تقلص التجزئة يشير إلى الإجراءات التي يتخذها الأعمال للحد من السرقة والاحتيال. هذه الخسائر القابلة للتجنب، التي تسببها الأخطاء البشرية أو الجهود المتعمدة، تعرف بـ “تقلص”.
ما هو التقلص؟
التقلص هو مصطلح محاسبي يستخدم لوصف الحالة التي يكون فيها لدى المتجر عدد أقل من العناصر في المخزون المسجل في سجلاته. تساهم العوامل التي تسبب في التقلص في سرقة الموظفين، وسرقة المتسوقين، والأخطاء الإدارية، والاحتيال من قبل الموردين، وتلف المنتجات، وغيرها. يرتبط التقلص بشكل مباشر بالربح: كلما زاد التقلص، انخفضت الأرباح. أظهرت دراسة الأمن التجزئة الوطنية لعام 2020 أن التقلص في أعلى مستوى له على الإطلاق، حيث يمثل 1.62٪ من الأرباح الصافية للبائع، مما يكلف الصناعة 61.7 مليار دولار. أفادت التقارير أيضًا بأن عدد الشركات التي أبلغت عن معدلات تقلص تزيد عن 3٪ قد زادت تقريبًا بمقدار الضعف مقارنة بالسنوات السابقة.
أنواع تقلص المخزون
بعد فهمك لأساسيات الوقاية من الخسائر وتأثيرها على التجار، دعنا نلقي نظرة على أنواع شائعة من تقلص المخزون:
سرقة المتسوقين أو السرقة
أظهرت دراسة سرقة التجزئة السنوية الثالثة والثلاثين لشركة جاك إل هايز الدولية أن قيمة حالات سرقة المتسوقين ارتفعت بنسبة 13٪ في عام 2020. تمثل سرقة المتسوقين الحصة الأكبر من تقلص المبيعات بنسبة تزيد عن 35٪ من الخسائر السنوية. عند التفكير في سرقة المتسوقين، قد تتخيل شخصًا يخرج من الباب ويحمل منتجًا تحت قميصه – وهذا جزء من مشكلة سرقة المتسوقين. ولكن هذه ليست الصورة الكاملة. قد يسرق المتسوقون عناصر تتراوح أسعارها بين 1 دولار و 1000 دولار. قد يعملون بمفردهم أو في مجموعة من اللصوص. قد يقومون بالاعتداء مرة واحدة أو يعودون كل أسبوع. يمكن أن تأخذ سرقة المتسوقين العديد من الأشكال ويمكن أن تكون مشكلة لأي تاجر. لهذا السبب، من المهم أن تتخذ خطوات للحد من احتمالية سرقة المتسوقين في متجرك.
الاحتيال في الإرجاع
أحد الأسباب المغفل عنها للخسارة في التجزئة هو الاحتيال في الإرجاع. يتم تجاهله لأنه يصعب اكتشافه في المقام الأول – تظهر آثاره فقط عندما تتراكم على مر السنة. يمكن أن يأخذ الاحتيال في الإرجاع أشكالًا مختلفة، بما في ذلك:
سرقة الموظفين
سرقة الموظفين ليست شيئًا يرغب المتاجر في القلق به. قد يكون من السهل أن تقول إنك تثق في موظفيك وتترك الأمر على ذلك. ومع ذلك، فإن عدم التحضير السليم للسرقة الداخلية يجعلك عرضة للخطر. فعلى سبيل المثال، تشكل سرقة الموظفين 90٪ من الخسائر الكبيرة في السرقة، حيث تفقد الشركات 50 مليار دولار سنويًا نتيجة لذلك. يمكن أن تأخذ سرقة الموظفين أشكالًا مختلفة، وليست كلها تبدو كالسرقة المباشرة التي قد تتصورها. تشمل سرقة الموظفين سرقة المنتجات بشكل مباشر، وتسجيل إرجاعات وهمية وإصدار بطاقات هدايا مزورة، والتساهل في عدم مسح جميع عناصر صديق أو فرد من أفراد العائلة أو استخدام خصم الموظف الخاص بهم بشكل غير صحيح، وسحب النقود من الصندوق – عادةً ما يتم ذلك بمبالغ صغيرة في الوقت الذي يمكن أن تتراكم لتصبح خسائر كبيرة.
الأخطاء الإدارية
عندما يتعرض رأس المال الخاص بك للضربة، فإنه لا يشعر بالراحة. ولكن ليست جميع الخسائر في التجزئة ناتجة عن سلوك خبيث أو غير قانوني. يشكل الأخطاء الإدارية البسيطة وأخطاء الأوراق حوالي 18.8٪ من التقلص السنوي – ويُطلق عليها أحيانًا “تقلص الورق”. هذه نسبة كبيرة من المبيعات يمكنك الاحتفاظ بها فقط من خلال تنفيذ الأنظمة المناسبة لتتبع المخزون والمبيعات بدقة وسلاسة.
