر ، ويجب أن تساعدك على تحديد كيف ترغب في أن تبدو صوتك.
إنشاء دليل أنماط لصوت العلامة التجارية الخاصة بك
الآن بعد أن لديك فهمًا أكثر ثباتًا لما يبدو عليه صوت علامتك التجارية ، حان الوقت لبناء دليل أنماط ليعكس ذلك. يذكرك دليل الأنماط ليس فقط بشخصيتك ، بل يعمل كخريطة للموظفين الجدد والعاملين المستقلين وشركاء العمل عندما يحتاجون إلى الكتابة مثل علامتك التجارية أو الحصول على فهم أعمق لها. إليك كيفية إنشاء واحد.
1. العثور على مكان لبناء دليل الأنماط الخاص بك
أكبر متطلب هنا هو أن يمكنك مشاركة دليل الأنماط الخاص بك بسرعة وسهولة مع الآخرين. يعد Google Docs و Notion أماكن رائعة للبدء.
2. مشاركة بيان المهمة والقيم
ما هي الأهداف والطموحات أو العمل الذي ترغب في تحقيقه كعمل تجاري؟ قم بتوضيح بيان المهمة والقيم والرؤية الخاصة بعلامتك التجارية في أعلى دليل الأنماط الخاص بك. يعمل هذا كمستوى أساسي لأي شخص يسعى لفهم شخصية عملك.
3. التفكير في كيف ترغب أن يشعر عملاؤك
هذه هي فرصتك لمشاركة كيف ترغب في أن يشعر العملاء في أي وقت يتفاعلون مع علامتك التجارية. هل ترغب في أن تكون الصديق الذكي الذي يشارك النصيحة؟ أستاذ الجامعة؟ أفضل صديق مرح يرغب دائمًا في قضاء وقت ممتع؟ يجب أن يكون لديك هذه المعلومات بالفعل من التمرين الكتابي الذي قمنا به في وقت سابق. قم بكتابة تلك المعلومات وقم بتضمين الاستجابة التي ترغب فيها لدى العملاء.
4. إنشاء جدول يشبه الصوت ولا يشبهه
في بعض الأحيان ، أفضل طريقة للتعبير عن كيف ترغب في الصوت هي مشاركة كيف لا ترغب في الصوت. إن إنشاء جدول لكيفية سماع شخصية العلامة التجارية يجعله أكثر وضوحًا لفريقك. في المستند الذي تستخدمه ، قم بإنشاء قسمين ، واحد يتضمن كيف يبدو صوت علامتك التجارية ، والآخر يتضمن ما لا يبدو عليه. قم بملء الأقسام بنقاط توضح كيف يكون صوت العلامة التجارية وما لا يكون عليه. على سبيل المثال:
✅ كعلامة تجارية ، يسعى صوتنا أن يكون:
– دافئًا ومشجعًا ومدعمًا. نرغب في أن يشعر العملاء بأننا نفهمهم وندعمهم.
– لطيفًا ، ولكن ليس مفرطًا. نحن الصديق الذي تطلب منه الدعم ، لكننا لسنا مبالغين في ذلك.
🚫 كعلامة تجارية ، صوتنا ليس:
– متعالٍ. نحن هنا لنقدم لك نصيحة حول كيفية دعم منتجاتنا لنمط حياتك ، ولكننا لن نتحدث إليك بطريقة متعالية.
– ساخرًا أو ساخرًا. نحن متوازنون ولطفاء ولطفاء ، ولكننا لن نقوم بعمل نكات أو تصريحات ساخرة.
الحفاظ على توحيد صوت العلامة التجارية عبر المنصات
بينما تطور محتوى علامتك التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة والبريد الإلكتروني ورسائل الرسائل القصيرة وموقع الويب الخاص بك ، قد يكون من الصعب الحفاظ على التوحيد. سيزور أنواع مختلفة من العملاء منصات مختلفة ، فكيف سيتكيف صوتك مع ذلك مع البقاء صادقًا لشخصيته الأساسية؟
هنا يأتي دور نبرة الصوت. تتيح لك النبرة المرونة التي تحتاجها لتلبية العملاء حيث يكونون على منصات مختلفة.
على سبيل المثال ، تغير Girlfriend Collective نبرة صوتها قليلاً من منصة إلى أخرى لتتناسب مع المزاج. في رسالة الترحيب الخاصة بها ، تستخدم العلامة التجارية الشعار “لا تهدر. ارتديه”.
على Instagram ، تكون الرسائل المتعلقة بالبيئة نفسها ، ولكن النبرة أكثر مرحًا وتحفيزًا: “لم يبدو عبوة قديمة معاد تدويرها جيدًا قط.”
أمثلة على صوت العلامة التجارية
قد يشكل صوت العلامة التجارية جزءًا كبيرًا من شخصية علامتك التجارية. أو قد يكون متواضعًا وقويًا. قد يكون ممتعًا ومرحًا ، أو جديًا ومنطقيًا. قمنا بجمع مجموعة متنوعة من الأصوات حتى تتمكن من اكتشاف أين تناسب علامتك التجارية بشكل أفضل.
صوت ساخر:
صديقك الساخر المفضل ، يتجسد في علامات تجارية تحب المرح.