احتيال الموردين
تشير الإحصائيات إلى أن حوالي 5٪ من التقلص يرجع إلى احتيال الموردين. ينطوي هذا النوع من تقلص المخزون على جانبين: الاحتيال المتعلق بتزوير الشيكات ومخططات الفواتير، أو سرقة الموردين من المتجر عند تسليم المخزون. يمكن مكافحة احتيال الموردين من خلال بعض الطرق مثل إجراء فحوصات خلفية صارمة على الموردين الجدد، وإنشاء خط دعم مجهول، وتفويض موظفين محددين للتعامل مع المخزون والفواتير.
الخسارة غير المعروفة
هنا أكثر أنواع التقلص غرابة وإحباطًا: الأسباب غير المعروفة. وفقًا لدراسة الأمن التجزئة الوطنية، لا يمكن تفسير أكثر من 6٪ من التقلص تحت الفئات المذكورة أعلاه، مما يتركك وملايين المتاجر الأخرى في الظلام.
استراتيجيات وقاية من تقلص المخزون
على الرغم من العديد من الأسباب المعروفة (وغير المعروفة) لتقلص المخزون، هناك طرق مفيدة لمنعه. يمكن أن يعمل أي مزيج من الأساليب التالية:
فحص ممارسات التوظيف والتدريب
على الرغم من أن أحدث التكنولوجيا والأدوات يمكن أن تحسن عملياتك، إلا أن التدريب التقليدي للموظفين يعود للظهور. ارتفعت نسبة التحدث عن وقاية الخسائر خلال توجيه الموظفين الجدد بشكل كبير في عام 2020، حيث استخدمت 95٪ من الشركات هذه الأساليب على التوالي. من خلال مراعاة وقاية الخسائر أثناء عملية التوظيف والتدريب، يمكنك التأثير على العوامل الأكبر منها – سرقة المتسوقين وسرقة الموظفين.
إنشاء سياسات واضحة
السياسة الواضحة ضرورية للحد من تقلص المخزون. في الواقع، أفاد أكثر من 92٪ من الشركات بأنها استخدمت رمز سلوك كجزء من برنامج التوعية بوقاية الخسائر في عام 2020. على الرغم من أن هذا لا يمنع بشكل مباشر السلوك الجنائي من الموظفين، إلا أنه يعبر عن التزام الشركة بالسلوك الأخلاقي ويضع توقعات لسلوك الموظفين.
إنشاء ردع قوي
ما زالت الجريمة التجارية المنظمة (ORC) مشكلة خطيرة للتجار، حيث تصل الخسائر المتوسطة إلى أكثر من 700،000 دولار لكل مليار دولار من المبيعات. تغيرت الشركات غالبًا استراتيجياتها لمكافحة الجريمة التجارية، سواء كانت مدفوعة من الموظفين أو العملاء. إعطاء انطباع قوي بالأمان مهم بقدر أهمية وجوده. يظهر هذا أنك تأخذ الخسائر على محمل الجد ويمكن أن يردع الناس عن القيام بسلوك سيء.
الحصول على تأييد الجميع
تبدأ وقاية الخسائر الفعالة من الأعلى وتنتشر في جميع أنحاء المنظمة. مكافحة التقلص يعني الحصول على تأييد الجميع في العمل – من المالك إلى عمال المتجر العاديين. ولكن كيف يمكن للتجار تحقيق ذلك؟
تحسين إدارة المخزون
يجب أن تكون إدارة المخزون أولوية لعملك إذا كنت ترغب في تحسين وقاية الخسائر. من خلال التحكم السليم في المخزون، يمكنك تتبع العناصر ومنع التقلص. يشمل تحسين إدارة المخزون بعض الطرق مثل تتبع العناصر، وعد الجرد بانتظام، وإجراء تدقيقات مفاجئة، والاستثمار في تكنولوجيا إدارة المخزون.
إنشاء خطة لمنع التقلص
في عالم التجزئة، التقلص هو جزء من الحياة – ولكن هذا لا يعني أن عليك أن تكتفي بإهدار مبيعاتك كل عام. أيًا كان الطريقة التي تختارها، فإن وجود خطة فعالة لوقاية الخسائر هو أفضل خيار للحد من خسائر متجرك. إنه الطريقة الوحيدة لمكافحة مشكلات مثل سرقة المتسوقين وسرقة الموظفين.
اترك تعليقاً