Who Gives a Crap
من توقع أن يكون ورق التواليت ممتعًا؟ تستخدم Who Gives a Crap لهجة ساخرة ومرحة لجعل شراء ورق التواليت أكثر متعة. تجذب العلامة التجارية انتباهك بجمل مرحة مثل “بالتأكيد ، نحن نحب الجراء والأيام المشمسة والنزهات على الشاطئ ، ولكن حبنا الحقيقي هو ورق التواليت”. ثم تستخدم هذا الانتباه لتثقيف عملائها حول الاستدامة ونقص الوصول إلى المراحيض لملياري شخص في جميع أنحاء العالم.
Marine Layer
إذا كانت Marine Layer شخصًا ، فسيكون لديها رد لكل شيء. يتجسد السخرية للعلامة التجارية في جميع الاتصالات التسويقية وموقع الويب بحيث يبدو وكأن شخصًا يتواصل معك أثناء تصفحك.
صوت ملهم:
الكلمات التي تلهم العملاء ليصبحوا نسخًا أفضل من أنفسهم.
Patagonia
تظهر التفاني الخاص بـ Patagonia في اللغة عبر جميع خصائصها التسويقية. بالإضافة إلى ذلك ، يكون صوت العلامة التجارية متسقًا وقويًا ، مما يدفع العملاء للخروج والانضمام إلى المبادرات لإنقاذ الكوكب والتقوية ، وذلك بينما يرتدون منتجات Patagonia.
Almsthre
اسم Almsthre هو اختصار لـ “تقريبًا هناك”. إنه تمثيل للدفع والتحمل الذي يغذي صوت العلامة التجارية. يطلق Almsthre دائمًا التشجيع ، ويتناسب صوتها مع مهمة منتجها: تمكين العملاء للخروج والقيام بالمزيد والذهاب في مغامرات رائعة.
صوت جاد:
العلامات التجارية التي تستخدم لغة صادقة لدعم وتوجيه المستهلكين.
Private stock Labs
قد تبيع منتجات يجب أن تعمل من أجل حماية عملائك. من أجل بناء مستوى متزايد من الثقة التي يحتاجها الناس لشراء منتجاتك ، ستحتاج علامتك التجارية على الأرجح إلى اتخاذ شخصية أكثر جدية. Private Stock Labs هي واحدة من تلك الشركات التي تبيع أقنعة واقية من الجراثيم بأربع طبقات و KN95. لغتها جادة ومطمئنة ، مشيرة إلى الشهادات والعلوم التي تدعم منتجاتها.
Molekule
تعتبر Molekule ، وهي شركة تبيع مرشحات الهواء ، أيضًا صوتًا أكثر جدية. متطورة وواثقة ومدعومة بالعلم والشهادات والأبحاث ، تضع Molekule نفسها كعلامة تجارية موثوقة وعالية الجودة وذات تأثير.
صوت متأنق:
هذه العلامات التجارية تأخذ العناية الإضافية في الطريقة التي يتحدثون بها عن منتجاتهم.
Raen
تتم صناعة النظارات الشمسية الحرفية من Raen بأقصى قدر من العناية ، وفقًا للغة التي تستخدمها العلامة التجارية على موقعها على الويب. يذهب الاهتمام الذي توليه العلامة التجارية لتصنيع منتجاتها ونصها بعيدًا في ضمان شعور المتسوقين بالثقة عند القيام بعملية شراء.
Open Farm
تقدم Open Farm طعامًا عالي الجودة للكلاب والقطط. تهتم الشركة بشكل كبير بتوفير المكونات لمنتجاتها ، ويعكس صوت العلامة التجارية هذا الاهتمام. يخلق هذا تجربة علامة تجارية متكاملة للغاية ، حيث يعكس صوت الشركة أهدافها وقيمها.
صوت قابل للتعاطف:
في بعض الأحيان ، يكون أفضل صوت للعلامة التجارية هو صوتك الخاص. هؤلاء رواد الأعمال هم وجه وصوت أعمالهم.
Oxbow Designs
يعمل رؤية منشأة الأعمال على توجيه العلامة التجارية. يسمح للأشخاص بالشعور بتواصل أكبر مع علامتك التجارية من خلال فهم سبب اهتمامك. تقوم Oxbow Designs ، وهي متجر مجوهرات تديره ماجي روجرز كايل وكلبها هاربر ، بعمل رائع في ذلك. على Instagram ، تنشر ماجي صورًا للمنتجات وصورًا لهاربر ، وتجسر الفجوة بينها وبين عملائها.
Fewer Finer
ماديسون سنايدر من Fewer Finer نشطة على قصص Instagram يوميًا ، حيث تشارك مقاطع فيديو لقطع المجوهرات الفنتاج الجديدة وتوصي بالمنتجات وتعرض لقطات من يومها. صوت الشركة هو صوتها ، مما يتيح للمتسوقين الشعور بالتواصل أكثر مع العلامة التجارية ، خاصة إذا كانوا يتعاونون في عمليات شراء رئيسية ، مثل خواتم الخطوبة أو خواتم الزفاف.
صوت العلامة التجارية يحدد شخصية علامتك التجارية
بينما تطور صوت علامتك التجارية ، تذكر أنه جزء أساسي من شخصية عملك عبر الإنترنت. هذا هو الأساس لكيفية التحدث مع العملاء وكيفية جعلهم يشعرون ، ويمكن أن يؤثر على سبب ثقتهم فيك وفي عملك. هل أنت مستعد لإنشاء عملك؟ ابدأ تجربتك المجانية لـ shopify – لا يلزم بطاقة ائتمانية.
Source: https://www.shopify.com/blog/brand-voice
اترك تعليقاً